本书共分12章，内容包括电子商务概述、电子商务框架模型、电子商务信息技术基础、电子商务系统安全、电子商务支付系统、网络营销、电子商务物流、电子政务、电子商务法律问题、电子商务应用、电子商务系统分析与设计、电子商务技能实训等。为帮助读者加深对各个章节知识点的掌握，在每个章节的后面都有电子商务典型的案例介绍，具有很强的针对性。

本书主要讲述电子商务的基本知识与实际应用，全书共分为12章，内容涉及电子商务概述、电子商务框架模型、电子商务信息技术基础、电子商务系统安全、电子商务支付系统、网络营销、电子商务物流、电子政务、电子商务法律问题、电子商务应用、电子商务系统分析与设计和电子商务技能实训等诸多知识。通过这些内容的学习，学生可对电子商务有一个全方位的了解，对电子商务的流程有一些体会。

前言

第1章 电子商务概述

 1.1 电子商务的概念

1.1.1 不同组织对电子商务的描述

1.1.2 电子商务的基本概念

1.1.3 电子商务的功能及特点

 1.2 电子商务产生的背景与发展

1.2.1 电子商务产生的历史背景

1.2.2 全球电子商务的发展趋势

1.2.3 我国电子商务的发展趋势

 1.3 传统商务与电子商务

1.3.1 传统商务的运作特点

1.3.2 电子商务的运作特点

1.3.3 传统商务与电子商务的区别

 1.4 电子商务的分类

1.4.1 按交易对象分类

1.4.2 按地理范围分类

1.4.3 按交易的网络平台分类

1.4.4 按运作方式分类

 1.5 电子商务对社会的影响

1.5.1 电子商务环境下对社会活动为的影响

1.5.2 电子商务与社会效益

1.5.3 电子商务与企业经济

 1.6 案例分析：中国万网

 思考题

第2章 电子商务框架模型

 2.1 电子商务的框架

2.1.1 电子商务的一般框架结构

2.1.2 网络基础设施层

2.1.3 消息(报文)/信息发布层

2.1.4 一般业务服务层

2.1.5 电子商务应用层

2.1.6 公共政策、法律和技术标准

 2.2 电子商务的概念模型

2.2.1 电子商务概念模型的概述

2.2.2 电子商务的参与者

 2.3 电子商务的运行模型

2.3.1 企业与企业之间的电子商务

2.3.2 企业与消费者之间的电子商务

2.3.3 企业与政府之间的电子商务

 2.4 案例分析：易趣网

 思考题

第3章 电子商务信息技术基础

 3.1 计算机系统组成

3.1.1 计算机硬件系统

3.1.2 计算机软件系统

 3.2 计算机网络系统

3.2.1 计算机网络的发展历史

3.2.2 计算机网络定义与要素

3.2.3 计算机网络的分类与拓扑结构

3.2.4 网络体系结构及协议标准

3.2.5 数据交换技术

 3.3 Internet技术

3.3.1 TCP/IP协议的基本概念

3.3.2 IP地址与域名地址

 3.4 数据库技术

3.4.1 数据库技术概述

3.4.2 数据库技术基本理论

3.4.3 数据仓库、联机分析和数据挖

3.4.4 数据库技术与电子商务

 3.5 动态网站设计技术

3.5.1 电子商务网站的概述

3.5.2 电子商务网站的体系结构

3.5.3 网站与网页

3.5.4 动态网站开发技术

 3.6 EDI技术

3.6.1 EDI的概述

3.6.2 EDI的标准化

3.6.3 EDI的软件结构

3.6.4 EDI的网络通信技术

 3.7 案例分析：中国联通

 思考题

第4章 电子商务系统安全

 4.1 电子商务系统安全概述

4.1.1 电子商务中存在的安全威胁

4.1.2 电子商务中的安全需求

 4.2 信息安全技术

4.2.1 加密技术

4.2.2 对称加密技术

4.2.3 非对称加密技术

 4.3 信息认证技术

4.3.1 数字签名技术

4.3.2 身份识别技术

 4.3.3 安全电子交易协议(SET协议)

4.3.4 认证机构

4.3.5 信息完整性技术

 4.4 网络应用系统安全技术

4.4.1 防火墙技术

4.4.2 WWW安全技术

4.4.3 防病毒技术

4.4.4 入侵检测技术

4.4.5 虚拟专用网(VPN)技术

 4.5 案例分析：阿里巴巴网站

 思考题

第5章 电子商务支付系统

 5.1 电子支付概述

5.1.1 电子支付的概念与特征

5.1.2 电子支付形式与发展阶段

5.1.3 电子支付流程

 5.2 电子货币与电子支票

5.2.1 电子货币的概念

5.2.2 电子货币的支付形式

 5.3 微支付系统

5.3.1 微支付系统概述

5.3.2 微支付系统模型

5.3.3 微支付的应用和发展

 5.4 网络银行与网上支付

5.4.1 网络银行的基本含义

5.4.2 网上支付系统的基本构成

5.4.3 网络银行发展的主要问题及对策

 5.5 案例分析：无锡商业银行

 思考题

第6章 网络营销

 6.1 网络营销概述

6.1.1 网络营销概念

6.1.2 网络营销的特点

6.1.3 网络营销的主要内容

 6.2 网络营销理论基础

6.2.1 网络直复营销理论

6.2.2 网络“软营销”理论

6.2.3 网络整合营销理论

6.2.4 网络关系营销

6.2.5 数据库营销

 6.3 常用网络营销方法

6.3.1 E-mail营销

6.3.2 病毒性营销

6.3.3 邮件列表

6.3.4 个性化营销

6.3.5 网络广告

6.3.6 其他的营销模式

 6.4 网络营销渠道的建立与管理

6.4.1 网络营销渠道的建立

6.4.2 网络环境下的营销管理模式

 6.5 案例分析：嘉士伯

 思考题

第7章 电子商务物流

 7.1 物流概述

7.1.1 物流概念的由来与定义

7.1.2 物流的分类

7.1.3 现代物流的目标

7.1.4 物流与商流的关系

7.1.5 物流活动的组成要素

 7.2 电子商务与物流

7.2.1 电子商务物流概述

7.2.2 电子商务物流的特点

7.2.3 电子商务物流技术

7.2.4 电子商务物流模式

7.2.5 新型物流

 7.3 供应链与供应链管理

7.3.1 供应链的起源

7.3.2 供应链概念与结构模型

7.3.3 供应链的特征与类型

7.3.4 供应链管理

7.3.5 供应链管理与传统管理模式的区别

 7.4 电子商务下的供应链管理

7.4.1 信息技术在供应链管理中的应用

7.4.2 基于电子商务供应链的相关模型

 7.5 案例分析：海尔集团、UPS与戴尔

 思考题

第8章 电子政务

 8.1 电子政务概述

8.1.1电子政务的定义

8.1.2电子政务的特点

8.1.3电子政务的发展

8.1.4推行电子政务的意义

 8.2 电子政务的主要模式

8.2.1 政府间的电子政务模式(G2G)

8.2.2 政府对企业的电子政务模式(G2B)

8.2.3 政府对个人的电子政务模式(G2C)

8.2.4 政府对雇员的电子政务模式(G2E)

 8.3 电子政务发展现状

8.3.1 世界电子政务发展现状

8.3.2 中国电子政务现状

 8.4 我国在电子政务建设中存在的问题及其分析

8.4.1 观念上的误区

8.4.2 信息资源的利用缺陷

8.4.3 发展不平衡

8.4.4 立法滞后

8.4.5 网络安全问题

 8.5 案例分析：上海海关

 思考题

第9章 电子商务法律问题

 9.1 电子商务法律概述

9.1.1 电子商务法的现实及其意义

9.1.2 电子商务法的概念和适用范围

9.1.3 电子商务法的地位

9.1.4 电子商务法的特征

9.1.5 电子商务法的基本原则

9.1.6 电子商务法的基本制度和任务

9.1.7 电子商务的法律问题

 9.2 电子商务的法律体系

9.2.1 电子商务参与各方的法律地位分析

9.2.2 电子商务交易合同的成立与生效

9.2.3 电子支付与结算体系

9.2.4 电子商务交易安全的法律保障

9.2.5 电子商务中的知识产权保护

9.2.6 隐私权保护

 9.3 电子商务立法概括

9.3.1 国际电子商务立法

9.3.2 我国电子商务立法的现状

9.3.3 电子商务立法的普遍原则

 9.4 案例分析：中国电信中文域名案例

 思考题

第10章 电子商务应用

 10.1 客户关系管理(CRM)

10.1.1 客户关系管理(CRM)的定

10.1.2 CRM的内涵

10.1.3 客户关系管理(CRM)的类型

10.1.4 CRM软件系统的结构功能分析

 10.2 企业资源计划(ERP)

10.2.1 企业资源计划(ERP)概念简介

10.2.2 企业资源管理(ERP)的发展阶段

10.2.3 ERP系统的管理思想

10.2.4 实施ERP应该注意的问题

 10.3 办公自动化(0A)与知识管理

10.3.1 办公自动化(OA)的概念

10.3.2 办公自动化(OA)的内涵

10.3.3 办公自动化(OA)发展历程

10.3.4 办公自动化(OA)发展趋势及应用领域

10.3.5 将知识管理融入OA

 10.4 案例分析：神州数码e-Bridge

 思考题

第11章 电子商务系统分析与设计

 11.1 电子商务系统规划

11.1.1 电子商务系统的生命周期

11.1.2 电子商务系统的建造过程

11.1.3 电子商务系统的规划

11.1.4 电子商务系统的规划报告

 11.2 电子商务系统分析

11.2.1 电子商务系统分析的特点

11.2.2 信息系统分析的基本思路

11.2.3 电子商务系统分析的基本过程

 11.3 电子商务系统设计

11.3.1 电子商务系统设计原则

11.3.2 电子商务系统总体结构设计

11.3.3 电子商务系统信息基础设施设计

11.3.4 电子商务应用软件设计

 11.4 电子商务网站设计

11.4.1 电子商务网站设计的基本要求

11.4.2 电子商务网站的构成

11.4.3 电子商务网站设计过程

11.4.4 电子商务网站规划设计方法

 11.5 电子商务系统测试、实施、运行维护和评价

11.5.1 电子商务系统测试

11.5.2 电子商务系统的实施与发

11.5.3 电子商务系统的运行维护

11.5.4 电子商务系统的评价

 11.6 案例分析：许继集团

 思考题

第12章 电子商务技能实训

 12.1 Internet商务信息检索与利用

 12.2 商务论坛(BBS)信息的发布与回复

 12.3 使用新闻组进行信息采集与发

 12.4 网上购物实训

 12.5 VPN技术及服务器的配置

 12.6 E-mail数字证书的申请与设置

 12.7 网页制作实训

 12.8 电子商务中常用工具软件

参考文献

参考网站