本书精选了世界著名企业的125个精彩故事，深入解析了它们的经营之道、企业文化等。每个故事都包含着专家们用几页甚至几十页才能讲清的大道理，融汇了世界级管理大师的思想理念，对于企业管理者具有很好的借鉴和指导意义。通过阅读本书，你可以从诸多生动、有趣而饱含哲理的故事中，摆脱苍白的说教和抽象的理论。同时，本书还能让读者在轻松愉快的阅读中领悟到企业经营的奥妙，感受到世界级企业经营的真谛，领略到真正的管理大师的高超智慧，从而学习和掌握更多的管理学知识。

本书易读易懂，融真实性、针对性、专业性和实用性于一体，紧贴企业，给那些渴望成功却又仍在迷茫、不知所措的企业管理者以明确的启示，值得企业管理者和员工共同分享。

本书精选了世界著名企业的125个精彩故事，可以让读者在轻松愉快的阅读中领略到真正的管理大师的高超智慧，感受到世界级企业经营的奥妙，从而学习和掌握更多的管理学知识。

本书易读易懂，趣味性强，适合企业管理者和对管理感兴趣的读者阅读。

第一章　优秀企业的卓越理念　1

　5个层次的管理比15个层次的管理更好——管理的层次要精简合理　1

　麦当劳的椅子——实施走动管理，消灭官僚作风　2

　杜邦公司的三驾马车——大权独揽，小权分散　4

　肯德基的特殊顾客——激发员工的工作动力　6

　“世界第一”的劳斯莱斯——精益求精是企业的一种核心竞争力　8

　制度面前人人平等——严格而合理的制度是企业发展的根本保证　9

　钢铁大王卡内基的用人术——善于用比自己更优秀的人　10

　石油大亨的女婿与世界银行的副总裁——资源有效整合会产生意外效果　12

　德国MBB公司：灵活的上下班制度——以人为本，激发责任感　13

第二章　决策引领成功的航向　15

　分众传媒的崛起——让企业获利性增长的“蓝海战略”　15

　阿里巴巴网站的崛起——依靠长尾理论定位营销　16

　巨人集团的“巨人行动”——管理层决策不慎造成破产　17

　三星吹响“新经营”的号角——变化是惟一不变的真理　20

　壳牌公司的智慧——正确的决策来自众人　21

　微软的英明之处——果断决策带来成功的机遇　22

　杜邦公司：不把所有的鸡蛋放在同一个篮子里——多元投资经营将损失降到最低　25

　松下公司退出大型计算机市场——撤退是另一种胜利　26

　变卖诺基亚家产的“败家子”——专业化并不逊色于多元化　28

　西武的十年之“忍”——忍耐以适应变化　29

第三章　目标是行动的指南　32

　罗杰的成功——制定合理的企业目标　32

　塞缪尔创建壳牌石油公司——瞄准目标，缔造伟大的企业　33

　BEA公司始终如一地专注于目标——专注目标才能做到最好　35

　索尼用目标激励员工——找到近期目标，从内部创业　36

　本田摩托车进军东南亚——洞察机遇，选定目标　37

　斯堪的那维亚的正点飞行——抓住关键，追踪目标　38

第四章　把合适的人才放在合适的位置上　40

　福布斯的用人策略——把合适的人才放在合适的位置上　40

　西华公司：市井之中寻奇才——才干，是用人的惟一标准　42

　摩托罗拉公司的教训——要授权，更要控权　46

　松下的用人制度——用他，就要信任他　49

　索尼公司的内部跳槽——用人所长，鼓励内部竞争　50

　提拔不喜欢的人——摒弃个人好恶，谋求企业发展　52

　为一个人才买下一家公司——留住人才，促进企业发展　54

　大胆提拔年轻人——年轻人是企业发展的源头活水　56

　用“水涨船高”的方式培养人才——注重员工的内部提升　57

　废除终身雇用制——让有才能的人发挥工作的积极性　58

　麦克纳马拉起用艾柯卡——缺点不是弱点　61

第五章　最大的利润来自节俭　63

　洛克菲勒“算”出来的财富——抓住成本的基本功　63

　IBM转变采购策略——实现信息化，降低管理成本　65

　希尔顿盈利的秘密之一——控制经营成本　67

　太阳公司的会议成本分析制度——提高开会效率，降低会议成本　68

　福特公司的盘子——节约从企业内部抓起　69

　找一条最节省时间的跑道起飞——节省时间意味着节省成本　71

　台塑公司“价廉物美”的信念——降低成本要重视单元成本分析　73

　“变形虫式管理”——以市场为导向降低成本　75

　丰田公司的“吝啬”——让节俭成为一种习惯　76

　李蓝马达与西屋马达抗衡——降低生产成本以提高竞争力　77

第六章　营销，打开企业的生命通道　80

　西尔斯：到农村淘金去——冷门，才能畅通无阻　80

　营销大师卖香蕉——卖点很重要　82

　花56美元买“五六”型福特——分期付款促使销量直线上升　83

　英雄救美的一幕宣传——广告是营销的一大法宝　84

　戴尔直接面对顾客销售——运用直销模式，灵活把握顾客需求　86

　上门推销的董事长——用灵魂人物的影响力谈成生意　88

　万宝路的营销之“路”——定位决定市场成败　89

　百事可乐的全明星阵容——信任名人，进而信任产品　91

　西门子的“周年金银欢乐送”——促销是一种有效的手段　93

　阿迪达斯借奥运冠军打开市场——借助体育明星独特的广告号召力　94

第七章　品牌，点石成金的利器　97

　领带大王曾宪梓的金利来——品牌迎合消费心理　97

　你知道了可口可乐的秘方也没用——品牌是永远不会丢失的武器　99

　奇瑞：汽车王国的精灵——市场定位准确是品牌成功的关键　101

　李宁：一切皆有可能——以名人为品牌的优势　102

　“野马”摩托车广告——用攻心策略做营销　103

　西门子搭乘F1顺风车——巧借“噱头”营销品牌　105

　索尼进军美国市场——用人海战术营销品牌　106

　可口可乐与百事可乐之争——品牌竞争要着眼全局　108

　施乐914：一只会下金蛋的母鸡——将品牌由产品延伸到服务　110

　百年西尔斯的成功秘诀——品牌需时刻维系　111

　在两大品牌的夹缝中崛起的七喜——抓住对方的软肋，彰显自己的品牌个性　114

第八章　游弋于竞争的激流之中　116

　永远都想超越对手——树立竞争的观念　116

　3721的“磨刀石”——有竞争才会不断发展　118

　阿里巴巴的“和气生财”之道——不说竞争对手的坏话　120

　韦尔奇的“数一数二原则”——在市场上要领先对手　122

　惠普和康柏走到一起——合作增强竞争力　124

　我们快是因为对手更快——速度决定竞争能力　125

　塑料大王的竞争战略——建设互补型企业　126

　最有竞争力的芭比娃娃——创新是最聪明的竞争　127

　本田公司打造竞争型团队——竞争型团队才是市场的王者　128

　肯德基快餐店的选址——经营地提高企业竞争力　130

第九章　创新缔造企业竞争力　133

　家乐公司的成败——不创新，就灭亡　133

　精工舍对抗“钟表王国”——另辟蹊径，更易超越　134

　能洗地瓜的洗衣机——从细分市场到个性化市场的转变　137

　3M公司坦然面对失败——容忍错误才能创新　138

　吉列女性刮毛刀——反向思维促进创新　140

　让顾客来挑毛病——顾客是重要的创新来源　141

　电影院里的寻人字幕——企业初创期的“便宜”办法　142

　用望远镜看盛典——选择创新的突破口　143

　盛田昭夫的灵感——创新首先是观念创新　145

　提供客人种树服务的酒店——换种思维解决问题　146

第十章　细节成就完美企业　149

　茶杯的故事——管理和情理从细处着眼　149

　最有价值的简单创意——小小的改变会带来意想不到的效果　151

　在员工家属身上做文章——对其家人的重视会给员工最大的满足　152

　替员工端上一杯茶——用细微的关怀拢住员工的心　154

　卸下防护挡板之后——“小题大做”避免“破窗效应”　155

　一张废纸成就一份事业——细节改变命运　156

　少了“星星和月亮”的箱子——细节恰恰是市场拓展的精髓　157

　维尔纳的扫帚——细节做到位，执行才不会走样　159

　是香草冰激凌错了吗——细节决定成败　160

第十一章　塑造企业的文化之魂　162

　把人放在第一位的IBM公司——管理从尊重员工开始　162

　惠普宝贵的“金香蕉”奖——精神激励是最重要的　164

　站着开会最有效率——有效管理时间资源　165

　小鞋匠给大公司上课——塑造成功心态　167

　“塑胶花大王”的第一桶金——信誉是企业最富生命力的资产　171

　阪神大地震成就青岛港——情商决定成败　172

　如果你很快乐，记得与他人分享——用快乐促进企业健康发展　174

　微软：让员工把公司当做家——宽松的氛围让员工更专注于工作　175

　有60%的可能就放手一搏吧——充分的信任是更大的激励　177

　今天的事情今天做——严格遵守时间是员工的做事准则　178

第十二章　服务开启成功之窗　180

　东方饭店：无微不至的感动——服务是一种行为　180

　永远让顾客保持对企业的新鲜感——良好的服务是企业不断发展的秘密武器　182

　开架飞机去修奔驰——服务胜过营销　183

　沃尔玛珍惜每一美元的价值——服务塑造良好的企业形象　185

　只为一名乘客起飞——良好的服务赢得企业声誉　187

　十步以内的微笑——提供超过期望的服务　188

　IBM就是服务——24小时内解决客户问题　190

　收银台上方的轮胎——顾客永远是对的　192

第十三章　把握管理艺术的精髓　194

　GE的非正式沟通——沟通是管理艺术的精髓　194

　倾听是一种尊重——只有倾听才能有效沟通　196

　松下：管理离不开沟通——过去、现在、未来都是沟通　198

　只有一页的备忘录——简洁更利于高效沟通　200

　微软的内部电子邮件系统——促进企业内部的有效沟通　201

　波音公司的讲故事沟通法——沟通应不拘一格　203

　电话留言还是E-mail——灵活选择沟通方式　204

第十四章　没有危机感是最大的危机　206

　总把明天当成企业的末日——企业要有危机意识　206

　播放公司倒闭的假想新闻——居安思危才能立于不败之地　207

　三洋公司的“鲇鱼”策略——提高员工生存竞争意识　209

　麦考密克新任总裁的决定——“增薪减时”提高士气　210

变卖诺基亚家产的“败家子”

——专业化并不逊色于多元化

1998年8月的一天，位于芬兰赫尔辛基西部的诺基亚总部一片欢腾，人们打开一瓶又一瓶香槟，庆贺本公司销售网覆盖国家的数量超过了麦当劳。

当时，诺基亚的产品已经销往130个国家，比麦当劳多15个，在10个国家建厂，在45个国家设立销售办事处，拥有4.8万名员工，年销售额达到1180亿瑞典克朗。

芬兰，是一个并不显赫的北欧国家，而诺基亚，也不过是一个小村庄。最初的诺基亚公司更不起眼，不过是一家小小的木材工厂。

诺基亚的成功，和一个“败家子”变卖家产是分不开的。

这个“败家子”就是诺基亚的总裁约玛·奥利拉。1993年，奥利拉果断地下达命令：将移动通信之外的部门通通卖掉!

此命令一出，立即遭到强烈反对，尤其是那些老员工，大骂奥利拉是在败家。

奥利拉并没有因为别人反对而改变自己的决策，他的理由是：卖掉其他部门，以保证移动网络和移动电话业务的持续发展。

出售的行为很快就付诸实施了，每出售一个部门，诺基亚的老员工就会减少一些。随着放弃的部门相继被出售，诺基亚的队伍也越来越年轻。有一年，某技术学院一个班的毕业学生全都来到了诺基亚。

不久，所有芬兰人都认识到了“败家子”约玛·奥利拉快速而坚定地转向电信业的发展规划，以及出售诺基亚其他部门的“败家”行为是极富远见的决策，这一决策使诺基亚步入了发展壮大的快车道。

其实，任何看到1992年诺基亚统计资料的人都知道，电信业务才是诺基亚的饭碗，可是，没有人能够做出卖掉其他部门的决策，除了奥利拉。当时，诺基亚是多元化经营的企业，1992年移动电话利润是655万瑞典克朗；电信利润是640万瑞典克朗；电视机制造亏损1 176万瑞典克朗；电缆、机械利润是171万瑞典克朗；其他业务利润是139万瑞典克朗。

当人们举起酒杯，为超越麦当劳而庆贺时，奥利拉却一如既往地强调诺基亚的成功是集体努力的结果，是诺基亚4.8万名员工共同的成就，他说：

“在我个人看来，我的作用就是一个总推销员。”

“管”中窥“理”

每个企业所拥有的时间和其他资源都不是无限的，所以不可能在所有领域都做到出类拔萃。要想有所成就，专业化是必然的选择，也就是说，必须把有限的资源集中在某一点上。

阅读中学习

在专业化中，“灵活”、“细致”以及“创新”是中小企业与大企业竞争的最大法宝!

首先，灵活可以让企业敏锐地察觉到市场的变化，迅速做出改变和变革，进而适应市场。机敏又灵活就是中小企业最大的优势。

其次，细致是指中小企业可以为客户提供大企业所不能提供的细致服务与产品。大企业经营大市场，小企业经营小市场，在“夹缝中生存”是必要的战略意识。

除此之外，再加上创新。创新服务，改进产品，更好地与其他企业竞争。

总之，中小企业在进入市场的过程中最重要的是分析客户的需求，挖掘还未被满足的需求后集中力量迅速进入。整合全企业的力量，做好一两个产品进入新的或者竞争程度低的细分市场，在细分市场中积蓄力量，然后占领其他细分市场，进而占领整个行业的大市场。  西武的十年之“忍”

——忍耐以适应变化

西武集团在世界上是赫赫有名的企业，它的掌门人堤义明在1987年连续两年登上《福布斯》企业家财富榜的榜首。然而，西武集团今天的成就，却来自于一个“忍”字。

堤义明的父亲，西武集团创始人堤康次郎临终时，留下一份特殊的遗嘱：“在我死后的十年里，不要做任何创业，只能忍，即使有新的构想，也不能付诸行动。十年之后，你想怎么做就怎么做，你一定要按照我的想法去做。”

堤义明在早稻田读大学时，就已经是一个非常有主见的年轻人了。他和几位好友一起创办了早稻田大学观光会，发动学生到西武企业去打工，表现出了很强的企划能力和实践能力。父亲去世后，堤义明接管了西武集团。

当时，堤义明正是意气风发、血气方刚之年，很想做出一些大事情，但他必须遵守父亲的遗训。十年间，面对很多投资机会，堤义明都忍住了大干一场的冲动。其中，放弃地产业的投资，是最不被人理解、事后又证明是最明智的行为。

当时，日本工业进入全盛时代，工商企业蓬勃发展，地价猛涨。这个时候，堤义明却做出了一项惊人的决定：“西武集团退出地产界。”整个日本的企业界都为此震惊，那时，做土地投资就像印钞票啊!这时有人开始怀疑堤义明的能力，有人还开始中伤堤义明，说他只知道靠着家业生活，于是他的高层主管也对他失去了信心。为此，企业还专门召开了一次专题会议，讨论是否投资地产业，堤义明在会议上面对经验比他丰富、年龄比他大的高层主管这样说：“现在土地投资的好时机已经过去了。什么都要讲求平衡，现在大家一个劲儿地炒地皮，结果只能把正常的状态搞坏，我想，过不了多久就会出现失衡的大问题。”他当机立断：“我们集团必须得有一个明智的决定，如果全体一致同意，那事情就不妙了，全体一致的主张，往往都会有毛病。现在你们大家都不同意我的看法，可是我知道我是对的，你们全都没有看到地产业的暴风雨已经来临了。这件事情我决定了，大家就照我的话去做就行了。”

对于这个决定，有的人说堤义明其实是拥有了太多的土地，满足了，所以不想再做土地买卖。不错，当时西武集团拥有的土地数量是日本最多的，可是在地产行情最好的时候放弃地产投资，却并不是因为他已经拥有大量的土地，而是因为他收集到了足够的情报。分析表明，地产业的景气只能够维持几年。土地供过于求，只有及时收手，才不会在大灾难来临的时候一败涂地。堤义明的想法不久就得到了验证，很多地产投机者纷纷陷入了困境。

到1974年，堤义明忍够了十年，确保阵脚不乱，为他后来的全面出击打下了良好的基础。1974年之后，当其他企业还没有从地产投资失败中恢复元气时，他已经大举进入酒店业、娱乐场、棒球队等多个行业，在全日本刮起了一股“堤义明旋风”。

“管”中窥“理”

以变化适应变化，是一种策略，但前提是你要具备变化的能力。忍耐，以不变应万变也是一种策略，在这种策略下，你可以更仔细地观察对手、养精蓄锐、磨炼内功，等待时机的降临。

阅读中学习

企业若试图在“知己知彼”的基础上做出决策，面对日益动荡复杂的竞争环境将越来越力不从心。如何在不确定的环境下正确做出战略决策、化不确定的劣势为竞争中的优势，是在新的市场环境下对企业管理者提出的新挑战。应对市场不确定性的一个行之有效的办法就是：以不变应万变。

采取这种方法有以下两点好处：

1.使问题化难为易；

2.使问题化繁为简。

所以，以不变应万变是解决问题的重要策略之一，应该引起管理者的重视。

P28-31

当今世界经济的飞速发展使企业进入到了更加激烈的竞争之中，企业要想在市场的大潮中立于不败之地，就必须不断提高企业管理者的素质。同时，很多企业也在寻找好的管理者，因为管理者就如同一艘船的掌舵者，他的能力直接决定着企业的方向与前途。

其实，管理作为一门科学，其中蕴藏着丰富的智慧与灵活的诀窍，可以使企业的气氛日益活跃，充满动力与激情。

我国著名企业家、海尔集团总裁张瑞敏经历二十多年的管理实践后，深有感触地说：“提出一个管理思路或理念也许并不是难事，但让人们认同这个思路，才是最难的。我常想，《圣经》为什么在西方能深入人心?靠的是里面一个个生动的故事。推广某个经营理念，讲故事是一种可行的方式。”

企业要想不断进步、不断成长，最直接的方法莫过于借鉴优秀企业的成功经验。根据这样的理念，本书精选了世界著名企业的125个精彩故事，深入解析了它们的经营之道、企业文化等。

这里的每个故事都包含着专家们用几页甚至几十页才能讲清的大道理，融汇了世界级管理大师的思想理念，对于企业管理者具有很好的借鉴和指导意义。通过阅读本书，你可以从诸多生动、有趣而饱含哲理的故事中，摆脱苍白的说教和抽象的理论。同时，本书还能让读者在轻松愉快的阅读中领悟到企业经营的奥妙，感受到世界级企业经营的真谛，领略到真正的管理大师的高超智慧，从而学习和掌握更多的管理学知识。

本书易读易懂，融真实性、针对性、专业性和实用性于一体，紧贴企业，给那些渴望成功却又仍在迷茫、不知所措的企业管理者以明确的启示，值得企业管理者和员工共同分享。

编者

2007年

一本著作的完成需要许多人的默默贡献，闪耀的是集体的智慧，其中铭刻着许多艰辛的付出，凝结着许多辛勤的劳动汗水。

本书在策划和编写过程中，得到了许多同行的关怀与帮助，及许多老师和作者的大力支持，在此向以下参与本书编写的人员致以诚挚的谢意：欧阳勇富、廉勇、欧红梅、周珊、张艳红、柳絮恒、赵一、赵红瑾、齐红霞、齐艳杰、陆晓飞、赵广娜、徐春艳、王非庶、李海霞、李秀敏、王杰、张保文、李亚莉。

本书在编写过程中，借鉴和参考了大量的文献与作品，从中得到了不少启示，也汲取了其中的智慧精华，在这里谨向各位专家、学者表示崇高的敬意——因为有了大家的努力，才有了本书的诞生。凡被本书选用的材料，我们都将按出版法有关规定向原作者支付稿酬。但因为有的作者通信地址不详，尚未取得联系，敬请您见到本书后及时函告您的详细信息，我们会尽快办理相关事宜。

由于编写和出版时间仓促，以及编者水平所限，书中不足之处在所难免，诚请广大读者指正，特驰惠意。