建立完善周全的企业管理制度和高效务实的运行模式是每一个公司都应当认真做好的基础工作。本书系统地将涉及行政管理体制、企业规划管理、人力资源与聘用管理、员工培训与考核管理、薪资与福利管理、财务与会计管理、生产与质量管理、营销与信息管理、企业文化和价值观以及办公总务管理的制度及表格等诸多精华内容有机地融为一体，切实地考虑了公司在管理当中的具体可操作性和实用性，以求最大限度地满足公司在制度建设及实际运作执行上的需要。

企业经营管理的每一项成就都是经理人员的成就，每一项失败也都是经理人员的失败。中外企业的无数案例都证明了一个结论：经理人员的学习能力、知识视野、理想、献身精神和人格决定着企业的经营管理是否成功。本系列丛书将为广大经理人搭建出走向成功的知识阶梯。本书为该系列丛书中的一本。本书分行政管理类、人力资源类、生产作业类、营销管理类、财务管理类和企业文化类六篇，主要介绍了行政管理体制、外事接待管理、档案图书管理、物品管理、安全保卫管理、人事考核与绩效管理、薪资设计、考勤制度、员工档案管理、设备管理、产品销售管理、资金管理与财务计划、筹融资管理、审计管理、员工守则、企业文化和价值观、奖惩办法、工作礼仪等五十一章内容。

第一篇 行政管理类

第1章 行政管理体制

 第一节 机构设置

 第二节 行政管理职责划分

 第三节 行政管理纲要

 第四节 保密工作条例

 第五节 行政秘书日常工作流程

第2章 会议管理

 第一节 会议管理制度

 第二节 会议操作流程

 第三节 会议管理文书适用表格

第3章 公文处理 

 第一节 公文概述

 第二节 公文处理

 第三节 企业公文适用表格

第4章 企业提案与合理化建议

 第一节 概述

 第二节 提案与合理化建议管理制度

 第三节 实用表格汇总

第5章 外事接待管理

 第一节 对外接待办法

 第二节 接待来访工作流程

 第三节 接待来访工作管理适用文书

第6章 文书印信管理

 第一节 文书管理

 第二节 印信管理

第7章 档案图书管理

 第一节 档案管理制度

 第二节 图书资料管理

第8章 物品管理

 第一节 物品管理制度

 第二节 物品管理适用表格

第9章 车辆管理

 第一节 车辆使用和管理办法

 第二节 车辆管理适用表格

第10章 公共关系管理

 第一节 公关管理制度

 第二节 重要公关活动操作流程

 第三节 公关管理适用表格

第11章 安全保卫管理

 第一节 安全保卫管理制度

 第二节 工业安全管理操作流程

 第三节 公司警卫人员值勤准则

 第四节 安全保卫管理适用表格

第12章 值班管理

 第一节 值班管理制度

 第二节 值班管理适用表格

第13章 清洁卫生管理

 第一节 清洁卫生管理制度

 第二节 清洁卫生管理适用表格

第14章 膳宿管理

 第一节 员工宿舍管理办法

 第二节 膳食管理办法

第二篇 人力资源类

第15章 员工招聘与录用

 第一节 招聘与录用工作总流程

 第二节 招聘申请及其程序

 第三节 招聘工作实施

 第四节 招聘考核与面试工作

 第五节 签约录用注意事项

 第六节 员工聘用制度

 第七节 招聘与录用表格汇总

第16章 员工培训与发展

 第一节 员工培训概述

 第二节 培训的程序

 第三节 员工培训实用表格汇总

第17章 人事考核与绩效管理

 第一节 人事考核准备工作

 第二节 人事考核种类及工作程序

 第三节 绩效管理

 第四节 人事考核与绩效管理表格汇总

第18章 薪资设计

 第一节 薪资设计的基本原理

 第二节 薪资设计的步骤和原则

 第三节 薪资制度

 第四节 薪资制度实例

 第五节 薪资设计实用表格

第19章 人事变动与调整

 第一节 解聘与辞职

 第二节 员工职位变动

 第三节 人事调动

 第四节 人事变动与调整实用表格汇总

第20章 考勤制度

 第一节 考勤的目的

 第二节 考勤的流程

 第三节 企业考勤制度

 第四节 考勤管理实用表格

第21章 差旅制度

 第一节 知识准备

 第二节 出差管理制度

 第三节 实用表格汇总

第22章 福利与保健

 第一节 福利概述

 第二节 福利设计

 第三节 企业员工福利制度范例

 第四节 员工福利管理表格汇总

第23章 员工档案管理

 第一节 档案管理有关制度

 第二节 档案管理实用表格汇总

第三篇 生产作业类

第24章 生产运作管理体制

 第一节 机构设置

 第二节 生产运作管理职责划分

第25章 生产管理

 第一节 生产管理制度

 第二节 生产计划管理适用表格

 第三节 生产作业管理适用表格

第26章 物资采购管理

 第一节 物料采购标准管理流程

 第二节 进料检验规定

 第三节 物资采购管理适用表格

第27章 物资管理

 第一节 物料管理综合制度

 第二节 进料验收管理流程

 第三节 发料作业管理流程

 第四节 成品运输管理

 第五节 销售仓储管理

 第六节 物资管理适用表格

第28章 设备管理

 第一节 生产设备管理制度

 第二节 设备管理适用表格

第29章 技术管理

 第一节 生产技术管理制度

 第二节 新产品开发管理

 第三节 新产品开发可行性分析报告

第30章 质量管理

 第一节 质量管理控制流程

 第二节 产品检验标准制定办法

 第三节 质量管理适用表格

第四篇 营销管理类

第31章 营销管理体制

第一节 营销中心职能划分

 第二节 营销管理制度

第32章 市场调研与开发

 第一节 市场调查

 第二节 市场分析与预测

第33章 产品销售管理

 第一节 市场营销计划

 第二节 产品销售管理

 第三节 促销管理

 第四节 价格管理

第34章 客户管理

 第一节 客户管理工作流程

 第二节 客户开发管理制度

 第三节 客户服务管理制度

 第四节 销售渠道管理

第五篇 财务管理类

第35章 财务管理概述

 第一节 财务管理体制

 第二节 一般企业财务机构设置

 第三节 财务管理纲要

第36章 资金管理与财务计划

 第一节 资金管理

 第二节 财务计划及其编制流程

第37章 财务控制

 第一节 财务控制制度

 第二节 费用报销操作流程

 第三节 费用管理适用表格

第38章 账款管理

 第一节 账款管理制度

 第二节 账款管理适用表格

第39章 财产管理

 第一节 财产管理制度

 第二节 财产管理适用表格

第40章 筹融资管理

 第一节 公司筹融资管理制度

 第二节 股票事务处理办法

 第三节 筹融资管理适用表格

第41章 会计核算管理

 第一节 会计核算管理制度

 第二节 会计核算流程

 第三节 会计核算适用表格

第42章 成本控制与管理

 第一节 成本管理制度

 第二节 成本核算工作流程

 第三节 成本控制与管理适用表格

第43章 统计管理

 第一节 统计管理制度

 第二节 统计工作流程

第44章 审计管理

 第一节 审计管理制度

 第二节 内部审计岗工作流程

 第三节 审计管理适用表格

第45章 投资管理

 第一节 投资管理纲要

 第二节 投资项目档案管理规定

 第三节 投资管理流程

 第四节 投资管理适用表格

第46章 会计档案管理

 第一节 会计档案管理制度

 第二节 会计档案整理工作操作流程

第六篇 企业文化类

第47章 企业文化和价值观

 第一节 企业文化和价值观概述

 第二节 企业文化框架

 第三节 企业文化示例

第48章 员工守则

 第一节 员工守则的制定原则

 第二节 员工守则的内容

 第三节 员工守则范本

第49章 工作礼仪

 第一节 仪容仪表

 第二节 仪态举止规范

 第三节 言行规范

 第四节 电话规范

第50章 奖惩办法

 第一节 奖惩办法制定的原则

 第二节 奖惩办法的内容

 第三节 奖惩管理

 第四节 奖惩办法使用表格

第51章 企业员工手册典范

 第一节 某餐饮企业员工手册

 第二节 某中型企业员工手册

第一节 公文概述

公文是传达贯彻上级指示精神、请示和答复问题、指导或商洽工作的重要工具。

一、公文的种类

(一)请示。

请上级指示和批准，用“请示”。

(二)报告。

向上级机关汇报工作、反映情况，用“报告”。

(三)指示。

对下级机关布置工作，阐明工作活动的指导原则，用“指示”。

(四)布告、公告、通告

对公众公布应当遵守或用知的事项，用“布告”。

向国内外宣布重大事件，用“公告”。

在一定范围内公布应当遵守或周知的事件，用“通告”。

(五)批复。

答复请示事项，用“批复”。

(六)通知。

传达上级的指示，要求下级办理或者需要知道的事项，批转下级的公文或转发上级、同级和不相隶属单位的公文，用“通知”。

(七)通报。

表扬好人好事，批评错误，传达重要情况以及需要所属各单位知道的事项，用“通报”。

(八)决定、决议。

对某些问题或者重大行动作出安排，用“决定”。

经过会议讨论通过，要求贯彻执行的事项，用“决议”。

(九)函。

平行的或不相隶属的单位之间互相商洽工作，向有关主管部门请示批准等询问和答复问题，用“函”。

(十)会议纪要。

传达会议议定事项和主要精神，要求有关单位共同遵守执行的，用“会议纪要”。

二、公文格式

公文格式一般包括：标题、主送单位(部门)、正文、附件、单位印章、发文时间、抄送(抄报)单位(部门)、公文字号、主题词等。

(一)公文的标题应当准确、简要地概括公文的主要内容，并标明发文单位和公文种类。

除批转法规性文件外，公文标题一般不加书名号和其他标点符号。

(二)向上级请示的公文，一般只写一个主送单位(部门)；如果需要上报另一个上级单位(部门)时，可以用抄报的形式。

(三)发文时间，以领导签发日期为准；联合行文，以最后单位签发的日期为准。

(四)公文字号一般包括单位代号、年号、顺序号。几个单位联名发文，只标明主办单位(部门)的公文编号。

(五)公文如有附件，应当在正文之后、单位名称之前，注明附件的名称和件数。

(六)收发文单位(部门)应写单位(部门)全称或规范化简称。联合发文，应将主办单位(部门)排列在前。

(七)文字一律从左至右横写横排。

(八)公文纸一般用16开，在左侧装订。“通告”等用纸大小，根据实际需要确定行文关系。  第二节 公文处理

公文处理，是公司对公文及公文运行过程的管理。为了保证公文准确、迅速、安全地运转和传递，以充分地发挥公文的作用，应遵循一定的程序和规则。

一、公文处理程序

(一)收文处理。一般包括登记、分办、拟办、批办、催办等程序。

1.上级发来的文件及注有密级的简报、电报、资料和平级发来的文件，均由文秘人员统一签收、开拆、登记、呈阅、分发并按不同类别进行分类处理。其中内容重要的急件，及时呈送领导阅批，如领导出差，立即送办公室领导处理。

2.承办人应根据文件规定的传阅范围或领导指示，安排传阅或办理。领导人之间不宜直接横向传递，以免积压或传失。

3.凡需办理的公文，应先送办公室主任签批意见，再分送给有关部门办理或送领导批示后办理。办公室主任在签批公文时，认为无需送领导阅批的一般性公文，可根据公文内容和性质直接批有关部门阅办。各单位收到急件时，应在3天内答复并退回文件，一般要办理的文件，一周内应办理并退回文件，最迟不能超过15天。需要研究而不能马上处理的，也要先书面或口头简要回复。

4.加强公文检查催办工作。文秘人员对有领导批示的公文及本公司发出的文件，要认真督促、催办，以防积压或漏办。各分公司、各部门对上级发出的文件，需要汇报贯彻执行情况的，要及时检查反馈。

5.领导参加重要会议带回的文件，在汇报和传达后，应将会议文件交文秘人员立卷归档。

(二)发文处理。一般包括拟稿、审稿、签发；校对、用印、封发等程序。

1.草拟公文的要求：

(1)要符合国家的方针、政策、法律、法令和上级的有关规定。如提出新的政策规定，应尽量与原来的有关政策相衔接，并加以说明。

(2)情况要确实，观点要明确，文字要精练，条理要清楚，层次要分明，标点符号要正确，篇幅要力求简短。

(3)引用的公文要写明发文机关、公文编号、标题和发文时间。

(4)草拟公文必须使用统一格式的公文稿纸，文件字迹要清楚，文面应保持整洁，凡是文面凌乱不清的，要重新清稿。

(5)数字的写法。正式文件中，除文件编号、统计表、计划表、序号、专用术语和百分比必须用阿拉伯数字书写外，其他用汉字书写。

(6)章节序数的写法。一般应按下列顺序排列：第一层为：“一”，第二层为“(一)”，第三层为“1”，第四为“(1)”。

(7)不要滥用简称。年月日、人名、地名、文件名称、事物名称等，一般不要简称。

2.公文审核。公司的文稿在送领导签发前，应由起草文件部门负责人审核后送办公室核稿。以工会、社团名义发文的，由董事会和分管领导审核。

审核的重点：

(1)是否需要行文。

(2)是否符合国家的方针、政策、法律、法令；与本单位发过的公文是否衔接。

(3)提出的要求和措施是否明确具体、切实可行。

(4)处理程序是否完备，行文关系、公文格式是否符合规定。

(5)文字叙述是否符合文法和逻辑，标点符号是否正确。

审核时如发现不妥之处，必须进行修改，属于重要的原则性的问题，应退回原承办单位修改，改动过大的，要重新抄正。

3.公文签发。公司行政文件经分管副总经理签署意见后，由总经理签发；工会、社团的一般性文件，由分管领导签发；重要文件，由最高行政领导签发。

4.公文拟稿、改稿和签发，一律用钢笔，禁止使用铅笔和圆珠笔。

5.签发后的公文不得再作任何修改。若确需修改，必须重新送签。

6.公文签发后，由文秘室负责打印、盖章、装订、登记、分发。打印文件要美观大方，符合公文格式。装订要整齐牢固，不漏页、错页、粘页。印章盖在年、月、日的中上方，上沿不压正文，下沿略压年、月、日，如正文末页无空档，可另起一空白页注上日期盖章，并在该页的左上方标明“此页无正文”字样。

7.公文校对以原稿为准，非承办人不得擅自改动原文。校对未发现的差错，由校对人员负责；校对后，打字员没有改正的，由打字员负责。

二、文件的管理

(一)各单位要有专人负责文书的处理管理工作，建立严格的管理制度，加强对相关人员的保密纪律教育，做好文件的管理工作。严禁将秘密文件带往公共场所或家中。文件传递过程中，必须办理登记、签收、注销等手续，并按照收文薄检查归档，以防遗漏。

(二)各单位工作中形成的文书，包括文件、会议记录、决议、照片、图表、录音带、录像带等有保存价值的资料，都必须由承办人收集齐全，分类整理，移交文书或有关人员核对整理后，于次年第二季度送交档案室归档，各单位、各经办人不得越期自行留存应该归档的文件。

(三)没有存档价值和存查必要的公文，由档案室鉴别、登记后销毁。P16-P19

未来唯一持久的竞争优势，是你有能力比你的竞争对手学习得更快！

——管理大师彼得·圣吉《第五项修炼》