本书为国家电网农村供电所所长岗位轮训教材；根据国家电网公司的要求，全书共分七个部分，第一部分是综合管理、第二部分是基本知识与技能、第三部分是供电所安全管理、第四部分是设备与生产管理、第五部分是营销管理、第六部分是专业技术管理、第七部分是企业文化和职业道德。编者严格地遵照国家电网公司的模块要求，在每部分中按模块分章，每章后都有复习思考题，以方便教员和学员在教学和学习中参考使用。本书列有四个附录：附录1为图形符号；附录2为文字符号；附录3为各种运行、操作、管理、施工的流程图解；附录4为习题集锦。

本书根据国家电网公司文件国家电网人资[2006]384号《关于加强农村供电所人员轮训并开展持证上岗工作的通知》的精神，完全按照《国家电网公司农电工培训大纲》的要求编写。全书共分七部分：综合管理、基本知识与技能、供电所安全管理、设备与生产管理、营销管理、专业技术管理、企业文化和职业道德，共32章。主要内容包括：计划管理，人员管理，人际关系与沟通，供电所所长的领导艺术；基本知识，架空配电线路的安装、运行、维护及故障处理，配电装置的安装、运行、维护及故障处理，计算机应用，电力应用文；法律与法规，规程、规范，安全管理知识，农村安全用电，安全性评价；技术规程，运行管理，设备缺陷管理和设备检修，工程管理，物资管理；法律、法规，电能计量装置技术管理规定，业扩报装及变更用电，电费与电价，用电检查，电能计量管理，营销分析；规程与规范，配电网可靠性管理，线损管理；国电公司优质服务规范，供电所优质服务工作，“爱心活动”与“三新”战略等。每章内容包括必备知识、技能、考核题及解答，非常便于培训和考核。

本书为供电所所长岗位轮训教材，也可作为供电所所长及相关管理人员日常工作、学习的参考用书。

前言

第一部分 综合管理

第一章 (模块一)计划管理

第一节 工作计划与要求

第二节 规范化管理考核、检查办法与工作总结

考核题及解答

第二章 (模块二)人员管理

第一节 综合考核

第二节 培训

第三节 监督与奖惩

考核题及解答

第三章 (模块三)人际关系与沟通

第一节 人际关系对供电所成员行为的影响

第二节 建立供电所人际关系的原则与影响供电所人际关系的因素

第三节 人际沟通的意义和技巧

考核题及解答

第四章 (模块四)供电所长的领导艺术

第一节 供电所长应具备的管理素质和管理能力

第二节 执行力与激励艺术

考核题及解答

第二部分 基本知识与技能

第五章 (模块五)基本知识

第一节 配电网

第二节 常用配电设备

第三节 常用仪器仪表

考核题及解答

第六章 (模块六)架空配电线路的安装、运行、维护及故障处理

第一节 架空配电线路一般知识

第二节 杆头组装、电杆强度与基础

第三节 变压器台、开关设备防雷和接地

第四节 拉线制作操作和更换耐张杆的操作。

第五节 配电变压器的安装、运行、-维护及故障处理

第六节 电缆线路的安装和运行

考核题及解答

第七章 (模块六)配电装置的安装、运行、维护及故障处理

第一节 低压配电屏

第二节 配电网的无功补偿

考核题及解答

第八章 (模块七)计算机应用

第一节 WindowsXP的启动和关闭

第二节 输入中文汉字

第三节 窗口‘

第四节 文件管理

第五节 Excel窗口

第六节 计算机网络基础

第七节 配电网自动化

考核题及解答

第九章 (模块八)电力应用文

第一节 报告、请示

第二节 计划、总结

第三节 事故调查报告与会议总结纪要

考核题及解答

第三部分 供电所安全管理

第十章 (模块九)法律与法规

第一节 《中华人民共和国电力法》之电力供应与使用及农业用电

第二节 审理因触电引起的人身损害赔偿案件问题的解释

第三节 电力设施的保护(引自《电力设施保护》)

考核题及解答

第十一章 (模块十)规程、规范

第一节 农村安全用电规程

第二节 居民用户家用电器损坏处理办法

第三节 农村低压电气安全工作规程

考核题及解答

第十二章 (模块十一)安全管理知识

第一节 供电所安全管理的重要性和内容

第二节 安全管理工作的实施

第三节 农电事故调查

考核题及解答

第十三章 (模块十二)农村安全用电

第一节 人身触电的防护措施

第二节 保护接地

第三节 保护接零

第四节 触电急救

第五节 漏电保护器的安全技术

第六节 剩余电流动作保护装置的参数试验与指标

第七节 剩余电流动作保护器的正确应用

第八节 农村安全用电的宣传与检查

考核题及解答

第十四章 (模块十三)安全性评价

第一节 安全性评价的意义和作用

第二节 生产设备与生产环境的安全性评价

考核题及解答

第四部分 设备与生产管理

第十五章 (模块十四)技术规程

第一节 电力线路防护规程

第二节 GB50054—1995低压配电设计规范

考核题及解答

第十六章 (模块十五)运行管理

第一节 配电线路的巡视

第二节 设备评级与设备台账

第三节 预防性试验

考核题及解答

第十七章 (模块十六)设备缺陷管理和设备检修

第一节 设备缺陷管理

第二节 设备的检修

第三节 变压器心体的检修

第四节 真空断路器的检修与保养

考核题及解答

第十八章 (模块十七)工程管理

第一节 工程管理的内容

第二节 工程种类

第三节 10kV电网工程概算实例

考核题及解答

第十九章 (模块十八)物资管理

第一节 供电所生产物资管理

第二节 备品备件管理

考核题及解答

第五部分 营销管理

第二十章 (模块十九)法律、法规

第一节 《中华人民共和国合同法》简述

第二节 供用电合同管理

第三节 电力供应与使用条例

考核题及解答

第二十一章 (模块二十)电能计量装置技术管理规程(引自DL／T448—2000)

第一节 规程内容

第二节 电能表的管理

考核题及解答

第二十二章 (模块二十一)业扩报装及变更用电

第一节 业务扩充

第二节 报装流程及管理方法

第三节 变更用电业务

考核题及解答

第二十三章 (模块二十二)电费与电价

第一节 电价

第二节 抄表

第三节 电费核算

第四节 营业发行工作流程及管理方法

考核题及解答

第二十四章 (模块二十三)用电检查

第一节 用电检查概述

第二节 用电检查管理办法

第三节 反窃电和电能表的现场校验

考核题及解答

第二十五章 (模块二十四)电能计量管理

第一节 计量装置管理的有关问题

第二节 供电所计量管理流程

第三节 电能计量装置运行中管理方法

第四节 电能计量装置常见故障及处理方法

考核题及解答

第二十六章 (模块二十五)营销分析

第一节 电费回收

第二节 电费、电价分析

第三节 某所指标完成情况分析

考核题及解答

第六部分 专业技术管理

第二十七章 《模块二十六)规程与规范

第一节 电压管理

第二节 供电所线损管理办法

第三节 供电可靠性管理基本知识

第四节 无功补偿管理

考核题及解答

第二十八章 (模块二十七、二十八)配电网可靠性管理

第一节 配电系统的设置定义和状态的划分

第二节 配电网可靠性指标

第三节 配电系统可靠性评估

第四节 具有分段和分支开关单向供电配电网可靠性分析

第五节 环网供电可靠性评估

考核题及解答

第二十九章 (模块二十九)线损管理

第一节 线损计算参数的定义和线损管理的一般概念

第二节 线损的一般算法

考核题及解答

第七部分 企业文化和职业道德

第三十章 (模块三十、三十二)国电公司优质服务规范

第一节 营业场所服务规范

第二节 供电营业职工文明服务规范

第三节 电业员工道德规范

第四节 供电所规范化服务考核细则

第五节 供电质量预控措施

第六节 强化服务窗口建设，提升规范化服务水平

考核题及解答

第三十一章 (模块三十一、三十二)供电所优质服务工作

第一节 优质服务的工作的意义和作用

第二节 农村供电营业规范化服务标准

第三节 供电所有偿服务规范与投诉管理

第四节 农村供电所规范化管理标准(试行)

考核题及解答

第三十二章 (模块三十三、三十四、三十五)“爱心活动”与“三新”战略

第一节 “爱心活动”与“平安工程”

第二节 服务新农村建设，强化农电安全管理

第三节 开展“三新”战略的意义

第四节 实施“三新”农电发展战略的措施

第五节 国家电网公司社会责任

考核题及解答

附录1电气常用新旧图形符号对照表

附录2电气常用新旧文字符号对照表

附录3供电所标准化管理工作流程

附录4考核题集锦