“关系”这两个字，是中国人讲人情世故的最重要的桥梁。在交往中，人们很自然地将有关系的人当成是自己人，同时把扯不上关系的视为“局外人”。“关系”就是把“相关”的人“联系”在一起，可以资源共享、互相帮助。成功者，都是善于与别人搞好关系的人。本书用72个小节告诉了我们在面对启动、建立、发展、维持、提升与顾客或员工关系中的一系列非常具体的方法，而这些方法涉及到我们在赢得与他人(客户，包括现实和潜在的客户，员工)的密切关系方面的一系列具有普遍价值的行为规则。

今天，人们已经认识到，成为一个成功的商业人士的奥妙在于能够有规模地与陌生人发展交易与交往关系，如果单从交易的个数而言，不擅长与陌生人打交道的人就不能很好地开拓商业的新局面；与此同时，另一个同样重要的奥妙是，假定人们不能在熟识的关系中开发出最为重要的商业交易，则其市场地位的持续就很困难。《关系决定成败(提升版)》一书用72个小节告诉了我们在面对启动、建立、发展、维持、提升与顾客或员工关系中的一系列非常具体的方法，而这些方法涉及到我们在赢得与他人(客户，包括现实和潜在的客户，员工)的密切关系方面的一系列具有普遍价值的行为规则，比如建立人际吸引力方面的“世界最小效应”就是社会心理学中所讲的“关联性规则”；而发掘与利用人际共有特性则是利用所谓的“相似性规则”。

序言

第一章 好关系。好人生

关系第一，挣钱第二／2

◎关系成就了世界首富

◎办事要有关系网

◎关系能使人“推磨”

◎做个深谙人情世故的人

人脉就是钱脉／9

◎成败兴衰皆关乎人脉

◎人脉是你的无形资产

◎有人脉，肯定有机遇

谁是真正值得信赖的朋友／15

◎得意时，闭上你的“鸟嘴”

◎谁是你身边真正的朋友

◎从细节上发现真正的朋友

关系是成功最重要的因素／19

◎关系也很拽

◎关系网可以提升自己

◎关系是获取成功最重要的因素

缺那么一点关系就行不通／24

◎求发展，一定要知道利用关系

◎有关系的人总会给你一点面子

第二章 一层关系一层人

关系随着环境变／30

◎不同的环境，不同的人际关系

◎成为一流的高手，才能认识一流的专家

关系网中的三类人／34

◎关系网中的三类人

◎建立自己的关系运用表

◎时刻将自己置于关系网的主导地位

不要做有关系无能力的“阿斗”／39

◎关系会用，才叫资源

◎能力可以弱，关系不能弱，运用关系的

能力更不能弱

第三章 掌握运用关系的分寸

怎样将关系运用得恰到好处／46

◎关系不用，过期作废

◎放长线钓大鱼

◎浅薄的缘分也应该有效利用

运用关系时的禁忌／52

◎不要跟高手玩手段

不要担心自己会受到伤害／55

◎不要背后利用别人的资源

◎不要因小事而耿耿于怀

◎不要因自己的小聪明而洋洋得意

◎不要随意指责对方的性格

◎不要有所付出就立即要求回报

不能得罪的N种人／62

◎与自己交往最密切的人

◎帮助自己最多的人

◎对自己最信任的人

◎关系自己前程的人

◎知晓自己秘密最多的人

◎小人

人际关系善用法则／68

◎运用自信的魔力，展现自己的魅力

◎借助大人物的“势”

第四章 建立自己的关系网络

关系是这样建立的／74

◎人际关系的力量

◎人际关系是发展的资本

◎建立属于自己的人际关系网

这样的几种人不能交／79

◎心胸狭窄之人

◎两面三刀之人

◎轻诺寡信之人

◎为达目的不择手段之人

◎善于算计之人

◎忘恩负义之人

怎样与陌生人打交道／88

◎第一次见面该说些什么

◎借助客气突破彼此的戒备

建立人际关系的亮点／91

◎谦虚

◎礼貌

◎真诚

◎守信

处理人际关系的七项原则／98

◎平等

◎宽容

◎择善

◎理解

◎调衡

◎积极

◎适度

走向成功的七种人际关系技巧／104

◎注意形象

◎适当赞美别人

◎学会幽默

◎把心门打开

◎包容不同的观点

◎善于控制自己的情绪

◎倾听并且给予回应

扩大自己影响力的基本原则／111

◎冷庙也要烧高香

◎多为对手“付出”

◎朋友不是“创可贴”

创建关系的潜规则／117

◎关系中的慷慨之道

◎关系中的“粘、走”之道

◎关系中的舍得之道

◎关系中的吃亏之道

第五章 关系需要你经常打点

优化自己的关系网／124

◎分类整理

◎清理人际关系

年轻人需要规划未来人际关系／128

◎列出想认识的百位名人名单

◎寻找可以在关键时刻帮助自己的人

◎区分不同状态的人际关系

不要让“铁哥们儿”生了锈／132

◎好朋友要常联系

◎好朋友也要讲究“礼”

交友不能向钱看／136

◎富山沟，穷巷子

◎好朋友不怕穷

改变看法，朋友会多起来／139

◎可以描出错误的关系也要重视

◎愉快地面对他人误解

◎通过争论可以强化彼此的关系

性格内向的人怎样维护自己的人际关系／146

◎不要在该说“不”的时候说“是”

◎改善人际交往中的消极态度

◎难亲近的人，更值得信任

绝交不会给你什么好处／151

◎不要轻易谈绝交

◎朋友是用来珍惜的

得罪一个人就等于得罪一百人／154

◎每个人都会有自己的关系网

◎得罪一人就等于得罪一百人

怎样和你讨厌的人搞好关系／157

◎不要怀着怨恨吃牛肉

◎幽默地使对方不再令人讨厌

如何维护生意场上的人际关系／161

◎有“舍”才有“得”

◎生意场与感情网

职场中如何处理人际关系／165

◎对同事——理解第一

◎不是所有同事都可以成为朋友

◎调整自己对同事的期望值

◎8小时以外的同事关系

◎对上司——尊重第一

◎欺上瞒下会失去上司的信任

◎不要做令上司反感的人

◎别只对上司要工资

◎对下属——要帮助和倾听

◎下达命令的艺术

◎微笑着命令，委婉地批评

◎对客户——形象第一

◎与客户交谈要点到为止

◎记住客户的名字

◎与竞争对手——微笑第一

关系定期维护技术／189

◎定期打电话

◎定期探望

◎定期邮寄小礼物

◎定期做陪伴，度过重要的一天

第六章 人际关系中潜藏的危险

充分考虑人际关系中的复杂因素／194

◎个人思维方式

◎个人好恶标准

◎个人性格

◎个人利益

检查自己某些令人生厌的习性／199

◎刚愎自用

◎忌妒

◎多疑

◎干涉

◎拖拉

有的关系就是这样被搞砸的／203

◎相识就是缘分

◎别忘记搭桥人

关系不是用来炫耀的／208

◎别让名牌疏远了朋友

◎做人不要太张扬

◎谦逊豁达才能赢得好人缘

办公室里威胁人际关系的几种行为／21l

◎有好事不通报

◎明知而推说不知

◎神秘地进进出出

◎有事不求同事

◎不搞小团体主义

◎耍嘴皮子都不想吃亏

人都是在暗中得罪的／216

◎心直口快——得罪人的利剑

◎对于“长”者，要以真心相待

我们需要正视的人际关系问题／222

◎人际关系并非愈宽广愈理想

◎人际关系真正充实，人数必定递减

◎过度投资，也会伤到你的人脉

附录

◎你的人际关系及格吗

◎测试你的人际关系处理能力

◎测量你的可用关系值

人脉是你的无形资产

人脉是一种潜在的无形资产，是一种潜在的财富。从表面上看，人脉不是直接财富，不能拿他去换房子、轿车与华衣美食，可是如果没有它，你就只能固守自己那点可怜的原始资本，甚至就连那点资本都守不住。

有多少人虽然有扎实的专业知识、翩翩的风度、雄辩的三寸不烂之舌、雷厉风行的办事能力，结果却莫名其妙地败下阵来，最终只有郁闷地抱怨“生不逢时，英雄无用武之地”。

此时，战胜你的对方，很可能不是因为他的能力、学识比你强，而是因为在他们身边，有一位关键人物协助，为他披荆斩棘，铺平道路。

毛遂在没有出场前，平原君用了一天的时间都没有说服楚王出兵救赵国。可是毛遂出场不过几句话，就让飞扬跋扈的楚王甘愿鼎力相助。为什么?不就是弱小的平原君与毛遂有这层关系吗?

在如今这个时代，许多成功人士的事实已经向我们证明：人脉越四通八达，赚钱的门路就越多；人脉档次越高，成就也就越大。

不信，请看看我们的分析。一个人如果想创事业，必须具备资金、技术、员工三大条件。可是，不是每个人都拥有现成的大把资金，怎么办?银行贷款；创业需要技术，也没有人都拥有一流的、可以迅速赚钱的技术，怎么办?去买，或者与其他有技术的人或者公司合作；员工呢?可以招聘。

但是，不管如何，在这里，创建事业的重要因素，甚至是关键因素是人。因为去银行贷款，需要抵押，如果你没有，资金就贷不出来；如果你不能抵押，就必须有人给你做担保，你才能获得资金支持。而技术问题、员工，自然也都离不开人。所以说，“人”才是帮助你创建事业、保障你事业成功的关键。

我们也可以这样做假设：在有创业念头的时候，你只是个普通的推销员或者业务员，那么你就可以凭借自己已经存在的客户资源、人际关系去做相关的事业。因为你现存的人脉，现有的关系，可以帮助你顺利地完成“销售”任务，你所认识的某个大人物能够给你一点关系，让你做起事来更方便。有熟人总比没有熟人强，只要我们有关系，和某些关键人物有联系，当有事情需要去拜托他们或者找人商议时，多数情况下都能得到不错的回应。毕竟大家都知道“与人方便，与己方便”这个道理。

我们这里所说的能与人取得联系的有利条件，就是“人脉资源”。事实上，每个人都希望那些有影响力的“大人物”能够助自己一臂之力。所以说，建立自己的关系网，搭建丰富有效的人脉资源，是促进我们到达成功彼岸的东风，是一笔看不见的无形资产!

所以，在工作中，最大的收获不是你赚了多少钱，积累了多少经验，做到了多高的职位。而是你认识了多少人，交到了多少朋友，积累了多少人脉。这才是对你以后的工作，甚至在你离开现在这个工作以后，还是能帮助你赚钱的资源，是让你终身受用不尽的无形资产和潜在财富!

有人脉，肯定有机遇

黑人小伙乔治·强生，在一个小理发店里为人擦鞋，他常听到一些黑人朋友理发时无意中说的话：“我真希望我的头发能变直。”理发师未曾留意的话，乔治·强生记到了心里。

于是，每逢再有来擦鞋的客人，极愿与人沟通的乔治除了一些礼貌性的闲聊外，总不忘再加一句：“你是做什么的?”终于有一天，乔治在问到一位男士是做什么的时候，男士回答他是一位化学家。“化学家是做什么的?”

“调配一些东西。”化学家对这个门外汉通俗地解释道。

“那你能调配一种东西让我的头发变直吗?”化学家说可以试试。过了一段时间，化学家再来擦鞋，并带了一小瓶液体的制剂，抹上后，乔治的头发真的变直了。乔治便与这位化学家联手，将这种产品装瓶后卖给他的一些朋友和一些理发店、商店，并将这制剂命名为“华发”，意即如中国人的直发。后来他成立了一个专售“华发”产品的公司，日进斗金地开始了自己的生意。

频繁的人际交往、不断的人脉资源积累，为人们提供了无数个可能，让我们的生活更加充满幻想。你可以在这种活动中，认识各种各样的人，当你与他们的关系发展到一定密切程度的时候，你的机会就来了。

交际活动是诞生发展机遇的温床。因为你在这里开发了数不尽的人脉资源，而它们又能给你创造不可估量的机遇，当然成功的可能就又向前跨了一大步。

人与人的关系是可以传递的，你结识了新朋友，就通过新朋友又认识了新朋友的朋友，然后再认识新朋友的朋友的朋友。那样，通过连锁效应，你的人际关系就可以拓展到全国，甚至全世界，在朋友的关心、帮助下，你的机遇也会一次次降临，从而成功也就越来越近。

许多名人成功事例证明，机会降临的几率与人的交际能力、交际活动范围的大小成正比。因此，我们应该把开展人脉活动、捕捉机遇提上成功的日程表来，靠充分发挥自己的交际能力，扩大自己的人际关系网，去发现、捕捉、抓住那稍纵即逝的发展机遇，这样才能更快、更早地拥有成功。

总之，在这个以人为本的社会，把事情做得最绝妙的方法就是依靠你的人脉，依靠你的关系。我们无法掌握这个世界的财富，但是我们能够尽可能地把握周围的关系，因此我们可以尽量运用这些关系，把它们兑换成我们需要的财富。

P12-15

美国著名的成功学教育家戴尔·卡耐基在对古往今来的成功人士，尤其是近现代优秀的企业家、富翁的成功事例，做了分析之后，总结出“人际关系是成功的最重要的因素”这一精辟理论。

卡耐基把人际关系定位为“最”重要的因素，而不是“很”重要的因素。他形象地说：如果用数字比例表达的话，一个人事业的成功或者发展，只有15％是靠自己的专业技术，而其余的85％则要靠自己的人际关系、处世技巧。

另外也有成功学研究者得出的比例是80％来源于与别人的相处，20％来源于自己的能力与知识；成功=10％的知识+20％的能力+70％的关系。

当然，是否客观事实就是卡耐基算出的比例，还是其他学者算出的比例，我们不得而知。但是它们却共同揭示了这样一个理论，即成功要仰仗于人际关系，如果没有良好的人际关系，一个人是绝对不能成功的。

现在，在国际上，有一新名词“超级成功者”，指的就是那些蜚声国际的亿万富翁。更有专家分析得出，这些超级成功者能够成功的最重要原因。就是得益于他们超强的人际关系处理能力，尤其是他们觉察人们需求的能力、博得周围人忠诚配合的能力。

所以，这就给了我们一个启发：那就是你越是有成就，事业做得越大，就越需要有更强的处理人际关系的能力。换句话说，人际关系与事业两者的成功是一种成正比的关系。

举个简单的例子：创业之初，如果你开个小卖部，你的人际关系就是那些布衣人士；后来到你拥有一个饮料加工厂或者冷饮集团公司的时候，你的人际关系、处理人际关系的能力也必将大大提高；再后来，如果你的企业像麦当劳、肯德基那样成为跨国企业，你的人际关系就已经扩展到全球。

所以，成功者，都是而且必须是善于与别人搞好关系的人。

编者