和谐可以化难为易，化复杂为简单，化干戈为玉帛，化内耗为融合，化竞争为竞合。和谐是企业竞争力的源泉。本书从多角度就打造企业的和谐力，构建和谐型企业提出了全新的理念和操作方法，为管理者打造企业的竞争力提出一个崭新的思路。

和谐已成为当今社会发展的主旋律，在竞争日益激烈的今天，提倡和谐无疑具有重大的现实意义。人类的历史，是不断吐故纳新的过程；一个优秀企业的存在，更是不断战胜对手和自我，不断创新和发展，不断提升竞争力的结果。只有善于、敢于创新，不断提升竞争力，企业才能赢得市场，一举成功。而这一过程必须建立在企业和谐的基础上，因此，企业的和谐力，是企业竞争力的源泉。

第一章 和谐商道，致赢天下[1]

和谐就是生产力／2

天地人和万事兴／5

和谐能创造更大的价值／8

创新离不开和谐／12

和谐是一种发展观／16

和谐是一种感召力／19

和谐促进稳定／22

1+1>2的和谐效应／25

和谐是一种相对平衡／28

第二章 内部的和谐：打造和谐型团队[33]

和谐：团队建设之魂／34

沟通：消除内耗。提升效率／36

信任：通向和谐的桥梁／41

尊重：团队和谐的基石／45

宽容：团队和谐的“润滑剂”／48

激励：和谐的薪酬体系／51

双赢：让员工与企业一起成长／55

第三章 外部利益的和谐：在竞争中求和谐 [59]

不忘责任，不辱使命／60

和谐竞争，互利共赢／63

竞争协作，提高效率／66

资源共享，持续升级／70

感谢对手，善待对手／73

与狼共舞，和谐相处／78

重信守诺，相与为谋／82

服务到位，顾客满意／85

第四章 外部环境的和谐：营造和谐的经营环境[91]

与外部环境保持同步／92

与地理环境保持和谐／95

与地方政府保持和谐／99

与新闻媒介保持和谐／103

在和谐之中化解危机／107

按游戏规则和谐相处／110

打造良好的人脉资源／114

第五章 和谐管理：和谐使组织焕发活力[119]

营造情感和谐氛围／120

建立共同的愿景／123

在管理中注入柔性／126

灵活的弹性管理／130

实行民主化管理／133

和谐的流程管理／137

和谐的用人观念／140

虫考核中的圆通原则／144

第六章 和谐领导：管理者的和谐能力塑造[147]

统筹协调善平衡／148

适当授权分权制衡／151

灵活多变凡事适度／154

修身养性树榜样／156

控制情绪心平气和／159

增强责任做事到位／163

能屈能伸方君子／166

刚柔相济显风度／169

在矛盾中求平衡／172

第七章 和谐文化：打造和谐型企业文化[175]

文化是和谐企业的基因／176

制定科学合理的企业文化／178

和谐文化能吸引人才／182

树立双向忠诚观／185

确立和谐的利益观／189

尊重个体的差异性／193

人尽其才，各就其位／197

建立规范的绩效体系／201

★和谐能创造更大的价值

很多企业在经营过程中不断地在转变观念，价值观念也发生了巨大的转变，即由生产产品向创造价值过渡，由创造物质转变为创造价值。一个企业要生存、要发展，就必须去创造价值。一个企业如果不能去创造价值，那么这个企业就会走向死亡。一个企业只有把企业的所有因素转换成实际价值，这个企业才是有存在价值的。企业也只有创造更大的价值，才谈得上发展，才谈得上和谐。和谐是建立在发展基础之上，相反，和谐又影响着企业的发展。企业的和谐与否，又决定着企业的竞争力。前面我们已经讲过，和谐就是生产力。和谐是能够创造更大价值的。一个企业的各种资源良好整合，达到了和谐协调的运转，那么就会产生出更大的效益，在社会各方面、各层次、各领域的竞争达到白热化的情况下，企业在经济过程中内外各种关系协调有序、和谐运作，才能发挥经济主体的最佳功能，从而为企业创造更大的价值。很多企业已经开始充分认识到，只有和谐才能发展；只有和谐才能进步；只有和谐才能创造更大的价值；只有和谐才能实现终极突破。

毫无疑问，企业价值的实现是为客户提供产品和服务的过程，没有客户的企业是根本不可能创造价值的。满足客户需求的过程就是为客户提供能使其获得效用的产品和服务，企业在此过程中来实现获得价值的目的。企业借用“和谐”与消费者对接来创造价值体现在以下两方面：

其一，产品与消费者的和谐。拿“双沟”企业开发的“珍宝坊”来说，“双沟”的品牌形象落实在这个产品上，首先在酒水质量上尽可能地满足消费者的口味需求。46度成品主体酒，外加68度精品原浆酒上下两瓶衔接，可以让消费者通过自由调配，同时分享不同酒度、不同口味的成品酒，满足口味需求，并使饮用过程充满乐趣。其次，从产品设计到包装都具备个性张扬的特点，能引起消费者的外观审美情趣。“珍宝坊”包装外盒正面用特殊的透明材料制成，两侧镶嵌酷似苏州园林轩窗的花纹，突显中国古典美。并且透过外包装盒，可直接透视盒内的酒瓶、商标及装潢，给人以晶莹剔透之感。饮用方式的构思创新和超前的设计理念，与其他品牌形成了强烈的差异化，达到了与消费者和谐的对接，其利润就滚滚而来了。

其二，品牌形象的塑造传播与消费者的和谐。好的品牌形象根植于消费者心中，就预示良性循环的来临。就拿广告来说，广告是维护、提升品牌的一种有效手段，但在今天“广告泛滥、效应不佳”的情况下，硬性广告的作用明显下降。真正有价值的广告战略，应走“和谐路线”，通过“软着陆”来提高服务质量，让消费者感到物有所值、物超所值。另外，为刍己产品营造一个干净、规范的市场，这本身也是在维护品牌时实现和谐。

从哲学上讲，世界上的矛盾都是相互的。你的作为，要么在造成危害，要么在创造价值。造成危害，会受到法律、道德、伦理应有的制裁；而提供服务、创造价值，便会赢得回报!“师法自然、和谐共生”的最大价值在于为自己的企业创造更大的价值。

另外只有和谐管理才能让员工创造更大的价值。在市场竞争日益激烈的情况下，企业耗费很大的精力才有可能获得竞争的胜利。然而，胜利的结果通常不是丰厚的利润；相反，还有可能是巨额的亏损。在疲于应对外部竞争的同时，企业的领导者还不得不应对企业内部员工的竞争，平息员工的不满，消除怠工和懒惰，这进一步加大了管理的难度。

要想解决这一系列的管理难题，惟有依靠和谐管理。和谐管理的真谛在于以人为本，尊重人性。企业是以人为主体组成的，是依靠人进行生产经营的，最终是为人的需要进行生产的。企业的管理只有在所有相关利益人——员工、供应商、顾客等之间达成和谐，才能实现整体的和谐，突破成长和发展的障碍，从而达到理想的管理境界，创造更大的价值，实现组织的奋斗目标。

实施和谐管理是企业提高整体竞争力的必需，只有和谐管理，才能培养出对企业忠诚的客户，提高品牌的凝聚力和市场的战斗力；只有和谐管理，才能消解企业与各级供应商以及销售商之间的矛盾和冲突，达到整个产业链的共同发展；只有和谐管理，才能充分调动员工的创造性和主动精神，规划一条科学合理的经营途径，从而实现企业内部的绩效优化。

在21世纪的今天，和谐管理是企业的竞争力之源，是企业实现可持续发展的终极动力。不进行和谐管理的企业必将因竞争过度而遭遇发展乏力的困境。

企业旧的经营模式把商场看成是战场。商家之间、老板与员工之间你输我赢，你死我活，必须彼此防范。做生意像赌博，办企业要冒险，风险越大机会就越大。当人们把自我实现看成是经商的最高目标时，必然就会把合作看成是经商成功的途径。在和谐社会里，企业新的经营模式提倡的是双赢合作，蛋糕做大，宽严相济，有张有弛，物尽其流，人尽其用，信息流畅，企业诚信，团队精神，机会平等，良性竞争，有序扩张，稳定发展。

其实这种新的经营模式，并不是在现有经济条件下产生的，它只不过是被现有的大多数企业认可而已。新的经营模式，也就是打造和谐型企业，不论从哪个角度来看，其创造的价值是会高于旧的经营模式的。

P8-10

和谐已成为当今社会发展的主旋律，在竞争日益激烈的今天，提倡和谐无疑具有重大的现实意义。人类的历史，是不断吐故纳新的过程；一个优秀企业的存在，更是不断战胜对手和自我，不断创新和发展，不断提升竞争力的结果。只有善于、敢于创新，不断提升竞争力，企业才能赢得市场，一举成功。而这一过程必须建立在企业和谐的基础上，因此，企业的和谐力，是企业竞争力的源泉。

企业的和谐力是由企业内外部的和谐所带来的合力。它是一种促进企业全面进步的积极力量，并通过这种力量来激发企业活力，来调动一切积极的因素形成更大的合力，从而带来更加高效的发展。

企业的和谐力有三个层面的涵义：企业内部的和谐；企业与外部相关利益者的和谐；企业与外部环境的和谐。

企业内部的和谐是企业和谐力最基础和最重要的部分。要达到企业内部的和谐，在企业文化的建设、员工福利的保障、内部矛盾的化解上下功夫，为员工创造和谐环境，增强企业的和谐力，达到提高企业竞争力的目的。这要求管理者具有协调观念，注重协调企业各个部门内和部门之间的关系，包括组织结构、生产实施过程、利益分配、入力资源的配置等，使各个方面达到平衡；引导企业成员具有全局性的协调观念，使个体的行为符合企业目标。一句话企业内部和谐力，是企业采用人性化管理理念，最大限度地尊重员工个性化需求，培养员工的满意度。它是企业发展的关键力量，也是企业竞争力的源泉。世界知名公司沃尔玛就把企业内部的和谐力作为公司生存的基本力量，他们认为“每位员工就像墙上的一块块砖，每块砖头固然牢固，但要使每块砖凝结成具有力度的一堵墙，不可缺少的则是砂浆——团队精神构成的和谐力”。

企业与外部利益相关者的和谐是指企业与企业有经济关系的关系人，包括材料供应商、生产商、设备的供应所涉及的群体等等的和谐。企业只有对这些利益相关者的行为施加一定的影响，且有长期的合作关系，才能增强企业的竞争力。处理不好这种关系将直接影响企业的经济利益的实现，只有长期的和谐相处，在外部的系统环境中形成一种共谋、共生、共赢的系统形态，使各个成员之间形成长期稳定的信任合作机制，才能保证企业利益的持续和稳定。企业为了获得这种力量，其主要手段就是主动承担社会责任，包括实现利益相关者的利益均衡，与社会发展协调一致，和谐共生共赢，这也是企业赢得顾客、培育顾客忠诚度的最佳手段。

企业与外部环境的和谐是指企业与企业的地理、经济、政治、人文等方面的环境。在这种环境下，企业需要与外部环境保持同步，即应该保持对外部环境变动的观察和研究并随时从环境出发对自身的行为进行改造和制定决策，以便更好地适应环境影响，适应市场的开发和应用。外部环境的和谐是企业的长期战略问题，这种和谐力也是企业成功的重要力量，它同样决定着企业可持续发展。

企业在发展的过程中的这三种和谐力结合起来就形成企业的生产力，并构成了企业发展的动力系统。

企业的和谐力是企业竞争力的源泉。一个企业只有具有了和谐力，才能培养出对企业忠诚的客户，提高企业品牌的凝聚力和战斗力；只有具有了和谐力，才能消除企业与各级供应商以及销售商之间的矛盾和冲突，达到整个产业链的共同发展；只有具有了和谐力，才能充分调动员工的积极性和创造性，从而实现内部绩效优化。和谐力是企业的竞争力之源，没有和谐力的企业必将因竞争过度而遭遇发展的瓶颈。正如英国学者约翰·凯教授所言：“一个成功公司的核心因素应超越以赚钱为经营目的。正是这个因素激发了员工的忠诚度，使企业有创造和革新的激情，最终使企业能够获得成功的商业运营。理解了生财有‘道’的涵义是使经济保持持续发展的先决条件。”

企业在打造和谐力时，必须注重三个原则：一是全员参与的原则；二是良性互动的原则；三是和谐创新的原则。因此，管理者要树立大家普遍认同的理念和价值观，改善和化解劳动过程中的各种矛盾，同心协力，协同作战，这是企业自身持续健康发展的需要。另外，要引导员工对和谐企业的认同，营造和谐管理的氛围，实现和谐管理的目标，最后把落脚点放在提高企业竞争力上来。

当然，企业追求的最终目标是提高经济效益，提高员工生活水平，这也是每一个管理者不懈追求的目标。要实现企业这个目标，首先要落实科学的发展观，注重企业各方面协调发展，构建和谐企业。以和谐促效益，以效益促和谐，使企业向着良性循环的轨迹发展。单纯追求效益，不注重和谐企业的建设，是企业的短期行为。实践证明，和谐力是效益的基础，效益是和谐力的保证，两者互为因果。互相促进。只有一手抓效益，一手抓和谐，才能让和谐与效益同步发展，提高企业的竞争力。

本书从多角度就打造企业的和谐力，构建和谐型企业提出了全新的理念和操作方法，为管理者打造企业的竞争力提出一个崭新的思路。相信管理者只要树立了和谐理念，用和谐理念统领企业发展，必定能完善企业结构，建立广泛和谐的关系，迅速提高企业的竞争力，使企业走向持续良性发展的道路。