一个人的成功与否，最重要的决定因素是什么？或许，很多人会回答：受教育程度、智商、家庭背景，等等。然而，本书作者经过对世界名牌大学——哈佛大学的学员们的调查发现，情商对成功更具决定性作用。

本书结合哈佛大学在情商方面的成功案例，深入浅出地阐述了情商理论。并以诸多寓意深刻的故事，给读者朋友的心灵送上一道滋补的鸡汤。其内容通俗易懂，富于哲思，让你切身体会到哈佛的情商理念，犹如徜徉于哈佛大学的文化殿堂；结尾处的哈佛情商测试，让你更深刻地体会到哈佛情商理论的阐述，仿佛再次走入哈佛大学的课堂。

哈佛大学——一所有着360年建校历史的世界顶极名牌大学，比美国作为独立国家的建立还要早上一个半世纪。哈佛大学是美国最早的私立大学之一。以培养研究生和从事科学研究为主的综合性大学。前身为哈佛学院。它的总部位于历史文化名城波士顿的剑桥城，医学院和商学院位于波士顿市区。

数百年来，一张哈佛的文凭，几乎就是地位与金钱的保证。哈佛大学之所以高居当今世界大学之巅，这是与其杰出的教学方法与辉煌的教育成就分不开的，ABC著名电视评论员乔·莫里斯在哈佛350周年校庆时曾这样说道：“一个曾培养了6位美国总统、33名诺贝尔奖金获得者、32位普利策奖获得者、数十家跨国公司总裁的大学，其影响足以支配这个国家……”

一个人的成功与否，最重要的决定因素是什么？或许，很多人会回答：受教育程度、智商、家庭背景，等等。然而，本书作者经过对世界名牌大学——哈佛大学的学员们的调查发现，情商对成功更具决定性作用。在这个竞争日益激烈的时代，情商的高低已经成了事业和生活成败的关键。因此，该书结合哈佛大学在情商方面的成功案例，深入浅出地阐述了情商理论。并提出了许多提高情商的具体方法，以帮助各位读者能对成功有个更正确的认识。

本书以诸多寓意深刻的故事，给读者朋友的心灵送上一道滋补的鸡汤。其内容通俗易懂，富于哲思，让你切身体会到哈佛的情商理念，犹如徜徉于哈佛大学的文化殿堂；结尾处的哈佛情商测试，让你更深刻地体会到哈佛情商理论的阐述，仿佛再次走入哈佛大学的课堂。

当然它不能直接给读者朋友们带来成功，但如果读者朋友们能藉此将自己的情商武装起来，让它爆发出巨大的能量，其意义将比任何一次具体的成功更为重大。

第一章　情商概论——掀起情商的盖头来

　何为情商

情商概念

　 感知情商

　 情商——情绪管理的能力

　 情商的差异

　情商的内涵

情商专家阐述情商的五大组成

　 卓越从情商开始

 情商的影响力

米歇尔教授的软糖实验

完美的情商是成功的一半

情商比智商更重要

情商影响社交

情商主宰人生

第二章　情商开发设计——为你设计完美情商

　学会自省

　 主动认识自我

　 自醒助你认识自我

 自信人生

　 关于自信的认识

　 建设一个坚强的自我

　 学会自信的方法

 禁忌自我攻击

自我攻击的悲哀

认清你自己的心灵

要善待自己

 心理暗示

自我激励的作用

做自己命运的掌管者

　驾驭情绪，享受生活

　 挥洒良好的情绪力

　 快乐是金

　 微笑是情商的美丽外衣

　 有效控制生活的方法

第三章　各种情商的培养——情商高手必修课

 人际情商的培养

认识他人情绪的密码

情商高手秘笈

赢得受欢迎的妙招

 团队情商的培养

失言后巧解围

幽默的力量无穷

用机智平息事端

 工作情商的培养

快乐地工作

做个管理上级的高手

加大你的晋升资本

职场人脉

 领导情商的培养

注意亲和力的培养

提高你的影响力

注意批评的艺术

打造情感的共鸣

 家庭情商的培养

提高你的婚姻情商

你善于和父母沟通吗

你对孩子应该做的

 哈佛情商测试

 情商训练营

测试一：自身情感状态识别能力测试(自陈测试)

测试二：对他人情感状态识别能力测试(自陈测试)

测试三：情感状态理解能力测试(多评估者测试)

测试四：自身情感起因理解能力测试(自陈测试)

测试五：自身情感起因理解能力测试(实践行为测试)

测试六：理解他人情绪起因理解能力测试(自陈测试)

测试七：理解他人情感起因能力测试(多评估者测试)

测试八：自身情感结果理解能力测试(自陈测试)

测试九：自身情感结果理解能力测试(实践行为测试)

测试十：对他人情感结果理解能力测试(自陈测试)

测试十一：对他人情感结果理解能力测试(多评估者测试)

测试十二：对他人情感结果理解能力测试(实践行为测试)

测试十三：自身感情调节能力测试(自陈测试)

测试十四：自身感情调节能力测试(多评估者测试)

测试十五：自身感情调节能力测试(实践行为测试)

测试十六：对他人情感调节能力测试(自陈测试)

测试十七：对他人情感调节能力测试(多评估者测试)

测试十八：对他人情感调节能力测试(实践行为测试)

测试十九：自身情感运用能力测试(自陈测试)

测试二十：自身情感运用能力测试(实践行为测试)

测试二十一：对他人情感运用能力测试(自陈测试)

测试二十二：对他人情感运用能力测试(多评估者测试)

感知情商

上世纪90年代，一个心理学概念的提出在全球范围内掀起了一场人类智能的革命，这就是美国心理学家彼得，塞拉维和约翰·梅耶提出的情商概念。1995年10月美国《纽约时报》的专栏作家丹尼尔，戈尔曼出版了《情感智商》一书，把情感智商这一研究成果介绍给大众，随着人类对自身能力认识的深人，越来越多的人认识到在激烈的现代竞争中，情商的高低已经成了人生成败的关键。

长期以来，人们将智商视为人生成败的决定性因素，并将它作为衡量个人能力的主要指标。近百年来，研究人员研发出五花八门的智商测试方法，数以万计的人接受各种测试。尽管研究规模如此庞大，耗时如此之久，但还是有不少人提出了疑问：智商高的人真的比普通人能力更强吗？

长久以来，不知有多少圣贤哲人一次次地幻想和构建着人类生存智慧的理想模式，又不知有多少宿命理论者在理想与现实的冲突中为寻求一条平衡木而困惑烦恼。人们除惊羡一些伟人的成就外，也开始研究他们成功的原因，是不是伟人都天赋禀异呢？或者换个说法，是否只要有天生的聪明，就能够取得卓越的成就呢？

众多事实和实验证明：高智商者不一定取得成功，智力商数的高低与一个人成就的必然联系一再受到了质疑。

有一个叫威廉的人。一出世，他父亲采取各种方法开发其智力，3岁时就能用本国语言自由阅读和书写，4岁写出3篇500字的文章，6岁写了一篇解剖学论文。小学入学的当天上午被编入一年级，中午母亲去接他时，他已是三年级的学生了。8岁上中学，11岁进入哈佛大学。由此可以看出，威廉脑子足够聪明，智商超高。后来一生无所作为。这样的例子举不胜举。为了寻找答案，人们开始关注情商。

在这种情况下，情商伴随着心理学家的研究问世了。早期在心理学界不被重视的情绪、情感等非智力因素被认为是决定个人是否成功的重要因素。

情感智商是对传统智力概念的革命性构建，它涉及人的稳定性、乐群性、兴奋性、有恒性、敢为性、敏感性、怀疑性、幻想性、世故性、忧虑性、独立性、自律性、紧张性等方面。是对生命内在力量的尝试性把握和描述。

智商曾一度统治过成功学的领域，人们在感慨谁智商高谁就能成功的同时，不禁有些迷茫。原因来源于发生在我们身边的一个个高智商神话的破灭。细心的人们应该还能够记起类似于清华大学高材生刘海洋泼熊的事件，不绝于耳畔的许多国内高等学府的学生因不堪各种压力跳楼自杀，因一点小事而愤然用刀砍死同学的……太多的天之骄子的言行让人们震惊之余开始寻找问题背后深层的原因。

难道是这些学生不够聪明？还是他们不能意识到那么做的严重后果？这是一个不言而喻的结论，因为我们都会明白问题的根源不在于他们的智商，而是他们不懂控制自己的情绪，不晓得调整自己的心理状态，于是在面对人生逆境之时选择了毁灭自己的生命……

这些自我控制与面对人生挫折的心态，为我们揭开情商的神秘面纱。所有的这些高智商人物的悲剧，原来是可以避免的，或者他们未来可以取得更加不凡的成就，但因为情商不高而最终导致令人扼腕叹息的结局。

情商与我们每个人生活、工作息息相关，一个高情商的人在工作上易于成功，婚姻中易产生幸福感，人际关系如鱼得水……

情商——情绪管理的能力

情商是一种能力，是一种准确觉察、评价和表达情绪的能力：一种接近并产生感情，以促进思维的能力；一种调节情绪，以帮助情绪和智力发展的能力。这种能力的运用就是一门艺术。  人的情绪体验是无时无处不在的，相信我们每个人都曾有过莫名其妙被某种情绪侵袭的经验。这些情绪体验既包括积极的情绪体验，也包括消极的情绪体验。不是所有的情绪都是对人的行为有利的，所以，认识情绪，进而管理情绪，成为我们必须正视的课题。

《牛津英语词典》上说：“情绪是心灵、感觉、情感的激动或骚动，泛指任何激动或兴奋的心理状态。”简言之，情绪是一个人对所接触到的世界和人的态度以及相应的行为反应，就是快乐、生气、悲伤等心情，它不仅仅影响我们的想法和决定，更会激起一连串的生理反应。

大体上，我们可以将情绪粗分为愉快和不愉快两种经验：

愉快的经验包括喜悦、快乐、积极、兴奋、自豪、惊喜、满足、热忱、冷静、好奇心和如释重负等。

不愉快的经验有失望、挫折、忧郁、困惑、尴尬、羞耻、不悦、自卑、愧疚、仇恨、暴力、讥讽、排斥和轻视等。

其中它们又可分为合理的情绪和不合理的情绪。快乐、激动、悲伤、恐惧、愤怒、害怕、担心、惊讶等感觉，共同构成了人们丰富多彩的情绪生活。人活着就难免要体验这些情绪。情绪左右了人类无数的决定和行为，无论是对我们的学习经验还是社会适应能力来说，情绪都扮演着非常重要的角色。

由上可见，情绪是因多种情感交杂而引起的一系列反应，与环境有着密不可分的互动关系，它并不是呼之即来、挥之即去的。

控制和管理自我情绪是一门人生艺术。一个不懂管理自己情绪的人，是不会成功的。因为过多的情绪化，起伏巨大会让一个人丧失理智，从而作出不合乎现实的判断，或错失良机。

智商可以说是一种很物质化的事物，而情商则是人在进化中发展出来的技能。正是因为有了情商，人才能够在进化中逐步胜出，最终成为地球上的统治者。

无数事例证实：情商就是一种情绪管理的能力。情商高，代表着情感管理的能力强，人际关系和社会适应力也比较好。反过来说，情商低，就代表一个人常常会陷人大悲大喜的情况，因为这种起伏巨大的情绪而最终一事无成；情商低的人相对地人际关系更易紧张，社会适应力也比较弱。

一个人在生活中经常会遇到种种不如意的事，有的人容易因此大动肝火，结果把事情搞得越来越复杂。而有的人则能很好地控制自己的情绪，泰然自若地面对各种困难，在生活中立于不败之地。

情商就是这样一种管理情绪的艺术，如果你要快乐幸福地生活，你就要学会了解和管理自己的情绪，这也是提高你情绪智商的办法。掌握并认真利用好这门艺术，将会令你受益终生。P4-P7