病毒营销指的是厂商通过网络短片、低调的网络活动或是电子邮件信息的方式在全球网络社群发动营销活动，利用口碑传播成为与消费者交流强有力的媒介形式。它的本质就是让用户们彼此间主动谈论品牌，这种与品牌之间有趣、不可预测的体验，往往显示出强大的影响力。病毒营销是一种非常实用的网络营销方法。本书就如何框定病毒营销机会、如何定位目标顾客、如何构思“病原体”、如何激怒发顾客参与、如何利用这种“病毒”进行高质量的服务等方面，进行了详细的阐述。

第一篇 框定病毒营销机会

第一章 病毒营销案例分析及战略六元素

 第一节 提供有价值的产品和服务

 第二节 提供无须努力的向他人传递信息的方式

 第三节 信息传递大范围扩散的可能性

 第四节 利用公众的积极性行为

 第五节 利用现有的通信网络

 第六节 利用别人的资源

 第七节 案例分析：Google的新花样

 第八节 知识点总结与问题测试

第二章 了解企业的产品和服务

 第一节 提供产品和服务是病毒营销的根本

 第二节 产品价值

 第三节 服务价值

 第四节 如何提炼产品价值和服务价值

 第五节 案例分析：午福的光触媒市场

 第六节 知识点总结与问题测试

第三章 目标顾客定位

 第一节 锁定你的消费群体

 第二节 病毒并不一定全员扩散

 第三节 特定的消费群体更容易传播

 第四节 消费群体定位的一般策略

 第五节 区别共性和差异

 第六节 案例分析：任天堂见缝插针

 第七节 知识点总结与问题测试

第四章 了解消费者的消费特征

 第一节 走进消费者的内心

 第二节 迎合消费者心理，激发其主动性

 第三节 一般消费者心理需求

 第四节 案例分析：百事可乐的“内心世界”

 第五节 知识点总结与问题测试

第五章 确定病毒营销战略

 第一节 明确希望传递的信息

 第二节 通过何种途径传递信息

 第三节 确定最佳盈利模式

 第四节 案例分析：腾讯创利之道

 第五节 知识点总结与问题测试

第二篇 精心构思“病原体”

第六章 击中顾客心灵的独特创意

 第一节 独特性

 第二节 时尚性

 第三节 可交流性

 第四节 利益关联

 第五节 情感关联

 第六节 案例分析：汽车制造业“病毒成灾”

 第七节 知识点总结与问题测试

第七章 制造独特的利益点

 第一节 病毒本身的利益吸引力

 第二节 卖点的创意

 第三节 案例分析：Baquay的网络攻略

 第四节 知识点总结与问题测试

第八章 引领时尚，制造流行元素

 第一节 关注时尚

 ……

第九章 “病毒”的设计

第十章 “病毒”包装

第十一章 魔鬼常在细节当中

第十二章 网络病原体分类

第十三章 设计病毒激活程序

第三篇 设计病毒传播策略

第十四章 锁定低免疫群体

第十五章 提供愉快的网络体验

第十六章 激发顾客参与

第十七章 交互化与个人化

第十八章 有效的“病原体”导入策略

第十九章 提供便利的传播方式

第二十章 病毒传播的常用工具及实用案例

第四篇 以服务为根基

第二十一章 病毒营销不是恶作剧

第二十二章 “免费的”、高质的服务

第二十三章 增殖服务是病毒营销的利润之源

第二十四章 给予承诺，兑现承诺

第二十五章 网络服务工具

第二十六章 有形服务接触与无形服务接触

第二十七章 网络销售的一般方法

第二十八章 建立顾客关系

第二十九章 运用口碑效应

第五篇 病毒营销跟踪管理

第三十章 病毒营销的四个阶段

第三十一章 病毒营销跟踪反馈

第三十二章 产品增殖：腹地扩散

第三十三章 客户忠诚度维护

第三十四章 病毒再造

附录 病毒营销工具一览表