本书内容包括社交英语、电话英语、会议英语和机场英语，通过设定真实情景展开对话。内容全面实用，表达方式适当得体，突出能力培养和创新教育，加大技能训练的比重。以北京奥运会和上海世博会为大背景，设置各类情景对话，并配上常用词汇和常用语句，旨在帮助学习者更好地理解和应用各类情景交流。每节小提示不仅诠释该节的主题，而且还为读者介绍与主题相关的文化背景知识。此外，配上基础知识操练和培养实际应用能力相结合的练习，有利于学习者巩固已学知识和情景口语表达，以便在实际工作中灵活运用已学知识和技能。

本书是《现代服务英语》的基础篇，充分体现实用性和功能性，以培养现代服务行业从业人员的英语口语水平为出发点，以听说领先为核心，提高各类服务行业从业人员的英语实用能力，特别是口语表达能力。

本书涉及社交英语、电话英语、会议英语、机场英语四大方面，采用真实情景设置对话，并配以常用词汇和常用语句，旨在帮助学习者更好地理解和运用各种情景交流。

本书适用于文秘专业、商务英语、旅游学管理、工商管理、国际经济与贸易专业的教学及各类涉外服务行业的培训，也可供从事国际交流和服务行业从业人员自学或参考。

第一部分 社交

PartⅠ English for Social Activities

第一章 问候与介绍Greeting&Introduction

 第一节 问候Greeting

 第二节 介绍Introduction

 第三节 闲谈Chatting

第二章 与人相处Getting Along With Others

 第一节 提供帮助Offering Help

 第二节 征求意见Seeking Opinions

 第三节 表示感谢Expressing Thanks

 第四节 表示歉意Expressing Apologies

第三章 休闲娱乐Recreation&Entertainment

 第一节 在健身中心At the Health Center

 第二节 观看演出Theater-going

 第三节 在酒吧At Bars

  第二部分 电话

PartⅡ English on Telephone Calls

第四章 电话礼仪Telephone Etiquettes

 第一节 说明身份和事由Stating Who is calling and What’S for

 第二节 转接电话Putting Through

 第三节 电话留言Leaving a Message

 第四节 打错电话 Making a Wrong Call

第五章 电话询问Inquring on the Phone

 第一节 查号Inquring about phone numbers

 第二节 问路Asking the Way

 第三节 问价Inquiring about Prices

第六章 电话预订Booking on the phone

 第一节 订票Booking Tickets

 第二节 订餐位Booking Seats for a Meal

第三部分 会议

PartⅢ English for Meetings

第七章 会前Before the Meeting

 第一节 会场Venues

 第二节 设备Equipment

第八章 会中During the Meeting

 第一节 接待Reception

 第二节 提供服务Providing Service

第九章 会后After the Meeting

 第一节 会后工作Follow-up

 第二节 会后活动Entertainment

第四部分 机场

Part Ⅳ English{01 the Airport

第十章 票务Ticketing

 第一节 购买机票Buying a Ticket

 第二节 改退机票Flight Change or Refunding

第十一章 航班Flights

 第一节 航班延误Flight Delays

 第二节 航班中转Flight Connections

第十二章 行李Baggage

 第一节 行李交运Baggage Check-in

 第二节 行李提取Baggage Claim

附录1 服务行业常用语Frequently-used Expressions for Services 

附录2 参考答案Keys to Exercises

参考文献Bibliography