本书为“心理学与你的生活系列”丛书之一，从如何理解人的心理入手，深入浅出地讲解了与社会现象、组织运营、人际关系、自我情绪控制等相关的心理学知识，几乎涉及到了生活的所有层面。试图用通俗的语言向大家介绍与工作和生活密切相关的心理学常识、法则以及正确观察事物、思考问题、认识自我的方法。

本书在写作中力求角度平实、叙述生动、事例丰富、方法实用。真诚地希望能带给读者朴实无华而心有灵犀的阅读感受。也真诚地盼望本书能带给每一个人幸福美满、和谐圆通的人生!

在过去的2500年中，人类渴望揭开广大而幽眇的心理世界的面纱。在节奏越来越快的现代社会，人们越来越渴望认识最熟悉的陌生人——自己。

人性恶?人性善?思想来自何方?人类拥有自由意识吗?凡此种种，都是人类希望了解的。伺谓美?何谓丑?幸福来自何方?你我能够主宰自己的生活吗?所有的疑问，都困扰着现实中的人们。什么是强大?什么是弱小?力量来自何方?平凡的人可以改变自己的命运和生活吗?一切的一切，都可以在自己的内心找到答案。

本套丛书是为非专业人士准备的心理学普及性系列读物，运用通俗、简练的语言，结合大量的实例，从如何理解人的心理入手，深入浅出地讲解了与个人健康、社会现象、组织运营、人际关系、自我情绪控制等相关的心理学知识，内容几乎涉及到了生活的所有层面，是一套难得的实用心理学好书。

第一章 人际关系与心理

第1节 什么是人际关系／1

第2节 人际关系的心理影响因素／1

第3节 人际交往的心理原则／3

第4节 人际交往的心理需求／6

第5节 人际关系的自我诊断／9

◎人际关系综合量表／9

◎人际交谈能力专项测试／12

◎人际关系倾听能力专项测试／13

◎社交恐惧症测试／14

第二章 社交中的心理效应与定律

第1节 首因效应——第一印象是长期交往的基础 ／17

第2节 近因效应——最新的认识会掩盖了以往的评价／18

第3节 晕轮效应——为什么会“以偏概全”、“爱屋及乌”／18

第4节 亥0板效应——北方人一定会性情豪爽、胆大正直吗 ／19

第5节 定势效应——为什么总会用“老眼光”看“新问题”／19

第6节 投射效应——为什么会“以小人之心庹君子之腹” ／20

第7节 自我暴露定律——自我暴露有时是给人好感的前提／20

第8节 互惠定律——引导到别人的好处后，会感到有回报的义务／22

第9节 相似定律——我们会因为对方和我们相似而喜欢对方 ／24

第10节 互补定律—一我们会喜欢与自己形成互补的人／25

第11节 相互吸引定律一我们通常喜欢那些也喜欢我们的人／27

第12节 皮格马利翁定律——热切期望的事总会发生 ／28

第13节 攀比定律——人们喜欢模仿和攀比别人。／30

第14节 以貌取人定律——人们会对客貌美的人更有好感 ／32

第15节 邻里定律——邻近的人会对我们形成某种感染 ／34

第16节 情感与理性宣传定律——在宣传中有时诉诸情感更有效，有时诉诸理性更有效 ／35

第17节 单面和双面宣传定律——单面和双面宣传各有利弊／37

第18节 心理控制定律——当不能直接改变他人时，可以通过问接地控制别人以达到自己的目的 ／39

第19节 交往适度定律——对别人过好，有时会对自己不利 ／41

第20节 欲扬先抑定律一先贬后褒、先抑后扬，易得人好感／43

第21节 情感征服定律——情感有时比利益更能打动人心 ／44

第22节 换位思考定律一设身处地理解别人能给人好感 ／46

第23节 交际氛围定律——营造交际氛围有利于交际成功 ／48

第24节 讨厌完美定律——完美的人不如有缺点的人可爱 ／49

第25节 异性定律——两性在一起与同性在一起有很多不同 ／51

第三章 社交中的心理应对(一)——社交障碍的自我调节 

第1节 如何克服腼腆／53

第2节 如何克服嫉妒／54

第3节 如何克服猜疑／56

第4节 如何克服偏见／57

第5节 如何改变消极思维／58

第6节 如何远离社交恐惧症／60

第7节 如何战胜孤独／61

第8节 如何克服社交中的庸俗习气／63

第9节 怎样杜绝社交中的轻率态度／64

第10节 如何控制社交中的情绪波动／64

第四章 社交中的心理应对(二)——体察人心、了解交际对象

第1节 社交高手必善体察人心／66

第2节 了解、尊重、迎合：对待他人的三种态度／67

第3节 培养社交中观察人的能力／68

第4节 听其言、观其行、察其心／70

第5节 观察人的眼睛——眼神里的心理学／73

第6节 观人术——古代先贤观察人的原则和方法／77

◎《人物志》：观察人的八种方法／78

◎《六韬》：看透人本心的八种方法／80

◎管仲：观人、用人的十二条准则 ／82

◎观察人的三大原则 ／86

第7节 通过性格了解交际对象／88

第8节 根据交际对象的类型改变交际策略／92

第9节 如何从细节 观察男人一读懂男人的行为与体态 ／95

◎三种距离看男人／95

◎如何从举止看男人／96

◎如何从衣着看男人／98

◎如何从走姿看男人／99

◎如何从颜色看男人／101

◎如何从酒桌上看男人／103

◎如何从选酒看男人／104

◎如何从吃相看男人／106

◎如何看吻识男人／107

◎如何看鞋识男人／109

◎如何看袜识男人／111

◎如何看包识男人／113

◎如何从吸烟习惯看男人／114

第10节 如何从细节 观察女人——读懂女人的行为与体态／115

◎如何从小动作看女人的心理／115

◎如何从打电话的姿势看女人对金钱的态度／117

◎如何从坐姿看女人／118

◎如何透过口红看女人／120

◎如何从服饰色彩看女人心／121

◎如何从发型看女人／122

◎如何透过兴趣看女人／123

◎如何从鞋看女人／126

◎如何透过泳装看女人心理／129

◎如何读懂女人的无声语言／131

◎如何从提包看女人的性格与心理／134

◎如何从饮食方面看女人的性格与心理／135

◎如何从笑声看女人的性格与心理／138

第五章 社交中的心理应对(三)——如何让自己受人欢迎

第1节 怎样的人受人欢迎／140

第2节 让别人感觉你“很成功”的社交技巧／141

第3节 让别人感觉你“可以信赖”的社交技巧／144

第4节 让别人认为你“做事很积极”的社交技巧／152

第5节 让别人感觉你很有才干的社交技巧／158

第6节 增加与他人的亲密感的社交技巧／170

第7节 增强你的幽默感的社交技巧／179

◎具有幽默感的人受人欢迎／180

◎怎样培养幽默感／181

◎可以形成幽默、带来笑声的话／182

第8节 获得他人好感的社交技巧／185

第9节 受领导欢迎的社交技巧／189

◎领导欢迎什么样的下属／189

◎与不同类型领导相处的社交技巧／193

◎坦诚接受领导批评的社交技巧／196

第10节 受同事欢迎的社交技巧／198

◎“微妙”的同事关系 ／198

◎学会与同事打交道／199

◎面对各类同事游刃有余／205

第1 1节 受亲属欢迎的社交技巧／209

第1 2节 受邻里欢迎的社交技巧／211

第六章 社交中的心理应对(四)——巧妙化解社交中的难题

第1节 如何选择社交的地点／215

第2节 如何选择社交的时间／216

第3节 如何巧妙地拒绝别人／217

第4节 如何面对别人的指责／219

第5节 如何向别人道歉，221

第6节 如何避免争吵／223

第7节 如何得体地指出别人的缺点／224

第8节 如何批评别人／225

第9节 如何挽回友情／227

第10节 如何解除误会／228

第1 1节 翻脸后如何重修旧好／229

第1 2节 面对不必要的邀请如何应答／230

第13节 怎样劝架才有效／231

第14节 学会示弱——消除他人不满和嫉妒的妙方 ／232

第15节 怎样安慰别人——做雪中送炭的人／233

第1 6节 怎样对付“揭短”／234

第1 7节 如何化干戈为玉帛／236

第18节 如何面对别人的讥讽／237

第七章 社交口才与心理

第1节 称呼得体／239

第2节 寒暄得当／241

第3节 如何做自我介绍／243

第4节 介绍他人应注意的问题／244

第5节 社交场合的常用语／246

◎学会使用“万能语”／246

◎“对不起”的神效／247

◎“谢谢”并非客套话／248

◎对他人的道谢要答谢／249

第6节 说话要注意方法／250

第7节 如何进行自我辩解／251

第8节 如何赞美别人／252

第9节 怎样知己知彼／254

第1 0节 投其所好的妙处／255

第11节 和陌生人交谈的社交口才／257

◎消除说话时的恐惧感／257

◎善于言辞／257

◎让眼睛说话／258

第12节 社交口才中的“问”与“答”／259

◎适时反问的技巧／259

◎高超的问话技巧／261

◎对答如流的奥秘／262

◎巧妙的插话技巧／265

第13节 社交口才的实用技巧／267

◎开好头的窍门 ／267

◎说话要注意前提，268

◎语气要明快／269

◎注意“停顿”／269

◎少说“我”多说“你”／270

◎不要排除他人／270

◎与人谈话十忌 ／271

◎礼貌中断对方谈话的技巧／27l

◎言谈中“俘虏”对方的诀窍／272

◎有意说错话／273

◎让你的语言富有哲理／274

◎引用典故要恰当 ／275

第14节 社交口才的专项技巧／277

。  ◎提意见的说话艺术／277

◎批评别人的说话方式／277

◎向人道歉的说话方式／278

◎开玩笑的“规则”／278

◎拒绝闲聊四法／279

◎打电话的艺术／279

◎聊天要聊出名堂来／280

◎求借的语言技巧，282

◎讨债的语言更要讲究 ／283

◎请将不如激将／284

第八章 社交形象与心理

第1节 塑造个人社交形象的基本要求／286

◎保持仪表整洁／286

◎注意重要的细节 ／287

◎做到简约、大方／287

第2节 形象来自仪态美／288

◎手姿美，288

◎站姿美／289

◎坐姿美／290

◎走姿美／29l

◎行为举止美／292

第3节 形象来自造型美(一)：发型／295

◎发型与脸型，295

◎发质与发型／297

◎穿着与发型的搭配／298

◎发型与身材的搭配／298

第4节 形象来自造型美(二)：妆型／299

◎为什么需要化妆 ／299

◎了解五官皮肤的特点／301

◎化妆需注意四要素／301

◎面部化妆的基本方法／302

◎面部肌肤的清洁／304

◎不同脸型的化妆技巧／306

◎淡妆的使用场合／307

◎时尚妆与古典妆／308

◎香水与香型／309

第5节 形象来自造型美(三)：鼻型／310

第6节 形象来自造型美(四)：唇型／311

◎唇部的养护／311

◎优美唇型的描画及修饰／312

◎男子唇部妆饰／314

第7节 形象来自造型美(五)：眼型与眉型／314

◎脸型与眉型／314

◎眼型与眉型／316

◎画眉的步骤与技巧 ／316

◎缺陷眉型的修饰／317

◎睫毛的修饰／318

◎画眼影的技巧／319

◎用眼影掩饰眼型的缺陷 ／320

◎男子双眉修整／322

第8节 形象来自服饰美(一)：原则篇／323

◎服装提升形象的基本原则 ／323

◎商务着装的TPO原则 ／324

◎服饰色彩及寓意／326

◎服饰种类概述／328

◎西方传统礼服／330

◎鞋袜的穿着原则 ／33l

◎选戴帽子的原则 ／332

◎选戴手套的原则 ／334

◎选戴围巾的原则 ／335

◎选戴眼镜的原则 ／335

◎选用提包的原则／336

◎项链的佩戴／337

◎耳环的佩戴／339

◎戒指的佩戴／340

◎手镯与手链的选择与佩戴／340

第9节 形象来自服饰美(二)：男士篇／341

◎男士西装的流派／341

◎穿西装的规范／342

◎男士西装的选择／346

◎中山装的穿着／347

第10节 形象来自服饰美(三)：女士篇，348

◎职业女装的基本类型之一：套裙，348

◎职业女装的基本类型之二：运动式茄克／350

◎职业女装的基本类型之三：连衣裙，350

◎着裙装的艺术／351

◎着旗袍的艺术／351

◎女性体型与着装／353

第九章 社交礼仪与心理

第1节 社交礼仪的基本职能／354

第2节 社交礼仪的类型／355

第3节 社交礼仪的表现形式／355

第4节 社交礼仪的基本原则／357

第5节 接待客人的礼节 ／359

第6节 拜访朋友与做客的礼节 ／360

第7节 庆祝诞辰应注意的礼仪／361

第8节 送花的讲究／362

第9节 馈赠与送礼的礼仪／364

◎馈赠礼品的时机／364

◎平辈之间赠送礼品 ／365

◎不同辈分之间赠送礼品／365

◎如何给客户送礼品／366

◎商务送礼的四个规矩／367

◎给上司送礼之十戒／369

◎送礼的具体注意事项／369

◎回礼的礼节 ／370

第10节 参加舞会的礼节 ／371

◎舞会组织者的准备／371

◎参加舞会者的准备，371

◎舞会着装要求／372

◎邀舞 ／373

◎拒绝邀舞／374

◎舞姿风度／375

◎如何避免舞会尴尬／375

第11节 宴会餐饮礼仪(一)：商务篇／376

◎商务宴请的类型／376

◎宴会的桌次、座位的安排及席间布置／378

◎客人抵达和离去时间及其他注意事项／379

◎席间礼仪／380

◎怎样安排“双满意”菜单／381

◎宴请中桌次与座位的礼仪／383

◎西方人赴商务宴请的礼仪／383

◎商业午餐和晚餐中的礼仪／384

第12节 宴会餐饮礼仪(二)：私人宴会篇／386

◎家宴的礼仪／386

◎家中举行自助宴会的礼仪／387

◎赴宴的礼仪／387

第13节 宴会餐饮礼仪(三)：类型篇／389

◎中餐／389

◎西餐／391

◎敬酒／397

◎饮茶／398

◎饮“功夫茶”／400

◎饮咖啡／401

◎吃水果／40l

◎宴会交谈／403

◎酒桌上如何“说”出水平?／403

◎饭桌上如何“吃”出形象? ／405

第4节 人际交往的心理需求

心理学家马斯洛曾经指出：人类有五大类需要——生理需要、安全需要、归属和爱的需要、尊重的需要和自我实现的需要。

看上去，这里似乎没有交往需要的位置。可仔细想想，哪一种需要离得开人际交往呢?生理需要和安全需要，涉及的物质资料(如食物、住房)的取得。离不开人际关系：生理需要中性的需要涉及男性女性的交往；安全感也离不开他人，恐惧而缺乏安全感的人有企盼同类群体的倾向；个体的归属就是个体对另一个体或群体的某种依属关系。这种关系只能是交往的产物：爱的感情——不论是爱谁或被谁爱——同样是与人交往的产物；对他人的尊重只能在交往中产生，自尊也不可能在人际交往之外形成：自我实现无非是个人潜能的发挥和事业的成功，而发挥和成功的舞台是人际交往之社会。

上述每一种需要的满足都离不开人际交往。交往活动伴随人的一生，是人的基本需要之一。缺乏或被剥夺了正常的交往活动，个体就会出现消极情绪反应和心理紊乱，久之便导致心身疾病。因此，人际交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。

心理学家研究认为，人际交往的心理需求可以分为三个方面：本能、自我肯定的需要和合群需要。

(一)本能

心理学家认为，人的交往需要的是在个体发展进化过程中逐渐形成的适应社会生活的能力，是一种通过遗传直接传递给后代的本能。这恐怕得从人类的祖先古猿说起。他们的个体自我保护能力很低，在危机四伏的自然界中。必须采取集体行动，依靠大家的力量来抵御外敌的侵害、保持种族的繁衍。经过漫长的进化和演变过程。古猿逐渐形成了群居习性，并遗传给后代。

大量的研究表明，人类个体早期的社会性交往是以后适应社会生活的基础，也是个体的个性发展的基础。人类个体最早形成的社会性交往是婴儿和母亲的交往：婴儿一出生就需要周围环境能为其提供温暖、舒适、食物和安全，以保证其健康成长；通常母亲能为其提供这些需要，于是婴儿与母亲进行了积极交往和情感联系。社会心理学家研究发现，婴儿通过和母亲的积极交往，学会和形成了团结、同情、关心、帮助他人、与人分享、合作、谦让、尊敬长辈、文明礼貌等等大量的社会行为规范和许多良好的社会行为，习得了最初的社会交往技能，如学会了如何参与交往、发动交往、维持交往和解决交往中的冲突和矛盾等，并积累了社会交往经验。因此可以说。母婴关系是诸多其他社会关系形成的基础，在很大程度上影响了婴儿以后人际关系的形成和质量。

人类天生就有与别人共处、与别人交往的本能需要；只有在与别人的正常交往中，保持一定的情感联系、形成亲密的人际关系，人才会有安全感；人类的这种本能需要影响和制约着个体的健康成长和发展。

(二)自我肯定需要

随着自身生理方面的成熟、对周围环境的认识加深，婴儿逐渐能够区分开自己与周围环境的关系、自己与他人的关系，也就产生了自我意识。但个体对自己真正的了解。还必须依赖于与他人的交往。

二十世纪初的社会学家发现，个体的自我认识开始于认识别人的评价。个体可以从别人对待自己的评价、态度、行为方式之中了解自己、界定自己，形成相应的自我概念。例如，如果一个孩子被他的父母所钟爱、被老师所重视、被朋友所喜欢和尊重，那么他就一定会认为自己是一个具有某些令人喜爱的品质的人：如果个体从出生起就没有接触人类社会、没有与人正常交往的机会，那么他的自我概念发展就会受到抑制，尽管其各方面的生理机能可能发展正常。个体的自我概念会引导个体塑造实际的自我。所以。在有效的社会人际交往中了解别人对自己的态度和评价，我们就可以更好地了解自己、确立自己在群体中的地位、树立相应可行的奋斗目标。  一般地。我们不会满足于只知道自己的一些品质或某些特征。心理学研究发现，个体总喜欢选择一些心理上愿意接受的群体，将自己的态度、价值观和行为等等都与这些群体对照，并接受这些群体对自己的影响。这个过程离不开社会人际交往。比如，当一个人知道自己的身高达到170厘米的时候，他一定还会产生同龄人的平均身高是多少、自己在同龄群体中是高还是矮等等问题，而这必须和别人去交流才会获得答案。我们与他人比较，不仅限于自己生活周围的同龄人，有时也会与一些理想中的人进行比较，比如自己的父母、老师、英雄人物、青春偶像等，比较之后往往就会受到他们的影响。

与他人比较并不是最理想的了解自己的方法，因为别人不一定完全了解我们的内心世界，或者心存偏见，其评价也不一定正确、客观、公平。过分依赖他人的评价来认识自己，会形成不恰当的自我概念和不良的行为方式。正确的做法是，既要与别人相比，以了解自己与别人的差距和自己的独特之处，同时又要与自己相比，以看到自己的进步和发展。如此这般，我们才会更好地成长和发展。

(三)合群需要

个体的合群需要也是产生人际交往的心理需要之一。每一个人都具有合群需要：适当的人际交往是个体满足自身合群需要的手段。

心理学家曾经做过一项实验：将试验对象分为高恐惧组和低恐惧组。在高恐惧组条件下，实验对象被告知，他们将参加一项电击实验，电击会很痛，但不会留下永久性伤害；在低恐惧组条件下，实验对象被告知，电击只是有些轻微的震动，不会有任何伤害性后果。然后，在被试等待接受电击的时间里，研究者逐个询问他们是愿意独自等待还是想与其他人一起等待。结果发现，高恐惧组个体倾向于寻求与他人在一起、倾向于寻求他人伴同；低恐惧组个体的这种倾向没有那么强烈。可见，与人交往能增加人的安全感。

人们在日常生活中何尝不是如此。在漆黑的夜晚，当你一个人走在一条小路上时。你是不是很渴望有人来做伴呢?如果突然听到人的说话声，你是不是顿时觉得轻松了许多?

P6-8

最近社会上涌动着一股关注心理学的热潮，在报刊杂志、电视媒体和我们的耳边经常都会出现“心理学”这个名词。然而我们发现在大街小巷风靡一时的似乎只是各种各样的心理测试和对因心理危机而引发的自杀、抑郁、变态等“热点”事件的媒体关注，而这并非完全科学意义上的心理学。诚然，那些基于心理学常识的小测试往往带给我们意想不到的惊喜，为我们的生活增添不少乐趣，然而娱乐并不是心理学的主题；那些自杀、变态狂之类的新闻报道往往可以给普通人带来好奇心的满足，为媒体机构吸引更多的读者和收视人群，然而疾病心理学也只是心理学广阔研究领域中的一个分支。就心理学本质而言，它是一门帮助我们正确处理认知与行为、自身与环境、工作与人际关系等问题的实践科学。

目前，在欧美等发达国家特别是在以强调应用科学而著称的美国，心理学作为一门实践科学被摆在了相当重要的位置上，并已经渗透到了政治、经济、军事、疾病康复、日常生活等方方面面。在这些国家，不仅是公众人物，几乎所有的人都对心理学抱有浓厚的兴趣。在欧美国家的大小书店里，都有很多心理学方面的手册出售。这些为非专业人士准备的小册子从如何理解人的心理入手，深入浅出地讲解了与社会现象、组织运营、人际关系、自我情绪控制等相关的心理学知识，几乎涉及到了生活的所有层面。

遗憾的是对于那些与日常生活关系密切的心理学现象的研究以及心理学常识的推广普及，在今天的中国尚未得到应有的重视。笔者和专业圈内的几位志同道合者，希望能在此方面有所作为，为社会的进步和心理学知识的传播做出力所能及的贡献。

我们试图用通俗的语言向大家介绍与工作和生活密切相关的心理学常识、法则以及正确观察事物、思考问题、认识自我的方法。按照较大的类别划分，我们首先编写了《成功要读心理学》、《健康要读心理学》、《管理要读心理学》、《社交要读心理学》、《婚恋要读心理学》，分别从个人励志与自我超越、身心健康与心理调节、管理与工作、人生与社交、情爱与婚姻及家庭五个广受关注的角度形成了一个图书系列。如果今后有新的设想和题材，将会为本系列增加新的品种。

编者们在写作中力求角度平实、叙述生动、事例丰富、方法实用。真诚地希望能带给读者朴实无华而心有灵犀的阅读感受。也真诚地盼望本书能带给每一个人幸福美满、和谐圆通的人生!愿望是良好的，但水平是有限的，不当之处，敬请读者诸君指正。

牧之

2007年1月