故事:
这是500年前,发生在中国的一个古老故事。一个农夫的儿子,有一天做了一个梦,梦见有了一辆拖拉机,还梦见拖拉机在他的农场中劳动,使他的生活变得更轻松了。他将梦告诉了父亲。父亲告诉他“用这些牛,我们必须耕种了!”
给你讲的这种拖拉机在五百年前还没发明出来。所以想要生存下去,还不得不用现在拥有的东西工作。所以他们只能用牛耕地,养活一家人。这些故事告诉我们:
你通常不得不运用你手头的工具为你工作。在你能用拖拉机耕种之前你不得不用牛播种,否则你就没有吃的。
技术是有用的,但往往不是解决问题的关键。
为客户提优质服务的关键是良好的管理。这些故事告诉我们:
1.你并不是天生就拥有做管理者或企业家的本领与技巧——这需要辛苦的工作、训练和耐心。
2.那些接受他人建议,采取明智行动的公司总是能迅速看到成效。
(1)这些策略很简单,它们并不是什么复杂的火箭原理——是地球人都知道的大道理。
(2)让理论通过实践来指导你,但是不要“被理论分析所麻痹”,纸上谈兵是没有用的。
(3)梦想是伟大的,但你必须去做你能做且不得不向前做的事。
照照镜子,诚实面对镜子中的影像
从全局出发——你的敌人可能就是你自己
你已经开始了,而且干得很好。那么请坚持自己的信念。
下面我要讲三个故事。第一个是说,你要对自己实事求是。
第二个和第三个是关于如何理解他人,站在他人的立场上想问题的。
故事:
就像《白雪公主和七个小矮人》的故事中,白雪公主的继母向魔镜发问一样:“魔镜,魔镜,谁是世界上最美的人?”——看魔镜是如何告诉你真相的。
魔镜说:“噢,你美丽又迷人,但是你的竞争对手已经取代了你。”
照照镜子,要知道你的敌人可能就是你自己,镜子是不会说谎的。
在生意场上,你关注的不仅仅是美丽的外表,还有你的能力。你可能拥有最好的品牌,但你依然需要把你的货品送到市场上去。
诚实地面对自己,认真评估自己作为一个商人以及一个普通人的局限性,然后着手解决这些问题。
把你的不足与问题放在首要地位来考虑。每天改善一点,你会看到你在商业管理中的每一点进步,也会看到自己在“赚更多的钱”。
故事:
我曾经为新西兰国内最大的家具零售商工作过。这家公司的性质与全球闻名的宜家很像,不过规模没有那么大。
公司的老板是一个知识非常丰富的人,他很会做生意,而且也很喜欢做生意,但是他准备在两年内退休。于是他聘用了一名总经理。这位经理的角色和作用,当然就是增加公司的利润,为公司的所有者和股东们提供光明的发展前景。这位老板和这位经理拥有不同的文化背景。他们的年龄相差很多,他们的信仰也不同,他们一开始就有矛盾。经理希望公司能够创新,为客户提供增值服务。
这两个人给公司里的员工发出不同的指令。尽管这位经理为了公司的前途煞费苦心,但是最后还是不得不离开。两年后,他的想法和所为都被证明是对的。但是在他工作的时候,并没有什么能证明他是对的。
他们的问题在于无法把自己的想法与对方的想法相结合,在工作中无法合作,发挥出两个人共同的力量。只有一个人能够胜利,那就只能是公司的老板。
故事:
我曾经和一位中国的哲人坐在一张桌子上。他问我如何看这张桌子,我的回答和你一样:棕色的,四方的……
他又问我桌子的表面是怎样的?
我回答说是平的。
“是吗,对于我或者一个蚂蚁来说,可能不是这样的。”
我不明白他的话。
他耐心地给我解释说,根据不同的角度和光线,桌子看起来是不同的。
同样,在一只蚂蚁看来,这张桌子可能并不平整。
我恍然大悟,那些看上去显而易见的事情可能并非如此,不同的人会有不同的看法,而我们的危险在于,我们总是只考虑自己的看法。
哲人最后说,现在你开始体会生活了。这些故事告诉我们:
为了公司的利益,要从全局出发,·而不是仅仅看到个人。这并不是说,因为某个人或某个小团体的利益没有公司的整体利益重要,所以你就不用去关心他们。
1.团队是一个整体;
2.沟通;
3.理解每个人看问题的不同角度;
4.如果你无法明白第3点,请离开,直到你明白才可以;
5.你从来不对他人的想法说“不”;每个人都是属于同一个团队。
而且每个人在团队中都是平等的,他们需要受到尊敬。
有些时候,你需要从你自己的想法中摆脱出来。
要确保公司的成功,你就要把自己投入到公司的想法中去。
要理解你的核心员工的想法。每天、每周、每月都要把自己的想法拿出来与他们沟通,听取他们的意见——定时的沟通让你“赚更多的钱”。
你必须圈定你想要的客户而不是其他方面,因为这是你全局战略的关键部分。P28-34
“我希望我在20年前就认识罗斯,他在过去半年里教了我很多,我非常感谢他。在我们的共同努力下,我们的生意突飞猛进,发展速度超乎我的想象。我真的非常感谢他!”
——安联保险公司香港总裁
前言
第一部分 开篇【如何让本书的功效发挥到最大】
通向成功的4P理念
第二部分 生财有道三M法则:概述
2.1 Motivation动机
2.2 Management管理
2.3 Mistakes错误
生财有道第1招 为那些讨厌管理的公司准备的提示
生财有道第2招 从全局出发——你的敌人可能就是你自己
生财有道第3招 营销花费是一种投资
生财有道第4招 头号成功故事:采取行动(有总比没有强。但是一定要小心)
生财有道第5招 不要让自己成了自己的绊脚石
生财有道第6招 担忧1:开放思维的障碍——憎恨销售——关心你的客户
第三部分 根本原则
生财有道第7招 担忧2:我怎么知道这个办法行不行呢?(你必须相信它会成功)
生财有道第8招 担忧3:增值,要不要担心成本
生财有道第9招 担忧4:我是物非所值
生财有道第10招 如何避免失败——保证
生财有道第11招 评估/分析:弄清你的位置
第四部分 分析你的企业未来的计划
生财有道第12招 评估第2项给你的企业做健康检查
生财有道第13招 机灵起来:光有勤奋是不够的
生财有道第14招 制定计划
生财有道第15招 紧急性vs重要性
生财有道第16招 了解你的竞争对手
生财有道第17招 分割目标,了解每天要做的事情
生财有道第18招 处理问题,治标治本
第五部分 回顾结果调整以获成果
生财有道第19招 重新评估你的行动——持续性
生财有道第20招 做出调整并奋勇前进
生财有道第21招 增加利润的三种方法
生财有道第22招 数字是不说谎的
生财有道第23招 检测企业业绩——市场、促销、风险/回报计划
第六部分 选择合适的市场客户用合适的产品与之匹配
生财有道第24招 终生客户的价值
生财有道第25招 请结合第2招,但将焦点放在销售上
生财有道第26招 了解客户的喜恶,尤其是他们不喜欢什么
生财有道第27招 非同寻常的经历
生财有道第28招 创建60秒信息,尽可能重复它
生财有道第29招 一个让收入增加60%的简单方法
生财有道第30招 介绍信/电子邮件向你的客户表示你的关心,让他们知道自己很特殊
生财有道第31招 市场营销的四要素
生财有道第32招 不要让你的客户来选择你
生财有道第33招 集中你的注意力
附录成功广告的14条金规
图表索引(彩色插图1-46)
在本书的封底,有一些公司的名称,这些都是我在20多年的咨询工作中曾经服务过的公司。
我要感谢所有这些公司,感谢他们的领导者让公司的事业获得成功,要知道他们的行动需要相当的勇气和智慧。
先从我所学到的最简单的事情说起。我的同事们曾经跟我说过一些话,让我受益匪浅。我把它们集中到了一起。这些话牢记在我心里,在不同的情况下和不同的行业里,我都会想到它们。
我还在本书中引用了一些自认为很有用的数据.希望对你也有所帮助。
本书中引语和事实摘要
“生活不是一次上装彩排——你只拥有一次生命,为什么不让它变得更好呢?努力保持工作和生活的平衡,尽情享受每一天的成功。”
“生活是一条不断向前的河流。”
你的生活会改变,就像所有的公司都会改变一样。不要试着阻止河水流动,尽管最初的你可能并不知道自己将前往何方,你还是应该奋力朝着正确的方向挥舞双臂。注意周围人游动的方向,他们可能与你的方向并不相同,但你还是要坚持自己的方向。
美好的背后很可能暗藏风险。有时呈现在你眼前的一切并非真相。
“相信你会得到指点——有高人在指引我们所有人。”——鲍勃·林顿,和米妮·奥派
“一家公司的平均寿命是11.2年,除非你能让他适应不断的变化。”——埃迪·普纳科特
“关爱、分享、敢为。”——巴巴拉·芬妮
经营生意需要投入时间。如果你花时间去思考、去反省、去学习、去料理,你的生意就会更加持久。你会比你的竞争对手更出色。
这是毕马威中国风险管理的首要合作人斯蒂芬·李说的:
“管理生意的一个关键内容是学会管理你的风险。如果你做好了这一点,你晚上就可以高枕无忧了。”
我所见过的最出色的总裁们,他们的思想和行为总是在不断地成长中。而他们的生意也在员工的努力下不断拓展。
你一定要有信心击败自己的对手。相信我,你能做到。
在商场上,在得到证实之前,没有什么是铁板钉钉的。
尝试,失败了,再尝试,再失败了,再尝试。最终,你会成功……
“永远,永远,永远不要放弃。”——丘吉尔
知道桑德斯上校是怎样创办肯德基的吗?他花了两年时间,开着一辆破车穿行全美国,那时他已经60岁了。他先后寻找了1000多个潜在的合伙人,才找到一个对他点头的人。剩下的故事就是历史了,坚持是成功的关键。
懂得关爱的老板是伟大的。他们能够得到团队的充分支持,所以在生活中他们能获得最大的满足感。
我14岁的时候,父亲让我成了他矿上的一名工人,这对我帮助很大。我的师傅是一位很有经验的南斯拉夫矿工,他很强壮,总是让我累得半死,我就是从那时开始知道了什么是“流血流汗的辛劳工作”。
这就是所有的一切吗?
得到好的结果并不容易,但是一旦实现了就会是非常大的奖励。所以不要放弃,直到你尝试了所有的可能。即便如此,总还会有一种解决方法等着你。
这不是一本枯燥乏味的管理书籍。这是一本充满持久活力和动感的书。好的原则永远不会过时——权宜之计是没有的——汗水和恒心才是实现目标的不二法门。
随着科技的突飞猛进,我们已经进入了互联网风靡的时代。我们需要不断改变自己,来适应新的生活。我们一直在改变,只不过现在的变化来得更快了。如果你希望走在竞争对手前面,你就要具有更强的应变能力。
变革者生存,原地踏步只会让你走向破产。
在你开始阅读本书的其他内容之前,请先让我解释一下我的写作风格和技巧。
我不是一个小说家,也不是优秀的作家。我只是一位采矿工程师,来自澳大利亚的一个贫苦小镇(澳大利亚昆士兰的罗斯伍德镇,居民大约3000人)。
我先后为很多小型、中型和大型企业担当过管理顾问,我还为“全球企业五强”之一清算账目并作咨询顾问。
在我的职业生涯中,我曾经有幸帮助了270多家公司——
“赚更多的钱!”
它们中有很多都是全球财富500强的企业。
这本书并不追求天衣无缝,但是我知道这本书的内容是准确的,而且列举了许多卓越公司的事例。
你需要投入80%的时间才能达到精确,但是你只需要投入20%的时间就能判断你的目标是否准确,然后你就可以采取行动去实现目标,并在这个过程中不断改进和完善自我。
下面的道理在生意场上和飞镖比赛中同样适用:
聪明的飞镖投手会选择20分的3倍区,因为这是风险最小的区域,即便失手了,他们至少可以得到一个20分。如果他们总是瞄准靶心的话,一旦失手就可能击中1分或5分,结果导致全盘皆输。
精准是对飞镖投手的要求,而不是对生意人的要求。更何况,就算是世界上最厉害的飞镖投手,也不可能百发百中,每一镖都命中靶心。
学会管理你的风险,把你的时间和金钱投入到最应该投入的地方,然后确定产品质量和客户服务标准,你就会成功。
“挥杆是为了表演,推杆进洞才能真正赚到钱。”——“老虎”伍兹是这样形容打高尔夫球的。
我希望你能喜欢我的故事。这些故事都是25年来,我与那些伟大的公司及其员工共同分享的经历。我们都会犯错误,你不必因为自己每周都会犯一两个错误而责备自己。错误也是生活的一部分。吃一堑,长一智,这才是关键。下一次出现类似情况时,要吸取教训,尝试不同的方法。用结果来检验你的进步。
每个人都有自己的故事,如果你们能把自己的故事告诉我,我会非常欢迎。这样,我就能把你们的故事再转告给其他人,让更多的人从中受益,让更多入的生意走向成功,生活走向舒适。
“给予就是收获”
请把你们的故事通过以下电子邮件地址发送给我:
rosswrigley@worldviewhk.com或makemoremoney@cn.com,或者致电worldView Office。
我衷心感谢你们。我将用心回复你们的来信,并尽可能地提供相应的指导。
我们都行走在人生的旅程中。我相信我们应该尽可能地贡献自己的所有。
我心里很清楚,这个世界上比我聪明的人多如牛毛,但我拥有一颗渴望学习的心。
如果你没有自知之明,过分的满足感会给你带来麻烦。
生命之塔保险公司的前任总裁马丁·托马斯先生曾教导我说:
“在我们的生命中,时间是一件关键的商品。我们都会去做我们认为最重要的事情。那么剩下的问题就是如何抓紧你的时间.找到对你来说最重要的事情。”
关于图表
一幅好图表胜过千言万语。
有些故事用图表更容易理解。我在本书中使用了40多幅图表,如果你需要其中的任何一幅,可以发邮件到我的邮箱,我很乐意把它们发给你。
在你阅读时,请试着把这本书的观念和它的目标结合起来,这样你会有更深的领悟。
本书简单结构
这本书包括三部分:
一、中文译文
二、英文原本
三、图表索引部分。进一步说明书中图示部分的观念,以便于浏览或影印。
本书是关于介绍企业经营3M法则方面知识的专著,具体包括了:通向成功的4P理念、为那些讨厌管理的公司准备的提示、不要让自己成了自己的绊脚石、评估第2项给你的企业做健康检查、终生客户的价值、不要让你的客户来选择你等方面的内容。
本书以故事讲述为主要表现形式,分享成功企业的成功经验,总结失败案例中的经验教训。故事真实简炼,寓意深刻,以全新的管理理念与管理目标,以及精炼实用的指导原则提炼出的33条生财之道,赋予各类企业获得成功的绝对密码和基本准则。