会说话的人往往能以短托长，为自己争得好人缘。不善说话的人，则吃力不讨好，也招人嫌弃。

在社会中，有年龄的高低、性别的差异、分工的不同，也应该有人格的“贵贱”，关键是不要自己作践自己。说话也一样，我们都需要别人的理解和尊重，这就是会说话的基本前提，但我们说话时，更要学会理解和尊重别人。赢在会说话其实就是赢在尊重和理解上，也可以说是赢得了人心!本书将浅显易懂地介绍各种语言表达技巧及注意事项，并且根据各种可能发生的场景，尽量举例说明各种人与人之间的关系和对话经旨，以及与各个不同年龄层次的说话艺术。

说话是一门能赢得人心的艺术。

在现实生活中，我们经常看到一些人待人接物时，尚未开口脸先红。而另一些人则滔滔不绝，口若悬河，这都是说话方式的不同表现。说话是有艺术性的，本书将浅显易懂地介绍各种语言表达技巧及注意事项，并且根据各种可能发生的场景，尽量举例说明各种人与人之间的关系和对话经旨，以及与各个不同年龄层次的说话艺术。

第1章　会说话就是一种资本

　1.会说话对人和环境产生影响

　2.人生就是会说话者的天下

　3.会说话是获得生存和发展的法宝

　4.今天的时代是会说话者的时代

　5.会说话是人际交往的开始

　6.天天说话不见得会说话

　7.怎么样才能算会说话

　9.不要做一个沉默的“智者”

第2章　日常生活中说话的基本注意事项

　1.日常会话应注意的事项

　2.交谈中常爱犯的小毛病　

　3.交谈应注意的问题

　4.不要忽视说话的声音

　5.要培养出自己说话的风格

　6.活跃谈话气氛的几个绝招

　7.引导对方说出真心话

　8.说的话还要说到点子上

　9.说者无心听者有意

　10.交谈的时候称呼要得体

　11.与人打招呼必须要得当

　12.说好第一句话

　13.嘴边留个“把门的”

　14.先全面了解情况

　15.保持适度的宽容

　16.不要轻易发火

第3章　说话要努力使双方互动起来

　1.会聆听别人的话才能让感升温

　2.用理解的心态倾听他人的心声

　3.满足对方也是在成就自己　

　4.用坦诚的谈话感动对方

 5．投其所好的说话方式相当有效

 6．有的时候不妨说好奉承话

 7．善用赞美的艺术

 8．得体的赞美可以使关系亲近

 9．交谈的时候要把握说话的火候

 10．巧妙地处理好尴尬

 11．与人交谈千万不要抬杠

 12．让“另一半”了解自己

 13．用语言开辟情感隧道

 14．用幽默拉近与他人的距离

 15．会说话的小窍门

 16．开玩笑要得体

第4章 不同的说话对象决定说话的方式

 1．看客上菜，善于表达

 2．研究不同的个性

 3．讲究说话的方式

 4．说话应“对症下药”

 5．说话的时机与对象

 6．说话一定要顾及场合

 7．注意你的说话的语境与时境

 8．掌握特定场合的交谈艺术

 9．话题要有所忌讳

 10．学会察言观色的本领

 11．仔细揣摩说话对象的心理

 12．嬉笑怒骂的说话方式

 13．与同事闲谈要注意分寸

 14．与陌生人交谈有讲究

 15．掌握和异性交谈的方法

 16．安慰遇到不幸的朋友要真诚

 17．不要忽视酒桌上的语言

 18．看望病人更要会说话

 19．巧妙地传达不幸消息

 20．批评别人要因人而异

第5章 即兴说话是一门高超的说话艺术

 1．即兴说话前应先倾听别人说话

 2．合理确定即兴说话的主题

 3．即兴说话时的布局谋篇

 4．即兴说话如何精当选材

 5．怎样在即兴表达时巧妙构思

 6．为何即兴说话要运用口语

 7．如何克服即兴表达时的口头语

 8．怎样让数字为即兴说话增辉

 9．如何在即兴说话时插入笑话

 10．怎样在即兴说话时进行描写说明

 11．如何运用模糊语言

 12．即兴说话中怎样提问

 13．如何在即兴说话时运用类语言

 14．即兴说话时要减少客套话

 15．如何确定即兴说话的基调

 16．怎样把握即兴说话时的态势语

 17．如何在即兴说话时运用称谓

 18．如何在即兴说话时表达情感

 19．如何在即兴说话时巧用超常言行

 20．如何在即兴说话时运用视觉材料

第6章 话语的功效是在潜移默化中达到沟通的目的

 1．语言在交际中的作用

 2．语言可能引起的混乱

 3．强化语言有效性的几种技巧

 4．非语言交际的有效性

 5．非语言交际的形式

 6．正确理解非语言的意义

 7．几种非语言技巧

 8．不可忽视的非语言交际礼仪

 9．坐着说话时要注意的礼仪

 10．站着说话时要注意的礼仪

 11．行走时要注意的说话礼仪

 12．说话时要注意的握手礼仪

 13．良好的风度不可或缺

 14．行为举止要优雅大方

第7章 做一个会说话的人

 1．请先充实你自己

 2．不断培养自己敢于交谈的自信

 3．学着做一个生活的有心人

 4．善于运用说话素材

 5．选择良好的说话题材

 6．给逆耳忠言加一层“糖衣”

 7．不要用唱反调表现你的聪明

 8．质问最伤感情

 9．避免说别人的短处

 10．尊重多数人的语言习惯

 11．调动全身为口才服务

 12．让你的语言闪光

 13．储备内在“词汇”

 14．不要成为怯场的胆小鬼

 15．对你的思维进行正确地训练

 16．避免常见的发音缺陷

附录1 试一试自己的说话技巧

附录2 精彩绝伦的说话技巧大全

 1．反唇相讥，以毒攻毒

 2．以柔克刚，以退为进

 3．以虚对实，以实对虚

 4．巧设圈套，暗度陈仓

 5．大智若愚，情理服人

 6．正话反说，妙语双关

 7．金蝉脱壳，曲径通幽

 8．借刀杀人，釜底抽薪

 9．问繁答简，移花接木

 10．无中生有，答非所问

 11．进退维谷，自相矛盾

 12．装疯卖傻，装聋作哑

 13．随机套用，化怒为趣

 14．指桑骂槐，曲说隐衷

 15．出人意料，故卖关子

 16．顺路搭车，巧借话题

 17．巧辩脱困，反向求因

 18．欲擒故纵，诱人就范

 19．物归原主，自我嘲讽

 20．机智戏谑，暗示达情

 21．类比彼此，推理真伪

 22．不动声色，夸张渲染

 23．望文生义，别解词义

 24．以大化小，以正导反

 25．偷换概念，变换词义

 26．设置悬念，紧扣人心

古往今来，人们对说话的态度众说不一，其中一种在表述语言的最高境界时用了两个字“危言”，危言的境界与“大相无形，大音希声”等先哲言语有异曲同工之妙。正如禅宗“教”人“将嘴挂在墙上”。但我们平常生活中的人，谁能不说话?即便先哲也免不了说话，只是这时候说，那时候不说，该说的说，不该说的不说。除了哑巴才不能正常说话，但他也有自己的表达方式。

其实，说话中大有学问。有时想说而不能说；有时想说而不该说；有时想说而不会说；有时想说而不敢说。古希腊有个寓言把舌头比做怪物，它能用最美好的词语来赞誉你，也可以用最恶毒的言辞来诅咒你，它能把蚂蚁说成大象，也能把小丑说成国王。

善于说话的人，可以流利地表达自己的意图，也能把道理说得清楚、动听，并使别人乐意接受。有些人善言健谈、口若悬河、出口成章，说出无数金玉良言、绝词妙句、豪言壮语、警世箴言；又有些人信口雌黄、搬弄是非，制造多少废话、蠢话、无用之话，给人留下说话轻浮、行动也草率的不良印象。

常言道：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”一句话可以把人说得笑，一句话也可以把人说得跳。言语是思想的衣裳，在粗俗和优美的措辞中，展现不同的品格，在不知不觉，有意无意间为别人描绘自己的轮廓和画像。

在今天这样的信息时代、文明社会，探讨学问、接洽事务、交换信息、传授技艺，还有交际应酬、传递情感和娱乐消遣都离不开说话。甚至衡量一个人是否有力量，这种力量能否表现出来，在很大程度上看他说话的能力。另外，我们还知道口才不是先天造就的，完全可以通过自我训练来提高。因此，说，还是不说，说什么，怎么说，和谁说，是一种文化，更是一门艺术，掌握这门艺术，就能驾驭奇妙的舌头，改变你的一生。

为此，我们可以从以下几个方面来修炼自己说话的形象和语言能力。

首先，可以试着清除语音障碍，调整自己的音色。有的人声音尖锐刺耳，有的人声音沙哑低沉，尽管一个人声音的基调改变不了，但每个人还是可以发出一些不同的声音，其中，也必有一种音色是最亮丽而具有魅力的。在不同场合，要注意运用有效的发音。坚毅急进的声音，给人一种奋发感；柔和、清脆的声音使人愉快；低缓忧郁的声音让人悲哀；而粗俗急躁的声音使人发怒。

其次，说话还要保持恰当的速度。太快，使人喘不过气来，听不清，白费口舌；太慢，使人听得不耐烦。在说话中，声调要注意有高有低，正如乐曲中的快慢和强弱，要使你的话如同音乐一样动听，就要注意快慢高低。另外，说话带口头禅，会扰乱节奏，显得杂乱无章。平时说话声音不能太响，在公共场合特别要注意文明，大声喧哗，只能遭别人白眼。

在人际交往中，人们最忌讳那种傲慢的腔调，趾高气扬的神情，刻板僵硬的语气。而谦逊的态度、委婉动听的语调，能给人一种心悦诚服的力量。在奥斯卡领奖台上，著名影星英格丽·褒曼在连获两届最佳女主角奖后，又一次获得最佳女配角奖，但她对和她角逐此奖的弗伦汀娜推崇备至。“原谅我，弗伦汀娜，我事先并没有打算获奖。”谦逊的一句话就消除了对方的心理隔阂。

再次，不要以自我为中心，不要把最没有价值的“我”字当成说话中最大的字，把频率最高的“我想”“我认为”改成“我们”“你看呢”“你觉得”。少叙述自己的经历故事，除了真正贴切简短以外，更不要逢人便滔滔不绝地吐苦水，把周围人当成宣泄对象。开口诅咒，闭口发誓，漫天许愿，随便插嘴，也是粗鄙俗劣的表现。不讲别人不感兴趣的话题，要把所有人的谈兴都调动起来。

当然，我们还应意识到：说过头的话、刻薄话、挖苦或讽刺话、伤害感情的话都会给别人的心灵留下创伤。尽量避免舌头惹麻烦，不搬弄是非，不说人之短，不谈他人隐私。当遇事应当表露时，不要畏畏缩缩，鼓不敲不响，话不说不明，要勇于把当时的情况讲明，否则会人为地引起麻烦，产生误会，事后难以说清。

夸张的词有一种引人注意的效果，但用得太滥，反而使人不相信。你不可能每次说的都是最重要的消息，不可能每次都讲最动人的故事，随时、随地经常出现“最”这个字，别人会认为你是个喜欢夸大的人。

最后，有些人经常由于自卑心理，嘴唇张不开而不敢说。或因某种原因而不屑开口说。孔子说：“志有之，言以足志，文以足言；不言，谁知其志?”就是要让人不要耽于沉默或不要无谓沉默。其实说话和写文章一样，关键是第一句，你只要勇敢地讲出第一句话，紧接着第二、第三、第四句就会跟着吐出来，别人决不会在意说得怎样。所以把话说出来是关键，因为无论怎样你表达了自己的思想，而与人交流才是学习和进步的阶梯，不要当“故做”深沉的智者，把自己封闭起来并无益处。

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说话是一门能赢得人心的艺术。

人们常说的“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，就是语言正确运用重要性的体现。在现实生活中，有许多人说的许多话，立足点和出发点原本是不错的、善意的，但由于不注意说话的艺术和技巧，却往往出现了误解甚至引起争端，以至影响了生活和工作。而且这种情况屡见不鲜，是人们应该予以重视的。

有一次，一位美国总统这样批评他的女秘书：“你这件衣服很漂亮，你真是一个迷人的小姐。只是我希望你打印文件时注意一下标点符号，让你打的文件像你一样可爱。”女秘书当然明白这是什么意思，从此打印文件很少出错了。这就是赢在会说话的典型案例。试想，身为总统可谓是最有权势的人，说话都如此委婉，这就是一种好修养好气度的体现，也是语言运用技巧魅力的体现。

生活中，我们经常看到一些人在待人接物时，尚未开口脸先红，而另一些人则滔滔不绝，口若悬河，这都是说话方式的不同表现。说话是有艺术性的，本书将浅显易懂地介绍各种语言表达技巧及注意事项，并且根据各种可能发生的场景，尽量举例说明各种人与人之间的关系和对话的要旨，以及与各个不同年龄层次的说话艺术。

每一个会说话的人都应该首先懂得——

少说抱怨的话，抱怨带来记恨；

少说讽刺的话，讽刺显得轻视；

少说拒绝的话，拒绝形成对立；

少说命令的话，命令容易逆反；

少说批评的话，批评产生隔阂。

多说宽容的话，宽容乃是智者；

多说尊重的话，尊重增加理解；

多说关怀的话，关怀获得友谊；

多说商量的话，商量才会互动；

多说鼓励的话，鼓励发挥力量。

在地铁里有个乘客跷着二郎腿，影响了过道里人流的正常走动。一位看不过去的女士杏眼圆睁怒道：“跷那么高，干啥呀?”对方自知理亏放下了二郎腿，但心里肯定很反感。而另一个人却只是微笑着指一指他的腿，仅凭肢体所表达的语言就使对方乖乖地改正了错误。

其实，谁没有一点自尊、谁不重视面子呢?在社会中，有年龄的高低、性别的差异、分工的不同，也应该有人格的“贵贱”，关键是不要自己作践自己。说话也一样，我们都需要别人的理解和尊重，这就是会说话的基本前提，但我们说话时，更要学会理解和尊重别人。赢在会说话其实就是赢在尊重和理解上，也可以说是赢得了人心!

赢人心者赢天下!

                编者