人际交往是每个人的必修课。和谐的人际关系也是每个人所向往的。本书作者从自己多年从事公共关系的经验出发，为读者讲述了人际交往中应注意的礼仪、言谈、心态、原则等各方面的细节，同时旁征博引，通过数百条古今中外的小故事，为读者生动介绍了人际交往中可以借鉴的智慧。

人际交往是每个人的必修课，和谐的人际关系也是每个人所向往的。但是。并非每个人都会在人际交往中如鱼得水，游刃有余。事实上，生活中绝大多数人或多或少都有些交往障碍。如何调整和排解交往障碍以便与他人和谐相处?本书将会给您做出最好的回答。

《说话的智慧》将向您介绍倾听的艺术、说话的艺术、谈判的艺术、说服的艺术、拒绝的艺术、赞美的艺术、幽默的艺术等。

《办事的智慧》将给您详解办事的原则、办事的技巧、求职的技巧、加薪的技巧、推销的技巧等。

《处世的智慧》将告诉您如何打造优雅的外在形象、如何修炼最完美的内在素质、如何积极拓展人脉关系、如何与上司相处、如何与同事相处、如何与朋友相处以及如何保护自己等。

说话的智慧

长一双倾听的耳朵

倾听最好的礼物／1

倾听成就大事业／4

倾听是打开心房的钥匙／6

别做讨厌的“插话者”／8

学会听“弦外之音”／10

倾听的技巧／12

到什么山唱什么歌

说话别犯忌讳／16

说好第一句话／20

见什么人说什么话／23

到什么山唱什么歌／27

批评须因人而异／29

批评也要讲艺术／32

把握说话时机与场合

说话时机决定成败／35

说话选择好时机／38

切忌不看场合开玩笑／41

看好场合说对话／44

此时无声胜有声／46

敏感话题慎出口／48

工作场合不适用“家庭式指责”／52

谈判与说服

让人乐意接受你的忠告／55

巧妙化解谈判中的僵局／58

说服步骤不可不知／60

谈判语言须通俗简洁／62

以退为进说服法／65

妙用冷热水效应说服法／67

恰到好处的反问说服法／70

以情动人说服法／72

“意识唤醒”说服法／76

逻辑是说服的力量厂78

暗示有时是最好的说服／81

比喻类比说服法／84

拒绝的艺术

合理的拒绝非常必要／87

拒绝不能伤“面子”／89

委婉拒绝最温暖／92

含蓄拒绝最轻松／94

用幽默的方式说不／96

让逐客令变得更高明／99

拒绝的基本原则和方法／101

辩解与辩论

尽量避免使自己的话被人误解／104

避免无谓的争辩／107

巧辩摆脱窘境／109

辩论不是“抬杠”／112

谦和更胜于激辩／113

抓住诡辩的辫子反诡辩／116

反驳要驳到点子上／119

以谬制谬辩论方法／122

事实胜于雄辩／125

辩论态度要不卑不亢／127

间接辩护最高明／129

送一朵赞美的花

学会赞美／132

做一个高超的赞美者／136

赞美得法效果才佳／138

赞美得体才喜人／140

赞美女性越具体越好／143

夸赞男性切忌直白／145

溢美之词忌言过其实／147

办公室里的赞美原则／149

礼貌赢得天下

夸夸其谈要不得／152

满嘴脏话最可耻／155

说话切莫失分寸／157

切忌滥用口头禅／160

说话语气不可忽略／162

说话须有礼节／168

打电话的礼节／171

幽默的人最受欢迎

幽默是一枚开心果／174

幽默是人际关系的润滑剂／177

常用的幽默手段／179

幽默的作用不可小视／182

办事的智慧

打动人心是办好事的前提

用微笑拨动对方的心弦／1

投其所好自然动心／5

用交情打动他／8

入情入理的话语打动他／10

创设情境打动他／13

言辞得体打动人心／15

打动人心最好的语言／18

办事认清对象

让同事愉快地帮助你／21

让朋友“拉”你一把／24

让领导帮你办事／27

认清对象办成事／30

怎样了解办事对象／33

办事的技巧

求人办事看时机／36

办事时机最关键／38

办事亦要看场合／42

让对方感觉受重视／45

办事要投其所好／46

办事办在点子上／50

妙设台阶法／52

巧用攀缠术／54

以退为进法／57

劝导不如诱导／61

站在对方的角度思考／63

旁敲侧击探路法／66

要循序渐进／69

办事切忌东拉西扯／71

办事过程中避免冷场／72

开口言借有诀窍／75

办事的原则

熟谙职场礼仪／78

办事应讲诚信／80

学会尊重，办事才会圆满／84

胸怀包容，方可成事／87

先伸出你援助的手／90

权衡利弊，相机行事／92

求职

如何推销你自己／95

面试切忌卖弄口才／98

好为人师要不得／100

小心应对面试中的沉默／102

面试六大难题样板回答／104

面试中的禁口／108

面试前、后都关键／110

别忽略和面试官的情感交流／112

女性面试巧答三个尴尬提问／114

永远不要贬低老团队／116

加薪

加薪前提：实力和业绩是硬道理／119

加薪准备：收集业绩事实和相关数据／122

加薪步骤：有条不紊地实施／124

加薪谈判：只许成功不许失败／127

加薪成功：技巧相当重要／131

加薪途径：提高身价路多条／135

加薪不成：这时你该怎么办／138

推销

推销获得成功的必备能力／141

首先是把自己推销给别人／143

推销就是要引起顾客的好感／146

把客户赞美得愉悦舒坦／151

会倾听才会有收获／153

如何吸引顾客的注意／155

抓住推销中的细节／159

巧妙消除顾客异议／162

刺激对方的隐衷／166

推销语言的技巧／169

随时提高你推销技能／173

不断开发新客户／177

用心维护老客户／181

不可不知的销售原则／183

处世的智慧

打造最优雅的外在形象

让好形象为你加分／1

让你的形象更“专业”／4

“内外兼修”才能相得益彰／6

我的仪容我负责／9

别忽略了仪容的细节／12

想成功从“头”做起／15

佛靠金装，人靠衣装／17

成功男士面试着装技巧／21

走出韵味与风采／24

站出挺拔与风度／26

坐出文雅和恬静／29

修炼最完美的内在素质

让你的幽默细胞再多一点／33

宽容为你赢得朋友／37

谦虚为你赢得智慧／40

学会用感恩的心做事／43

用忠诚证明你的人品46

正直是一座伟岸的山／48

多一点人情味／52

成功需要好习惯／54

递上你最好的语言名片／56

积极拓展人脉关系

人际交往助你成功／60

增强自己的人际魅力／63

记住对方名字／66

用好人缘编织关系网／68

认识完整的人际关系结构／71

理顺关系网／73

得人脉者得天下／75

纵横职场：如何与上司相处

沟通方式最关键／79

向上司说“不”的艺术／82

与上司保持良好的关系／84

“搞定”上司的秘诀／88

赞美上司的学问／91

正确地面对上司的批评，93

对上司要不卑不亢／96

与讨厌的上司相处／97

应对爱挑剔的领导／99

纵横职场：如何与同事相处

拒绝不合理要求／102

与同事交流的技巧／105

在新单位站稳脚跟／108

别打同事的小报告／111

与难相处的同事过招／113

细节上别得罪同事／117

重视日常生活中的应酬／119

纵横职场：如何与下属相处

尊重下属是相处的前提／122

让下属自愿高效地合作／125

把握好与下属的距离/128

批评也要讲艺术／130

不要轻易许诺／132

化解下属的抱怨／135

与朋友的相处之道

首先你要学会择友／139

若想有朋友，先要够朋友／142

朋友交往须有“度”／144

异性交往有“分寸”／146

该说“不”也得说“不”／149

巧妙应对异性的纠缠／152

与朋友交往的常见误区／155

与亲人相处

学会给车胎放点“气”／158

夫妻间少点指责，多点欣赏／161

吵架也得“会”吵／164

如何抓住恋人的心／166

“情话”也要讲艺术／169

与婆婆融洽相处／172

学会保护自己

锋芒毕露惹人妒／176

别轻易替上司“背黑锅”／179

避开同事射过来的暗箭／181

让好形象为你加分

现代社会频繁的人际交往中，人们首先通过外在形象对对方做一个基本评价：或干练，或精明，或高贵，或卑贱，或富有，或贫穷。所有这些，不仅仅是通过一件服饰或一处化妆来判断，而是通过它们的搭配后形成的整体形象来断定的。

因此，一个人外在的穿衣打扮十分重要。有时直接影响到社交的成与败。因此说在人际交往中，着装打扮也不可忽视。在与他人的交往中，在与人接触时，人们首先看到的也是你的外在打扮，如果你衣着随便，不修边幅，人家对你肯定不会产生好感。在社交中，一个人的风度和气质，最主要的是靠衣着来烘托。所以，要树立一个良好的外在形象，就要学会适当地包装自己，使众人对你刮目相看，在无形之中增添你的人际吸引力。

俗话说：“人靠衣服，马靠鞍。”再漂亮的人。如果没有服装的包装，也不会显出他的美来，所以，一个人的着装十分重要，这就像一个产品一样，需要一个美丽、吸引人的外包装。一个人，面对千姿百款的时装，如何装扮才能引起别人的注意呢?生活中，我们经常看到这种现象：有的女性，长得并不十分漂亮，而且体型也不十分优美，虽然她穿的衣服并不华丽，而都是一些简单、素雅的衣服，可是在这简单、素雅的装扮中，却能显现出她迷人的超凡脱俗的美丽来。

有一家服装公司的总监，是一个很会打扮的人，她的同事和朋友全都十分欣赏她，对她的打扮经常是赞不绝口。可是她并不追赶潮流，不是流行什么就穿什么，而是会选择适合自身特点的衣服来装饰自己。她的衣服从来都是与众不同，总是给人一种新意、一个亮点，让你耳目一新。她也十分重视不同衣服间的搭配。不同的服饰之间，交错地搭配，就会烘托出不同的效果。她走在哪里，都是一道美丽的风景。

世界上没有难看的人，只有不懂得如何把自己打扮得得体的人!对自己形象的关注也是在职场中添加筹码的一条捷径。形象是一种力量，也是一种竞争的资本，要想在职场的波峰浪尖上不被淘汰，并立于不败之地，树立良好的形象是关键。

一些人花了无数精力和金钱专注地投资于内在素质的提升，可是却忽略了非常重要的一点，那就是让自己的形象也同样具有说服力、同样吸引人。这就好像穷尽毕生心血创作了一本专著，却将封面草草了事一样令人扼腕。

在这个讲求品质，更注重包装的时代，“不以貌取人”的观念已经落伍了，如果能让外观为你的内涵轻松加分，那么何乐而不为呢!

尽管形象不能决定一切，但是美好的形象绝对是通向成功的一块开山之石。因此，注重形象是每一个人应该从现在开始就必须密切关注的问题。有人认为，只要拥有一技之长的专业就可行走江湖。然而在职场中，在专业愈趋细密的分工下，没有人是不可取代的。相形之下，透过专业所反射出的个人职业形象，以及是否能将自己的形象传递到正确的人际脉络中，让人知晓，进而牵引出新的工作机会，往往才是决定一个人职场长期发展胜负的最大推动力。

因此，在加强自身修养之外，注重外在形象也是很重要的，在人际交往中是不可忽视的。一个人的着装往往能从一个侧面传递出一个人的修养、性格、气质、爱好和追求。正如美国华盛顿联邦银行总裁辛克利告诫属下说的那样：“如果你要别人以专家对待你，你就必须穿得像一个专家。”

让你的形象更“专业”

专业的形象，辉映出你的智慧与才华，良好的专业形象不仅能够提升个人品牌价值，而且还能提高自己的职业自信心。  如果职业人的职业形象不能体现其专业身份，不能给他人包括你的客户带来信任感，那么再高超的职业技能也都是徒劳。特别是对于日益发展的服务行业来说，客户对服务产品的认可，更多地来自于服务者本身。政府机关、事业单位工作人员的职业形象同样重要，若不重视就可能破坏与合作伙伴的关系，或者降低服务水平。

外表形象有时比内在还重要，在整个表现上旁人对你的观感，只有7％取决于谈话的真正内容；而有38％在于辅助表达这些话的方法，也就是口气、手势等等；却有高达55％的比重决定于：你看起来够不够分量，够不够有说服力，一言以蔽之，也就是你的“外表”。由此可见，在专业形象上，外表的重要性有时远比内在更胜一筹。

明天就要参加平生第一场求职面试，薇薇又是兴奋又是紧张，此时，最让她头疼的是着装。从衣服的质地、款式，到鞋子、提包的搭配，平时自认为在穿衣打扮上挺有心得的她，居然无法从偌大一个衣橱里挑选一套满意的面试装。  

最后薇薇向做人力资源工作的表姐求助，表姐根据她应聘的是一家公司的前台，给了她如下的建议：米色带有小圆点的套装，A字裙，棕色半高跟鞋，棕色皮包。看上去端庄俏丽，落落大方。薇薇在镜子前打量着自己，自信又多了一分。

当今社会在职业生活中的竞争也日趋激烈，良好的职业形象往往成为人们在竞争中制胜的法宝。

所以，外表正是让内在得以与外界沟通的桥梁。唯有恰如其分的外表方能正确无误地将内在信息传出去，这座无形桥梁虽然没有嘴巴，声音却很大，往往一个人的内在很专业，而外在却不够专业或者毫不在意，都会直接地影响到别人对你能力的肯定。

三百六十行，行行都有其独特的职业形象。有的是由职业本身的特殊性决定的，如军人、警察、医生；有的则是由其所处领域的职业性质决定的。比如公务员需简洁庄重、IT从业人员比较随性、广告人突出个性等；保险顾问就必须打扮稳重，让客户产生信赖感；理财顾问则要让高级客户放心让你理财；另外也有个别公司特别制定的着装要求，或者发放制服。职业形象需与企业文化相融，是表现给上司、同事以及客户的印象。因此在出／1上班前，花几分钟正确地选择穿什么服装，对你的工作绝对会有加分的效果。

从职业持续发展的角度看，职业人应该为自己希望从事的工作选择着装，而不仅仅是为已有的工作着装。塑造良好的职业形象，要考虑到符合自己的职业气质、个人年龄、办公环境、工作特点与行业要求。对待职业形象不可肆意妄为，也不必过分刻板，要在遵循行业标准的基础上，针对不同的场合采用不同的表现方式，做到既尊重他人又展现自我。

在当今这个发展迅猛的商业社会里，一个公司必须在其从事的每一件事中表达出这个公司特有的个性来。而对于当今的个人专业形象塑造来讲也应如此。要想在单位里或作为一个自由职业者给人留下好的印象。就得学会推销自己，提高自己的知名度。

形象设计大师索尔比给热爱成功的商界男孩的忠告是：你的职场目标是什么，你就穿得像什么。如果你现在只是保险公司的初级文员，你想成为推销员，那就把自己打扮成一个十足的跑街先生。如果你的目标是公司的副总，那就像目前的那位副总一样，用国际名牌来武装自己。

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