第1章 公共关系概述
1.1 公共关系的含义
1.1.1 公共关系的定义
1.1.2 公共关系的要素
1.2 公共关系的基本原则
1.2.1 真实守信原则
1.2.2 平等互利原则
1.2.3 全员公关原则
1.3 公共关系的职能
1.3.1 搜集信息监察环境
1.3.2 咨询建议参与决策
1.3.3 宣传沟通教育引导
1.3.4 联络协调危机处理
1.4 公共关系的研究对象与方法
1.4.1 公共关系的研究对象
1.4.2 公共关系的研究方法
案例分析
思考与练习
第2章 公共关系的产生和发展
2.1 公共关系的演变过程
2.1.1 公共关系的萌芽
2.1.2 现代公共关系产生和发展的背景与条件
2.1.3 现代公共关系产生的标志
2.2 国外公共关系发展概况
2.2.1 愚弄公众的巴纳姆时期
2.2.2 告知真相的艾维·李时期
2.2.3 投公众所好的爱德华·伯内斯时期
2.2.4 双向对称的卡特李普时期
2.3 中国公共关系发展概况
2.3.1 引入模仿时期(20世纪80年代初、中期)
2.3.2 快速自主发展时期(20世纪80年代中、后期)
2.3.3 成熟稳定发展阶段(20世纪90年代初至今)
案例分析
思考与练习
第3章公共关系主体
3.1 社会组织
3.1.1 社会组织的概念和特征
3.1.2 社会组织的类型
3.2 公共关系组织机构
3.2.1 公共关系部
3.2.2 公共关系公司
3.2.3 公共关系社团
3.3公共关系从业人员
3.3.1 公共关系人员的基本素质
3.3.2 公关人员的培养途径
3.3.3 公关人员的考核
案例分析
思考与练习
第4章 公共关系客体
4.1 公众概述
4.1.1 公众的含义
4.1.2 公众的特征
4.2 公众的分类
4.2.1 按照公众对组织的重要程度分类
4.2.2 按照组织对公众的态度分类
4.2.3 按照公众对组织的态度分类
4.2.4 按照组织的内外对象分类
4.2.5 按照公众发展过程的阶段分类
4.2.6 根据公众的稳定性程度分类
4.3 公众心理分析
4.3.1 公众心理分析的意义
4.3.2 公众心理的基本特征
4.3.3 公众心理的形成机制
4.3.4 公众心理定势与运用
案例分析
思考与练习
第5章 公共关系工作程序
5.1 公共关系调查
5.1.1 公共关系调查的概述
5.1.2 公共关系调查的基本内容
5.1.3 公共关系调查的一般程序
5.1.4 公共关系调查的主要方法
5.2 公共关系策划
5.2.1 公共关系策划的概述
5.2.2 公共关系策划的原则
5.2.3 公共关系策划的一般程序
5.3 公共关系活动的实施
5.3.1 公共关系活动实施的意义和特点
5.3.2 公共关系活动实施的原则
5.3.3 公共关系方案的有效实施
5.4 公共关系效果的评估
5.4.1 公共关系效果评估的意义
5.4.2 公共关系效果评估的内容
5.4.3 公共关系效果评估的基本程序
5.4.4 公共关系效果评估的方法
案例分析
思考与练习
第6章 公共关系形象
6.1 CI战略的兴起
6.1.1 CI战略的起源
6.1.2 CI战略的发展
6.2 CI战略基础理论
6.2.1 CI战略的概念
6.2.2 CI战略的构成
6.2.3 CI战略的特征
6.2.4 CI战略的功能
6.3 CI战略作业
案例分析
思考与练习
第7章 公共关系专题活动
7.1 公共关系专题活动概述
7.1.1 公共关系专题活动的含义与类型
7.1.2 公共关系专题活动的特征与要求
7.2 公共关系媒体性专题活动
7.2.1 新闻发布会
7.2.2 展览会
7.2.3 网络公关
7.3 公共关系实务性专题活动
7.3.1 庆典活动
7.3.2 会议组织
7.3.3 来访接待
7.3.4 对外开放参观
案例分析
思考与练习
第8章 公共关系广告
8.1 公共关系广告
8.1.1 广告的主要形式
8.1.2 公共关系广告
8.1.3 公共系关广告类型
8.2 公共关系广告的原则
8.3 公共关系广告的创作技巧
8.3.1 通过公共关系广告调研，确定公关广告的目标
8.3.2 公共关系广告媒体的选择
8.3.3 公共关系广告设计与制作
8.4 公共关系广告效益测算
案例分析
思考与练习
第9章 公共关系谈判
9.1 公共关系谈判概述
9.1.1 什么是公共关系谈判
9.1.2 公共关系谈判的原则
9.1.3 公共关系谈判者的素质和能力
9.1.4 公共关系谈判的分类
9.2 公共关系谈判的程序
9.2.1 谈判前的准备
9.2.2 制定谈判计划
9.2.3 模拟谈判
9.2.4 正式谈判
9.3 公共关系谈判的策略与技巧
9.3.1 公共关系谈判的策略
9.3.2 公共关系谈判的技巧
案例分析
思考与练习
第10章 公共关系写作
10.1 公共关系文书的含义和特点
10.2 公共关系文书的功能和写作原则
10.3 常见的公共关系文书
10.3.1 公文
10.3.2 书信
10.3.3 简报
10.3.4 柬帖
10.3.5 演讲辞
10.3.6 新闻稿
10.3.7 广告稿
案例分析
思考与练习
第11章 公共关系礼仪
11.1 公共关系礼仪
11.1.1 礼仪的由来
11.1.2 公共关系礼仪的作用
11.1.3 公共关系礼仪应遵循的原则
11.1.4 公共关系礼仪的基础
11.2 公共关系日常社交礼仪
11.2.1 仪表礼仪
11.2.2 见面礼仪
11.2.3 接待礼仪
11.2.4 电话礼仪
11.2.5 网络礼仪
11.2.6 宴会礼仪
11.3 公共关系礼仪的发展趋势
案例分析
思考与练习
第12章 公共关系与危机管理
12.1 公共关系危机的概念与特征
12.1.1 公共关系危机的概念
12.1.2 公共关系危机产生的原因
12.1.3 公共关系危机的发展阶段
12.1.4 公共关系危机的特征
12.2 公共关系危机的处理
12.2.1 公共关系危机的预防
12.2.2 公共关系危机的处理原则
12.2.3 公共关系危机处理的工作程序
12.3 公共关系危机的沟通
12.3.1 著名的“三T”原则
12.3.2 危机沟通的内容
12.3.3 危机沟通的禁忌
案例分析
思考与练习
参考文献