波士顿顾问集团合伙人、著名的企业咨询大师全新力作！

改变，不仅是改变现实，还要改变对现实的认知。这第二种改变最重要，也最容易被人们所忽略。本书作者在书中论述了“两次改变”的观点，指出创新或飞跃的真正实现有赖于人们对现实认知的真正改变。

本书通过八个章节来阐述自己的理念，每个章节都独立成为一个体系。

第1章论述了基本规则：我们都准确的意识到世界正在发生变化——而事实上，许多人都愿意看到变化，即人们的感知可以跟上变化的步伐。为了未来，撇开现在不谈，你应该向过去学习。那些思想家，古代的或是现代的，例如，赫拉克利特、佛朗西斯·培根，以及帕洛阿托学派都指出过这个方法。

第2章中我将告诉你关于这个世界的一些事情。没有你，世界仍会运转；但是没有世界，你就无法生存。这个世界不仅在变化，而且是在飞速的变化，在变化中又蕴藏着机会，只等着那些早有准备的人。

第3章中我将解释人类的思维是如何缠绕在一起，并喜欢对事物仓促结论，而且倾向维护已然过时的想法。而一旦我们辨认出这些陷阱——通常看上去都是无害的甚至是有益的固定模式或者范式，我们就能更好的进行应对。

第4章中指出，在我们以为的现实与真实的现实之间越来越不一样的时候，就会出现警示讯号。这些警示讯号非常有价值，因为是它们，让我们有可能在范式即将转变前做出思考。如果你先一步认识它们，并做出正确的选择，就会超越他人。

第5章中我会论述大脑的两面性——具有创新的一面与擅长逻辑和判断的另一面。在这个章节中，我将为你解释创新的流程：采取改变感知的行动、形成范式转换的想法以及创造全新的产品。最有可能获取想法的方式就是拥有众多的想法。

第6章中我将论述惊奇和质疑的过程将会引导你走向“我找到了!”的那一刻。

第7章中我将告诉你如何让企业成为一个“思想的工厂”；如何让企业在这个充满竞争、快速变化的经济环境中生存下来。

第8章将告诉你，你也可以这样改变你自己。

第1章　改变两次

第2章　无界限的世界

第3章　眼见为实？

第4章　生存就是胜利

第5章　三思而后行

第6章　想象的魔力

第7章　思想的工厂

第8章　“理想”的管理者

帕洛阿托学派

许多人都曾思考过变化以及拒绝变化的问题。在500年前由马基雅弗利(：Machia,veili)撰写的《王子》中，作者写道：“没有什么比改变事物秩序更难的了。”而今天人们认为只有尿布湿了的婴儿才会拥抱改变。说法不一样，但所要阐述的观点是一样的。

在20世纪50年代，一群美国的心理学家和临床医学家一起开设了一家精神病研究机构。他们当中包括保罗·沃兹维克(Paul Watzlawick)，约翰·维克兰德(John Weakland)，格里格利·巴特森(Gregory Bateson)和理查德·费希(RichardFisch)。由于他们在北加利福尼亚的帕洛阿托学院生活与工作过，所以他们被称作帕洛阿托学派。最重要的一点是，他们曾经一起研究精神分裂症的治疗方法。

1975年，沃兹维克、维克兰德和费希一起出版了一本在欧洲称得上里程碑的书，书名为《改变——问题形成与解决原理》。这本书阐述了一个深奥的道理，了解一个人不仅要从心理层面上，还要在不断的变化中去慢慢体会。

帕洛阿托学派启蒙于英国哲学家伯特兰·罗素(BertrandRussell)的逻辑分类理论。为了理解他们的观点，我们举一个简单的例子：“此句有七字”这句话是对的，还是错的呢?很明显是错误的，因为该句只有五个字，那么如果我们改为：“此句并非有七字”这句话是对的，还是错的呢?很奇怪，这句话仍然是错误的，因为句子本身正好有七个字。

这个例子让人觉得很奇怪，因为通常，如果我们谈论某事，再同时说它的反面，总会有一方是正确的。但是很明显，上面这个例子中没有一方是正确的。这就是所谓的悖论。根据罗素的说法，这种情况通常发生在所谈论的事物自为参考的时候：即一个命题的含义正是对其自身的评价。解决这种尴尬处境的方法是同时介绍事物本身以及对事物的评价。

另外一个关于自为参考的例子就是——“这句话并不是法文”，如果你把这句话翻译成法语，那么这句话就永远是错误的。

如伯特兰·罗素所说，在思考的过程中，你需要考虑两个层面以避免类似的问题。我们举这样一个例子，两个小孩遵循一个规则玩游戏：即在游戏中总是说反话。假设现在其中一个孩子真的想退出这个游戏，而他会说：“我想要结束游戏。”但这就会让人困惑：他是仍在游戏中表达“我想继续游戏”，还是在说他对这个游戏的看法?

帕洛阿托学派透过这种包含了两层含义的概念，重新审视很多问题，因而得出新的观点。而这些新观点令他们名噪一时，其中包含了交流定律(人与人之间，交流是不可能不存在的，即使一言不发，你仍然传达了一个信息，就是“我不想和你说话”)以及双重束缚的概念(事物的一个方面成为对另一方面的约束)。

双重束缚的一个很好的例子就是，丈夫从妻子那里收到两条领带作为礼物，然而他只能选择其中的一条戴在脖子上，于是妻子就说：“我敢肯定你不喜欢另外一条。”这就是双重束缚。

帕洛阿托的第三个理论是改变定律。根据他们的理论，改变分为两种。第一种改变与实体相关，它产生于系统内部，如果系统内一个要素发生变化，该系统也会遵循某种规律而改变。反馈机制可以确保系统保持平衡。这就是使帕洛阿托学派闻名于世的论点，即“变得越多，不变的也越多。”(“P1us cachange，plus cest la meme chose.”这句话的法语更有味道。)

第二种改变是真正有价值的改变，同时也是本书着重描写的——感知改变。对于这种改变，至少需要系统中的一个规则——一种假设、一个判断或者一个固定思维——已经被打破。第二种类型的改变是瞬间的，有时是不可预知的，但却可以引向一个全新的世界。

这两种改变是完全不同的。第一种改变具有连贯性，而第二种改变则是跳跃式的。我们一直以相同的方式观察某事，直到有一天，突然产生一种割裂，于是我们发现事物已经完全不同。以人与人之间的关系为例，可能在若干月或者若干年中你与某人的关系正在慢慢发生变化，但是你却完全没有意识到；直到突然发现：一切都已经结束了。或者是你的一个爱好，但是有一天，你突然意识到这个应当作为你的事业。再举一个不那么愉快的例子，有一天，你从镜子里看自己，然后突然意识到自己再也不是你想象的那年轻人了，你已经步入中年了!这一切，就像父母常说小孩子总是长得太快，10英寸仿佛是一夜之间长出来的!

只经历一次改变是可以的，但是帕洛阿托学派向前推进了一步：如果你想要真正的改变，就必须改变两次。你不仅需要改变现状，还需要改变对现状的认知。这就是本书的关键。

想想那些爱迟到的人，他们本可以做很多事来改变现状，利用记事本，或者早起一点，或者在进行会议安排时，多留出一些时间。但是改变并不只是更好地安排自己的作息时间。如果改变仅限于一些具体的行动，那么他们很可能在几周后又开始迟到，从而回到原先的行为模式中。而真正的改变，是他们对待守时的态度，这就是第二种类型的改变。当守时被理解为效率的体现而不再是限制的时候，改变才真正发生。所以，只有第二种类型的改变才可以巩固第一种类型改变的成果。

我们可以举更多的例子。如果你想让你的儿子学法语，你可以给他请私人教师(第一种改变类型I)，但是如果你的儿子喜欢上了这个法语教师(第二种改变类型)，教学效果可能会更好!

一个失去大选的政客卷土重来的时候，同样需要两次改变。第一，他需要一种新的生活——这是现实。他还需要改变自己看待前次失败的方式。这与失去至亲非常类似——同为悲恸。你不仅失去了至亲，而且还由此改变了自己的世界观。悲恸不是改变现实的方式，因为至亲不会死而复生。但是悲恸却使你看到未来已经完全不同，因为至亲已经离你而去。

上述都是从微观的层面来看，我们现在看一些宏观层面的改变。举个例子，如果一家银行想兼并另外一家银行，那么这家银行的负责人需要进行两次改变：首先是电脑系统、会计系统等形式上的兼并(第一种改变类型)，但这是不够的，只要被合并的员工仍视自己为原银行的职工，那么兼并后的银行就只是徒有虚名(需进行第二种改变)。

同样，如果一家公司，其分属各地的员工不认为大家是同一个家庭的成员，而是各自为政，那么这家公司永远不可能成为世界级的公司。计算机运行的效率是其系统质量与操作这个系统的人共同决定的；质量是现实方面，优秀的员工则是感知方面。如果缺失其中任何一方——有好的系统却没人愿意操作，或反之，这个企业都不可能成功。

还有很多类似的例子，但是共同点就在于它们都有两个层面。一边是事物本身，另外一边则是人们看待这个事物的方式。我们要相信赫拉克利特和培根，他们两人都充分意识到第二个方面——感知的重要性。赫拉克利特曾说，“如果什么东西着火了，我们是可以通过鼻子知道的。”培根也说，“人们总是试图相信他们想象中的真相。”这些都是几个世纪以前的话了。

P8-13

几年前，比尔·盖茨到过布鲁塞尔。

当时，微软比利时的高层决定召开一个由客户和用户参加的千人大会以宣扬此事。在大会召开前的两个月，会议组织者问我，是否愿意在会上做一个简短的演讲，主要讲有关IT业的发展——要鼓舞人心，而具有新意。然后还要把比尔·盖茨介绍给比利时的同仁们。

我欣然接受了这个邀请。我对想法总是充满激情。几个星期以后，一个非常有创意的演讲准备就绪了，内容是关于人与机器的关系的。

在演讲的前一天晚上，大约8点钟左右，我家的电话铃响了。

“你忘了将演讲用的幻灯片发过来，比尔想看看。”微软比利时的负责人说。

我的回答很干脆：“比利时和法国的大多数人都非常了解我，我从来不用幻灯片。我比较喜欢传统的演讲方式。我很清楚自己要讲什么，我已经为明天的演讲做好了充分的准备。”

沉默。

“这么说……你没有幻灯片?”

“是的，”我又一次答复他，“说出的话和写出来的文字是两种完全不同的东西。我两者都用，但从来不把它们混为一谈。我演讲，也写书。虽然阐述的观点一样，但是表达观点的方式却是不一样的。演讲时，所说的就是所想的；而在写作的时候，是在一个已经被延迟的时间里，就好像我是另外一个人似的。”

沉默。

我意识到电话另一端的焦虑已经到了相当严重的程度。而事实上，演讲的时候不用幻灯片是完全可行的!但如果是在Powor Point的精神教父面前呢?在那一刻，我察觉到电话另一端那个人思维里的某些东西——固定思维已经支离破碎了。

固定思维是在某一天产生，然后随着时间逐渐根深蒂固。这是一种基本的判断，一种固定的想法。固定思维是思想的原子，是人们进行思考的条件。太多的时候，我们忘记自己的很多想法其实都是源于固定思维，那正是产生误会的原因。

我决定尽可能缓和一下气氛，因为我并不想伤害微软的主人。所以，在电话里，我们草拟了由10张幻灯片组成的演示稿。制作幻灯片其实并不难，因为我对幻灯片的内容和播放顺序都有非常清晰的想法。第二天，我站在1000多名观众前，做了一个生动的演讲，但没有用演示稿。在我之后，比尔·盖茨使用了幻灯片。或许，在听我演讲的时候，他也想着应该尝试着像我一样。但我肯定你会理解他为什么会强迫自己使用幻灯片。

插一句题外话，另外一个IT界的总裁，IBM的卢·格斯特纳(Lou Gerstner)就十分清楚幻灯片对固定思维的潜在加固作用。当他抵达IBM比利时总部的时候，在听完其中一个业务部门经理的短暂介绍后，他就坚决不允许他们再使用这个辅助系统。他需要知道与他相处的这些人都是些什么人，而且他想听、想去观察并挑战所有最真实、最鲜活的东西。

为什么我会讲关于比尔·盖茨的这个故事呢?因为这本书讲的正是有关固定思维的，以及我们应该做些什么以超越它们。

并不是每天都可以有类似这次微软给我的启迪。自孩提时代，我就有一种对创新的激情，而到了50岁，终于梦想成真：创新成为我的职业——我以寻求新观点为生。我喜欢思考那些新的想法都是从哪里来的；为什么有的时候却什么都想不出来；为什么有的人比其他人有更多新奇的想法；某些公司是怎样从这些想法中获益并由此改变了世界，等等。我学习数学多年，又在IT工程师岗位受训多年。在金融IT领域工作20多年后，当上了布鲁塞尔股票交易所的负责人。对自己来说，我也面临着中年危机——固定思维被击碎。

逐渐地，我从一种状态——富有创新的工作到另一种状态——创新成为我工作的全部。我对自己的投资是巨大的，包括心理分析、著书四本，以及系统地学习哲学——这些都是必要的。在你想有新想法的时候，你不能忽略各种观点的历史变革以及一些难以理解的新奇观点。

让公司更有创造力就是我工作的全部，到现在也是唯一的目标——非常幸运，自从各大公司都认识到创造力乃公司发展之源以后。我新颖而独特的观点源于一直蕴含心中的激情和总在身边涌现的各种思想潮流。

我生于1948年——和控制论一样!当年，维纳(Wiener)以控制论为名，写了一本关于创造力的书。他把该学科定义为控制并引领的科学，其中更强调反馈机制的重要性。我第一次接触控制系统是在学习工程的时候，那时就感觉到它会一直跟着我。只是不知道自己会对相关理论如此着迷。

我一再的学习，学习信息理论(例如，香农)、博弈论(冯·诺伊曼)、均衡论、语言学，等等。所有这些学科都在一种系统性语言的推动下向前发展。

但对于我来说，最重要的事情发生了——我遇到了那些将反馈、悖论以及系统的概念运用于精神治疗的一群人——帕洛阿托学派的人。

我阅读了沃兹维克(watzlawick)、巴特森(Bateson)、霍尔(Hall)以及其他人的书。即使他们的目标、面对的痛苦与疾病不是我能够了解的，但他们与我在经济世界中所面临的问题是一样的——变化。

他们提出的“改变两次”是一个非常重要的观点。每个人必须改变两次——不仅改变事物本身，还要改变我们看待事物的方法。

一天，我突然有个想法：我要把帕洛阿托学派与我的工作联系起来。这就是写作这本书的原因。我对自己说，公司要想获得真正的改变，也必须经历两次改变。革新是人类改变现实的能力，创新是人们改变自身对现实理解的能力。因此，它们是两个完全不一样的过程，人们必须重新认识它们，并了解其中的差异。

现在，这个问题越来越清晰了，我会更加完全的投身其中——改变认知——新观点的瞬间爆发，以及它的创造力和破坏力。

那以后，我有一种满足感。一次，我在斯德哥尔摩的CIES大会——分销年会上演讲后，有幸与戴斯蒙德·图图(Des—mond Tutu)——南非大主教一起参加了一个长达2个小时之久的全体会议。

那次演讲所面对的听众达500人之多，他们多是各大企业的负责人。一共60分钟的演讲，论述了与创造力相关的各种理念。在我之后，图图大主教上台发言，他请求在座的每一位再次为我的演讲鼓掌，这让我至今仍回味无穷。

在随后他解释这么做的理由的时候，他说，种族隔离制度在南非废除时，这个国家绝大多数的人民只有两种选择：

1.全体大赦，忘记在那个黑暗历史时期所犯下的种种罪行，就当从来没有发生过一样。

2.运用传统的审判机制审判所有的罪犯。

图图大主教说，第一种选择是不可以接受的，而第二种选择则是不切实际的。然后，参考我之前演讲的内容，他讲述了纳尔逊·曼德拉以及他的政府是怎样富有创造力地解决了这一问题。首先，他们拒绝了第二种选择——这是一定的，但他们有了一个新方案，并据此成立了“真相与和解委员会”。

没有忘记，也没有复仇。第三种方法——一个新的想法出现了。图图大主教就在这个委员会主持工作多年，他们的目标只有一个——宽恕(这也是他当天演讲的题目)。宽恕并不是忘记。宽恕意味着聆听每个做恶者所讲述的罪行细节，但却拒绝复仇的想法。

该委员会的所有会议都被摄录下来。一些细节之处竞让人有无法喘息的感觉。  图图大主教对安静的听众解释到，正是这个具有非凡创造力的想法终止了南非种族的悲剧。每一个在场的人都能够体会到这位大主教的非凡之处，这也是他能够成为诺贝尔和平奖得主的原因。

至于我，在那个时刻，当然也非常激动。值得庆幸的是，公司的运作并不以悲剧为背景。自从我从事这份工作——成为我自己以来，正如尼采所说，我已经意识到运用幽默感去表达我的观点。

要做一个有创造力的哲学家，有点像一个人在攀爬一个难以登顶的山峰。1999年，在与波士顿咨询公司接洽时，我清醒地认识到自己的局限。现在要将帕洛阿托学派的观点应用于实践，我需要改变两次。

这早晚会被证明是一个绝佳的想法。

结果就是本书的问世。我通过八个章节来阐述自己的理念，每个章节都独立成为一个体系。

第1章论述了基本规则：我们都准确的意识到世界正在发生变化——而事实上，许多人都愿意看到变化，即人们的感知可以跟上变化的步伐。为了未来，撇开现在不谈，你应该向过去学习。那些思想家，古代的或是现代的，例如，赫拉克利特、佛朗西斯·培根，以及帕洛阿托学派都指出过这个方法。

第2章中我将告诉你关于这个世界的一些事情。没有你，世界仍会运转；但是没有世界，你就无法生存。这个世界不仅在变化，而且是在飞速的变化，在变化中又蕴藏着机会，只等着那些早有准备的人。

第3章中我将解释人类的思维是如何缠绕在一起，并喜欢对事物仓促结论，而且倾向维护已然过时的想法。而一旦我们辨认出这些陷阱——通常看上去都是无害的甚至是有益的固定模式或者范式，我们就能更好的进行应对。

第4章中指出，在我们以为的现实与真实的现实之间越来越不一样的时候，就会出现警示讯号。这些警示讯号非常有价值，因为是它们，让我们有可能在范式即将转变前做出思考。如果你先一步认识它们，并做出正确的选择，就会超越他人。

第5章中我会论述大脑的两面性——具有创新的一面与擅长逻辑和判断的另一面。在这个章节中，我将为你解释创新的流程：采取改变感知的行动、形成范式转换的想法以及创造全新的产品。最有可能获取想法的方式就是拥有众多的想法。

第6章中我将论述惊奇和质疑的过程将会引导你走向“我找到了!”的那一刻。

第7章中我将告诉你如何让企业成为一个“思想的工厂”；如何让企业在这个充满竞争、快速变化的经济环境中生存下来。

第8章将告诉你，你也可以这样改变你自己。