本书涵盖了公共关系学的核心理论和基本内容，全书着重介绍了公共关系的沟通技巧，公共关系的传播技巧，公共关系的活动策划、运作，危机公共关系的处理，CIS形象等知识。

本书可作为各类本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、秘书类等相关专业的教材。

本书涵盖了公共关系学的核心理论和基本内容，凝聚了公共关系学的重要操作技巧。全书着重介绍公共关系的沟通技巧，公共关系的传播技巧，公共关系的活动策划、运作，危机公共关系的处理，CIS形象等知识，并增加了大型公共关系策划活动的内容、大型公共关系活动深度报道的技巧等新鲜内容。

全书突出实践指导性，有许多具体的操作案例与操作方法。与之相配套的案例库、电子教案、习题集和专题探讨，既有利于教学，也有利于自学，可作为各类本科院校及高职高专院校经济类、营销类、管理类、秘书类等相关专业的教材，也可作为各类企事业单位公共关系、市场营销和管理类工作人员的培训和参考读物。

第一章 公共关系概论

 第一节 公共关系的含义

一、历史上公共关系的各种定义

二、公共关系的含义

三、公共关系学科

 第二节 公共关系的构成要素及特征

一、公共关系的构成要素

二、公共关系的特征

 第三节 公共关系的作用

一、公共关系对社会组织的作用

二、公共关系对个人的作用

三、公共关系对社会的作用

 第四节 公共关系理论的产生与发展

一、公共关系理论产生的背景

二、公共关系理论的出现

三、公共关系理论成熟时期的重要思想

四、公共关系创新时期的理论

五、公共关系学全球化传播时期的理论

 第五节 公共关系在中国的传播

一、起步阶段：1980—1986年

二、发展阶段：1987一1989年

三、规范阶段：1990—1993年

四、完善发展阶段：1994年以后

本章小结

复习思考题

第二章 公共关系机构与公共关系从业人员

 第一节 公共关系机构

一、公共关系部

二、公共关系公司

三、公共关系协会

四、公共关系公司与公共关系部门各自的优劣势比较

 第二节 公共关系从业人员

一、公关从业人员的素质

二、公关人员的培养

本章小结

复习思考题

第三章 公共关系战略与策略

 第一节 公共关系战略

一、战略的内涵

二、战略的价值

三、公共关系的战略地位

四、公共关系战略运行要素

五、公共关系战略核心——CS战略

 第二节 公共关系策略

一、公共关系策略的内涵和作用

二、经典公共关系策略

三、全球化时代中国公共关系策略

解析

本章小结

复习思考题

第四章 公共关系四大工作模块

 第一节 公共关系形象调查

一、公共关系形象调查的内容

二、公共关系形象调查方法

三、选择调查对象的方式

四、实际形象调查的步骤

五、理想形象调查的步骤

六、理想形象与实际形象的差距分析

 第二节 公共关系形象定位

一、组织形象定位归因

二、组织形象定位的方法

三、形象设计步骤

 第三节 公共关系形象传播

一、信息传播的基本类型

二、不同传播方式的比较与发展趋势分析

三、常用的公共关系传播媒介

四、选择传播媒体的原则

 第四节 公共关系形象评估

一、对公关活动实施效果的评估标准

二、公共关系形象评估的主要内容

三、公共关系形象评估的基本形式

本章小结

复习思考题

第五章 公共关系沟通技巧

 第一节 公共关系沟通概述

一、沟通与公共关系沟通

二、公共关系沟通的要素

三、公共关系沟通的分类

四、公共关系沟通的内容

五、公共关系沟通的特征及影响因素

 第二节 公共关系沟通的方式与技巧

一、语言沟通技巧

二、非语言沟通

 第三节 公共关系沟通中的障碍及克服

一、公共关系沟通的主要障碍

二、公共关系沟通障碍的克服

本章小结

复习思考题

第六章 公共关系传播技巧

 第一节 传播的基本原理

一、传播的概念

二、传播的特性

三、传播的过程和要素

四、传播的类型和方式

 第二节 公共关系传播的原则及媒介

一、公共关系传播的原则

二、公共关系传播的媒介

三、公共关系传播媒介的选择

 第三节 公共关系传播的效果

一、公共关系传播效果理论

二、公共关系传播效果的层次

三、公共关系传播效果的评价

 第四节 有效的公共关系传播技巧

一、公共关系传播过程中的障碍分析

二、有效的公共关系传播技巧

本章小结

复习思考题

第七章 公共关系活动与专题活动

 第一节 公共关系的主要活动

一、公共关系文书写作

二、主体公共关系活动

 第二节 公共关系专题活动

一、记者招待会

二、展览会

三、赞助活动

四、典礼与仪式

五、宴会

六、公共联谊活动

本章小结

复习思考题

第八章 大型公共关系活动

 第一节 大型公共关系活动概述

一、基本内涵概述

二、策划原则

 第二节 大型公关活动的策划技巧

一、策划思维

二、策划技巧

 第三节 大型公共关系活动的程序

一、立项

二、确立公共关系活动对象

三、确立活动主题

四、制定大型公关活动的实施

方案

 第四节 借势造势——大型公共关系活动的成功之道

一、借热点事件造势

二、借社会时尚造势

三、借公益事业造势

四、借议题造势

本章小结

本章 思考题

第九章 危机公共关系管理

 第一节 危机公共关系概述

一、与危机相关的几个概念

二、公共关系危机的特征

三、危机公共关系的类型

 第二节 公共关系危机的过程与处理程序

一、公共关系危机的过程

二、公共关系危机处理的基本程序

 第三节 公共关系危机的处理

一、公共关系危机处理的原则

二、公共关系危机资料的搜集与提供

 第四节 制订危机管理计划

一、建立危机管理小组

二、危机计划制定的原则

三、危机管理计划的内容

四、危机公共关系的预警

五、危机处理过程中的新闻发布

六、危机后期的恢复和发展

本章小结

本章 思考题

第十章 公共关系形象与CIS战略

 第一节 CIS战略的起源与发展

一、CIS战略的起源与发展

二、CIS战略在中国的导入和发展

 第二节 CIS战略的基本内涵

一、CIS战略的定义

二、CIS战略的构成要素

三、CIS战略的基本功能

 第三节 导入CIS实施程序

一、导入CIS启动阶段

二、企业实态调查阶段

三、CIS设计开发阶段

四、CIS实施管理阶段

 第四节 关于CIS的错误认识

一、CIS无用论

二、CIS导入中重视VI而忽视MI、BI

三、CIS导入后墨守成规导致形象老化

本章小结

复习思考题

第十一章 国际公共关系

 第一节 对外交往巾的国际关系

一、什么是国际公共关系

二、国际公共关系的产生和发展

三、国际公共关系的基本原则

四、中国国际公共关系的发展

 第二节 国际公共关系目标

一、国际公共关系目标的分类

二、确立目标原则

三、目标确立前的调研

 第三节 国际公共关系活动

一、国际公共关系活动的内容

二、常见的国际公共关系活动

 第四节 国际公共关系礼仪和外事规则

一、国际公共关系礼仪在对外交往中的作用

二、国际公共关系礼仪的基本要求

本章小结

复习思考题

参考文献