本书从旅游合同、旅游交通、旅游住宿、旅游餐饮、旅游景点、游客与导游、出入境旅游、旅游购物、旅游保险九个方面系统地总结归纳了旅游业中的种种投诉纠纷案例，用案例事实展示了旅游规范，用法律依据调解旅游纠纷。
全书用问答形式为游客或旅游从业人员解答了各类旅游疑难问题，是一本非常实用的旅游从业人员工具书。此书的出版对指导人们的旅游行为、遏制违规旅游操作、规避旅游风险、提高旅游质量、降低经济损失、调解旅游纠纷和规范旅游市场将起到积极作用。
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