共享世界上标杆企业的管理经验，改变员工面对困难的态度，创造第一流的团队！

阅读本书，你将明白上司的底线，你的上司只关注绩效；树立“结果第一”的心态，并以积极的心态去实现；注重小事，小事决定成败，小事也透露出你的能力；构建优异的团队，强调个性化管理，结果决定一切；让员工明白，做结果，而不是做任务；像上司一样尽心尽力，做公司想要的结果。

本书将教会你如何把握上司的底线，如何建立“结果第一”的心态，如何创造卓越的绩效；它将帮助团队管理层如何以结果为导向，推行柔性管理，把目标落实到个人，从而轻松管理员工；它将启发我们的理想，燃烧我们对成功的欲望，促使我偿选择卓越，要做就做最好的。

第1章 记住，上司只注重你的绩效

1.结果，上司的最底线

2.变关注程序为锁定结果

3.结果思维

4.创造卓越绩效的四把钥匙

5.你的上司只对绩效负责

第2章 心态决定结果

1“结果第一”的心态建设

2.不是想要，而是一定要

3.积极心态激发潜能

4.消极心态限制人的潜能

5.从积极的言语获得力量

6.与积极的人为伍

第3章 成败无小事

1.随处可见的“不胜任”

2.工作无小事

3.小事决定成败

4.把每一件小事做好

5.为你的小事列表

第4章 取得好结果的方法才是好方法

1.制定自己的人生目标

2.目标可行才能成功

3.把握真正的问题

4.多想几条解决方案

5.行动才有结果

6.比对手跑得更快

7.学会理性思考

第5章 个性化管理，结果决定—切

1.不抹杀员工的个性，结果决定一切

2.企业应该学习的个性管理公式

3.学习他们的个性化管理方法

4.如何做好员工导向的个性化管理

5.如何管理不同性格的员工

6.柔性管理，以价值观取代制度

7.以人为本的管理应用

第6章 做结果，而不是做任务

1..对结果负责，而不是对任务负责

2.重视工作成果

3.以结果为导向

4.让任务等于结果

第7章 中层管理人的新角色

1.如何做好一个中层管理者

2.中层管理者的十项素质修炼

3.要做警察，更要做教练

4.中层管理者化解冲突的好方法

5.最实用的管理手段——目标管理

6.如何调动下属的工作情绪

7.中层管理观念革新：别让员工瞎忙

8.轻松管理的技巧

9.中层管理人员尴尬的事情

第8章 如何打造高绩效团队

1.不可或缺的团队精神

2.如何真正实现团队合作

3.如何激活你的团队

4.如何培养团队合作精神

5.明确分工：岗位说明书

6.良好氛围对积极性的影响

7.沟通管理，让你的团队动起来

第9章 良好的人际关系获得好结果

1.苏格拉底的秘密

2.怎样给人好印象

3.如何使别人对你感兴趣

4.如何使人很快地喜欢你

5.如何培养优雅的谈吐

第10章 哈伯德商业信条

1.阿尔伯特·哈伯德

2.我们可以选择卓越

3.要做就做最好

4.明确最想要的

5.燃烧成功的欲望

6.一生的目标

第11章 做上司想要的结果

1.你的工作十分重要

2.为自己而工作

3.像上司一样尽心尽力

4.像上司一样思考问题

5.以公司的生存为第一要务

1．结果，上司的底线

管理者的底线是什么?换位思考一下，假如你是一个管理者，你的底线是什么?

你必须懂得你的工作之所以成功，是因为你做事的结果，你的管理之所以取得成绩，不是因为你付出了什么，而是你做出了什么样的成绩。

什么是“底线”?

所谓底线，就是做不到这一点，就会死。

英国的一份著名报纸，曾经举办过一项高额奖金的有奖征答活动，题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位科学家。

第一位是环保专家，他的研究可以拯救无数人，使人们免于因环境污染而面临死亡的厄运；第二位是核专家，他有能力防止全球性的核战争，使地球免于遭受灭亡的绝境；第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒的命运。

此刻，热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两个人得以存活。请问，该丢下哪一位科学家?问题见报后，很多热心的读者纷纷把自己的答案投给报社。回答大多集中在讨论哪一位科学家的重要程度上，有人说环保重要，有人说核重要，有人说粮食重要。为此，各方支持者争吵不休。

结果出来了，众多的回答都与大奖无缘。最终，偏偏是一个小男孩答对了题，中了大奖。小男孩的答案再简单不过了——“丢下那个最胖的人”!

为什么?

因为题目要解决的问题是：“防止热气球超重坠毁”，而不是任何其他科学问题。而解决这一问题的底线，就是热气球的重量。所以“减重活命”——在这个故事里就是底线答案。至于谁能对社会贡献最大，那是等到科学家能活命之后才能够讨论的问题。

领导者的底线是什么?

做一个管理者有很多要求，但最基本的就是提供结果。

很多人却陷入了一个小的心理陷阱：因为公司与员工之间，不是采取公司之间那种讨价还价的交换，我们就认为公司与自己之间不是商业交换，而是“一家人”。只要做事，尽力就可以了，至于是不是达到了公司想要的结果，那就不是自己的“底线”了!

事实上，认为在工作中对任务负责，而不是对结果负责，这是对员工与公司关系一个极大的误解。要知道，虽然公司与员工不是在每一件事上都采取直接的讨价还价的关系，但员工应当清楚地知道，自己既然拿了公司的工资，就应当提供相应的价值，自己是公司的一员，就要把公司看成是自己的公司，自己也是公司的主人。

这就是职业化的由来，为什么有职业精神的员工，即使没有人管他，他也会认真负责地工作?因为他会自觉用公司提供的报酬来衡量自己的付出，如果付出的不足够，没有创造相应的价值，他就会觉得自己“对不起公司”!

职业化意识的起点，就要从为公司提供底线结果开始。你可以有无数伟大的构想，但提供底线结果，是最基本的要求。所谓底线，就是不做这一点就会死。汽车没有轮胎不走，电梯没有电不升，人没有水不活，这就是底线。如果你想要做出成绩，就必须做到这个底线。

人力资源部门的“底线结果”就应该是招聘。人力资源部可以把办社保、办培训、算工资等其他一系列相关工作都做得很好，但是就像造房子没有打地基，万幢高楼就无法平地起。假如一个公司的人力资源部门连人都招不进来，那么培训、社保等工作又从何谈起呢?人力资源部的工作也就无价值可言，也谈不上符合公司内部客户的需要，更无法与自己的工资进行平等的价值交换。

有位老总曾经苦笑着说，他的公司里来了个新会计，做报表的态度很认真，报表的格式也做得漂漂亮亮、整整齐齐三张纸。可惜，报表上的数据与实际发生额相差甚远，不仅老板看了一头雾水，而且连她自己对报表上的原始数据的来源也都说不清楚。于是，这张报表就成了实际上的废纸，在公司管理层做决策时一点参考作用都没有，这就是会计的底线结果没有做到。

假如你是公司里的会计，那么，你的“底线”是什么?那就是数据的真实性，这是你最基本的要求，也是你最基本的底线，如果财务的基础数据都出问题，那么任何有价值的核算都失去应有的价值。一个会计在做报表时连这点都保证不了，就像人失去了水，汽车失去了轮胎。

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比完美更出色的是注重结果

美国波音公司与欧洲空中客车公司是世界上最大的两家飞机制造商。这两家公司都同样历史悠久，工艺精湛，同时都是实力雄厚、能提供最优质服务的国际性大公司。这样的状况使得它们在国际上的竞争异常激烈，并且让客户难以选择。这样两家优秀的公司，谁能够在竞争中胜出呢?客户靠什么来进行自己的选择呢?靠的就是它们的员工能否关注到客户真正想要的结果，而不是客户书面所提出的要求。不可小看这一点，虽然在这之前，员工们已经做到了100分，已经做到了优秀，但是要想征服客户，征服市场，还必须在这样的完美之上加上更多的努力才能够胜出。而要想做到这一点，必须建立一种关注结果的心态。

一次。利比亚国家航空公司需要采购一批大型客机。利比亚选择了这两家公司作为投标对象。两家公司都提出了极其诱人的条件，在行内人士看来两家公司的条件都已经无可挑剔。但是，利比亚最终选择了空中客车。

原因很简单，空中客车公司更注重结果。原来，代表空中客车公司去利比亚竞标的员工们一直在思索着怎么样才能战胜对手，虽然公司本身已经提出了极其优越的条件，做出了很多几近完美的努力，但是还能不能在这样的完美之上做进一步的努力呢?一个真正追求卓越的员工团队是不会没有收获的，他们发现，利比亚国航采购的飞机中有一部分需要在沙漠中飞行，起降的机场都在沙漠中。而在沙漠中的飞行服务和一般地区还是略有不同的，虽然也可以用一般的服务将就，而且利比亚国家航空公司没有对此提出要求。空中客车公司的员工们却没有将就的想法，他们追求的是真正完美的服务与品质，他们注重的是客户使用的结果，而不仅仅是完成“可以使用”这个任务。这些员工立即将这一情况向空中客车总部作了汇报，并提出了他们的建议——改进售出飞机的部分性能以使飞机能够适应利比亚部分飞机要在沙漠地区飞行的要求。空中客车公司对这个汇报立即做出了回应。

最后，波音和空中客车向利比亚国航各自提交了两份都很出色的销售方案，然而，空中客车公司的方案却因为员工注重结果，在完美之上的努力而变得更有吸引力。这使得利比亚国航大为感动，不久便与空中客车签订了购买合同。

美国波音公司与欧洲空中客车都是世界级的大企业，汇集了来自世界各地的精英级人材，在整个项目过程中，无论是产品品质、谈判技巧及销售方案都做得可谓完美。然而最终空中客车公司之所以能够胜出，是因为他们注意的并不仅仅是客户的要求，更是整个计划的结果。能够从结果的角度来思考，能够以一种结果思维来工作，就能够做得比完美更优秀。这也正说明了本书的论点：结果最重要。

“想起往日向领导汇报工作时，总是讲了一大堆过程的艰辛，但是对干不尽人意的结果，尽量轻描淡写。读了这本书，自己决心改变。”

——资生堂化妆品公司销售担当(MA) 高小敏

“如何让下属建立必胜的意识，一直都令我头疼不已。自从有了《结果最重要》，我便找到了培训员工的好教材。”

——联邦快递北京分公司区域经理 冯涛

“结果当然是最重要的了。但我往往重视大事情的结果，对于小事情，往往很不在乎。后来领导也批评过我，我内心很不服气。现在看了这本书，才理解领导的心情。小事情，也能透露出自己的能力呀。”

——北京奔驰公司资深设计师 郭豪杰

“我先前也认识到了结果的重要性，所以常常埋头苦干，但是由于和团队中其他成员的交流较少，甚至和自己助手之间的交流也很少，所以他们常常难以达到我想要的结果，有时忍不住就抱怨他们。读完这本书，反省内心，觉得是自己没有教导好他们。”

——VITTY研发中心UNIX C++高级工程师 王军晖

“对于董事长极其重视资产负债表、损益表、现金流量表等反映企业经营结果的报表，我一直不理解。直到我阅读了这本书，才明白董事长为何如此关心企业的资金周转率、利润回报率，因为这关系到企业的命运。结果的重要性，在董事长身上完全体现出来了。”

——苏黎世保险公司营销支持经理 何雪倩