本教材是《现代职业秘书实务》的配套教材,除“绪论”和“社会常识”两章外,两书其他章节都是对应的,本实训教材具有以下特点:本书不仅注意“做人”,而且用了整个第一部分“案例分析”来训练秘书如何“做人”;本书不仅根据秘书的工作流程来安排实训的内容,而且将实训的范围扩展至秘书日常工作的方方面面;无论“案例分析”部分还是“实训”部分,都注重培养学生自己分析问题和解决问题的能力,而不是把实训当作单纯的模仿。
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书名 | 秘书工作案例分析与实训(21世纪高职高专精品教材)/现代秘书系列 |
分类 | 教育考试-大中专教材-成人教育 |
作者 | 谭一平 |
出版社 | 中国人民大学出版社 |
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简介 | 编辑推荐 本教材是《现代职业秘书实务》的配套教材,除“绪论”和“社会常识”两章外,两书其他章节都是对应的,本实训教材具有以下特点:本书不仅注意“做人”,而且用了整个第一部分“案例分析”来训练秘书如何“做人”;本书不仅根据秘书的工作流程来安排实训的内容,而且将实训的范围扩展至秘书日常工作的方方面面;无论“案例分析”部分还是“实训”部分,都注重培养学生自己分析问题和解决问题的能力,而不是把实训当作单纯的模仿。 内容推荐 秘书学是一门实践性很强的学科。对于一个秘书来说,如果仅仅具备全面的业务知识,那还不能算是个优秀的秘书:一个优秀的秘书要能根据工作中出现的具体情况,灵活地运用自己所掌握的知识和技能,做出及时有效的判断,圆满完成上司交代的工作。因此,秘书的实际操作能力非常重要。对于秘书专业的学生来说,开设实训课是十分必要的。 目录 第一部分 案例分析 第一章 从事秘书工作的前提条件 案例1:男朋友的工作调动 案例2:老总的隐私 案例3:上司外出之后 案例4:上司挨骂之后 案例5:戴大墨镜的客人 案例6:上司错怪自己 案例7:总裁父亲的生日 案例8:前上司升职 案例9:安全隐患 案例10:主任把关不严 第二章 秘书的工作知识 案例1:电话号码 案例2:秘书的忠告 案例3:老总闷闷不乐时 案例4:紧急意外事件 案例5:部门经理之间的矛盾 案例6:老总的家事 案例7:客户希望宴请老总 案例8:老总身体不舒服 案例9:上司打高尔夫球 案例10:向上司和同事请教 第三章 秘书的人际关系 案例1:老总的照片 案例2:广告公司的电话 案例3:客户的牢骚 案例4:老总临时变卦 案例5:业务经理的非难 案例6:两拨不速之客 案例7:郊游 案例8:“小报告” 案例9:催材料 案例10:产品即将涨价 第四章 秘书的交流沟通 案例1:老总请客 案例2:老总正在谈判 案例3:会谈超时 案例4:上司的手机号码 案例5:意外的电话 案例6:赶材料 案例7:介绍信 案例8:老总出现失误 案例9:上司的口音 案例10:酒林高手 第二部分 实训 第一章 上司办公室的管理 实训1:上班的仪容仪表 实训2:早晨为上司整理办公室 实训3:给上司送材料的顺序和时机 实训4:确定文件资料的保存期限 实训5:让上司急件急批 实训6:整理名片 第二章 接打电话 实训1:接打电话的基本礼仪 实训2:做电话记录 实训3:替上司安排约会 实训4:上司正在开会 实训5:上司不在办公室 实训6:陌生人的电话 第三章 接待客人 实训1:接待客人的基本礼仪 实训2:招待客人 实训3:介绍的方法 实训4:给上司“挡驾” 实训5:接待不速之客 实训6:接待上门投诉的客人 第四章 信息工作 实训1:收集行业信息 实训2:使用搜索引擎 实训3:实地调查 实训4:通过朋友帮忙收集信息 实训5:帮新上司熟悉行业情况 实训6:信息的筛选与汇总 第五章 上司的日程安排 实训1:制定上司的工作日程表 实训2:制作不同形式的工作日程表 实训3:为上司制定出差日程表 实训4:调整工作日程表 实训5:提醒上司 实训6:处理日程“撞车” 第六章 会务工作 实训1.例行会议的会务工作 实训2:外借场地会议的会务工作 实训3:租借会议室 实训4:做会议记录 实训5:筹备大型会议 实训6:陪同上司参加外单位会议 第七章 公司文书工作 实训1:发商务传真和电子邮件的一般礼仪 实训2:撰写商务信函 实训3:电子邮件的处理 实训4:起草讲话稿 实训5:起草工作总结 实训6:起草通知 第八章 档案工作 实训1:归档范围 实训2:归档程序 实训3:档案分类 实训4:档案装订 实训5:编制档案检索 实训6:收集电子档案 第九章 上司出差准备工作 实训1:订机票和宾馆 实训2:与接待方联系 实训3:准备出差材料及用品 实训4:陪同上司出差 实训5:上司出差前的工作安排 实训6:上司出差后来信和来电的处理 第十章 办公自动化与在线办公 实训1:常用办公设备的使用和保养 实训2:数码照片 实训3:在线起草工作计划 实训4:用Exce1 2003制表 实训5:制作PPT 实训6:下载和安装软件 第十一章 其他工作 实训1:印章 管理 实训2:介绍信管理 实训3:制作统计图表 实训4:收发邮件 实训5:制定公司车辆管理办法 实训6:给上司订午餐 |
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