本书的大部分文章来自于《视点》发表过的文章，虽然文章的篇幅有所增加，但许多内容还是维持原来的思路。每一期发表的文章都是作者想同员工要说的话。让员工知道作者在想什么?为什么这样想?与员工侃侃而谈。一些不好办的事情，通过刊物发表自己的见解，员工看了这些文章之后觉得有道理，不好办的事就会好办起来。

商业银行的客户服务

　服务，一场没有终点的竞争

　赢得客户才能赢得成功

　会投诉的客户是忠诚的客户

　倾听产品的声音

　缺陷的艺术

　商业银行与差异化服务

　为“基业长青”开个账户

　从客户流失透视服务问题

　核心竞争力项目如何实施

商业银行的经营思索

　我心目中的银行

　有挑战才有机遇

　寻找突破的秘诀

　增长不等于发展

　“剪枝理论”的价值

　闪光数字下的冷思考

　资本管理与理性经营

　打开经济资本这扇窗

　如何实现EVA价值最大化

　EVA评价下经营行为取向的研究

　经营转型的必由之路

商业银行的管理思维

　职业经理人的使命

　冲突现象与管理思维

　简单的智慧

　警觉第一扇“破窗”

　目标是决定成败的前提

　努力提高自己的学习力

　如何提升定价能力

　文化的力量

有效沟通与价值观的统一

　领导与有效沟通

　怎样形成统一价值观

　关注新员工的成长

 真诚的感激

 谁是稀缺的人才

 宽容别人就是善待自己

 不要用别人的过错来惩罚自己

后记