管理工作虽是一件不同寻常的事情，但并不复杂；管理者遵照一系列简单的、经常被忽略的“管理法则”去工作，就可以实现管理效果的提升。正是基于这一理念的指导，作者通过多年的管理实践和思考，将管理中可使生活变得简单的诸多管理法则重新整合，以简明扼要的语言呈现在读者面前。这些规则并非不正当或者阴险狡诈，事实上，它们都很妥当。但是，如果你认真地思考每一条并且坚定执行的话，你就会惊奇地发现它们会影响你的工作和生活。你可能已经知道本书里的所有东西，但是你是否去做?这本书就是要帮助你激励自己去实践那些你已经知道了的东西。

你希望像那些经理那样，在公司体系中、在公司政治中、在公司人际问题中、在不可能目标和超负荷工作中，轻松地前进和上升吗?

你希望说正确的话、做正确的事、能得心应手地啦对各种情形吗?你希望不用吃力工作或付出过度努力做到这些吗?

如果这样，那你就需要《管理法则i这本书。这垂黄金法则适用于你的所做所说(以及你将可能要做的)。这些法则告诉你如何激励你的团队以及当团队执行欠佳时你量口何应对。这些法则将巩固你的成功行为。

你的生活将变得更简单，你将取得更大的成功。参你被猎头看中或者被(再次)提升时，没有人会感到惊奇。你自己是最清楚的。

致谢／1

导言／1

1使他们从情感上投身到工作中／5

2清楚团队是什么以及它是怎样运作的／7

3制定真正现实的目标／10

4召开真正有效率的会议／12

5使会议令人愉快／16

6使你的团队成员比你更优秀／19

7确定你的界线／21

8用对人／23

9尽你所能——或敢于卸下担子／25

10允许他们犯错误／27

11接受他们的缺点／29

12鼓励人们／31

13擅长找到最佳人选／33

14主动承担责任／36

15把团队应得的荣誉给他们／38

16为你的团队配备最好的资源／40

17庆祝／42

18牢记你的一言一行／44

19对矛盾要敏感／46

20创造良好的氛围／48

21激发忠心和团队精神／50

22为你的团队而战／53

23信任你的员工，并表现出来／55

24尊重个体差异／57

25倾听他人的观点／59

26使你的风格适合每位团队成员／61

27让他们认为他们知道得比你多／63

28不必非要强辩到底／65

29理解其他人的角色／67

30确保人们清楚你对他们的期望／69

31使用积极的强化激励／71

32不要试图证明愚蠢的系统是正确的／73

33尝试接受新观点／75

34训练他们给你带来解决问题的方法而不是问题／77

35努力地工作，高效地完成工作／83

36树立榜样，制定规范／85

37开心地工作／87

38不要让工作烦扰你／89

39知道你应该做什么／91

40明白你实际在做什么／93

41积极计划，而不是事后反应／95

42保持前后一致／97

43为你自己制定真正现实的目标／99

44制定战略计划，且要秘而不宣／102

45清除不必要的法则／104

46从错误中汲取教训／106

47适应变化，不要墨守成规／108

48删掉废话，切中要害／10

49结识圈内人／112

50知道什么时候该把门踢着关上，老板就是老板／114

51有效、高效地利用你的时间／116

52要未雨绸缪／118

53利用良机——成为幸运的人，但不是依赖运气／120

54当你精神紧张的时候要保持清醒／122

55健康至上／124

56调整期望，应对痛苦和快乐／126

57面对未来／128

58抬起头，保持积极的心态／130

59要既见森林又见树木／132

60该放手时就放手／134

61要果断，即使有时候意味着错误／136

62简洁的管理风格／138

63想象你的蓝色纪念牌／140

64要坚守原则／142

65跟着感觉走／144

66要勇于创新／146

67求新求变，不要停滞不前／148

68要灵活，随时准备前进／150

69牢记你的工作目标，152

70要么留下，要么离开／154

71回家去吧／156

72要不断学习——尤其是从对手那里／158

73充满激情，勇敢无畏／160

74抱最好的希望，做最坏的打算／162

75让公司看到你是站在它那边的／164

76不要恶意中伤你的老板／167

77不要恶意中伤你的团队，169

78接受老板让你做的可能是错误的那些事情／171

79接受老板有时会和你一样害怕的事实／173

80避免思维定式／175

81一言一行都要向更高的层次迈进／177

82表现出你了解下属和上司的观点，179

83不要屈服——要坚持你的立场／181

84不要玩弄政治权术／183

85不要诋毁其他经理／185

86和别人分享你所知道的／187

87不要威胁他人／189

88远离各部门间的争斗／191

89表现出你愿意为你的团队而战死的勇气／193

90以获得尊重为目标／195

91专心做好一两件专业的工作／197

92寻找反馈意见／199

93维持良好的关系和友谊／201

94和你的顾客建立相互的尊重关系／203

95为你的顾客迈出额外的一步／205

96意识到你的责任并要坚守你的原则／207

97要正直，实话实说／209

98不要为了节省时间和金钱而凑合着工作／211

99指挥和控制／213

100为公司做一个说话办事得体的人／215

最后阶段／217

后记／219

18牢记你的一言一行

“注意你的思想， 它们会变成话语；注意你的话语，它们会变成你的行动；注意你的行动，它们会变成习惯；注意你的习惯， 它们会变成性格；注意你的性格， 它会变成你的命运。”

——弗兰克·奥特洛(Frank Outlaw)

除非你不怀好意，否则你为什么想这样做呢?事实上正好相反，你越是一个优秀的经理，你越需要持有更多的信息。为什么?原因有两个。

第一，始终如一。你需要知道所有的事情，因为你将来会需要核对，“我以前是怎样做这件事的”这个问题经常会突然出现。你的团队需要你始终如一，如果你不记得你上次是怎么做的，你就没办法做到始终如一了。如果吉姆(Jim)上次赢得了那个重要的合同，你带他去吃了一顿高档的午饭；然后特里赢得了类似的一笔交易，你带她出去喝了杯咖啡，吃了个硬面包圈，她可能就会不高兴，下次再也不会付出她的最大努力了。所以要记下来，然后核对。同样的，如果你告诉顾客x他们得到了和顾客Y的相同的待遇，但是后来他们发现这并不是真的，他们就可能到别的地方做他们的生意，要始终如一。

第二，证明。做一个优秀的管理者，可能会招致嫉妒、怨恨和不信任，不是每个人都像你那样首当其冲。如果你的团队付出110％的努力，而其他人只给了他们60％的回报，因为那些人是差劲的经理，你的团队就可能会认为你只是在做策划，而不考虑自己差劲的管理技能导致的管理不善。能够证明成功的项目来源于哪里，或者能够证明你做到了所说的每件事，这些也许都是非常有用的。

决定必须要做，便函要发送，电子邮件要写，报告要上呈。对每件事情都要有记录，所有电子邮件都需要保存。这没有什么大不了的，因为现在电脑的储存空间这么大以至于如果所有发送过的电子邮件都保存起来也只能填满计算机的一点小空间。19对矛盾要敏感

“我的工作是安全的，没有其他人想要它。”

——邦珀·斯蒂克(Bumper Sticker)

管理团队，即你是在和人打交道。有时候他们就想激怒彼此，为什么呢?谁知道呢，他们就是那么做啊。他们侵犯彼此的空间，擅自拿彼此的饼干，占用彼此的停车车位。这是谁挑起的?谁知道呢。你能容许他们继续下去吗?你能。你必须要把这种现象消灭在萌芽状态，你必须在摩擦冲突开始之前就有所警觉，并且要采取一些措施，让冲突持续存在是没有意义的。做这样的事，你需要留心注意，你必须非常了解你的团队，以便真正地发现那些最先出现的早期预警信号。

如果你不能把这种现象消灭在萌芽状态，它就会形成一场大灾难。从鸡毛蒜皮找茬的小事，最后发展成一场全面的战争，而其余的团队成员各有偏袒。

要小心什么呢?多余的抱怨：“天哪，我真希望克莱尔(Clare)能停止对我这么唠叨!”喃喃地鸣不平以及恶意的流言蜚语；在本不需要有任何竞争的地方出现激烈的竞争；分界线的突然出现，比如用盆栽植物在桌子上设屏障；在桌子上用来掩蔽或遮挡人们的书或电脑；被社交活动的邀请遗漏的人；被办公室笑话遗漏的人。

我确信你对此所知道的和我一样多，而你要时刻提防，保持敏锐精明，秘诀就是在它变得太糟之前阻止它。在这个时候，你必须是有权谋的人、父母、政客、仲裁人，你不能让别人看到你有所偏袒。你必须让别人看到你在迅速而坚决地采取行动，并且强调不能容忍长期不和的情况存在。召集他们，和他们讲道理，隔离他们，交换他们的轮班时间，保持他们分开的状态，让他们作为一对搭档一起工作。我相信你会在正确的情况下，在正确的时间，选择正确的方法，要做的事情很多。P44-47

管理是一件不同寻常的事情。我们之中很少有人会在日常生活中刻意去管理什么，然而大部分人会发现自己在某种程度上在进行管理。

●职业生涯建议者  ●离开学校后你想做什么

●16岁的青少年  ●我想成为一名经理

这样的事曾发生在你身上吗?没有，我也没有。但在这里，无论如何，我们认为你就是一名经理了。

作为一个管理者，人们预期你具备许多特质：你是一个充满活力的伟人；你是一个领袖和改革家；你是一个魔术师(你能马上用魔法召唤出加薪、资源、额外员工)；你是一个亲切的叔叔／阿姨；你是一个可让人倚着肩膀哭泣的人；你是一个精力充沛的激发者；你是一个严厉而公正的裁判；你是一个外交官；你是一个政治家；你是一个金融奇才(这和做一个魔术师非常不同)；你是一个保护者；你是一个救世主或一个圣人。

你要对一伙也许并不是你挑选的、可能你也不喜欢的、也许和你没有一点共同语言的、可能也不会很喜欢你的人负责。你必须哄着他们出色地完成每天的工作。你也要对他们身体的、情感的、精神的安全和烦恼负责。你必须确保他们不会伤害到自己，或者相互伤害。你必须保证他们能够根据行业的规章制度完成工作。你必须知道你的权利、他们的权利、公司的权利、工会的权利。

而在以上所说的一切中最重要的是，人们期待你出色地完成工作。

同时你必须保持镇定和冷静——你不能喊叫、扔东西或者有所偏好。这是管理业务对你的苛刻要求。

你有责任照料你的团队成员并让你的团队发挥最大效用，这些团队成员的行为有时候可能会像一个小孩子——但是你不可能打他们耳光(或者可能解雇他们)。①在其他时候，他们的行为可能会任性得像十几岁的青少年，比如：深夜里才睡觉、不露面，即使他们确实露面了又拒绝做任何实质性的工作，为了逃避工作而早早地偷偷溜走等。

与你类似，我管理过一些团队(有一次同时管理100多人)。人们期望我知道队员的姓名，知道他们所有的小缺点。希瑟(Heather)在周二不能工作得太晚，因为她必须把她女儿从剧团接回来；特雷弗(Trevor)是色盲，所以我们不能在交易现场用他；如果在午饭时间把曼迪(Malady)留下来接电话，他就会生闷气，使我们失掉顾客；克莉丝(Chris)在团队中表现非常出色，但是她却没有自己单独去做任何事的动力；雷(Ray)酗酒，所以无论在哪里都不能让他自己开车。

作为一个管理者，人们也期望你能够成为更高层的管理者和员工之间的缓冲区。高层可能会向下发布一些没有意义的命令，但是你必须使你的团队成员接受这些命令，不要大声地叹息或者讥笑，让他们执行命令，即使没有意义。

你也必须证明“今年不加薪”的思想是正确的，即使这会使你的团队完全失去动力。你必须对你所了解的接管、合并、兼并、秘密交易、管理层收购以及类似的情况保守秘密，尽管谣言满天飞，团队成员经常向你打探消息。

你不仅要对人负责任，还要对预算、纪律、沟通、效率、法律事务、工会、健康安全、人事、养老金、病假工资、产假、父亲照料小孩的休假、度假、外出时间、考勤单、时间记录卡、慈善募捐和欢送礼物、值班表、行业标准、火灾避难训练、急救、新鲜空气、供暖系统、水管设备、停车位、照明、文具、物资以及茶点和咖啡负责，就更不用说顾客的一些小问题了。

你将必须和其他部门、其他团队、顾客、高级上司、高级管理者、管理委员会、股东和会计部门(除非你就是会计部门的经理)斗争。

人们也期望你去树立标准。这就意味着你必须是一个守时的、未雨绸缪的、穿着精干的、努力工作的、勤勉的、熬夜的、早起的、超然的、负责的、有同情心的、知识渊博的、无可指摘的魔术师。这很苛求。

你也需要接受作为一个管理者可能会被嘲笑的事实。你想一想《办公室》中因为操作妨碍到别人而被奚落的文员；再想一想《是!大臣》……你要接受你的员工、股东或者公众来对你所做的评价，而这些对于实际工作来说是无效的，甚至是多余的。①

而你所想做的只是你的工作……幸运的是有一些可以让你轻快地越过这段经历、让你看起来很酷、使你获得绩效而且结果非常圆满的提示和技巧。这些就是——《管理法则》——不成文的、不在口头上流传的、未被公认的规则。如果你想在竞争中领先一步，那就对这些规则要秘而不宣。

管理是一种艺术和一种科学。现在有由上千页纸集成的、专门写怎么做管理的课本，也有数不清的训练课程(你可能参加过一些)。但是，这并没有包括那些使你成为一个优秀的、有效的以及正派的管理者所需的各种各样“不成文”的法则。不论你只负责一两个人，或者管理着上千人——这并不重要，法则是一样的。

 你也许在本书里不会发现任何你曾经并不知道的东西；或者你曾经不知道，然后你读到的时候就会说，“但是这真的显而易见”。是的，如果你认真地思考的话，的确显而易见。但是在我们这种快节奏的、疯狂的、几乎达到生命极限的生活中，你近来可能没有想过它。所以并不显而易见的是你是否在用它。

你要是说“这我已经知道了”，这就太好了。是的，作为一个机灵的人，你可能会去做，但是针对每条法则，你坦诚地问问自己：你都把它付诸实践、最终完成，并在日常工作中把它作为标准吗?你非常确定吗?

我把这些法则整理成两部分：

●管理你的团队

●管理你自己

我认为这些法则应该非常简单。这些法则并没有按照重要程度来排列顺序——前面的法则并非比后面的重要得多；反之亦然。把这些法则都读完，然后开始把它们付诸实践，先实施那些看起来对于你最容易的法则。许多法则就是连续地、共同地发挥作用，这时你就可以同时不知不觉地着手执行。不久我们就会让算来达到某一结果的”人。我能够理解这些定义。

管理者的定义非常冗长：

管理者是组成管理团队一部分的一个雇员，他从人力、财务和物资等方面行使上级授予的权威以实现组织的目标；管理者对管理人力资源，沟通，实践以及宣传公司价值观念、道德规范和组织文化，在组织内部领导管理变化负责。(《领导网》，加利福尼亚)

无论我们是什么样的管理者，我们认为并且都必须要继续做管理工作。任何使我们生活变得更简单的事情都是一种意外收获，本书就包含可使生活变得简单的管理法则，这些规则并非不正当或者阴险狡诈，事实上，它们都很妥当。但是，如果你认真地思考每一条并且坚定执行的话，你就会惊奇地发现它们会影响你的工作和生活。

你可能已经知道本书里的所有东西，但是你是否去做?这本书就是要帮助你激励自己去实践那些你已经知道了的东西。

让我们开始吧……

本书的作者认为：管理工作虽是一件不同寻常的事情，但并不复杂；管理者遵照一系列简单的、经常被忽略的“管理法则”去工作，就可以实现管理效果的提升。正是基于这一理念的指导，作者通过多年的管理实践和思考，将管理中的诸多“法则”重新整合，以简明扼要的语言呈现在读者面前。

在翻译过程中，我们深深体会到本书具有如下几个特点：

 1．生动易读

 作者充分地为读者考虑，通过大量的案例、名家言语将本书编写得深入浅出、生动易读。例如，作者引用最新的卡通电影对白来佐证自己的观点。相信读者可在欣赏引人入胜的案例故事的同时会对本书深邃的观点进行思考。

2．严密全面

本书层次分明，逻辑论证严密。本书包含了管理学的几乎所有主题，不仅包含了管理学的基本知识，也包含了最近几年逐渐为人所熟知的管理观点和理念。

3．实用且易于实施

本书在对各个主题系统的推演过程中，给出了解决管理实际问题的实用工具。读者可以在本书中找到或者品出解决一些管理棘手问题的方法。相对于大部头的管理学教材而言，本书的最大特色在于针对实际，可操作性强，非常适合作为经理人的案头工具书。

本书的翻译是团队合作的成果。具体翻译工作由下列人员承担：邓增永翻译本书的1～33章；王瑾翻译本书的34～56章；王俊杰翻译本书的57～80章，周金泉翻译本书的81—100章；李敏参与了本书的文字校译工作。

由于本书的内容灵活多样，部分章节有一定深度，在我们翻译完成之后，心情却未能彻底轻松，翻译中的偏颇和错误在所难免。我们真诚欢迎读者提出宝贵意见，以便及时改正并不断提高本书的翻译水平。

译者

2006年11目20日