对于推销员来讲，只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节，才能早日从锻炼中脱颖而出，让沟通变得轻松和愉悦。本书正是立足与此，介绍了66个在推销中常见的沟通细节和难题，希望能够帮助推销员赢得客户的青睐和忠诚，从而也赢得自身的发展和企业的壮大。

第一章 拜访客户——塑造良好的第一印象／1

 细节1：准确称呼客户／3

 细节2：开场白要提前准备／7

 细节3：寒暄是一种礼貌／12

 细节4：不要不期而至／17

 细节5：不要急于求成／22

 细节6：把握沟通时机／26

 细节7：鉴别客户角色／31

 细节8：以感恩的心态面对客户／35

 细节9：找到有决策权的购买者／39

 细节10：准备好推销道具／44

 细节11：约访，但不谈推销／48

第二章 挖掘需求——深入了解自己的客户／53

 细节12：多方面了解客户／55

 细节13：让客户多说，你多听／60

 细节14：巧妙应对客户询问／66

 细节15：细心观察客户的反应／71

 细节16：给客户留下选择的空间／75

 细节17：弄清客户不说出需求的真相／79

 细节18：全面考察客户／84

 细节19：了解客户的负面情绪／89

 细节20：耐心消除客户心中的疑虑／96

 细节21：为客户提供真诚的建议／100

 细节22：适度运用“威胁”策略／104

第三章 接近客户——让客户更加认同你／109

 细节23：真诚提供建议和帮助／111

 细节24：与客户寻找共同话题／116

 细节25：不要过分赞美／120

 细节26：切忌卖弄专业术语／124

 细节27：重视客户周围的人／128

 细节28：保持足够的热情／131

 细节29：永远不与客户起争执／136

 细节30：记住，切莫喋喋不休／14l

 细节31：明确你的销售目标／145

 细节32：博得客户的好感／149

 细节33：掌握聊天的艺术／153

第四章 介绍产品——让客户拿主意的关键时刻／159

 细节34：介绍产品时要扬长避短／161

 细节35：让客户亲身感受产品／166

 细节36：掌握客户的关心点／170

 细节37：成为产品专家／175

 细节38：让客户说出拒绝理由／179

 细节39：对产品有足够的信心／184

 细节40：不要无端夸大产品优点／188

 细节41：不要过多泄露产品的秘密／192

 细节42：以不同策略应对不同反应／195

 细节43：转移客户的注意力／201

 细节44：巧妙地告诉客户事实真相／205

第五章 促进成交——踢好“临门一脚”／211

 细节45：让客户说出自己的期望／213

 细节46：用数据说服客户／218

 细节47：不要只停留在价格的争辩上／222

 细节48：适当给客户优惠／227

 细节49：抓住成交最佳时机／23l

 细节50：指出客户的错误理解／236

 细节51：单赢难实现成交／240

 细节52：对客户承诺时要谨慎／243

 细节53：不要攻击竞争对手／248

 细节54：掌握好必备的成交策略／252

 细节55：掩饰签约时的心情／258

第六章 投诉处理——让危机变为机遇／263

 细节56：做好售后服务／265

 细节57：看待客户投诉要乐观／268

 细节58：了解事故的原因／272

 细节59：推卸责任不是解决问题的方法／275

 细节60：耐心倾听客户的抱怨／278

 细节61：争吵解决不了问题／282

 细节62：千万不要批评客户／285

 细节63：调节你的说话声调／288

 细节64：措辞要得当／292

 细节65：用幽默来赢得客户谅解／295

 细节66：解决投诉的黄金步骤／298

参考书目／303