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书名 秘书工作案例分析与实训(21世纪高职高专精品教材)/现代秘书系列
分类 教育考试-大中专教材-成人教育
作者 谭一平
出版社 中国人民大学出版社
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简介
编辑推荐

本教材是《现代职业秘书实务》的配套教材,除“绪论”和“社会常识”两章外,两书其他章节都是对应的,本实训教材具有以下特点:本书不仅注意“做人”,而且用了整个第一部分“案例分析”来训练秘书如何“做人”;本书不仅根据秘书的工作流程来安排实训的内容,而且将实训的范围扩展至秘书日常工作的方方面面;无论“案例分析”部分还是“实训”部分,都注重培养学生自己分析问题和解决问题的能力,而不是把实训当作单纯的模仿。

内容推荐

秘书学是一门实践性很强的学科。对于一个秘书来说,如果仅仅具备全面的业务知识,那还不能算是个优秀的秘书:一个优秀的秘书要能根据工作中出现的具体情况,灵活地运用自己所掌握的知识和技能,做出及时有效的判断,圆满完成上司交代的工作。因此,秘书的实际操作能力非常重要。对于秘书专业的学生来说,开设实训课是十分必要的。

目录

第一部分 案例分析

 第一章 从事秘书工作的前提条件

案例1:男朋友的工作调动

案例2:老总的隐私

案例3:上司外出之后

案例4:上司挨骂之后

案例5:戴大墨镜的客人

案例6:上司错怪自己

案例7:总裁父亲的生日

案例8:前上司升职

案例9:安全隐患

案例10:主任把关不严

 第二章 秘书的工作知识

案例1:电话号码

案例2:秘书的忠告

案例3:老总闷闷不乐时

案例4:紧急意外事件

案例5:部门经理之间的矛盾

案例6:老总的家事

案例7:客户希望宴请老总

案例8:老总身体不舒服

案例9:上司打高尔夫球

案例10:向上司和同事请教

 第三章 秘书的人际关系

案例1:老总的照片

案例2:广告公司的电话

案例3:客户的牢骚

案例4:老总临时变卦

案例5:业务经理的非难

案例6:两拨不速之客

案例7:郊游

案例8:“小报告”

案例9:催材料

案例10:产品即将涨价

 第四章 秘书的交流沟通

案例1:老总请客

案例2:老总正在谈判

案例3:会谈超时

案例4:上司的手机号码

案例5:意外的电话

案例6:赶材料

案例7:介绍信

案例8:老总出现失误

案例9:上司的口音

案例10:酒林高手

第二部分 实训

 第一章 上司办公室的管理

实训1:上班的仪容仪表

实训2:早晨为上司整理办公室

实训3:给上司送材料的顺序和时机

实训4:确定文件资料的保存期限

实训5:让上司急件急批

实训6:整理名片

 第二章 接打电话

实训1:接打电话的基本礼仪

实训2:做电话记录

实训3:替上司安排约会

实训4:上司正在开会

实训5:上司不在办公室

实训6:陌生人的电话

 第三章 接待客人

实训1:接待客人的基本礼仪

实训2:招待客人

实训3:介绍的方法

实训4:给上司“挡驾” 

实训5:接待不速之客

实训6:接待上门投诉的客人

 第四章 信息工作

实训1:收集行业信息

实训2:使用搜索引擎

实训3:实地调查

实训4:通过朋友帮忙收集信息

实训5:帮新上司熟悉行业情况

实训6:信息的筛选与汇总

 第五章 上司的日程安排

实训1:制定上司的工作日程表

实训2:制作不同形式的工作日程表

实训3:为上司制定出差日程表

实训4:调整工作日程表

实训5:提醒上司

实训6:处理日程“撞车”

 第六章 会务工作

实训1.例行会议的会务工作

实训2:外借场地会议的会务工作

实训3:租借会议室

实训4:做会议记录

实训5:筹备大型会议

实训6:陪同上司参加外单位会议

 第七章 公司文书工作

实训1:发商务传真和电子邮件的一般礼仪

实训2:撰写商务信函

实训3:电子邮件的处理

实训4:起草讲话稿

实训5:起草工作总结

实训6:起草通知

 第八章 档案工作

实训1:归档范围

实训2:归档程序

实训3:档案分类

实训4:档案装订

实训5:编制档案检索

实训6:收集电子档案

 第九章 上司出差准备工作

实训1:订机票和宾馆

实训2:与接待方联系

实训3:准备出差材料及用品

实训4:陪同上司出差

实训5:上司出差前的工作安排

实训6:上司出差后来信和来电的处理

 第十章 办公自动化与在线办公

实训1:常用办公设备的使用和保养

实训2:数码照片

实训3:在线起草工作计划

实训4:用Exce1 2003制表

实训5:制作PPT 

实训6:下载和安装软件

 第十一章 其他工作

实训1:印章 管理

实训2:介绍信管理

实训3:制作统计图表

实训4:收发邮件

实训5:制定公司车辆管理办法

实训6:给上司订午餐

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更新时间:2025/3/30 1:48:32