本书共分九章。第一、二章为基础篇，着重介绍电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念和业务模式；第三、四、五章为实务篇，系统地描述了电子商务的业务过程，包括网络营销、交易与支付、订单处理以及物流配送；第六、七、八、九章为技术与环境篇，简要阐述了开展电子商务的技术要求、社会管理机制，主要内容有网络技术、安全技术、系统开发技术以及管理制度的制定和法律、法规的建设。每章章后附有思考题，旨在帮助学生或读者进一步加深对知识点的理解。全书列出了相关的参考文献，便于感兴趣的读者进一步扩大阅读范围。

本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书以互联网环境下的商务活动过程为主线，对电子商务活动中的营销、交易与支付以及相关技术保障和环境措施等内容进行科学合理的组织，着重介绍了电子商务的产生、发展以及电子商务的基本概念和业务模式；系统地描述了电子商务的业务过程，包括网络营销、交易与支付、订单处理以及物流配送；并简要阐述了开展电子商务的技术要求、社会管理机制。

本书可作为高等学校管理类、经济类、信息类专业的本科生教材，也可供其他专业本科生及对电子商务感兴趣的人员参考使用。

第一篇　基础篇

第一章 电子商务基础知识

　第一节　亚马逊的启示：为什么要实施电子商务

　第二节　电子商务的基本概念

　第三节　电子商务模型与框架

　第四节　电子商务对经济与管理的影响

第二章 电子商务战略、规划与业务模式

　第一节　互联网与企业战略

　第二节　电子商务战略

　第三节　电子商务业务模式

第二篇　实务篇

第三章　网络营销

　第一节　网络营销的基本理论

　第二节　网络消费者

　第三节　网络市场调研

　第四节　网络营销策略

　第五节　客户关系管理

　第六节　网络营销技术

第四章　电子交易与支付

　第一节　电子交易概念及流程

　第二节　电子交易市场机制

　第三节　电子合同

　第四节　电子支付

第五章　订单履行和物流管理

 第一节　订单履行概述

 第二节　供应链管理与协同商务

 第三节　物流管理

 第四节　退货处理与客户支持

第三篇　技术与环境篇

第六章 电子商务基础技术

 第一节　计算机网络

 第二节　无线通信网络

 第三节　安全技术

 第四节　数据库技术

 第五节　智能agent技术

第七章 电子商务实用开发技术

　第一节　前台(客户端)开发技术

　第二节　后台(服务器端)技术

　第三节　Web Service技术

第八章 电子商务系统规划与建设

　第一节　电子商务系统构建的一般方法

　第二节　电子商务网站规划与建设

　第三节　电子商务网站的设计

第九章 电子商务营运社会管理机制

　第一节　公共管理制度的建立

　第二节　电子商务法律法规的建设

参考文献