本书提供的365封近乎完美的模版信件涵盖了商业活动的所用方面，具体包括：销售与公众关系、客户服务、信贷与征收、零售商与供应商的关系、传送与批准、职员事宜等等。增添的有价值的附录涉及以下内容：常见误用词、语标点使用指、南常用缩写和电话与在线语法帮助通讯录。

第三版序言

第二版序言

第一版序言

第一部 基础篇

接近本书 1

走进本书 2

第一章 设计书信 3

搜集相关实情 4

分析书信的主题和读信者 5

明确你的目的和实现途径 6

第二章 出色信件的成分 8

清晰语言与含糊语言 8

书信的语气 11

重点关注——“闪光点” 13

书信的长度 15

第三章 书信的结构 16

日期栏格式 16

参考栏 17

私人或机密标注 17

信内地址 18

特殊标注 20

称呼语 21

主题栏 22

书信的段落 22

书信的后续页 23

信尾客套语 24

署名格式 25

辨认栏 26

内附文件和附件标注 27

投递标注 27

附言 28

第四章 书信的外观 29

信纸 29

书信的格式 31

全版面格式 3l

版面格式 33

半版面格式 34

简体格式 34

正式格式 37

悬挂格式 38

信封 40

便笺 40

传真 42

电子邮件 42

注释 45

第五章 语法 46

语法 46

代名词错误 47

代词与先行词 47

主谓一致 48

摇摆修饰 48

劈开不定式 49

平行结构 49

标点符号 49

字母大写 50

单词的拼写 50

专业术语 50

滥调陈词 51

多嘴 51

第六章 字处理 53

字处理软件 53

使用模板书信 54

第二部 书信篇

第七章 推销和业务关系书信 59

介绍情况的书信 59

推销书信 68

附带通知续缴费用的书信 87

通知产品展览会的书信 88

介绍商品目录的书信 89

咨询销售回复书信 92

商业会谈邀请信 93

表示感兴趣的书信 97

给难得一见的潜在顾客的书信 99

询问主管的书信 100

进一步确认预定的书信 ：101

后续书信 105

重新联系的书信 112

致新顾客的欢迎书信 1 13

请求推荐的书信 115

促销书信 116

致客户的节日慰问书信 117

商业伙伴关系周年答谢书信 1 18

公共关系书信 119

第八章 客户服务书信 128

客户投诉的回复书信 129

道歉书信 140

接受订货单的回信 150

致返回错误商品的顾客的书信 151

发货错误的改正书信 152

有关产品和服务资讯的书信 154

致顾客的感谢信 160

致流失了的顾客的书信 165

公司通知产品定价的书信  166

通知地址更变的书信 169

项目情况的书信 170

产品使用说明的书信 175

介绍调整对顾客影响的书信 176

回复订购的书信 177

写给股东的书信 183

第九章 信贷与收款方面的书信 199

请求商业信用消费的书信 200

信用信息书信 201

通知信用政策调整的书信 203

退回支票的书信 205

向商业兴信所投诉的书信 208

信用证明信息的书信 208

拒绝信用账户的书信 213

同意信用消费的书信 214

通知信用消费金额提高的书信 217

通知删除信用消费中有争议的条款的书信 218

通知停止兑现支票的书信 219

征收费用的通知书信 220

通知暂时取消信用消费权利的书信 231

通知恢复信用消费权利的书信 232

接受部分还款的书信 233

确认还款的书信 236

通知交付押金的书信 237

与贷款方重新商谈还款日期的书信 238

顾客投诉账单错误的书信 239

第十章 写给销售商和供应商的书信 24(1

订购书信 240

索要免费材料的书信 242

询问经销商姓名的书信 243

索要产品有关信息的书信 244

询问产品销售折扣情况的书信 245

赞扬销售商的书信 246

投诉账单错误的书信 248

投诉供应商的书信 250

要求取消合同的书信 253

因为经济状况不佳而终止与供货商的业务关系的书信 254

第十一章 人事书信 255

请求应聘职位面试的书信 256

个人简历的伴随书信 260

撤销求职申请的书信 265

回复求职申请的书信 266

感谢推荐求职者的推荐人的书信 281

提供工作的书信 283

接受或者拒绝提供工作的书信 290

欢迎新员工的书信 293

推荐书信 294

赞扬书信 299

评价书信 307

升职书信 309

宣布新员工的书信 31 1

要求和拒绝加薪的书信 312

介绍外部人员的书信 315

宣布员工离开的书信 316

辞职书信 318

退休书信 319

批准休假的书信 321

由于经济形势的原因而将员工降职的书信 322

谴责书信 323

解雇书信 324

答谢员工工作周年的书信 331

宣布人事变动的书信 332

鼓励员工的书信 333

辞别员工的书信 335

第十二章 送文函 336

付款的送文函 336

发送合同的送文函 343

发送索要的文件的送文函 344

发送文稿的送文涵 346

发送稿件给修改者的送文函 347

发送最终消费报账单的送文函 349

第十三章 确认书信 350

确认供应商口头指示的书信 350

确认价格和折扣的书信 352

写给演讲者确认计划安排的书信 353

确认约定的书信 354

确认访问计划的书信 355

确认电话交谈内容的书信 356

确认电报的书信 357

确认收到材料的书信 358

确认任务的书信 360

第十四章 请求书信 36l

询问有关会场信息的书信 361

询问研讨会有关信息的书信 363

请求协助的书信 364

请求返回材料的书信 365

向讲演者索要材料的书信 368

要求改正赊购帐账单的书信 369

购买文章复印件的书信 370

请求取消订阅的书信 371

索要商品目录册的书信 372

索要免费样品的书信 373

咨询新产品有关信息的书信 374

询问有关价格信息的书信 375

第十五章 回复书信 376

接受订购的书信 376

接受参加会议报名的书信 378

汇款书信 379

要求澄清错误的回复书信 380

回复询问组织成员信息的书信 381

回复政府机构询问有关信息的书信 382

回复索要材料的书信 384

对推销书信的回复书信 387

回复索要产品价目表的书信 388

回复索要免费产品的书信 389

回复询问新产品信息的书信 390

邀请演说者的回复书信 391

第十六章批准书信 393

请求同意再版的书信 393

通知如何获得批准的书信 398

同意引文请求的书信400

拒绝引文请求的书信402

发送合同的伴随书信404

请求归还版权的书信405

第十七章 社交、私人和不同主题或方面的书信 406

感谢书信406

邀请书信426

回复邀请的书信432

对演讲表示感兴趣的书信441

预定会议设施的书信442

申请俱乐部会员资格的书信443

发表演说的后续书信444

赞扬文章的书信445

祝贺生日的书信446

祝贺生育的书信447

公共服务和筹款的书信448

祝贺新职位的书信459

写给生病员工或熟人的慰问书信461

吊唁书信464

祝贺某人生意开张的书信465

宣布退休的书信466

第三部分 附录

附录3 缩写468

附录4 语法热线咨询地址目录477

参考文献 500