目前许多领队服务案例的教材，主要从业务技巧和服务意识入手对案例进行评析，而从法律层面对服务纠纷进行论述的则较少，这不能不说是领队案例教材的遗憾。基于此，本案例教材在讲解服务技巧的同时，更加注重从法律关系层面上解析出境游服务纠纷，从诚信服务、安全旅游、规范服务、修养和素质5个方面入手，精选了领队服务中曾经出现的服务纠纷和问题，并提出解决问题的方法，旨在使领队及旅行社相关从业人员在业务操作中吸取经验和教训，进一步提高领队的法律意识和处理纠纷的能力。

修养篇/1

 01 出境游领队C先生在自助餐厅受到主管的“忠告”/3

 02 他为什么在机场被警察带走/4

 03 他在美联航班上险些被逮捕/5

 04 聪明反被聪明误——擅自改动签注日期，受罚/7

 05 拍打空姐帽子上的苍蝇犯下大忌/8

 06 2006年春节中国旅行团在泰国普吉岛掠影/9

 07 “上帝”就可以打人吗/11

 08 塞班的警察为什么要上旅游车抓人/12

 09 餐厅的主管为什么冲着中国游客发火/14

诚信篇/17

 10 何女士为什么被泰国移民局拒绝入境/19

 11 旅行社(领队)欺诈的法律后果/20

 12 领队在销售中如何履行告知义务(一)/22

 13 领队在销售中如何履行告知义务(二)/23

 14 领队在销售中如何履行告知义务(三)/24

 15 领队在销售中如何履行告知义务(四)/25

 16 领队在销售中如何履行告知义务(五)/27

 17 领队在销售中如何履行告知义务(六)/28

 18 领队的承诺等同于旅行社的承诺/29

 19 领队在销售和服务中不可随意承诺(一)/30

 20　领队在销售和服务中不可随意承诺(二)/32

 21 领队在销售和服务中不可随意承诺(三)/33

 22　领队在销售和服务中不可随意承诺(四)/34

 23　领队在销售和服务中不可随意承诺(五)/35

 24　领队在销售和服务中不可随意承诺(六)/37

 25　旅游价格是否必须完全相同/38

 26 自费项目必须体现自愿原则/39

 27 旅行社为领队工作失误赔偿/43

素质篇/45

 28 航班晚点，慢待乘客，激怒领队，她勇敢地与某航空公司“较劲”/47

 29 领队带团通过安检为什么受阻/49

 30 从客人托运的行李丢失事件看领队的业务能力/50

 31 细心的领队，关键时刻拿起投诉的武器，一举获胜/52

 32 客人理性维权，旅行社违约赔款/54

 33 幽默“幽”出了投诉/55

 34 领队要求旅行社退货是否合理/57

 35 领队不可随意处置游客的财产/58

 36　领队的服务不得违反法律规定/59

 37　领队是否可以扣压游客的证件/61

 38　领队的职责是“补台”而不是“拆台”/62

 39　领队的“补台”难以掩盖旅行社的不足/63

 40　领队应当制止游客参加黄色节目/64

 41 领队在提供服务中的自我保护/66

 42　女领队遭遇性骚扰/67

 43　放弃的权利不得要求赔偿/69

 44　在旅游购物中领队应遵循的原则/71

 45 出境游小费纠纷的处理/74

 46 领队必须正确理解自己的权利和义务/75

 47　领队应如何应对不可抗力/78

 48 不可抗力发生后领队必须履行协助义务/79

 49 领队及时取证确保旅行社胜诉/81

规范篇/83

 50　扩大的损失不得要求赔偿/85

 51 游客的过失不能减轻旅行社的责任/86

 52 定金和预付款具有不同的法律后果/87

 53　违约责任承担的法与情/88

 54　旅行社如何向游客收取违约金/90

 55　领队与游客拼住客房的纠纷/91

 56　旅行社是否可以拒绝游客参游/92

 57　特殊群体收费纠纷的解决/93

 58　旅游合同转让中存在的纠纷/95

 59 旅行社约定饭店标准时存在的问题/97

 60　豪华游广告引起的纠纷/98

 61 违约责任承担是否包含精神损害赔偿/99

 62　旅行社代办合同责任如何承担/101

 63 旅行社对供应商控制不力的后果/103

 64 旅行社应为供应商的过错承担责任/104

 65 出境游保证金管理中的问题/105

 66　领队不得随意调整行程/107

 67　如何开好行前说明会/109

 68 游客提出减少景点时的处理/110

 69 游客取消行程领队应如何应对/111

 70　游客“出境游补出境游”的要求是否合理/112

 71 迟延履行不能免除民事责任/114

安全篇/117

 72 海啸袭来 率团机智避险创奇迹/119

 73　10岁小女孩的脚趾被电梯夹住之后/122

 74　她的机智使团队的处境转危为安/124

 75 领队如何履行安全保障义务/126

 76　领队的保管义务应当如何履行/129

 77 游客随身携带物品遗失的责任承担/130

 78 游客意外受伤后领队应如何应对/131