在这本书中，我们注重作为一个商务人员在日常的商务活动中应遵守的礼仪规范，主要强调实用性和可操作性。本书是根据从事国际贸易、公关、文秘、商务英语、保险、营销、企业管理等工作人员的需要而编写的。因此，本书既可以作为大中专院校教材，也可作为有关行业干部、职工培训的教材使用，也是一般社会读者了解礼仪常识的通俗性读物。

本书阐释了现代商务礼仪的概念、原则和特征，对商务交往中商务人员的仪容仪表、服饰化妆、言谈举止、待人接物等礼貌、礼节，从理论与实践相结合的角度进行了详细的阐述，并分专题介绍了日常礼仪、交往礼仪、商务礼仪、会议礼仪、涉外礼仪、宗教礼仪等礼仪常识。

本书图文并茂，每章后还加了一些小思考和补充阅读材料，使得整个内容更加生动有趣。

本书具有较高的理论价值和较强的实用性，对国家公务员尤其是初涉职场的商务人员有较高的参考价值。

第一章 礼仪概述

 第一节 礼仪的概念

 第二节 礼仪的特征与原则

 第三节 礼仪的性质与意义

第二章 商务人员的风度与仪表

 第一节 风度

 第二节 仪容

 第三节 服饰礼仪

第三章 商务人员的交谈礼仪(一)

 第一节 语言交谈礼仪

 第二节 交谈中的聆听礼仪

第四章 商务人员的交谈礼仪(二)

 第一节 问候和称谓

 第二节 介绍礼仪

 第三节 电话礼仪

 第四节 说服与赞美

第五章 商务人员的举止礼仪

 第一节 身姿

 第二节 手势

 第三节 面部表情

第六章 日常礼仪

 第一节 名片

 第二节 书信

 第三节 柬帖

 第四节 其他日常礼仪

第七章 空间方位礼仪

 第一节 空间距离

 第二节 界域姿势

 第三节 方位与座次

第八章 交往礼仪

 第一节 访送礼仪

 第二节 赠礼礼仪

 第三节 宴请礼仪

 第四节 舞会礼仪

 第五节 与台、港、澳同胞交往的礼仪

第九章 会议与典礼礼仪

 第一节 会议礼仪

 第二节 典礼仪式

第十章 日常商务礼仪

 第一节 商务接待礼仪

 第二节 商务拜访礼仪

 第三节 商务洽谈礼仪

 第四节 工作会餐礼仪

第十一章 涉外礼仪

 第一节 涉外礼仪通则

 第二节 不同国家的礼俗

第十二章 兄弟民族与宗教礼仪

 第一节 民族礼仪

 第二节 宗教礼仪

主要参考文献