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书名 赢得客户的沟通细节
分类 经济金融-经济-企业经济
作者 宋豫书
出版社 经济管理出版社
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简介
编辑推荐

对于推销员来讲,只有尽快掌握与客户沟通的方法、技巧以及应注意的细节,才能早日从锻炼中脱颖而出,让沟通变得轻松和愉悦。本书正是立足与此,介绍了66个在推销中常见的沟通细节和难题,希望能够帮助推销员赢得客户的青睐和忠诚,从而也赢得自身的发展和企业的壮大。

目录

第一章 拜访客户——塑造良好的第一印象/1

 细节1:准确称呼客户/3

 细节2:开场白要提前准备/7

 细节3:寒暄是一种礼貌/12

 细节4:不要不期而至/17

 细节5:不要急于求成/22

 细节6:把握沟通时机/26

 细节7:鉴别客户角色/31

 细节8:以感恩的心态面对客户/35

 细节9:找到有决策权的购买者/39

 细节10:准备好推销道具/44

 细节11:约访,但不谈推销/48

第二章 挖掘需求——深入了解自己的客户/53

 细节12:多方面了解客户/55

 细节13:让客户多说,你多听/60

 细节14:巧妙应对客户询问/66

 细节15:细心观察客户的反应/71

 细节16:给客户留下选择的空间/75

 细节17:弄清客户不说出需求的真相/79

 细节18:全面考察客户/84

 细节19:了解客户的负面情绪/89

 细节20:耐心消除客户心中的疑虑/96

 细节21:为客户提供真诚的建议/100

 细节22:适度运用“威胁”策略/104

第三章 接近客户——让客户更加认同你/109

 细节23:真诚提供建议和帮助/111

 细节24:与客户寻找共同话题/116

 细节25:不要过分赞美/120

 细节26:切忌卖弄专业术语/124

 细节27:重视客户周围的人/128

 细节28:保持足够的热情/131

 细节29:永远不与客户起争执/136

 细节30:记住,切莫喋喋不休/14l

 细节31:明确你的销售目标/145

 细节32:博得客户的好感/149

 细节33:掌握聊天的艺术/153

第四章 介绍产品——让客户拿主意的关键时刻/159

 细节34:介绍产品时要扬长避短/161

 细节35:让客户亲身感受产品/166

 细节36:掌握客户的关心点/170

 细节37:成为产品专家/175

 细节38:让客户说出拒绝理由/179

 细节39:对产品有足够的信心/184

 细节40:不要无端夸大产品优点/188

 细节41:不要过多泄露产品的秘密/192

 细节42:以不同策略应对不同反应/195

 细节43:转移客户的注意力/201

 细节44:巧妙地告诉客户事实真相/205

第五章 促进成交——踢好“临门一脚”/211

 细节45:让客户说出自己的期望/213

 细节46:用数据说服客户/218

 细节47:不要只停留在价格的争辩上/222

 细节48:适当给客户优惠/227

 细节49:抓住成交最佳时机/23l

 细节50:指出客户的错误理解/236

 细节51:单赢难实现成交/240

 细节52:对客户承诺时要谨慎/243

 细节53:不要攻击竞争对手/248

 细节54:掌握好必备的成交策略/252

 细节55:掩饰签约时的心情/258

第六章 投诉处理——让危机变为机遇/263

 细节56:做好售后服务/265

 细节57:看待客户投诉要乐观/268

 细节58:了解事故的原因/272

 细节59:推卸责任不是解决问题的方法/275

 细节60:耐心倾听客户的抱怨/278

 细节61:争吵解决不了问题/282

 细节62:千万不要批评客户/285

 细节63:调节你的说话声调/288

 细节64:措辞要得当/292

 细节65:用幽默来赢得客户谅解/295

 细节66:解决投诉的黄金步骤/298

参考书目/303

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更新时间:2025/3/16 17:56:12