本书作者通过再现世界各地78个真实的公关灾难，给我们展开了幅既引人入胜，又令人胆战心惊的公关幕后场景。他在详细刻画了世界知名品牌、企业巨头，以及政府、媒体等各种机构发生的公关危机之后，向我们揭示了为什么公关人员总是被指责为编造信息的罪人，而随着一个个危机故事的展开，某些公关顾问们恶劣的行径也被逐一揭露。

前言

A

品牌大使

基恩拖累七喜

信息发布

“通车”还是“停车”

塑料草根

公关制造的烟幕

B

品牌

可乐危机

新闻发布会

最简短的新闻发布会

广播媒体

写诽谤信的公关

C

显赫人物

代言人搬石头砸东家的“脚”

社区关系

好心也能办坏事

应急计划

雀巢不合时宜的追债

危机管理

福特轮胎害死人

D

伤害控制

“奔驰娃娃”陷进“麋鹿陷阱”

外交

当意大利总理开起纳粹玩笑

直邮

大众汽车的炸弹邮包事件

曝光

“中毒”邮件曝了光

E

信誉

著名VJ的软件广告风波

道德

公关行业的道德调查报告

事件管理

混乱羊群让农展会出了洋相

F

财务公关1

贝克汉姆“破相”惹曼联市值惨跌

财务公关2

前三级片明星·公关·投资丑闻

G

商誉

星巴克冷血催帐遭抵制

政府

埋葬坏消息引发坏影响

整形手术的去与留

赞助商沃达丰让裸奔者冲入赛场

H

医疗公关1

媒体聚光灯下的得与失

医疗公关2

苦药难咽

过量宣传

达萨尼英国遇难记

I

偶像

内部交易让家政女王损失惨重

公司内部公关

全美互助保险，对员工食言的后果

采访1

“证人”也会临阵倒戈

采访2

橄榄球星的不雅玩笑

问题管理

阿索爆炸事件：赢得诉讼输掉民心

J

记者1

公关与记者的攻击战

记者2

骗子作者让《波士顿环球报》陷入窘境

记者3

谎言撼动权威杂志

K

科比·布莱恩特

“强奸事件”吓退赞助商

L

发布1

没有宣传对象的宣传

发布2

公路竣工仪式上的车祸

领袖

英国保守领袖的形象战

诽谤

麦当劳控告环保者惹非议

游说

公关的羞耻门

M

吉祥物

吉祥物大战

媒体联络名单

误发邮件让AMD头痛不已

媒体关系1

前英国国足主教练的“因果报应”

媒体关系2

发布游戏，错拿死者做噱头

少数民族群体

当邀请信被当作“纸钱”

N

报纸

奇魁塔向报纸误报讨说法

O

不可引用

“我的珠宝是一堆废物！”

意见团体

痛改前非，巴克利银行保住形象

P

慈善事业

吉百利儿童推广计划遭抗议

内部沟通混乱媒体有机可乘

政治公关

公关不得力，英政府陷入困境

促销

促销失算，胡佛家具遭遇双重危机

布道

痰马锡操控女孩说谎加剧战争危机

宣传

炸鸡店利用难民叫卖惹非议

民意

“出卖”不女儿的农业部长

Q

祸从口出

R

广播

推广活动动让电台“cool”到底

品牌声誉管理

“一等票事件”让悉尼奥组委颜面无存

调查研究

茵宝用纳粹毒剂命名产品引发危机

谣言管理

宝洁对百年中伤不闻不问

S

中伤运动

维珍航空智斗英国航空

新闻报道

美国前副总统的“土豆危机”

演讲

蒙桑托CEO的馅饼眼

发言人

歌唱《腰带》引发足球宗派之争

体育公关

傲慢让巴西人看低曼联

利益相关者关系

缺乏内部沟通，美国内部航空公司危机加剧

噱头

珍妮·杰克逊的“露胸事件”

T

目标

“美国作曲家协会”想从童子军捞钱

电视

《驾驶》栏目将通用新车“开上岔道”

证明

假信玷污微软形象

U

隐私操作

索菲王妃自曝隐私

V

视频新闻

尴尬的VNR

去伪营销

间谍形象抹公关

W

互联网1

发广告滥用数据库，伯顿惹翻苏格兰消费者

互联网2

希尔顿酒店的“双树旅馆事件”

X

求知因素

被中断的“处子秀”

Y

青少年营销

性，脏话，A&F广告目录犯众怒

Z

本杰明·泽弗奈亚

结论——是什么让公关领域成为灾难多发地