专注的客户
这是令人难过的一天。我是一家审计公司的高级合伙人，与那些大公司化起来，我们公司的规模要小很多。在西北五个大城市里，有我们的分公司。为什么是难过的一天?我刚接到了一位客户的电话，那是迈克尔的最终客户，也是唯一的客户。她向我讲述了一个故事，在过去两年中我听到过好几次——迈克尔是一个可爱的男人，非常关心别人，希望尽自己最大的努力来为客户服务，但是他的思路非常狭窄。该客户说，她希望讨论更广泛的话题，而不仅仅是简单的、法定的年度审计。她希望探讨商业话题，讨论公司张，了解咨询技能；相反，她不希望从新的咨询顾问那里再次听到完全一样的简要情况。她希望和团队在一起工作，与她信任的人交谈，从他们那里不但可以获得正式的咨询建议，还可以获得非正式的建议。
如今，迈克尔伴随这家公司已经走过多年。刚加盟公司时，他还只是一名基层员工。然而，在公司最早创立的城市里，他通过自己的努力工作，最终成为了一名合伙人。在过去几年里，我注意到’，当某个办公室提出一个新设想时，可能是一项软件设计或者新的市场营销方法，迈克尔的办公室总是最后采纳该设想的。迈克尔经常表现得坚定不移，但是有礼貌地拒绝亲自使用它，结果是，我们的客户基础极不稳固。事实上，迈克尔的几位客户已经流失到其他办公室的合伙人那里。这不仅令人为难，也是不经济的，因为对某位客户而言，我们不得不为我们的服务支付更高的成本。
那对于迈克尔而言会怎样呢?非常奇怪，他并不反对新技术或新观念。他最近还在一次合伙人会议上争辩道：“当然，我们必须拥抱新技术，”随后，响起了一片掌声。“但请不要包括我。”很多人听到这里都笑了，但在积极进取的合伙人中，也有些人对此冷嘲热讽。他们不再把迈克尔视为行动榜样，尽管他在该行业某些领域的知识是毋庸置疑的。他们将他视为一种反面角色。如果一些资历浅的人开始遵循他那极为狭窄的方法，我们将培育新的合伙人，因为前者无法在更广的范围内抓住机会，而这些机会就出现在其他部门。
三年前，当我们引入新软件时，我不得不非常严肃地和迈克尔商议。该软件极大地提高了我们控制成本、提供定制服务的能力，同时也消除了我们在审计实务中的烦恼。迈克尔说，他不想做任何将审计变成一种商品的事情。他不同意这种观点，即我们需要将结构化的软件融入到我们的直觉和洞察力中。
迈克尔失去最后也是唯一的客户，这意味着合伙人将不得不投票决定，是否他还可以继续担任合伙人。我的猜想是，到周末他将面对被迫辞职的挑战。他没能想得更开阔一些，这非常遗憾!
如何克服思路狭隘
(1)要获得更开阔的思路，其核心是要摆脱特定思维的束缚。它不但让你很舒服，而且帮助你全神贯注于某一领域或兴趣爱好。将此作为一项练习。当你回顾某一问题时，在内心试着采用一种不同的视角。想象你是一位反对供应商的客户，或者想象你的竞争对手是如何考虑同样的问题的。当然，你也可以在一个不同的行业挑选一些人，问他们如何考虑同样的问题。你所要做的事情，就是获得一个不同的视角，也就是用不同类型的思维方式思考问题。
(2)“我从来没试过，所以我知道自己不喜欢这样。”因此，尝试做一些不同的事情，如听音乐、看电影，或者某种娱乐活动。当然，也可以看一本以前从来没看过的新杂志或新书。或者，获悉公司里你还没有与之联系过的部门的信息，或者一名客户的信息。
(3)思路狭隘的人倾向于按照现在进行时来思考问题，因此，有意识地在你的思考和提问中引入一些其他的时态。问问你自己，100年前你的世界会是什么样子，20年后又会如何。有意识地在时间上前后颠倒，看你是否能够获得不同的视角。
探索与展
◆在所有制约因素里，这是最不为人所知的负面效应。为什么?那是因为，如果你是一位思路狭隘者，你不会考虑自己边界之外的世界，以便发现你的狭隘性。看看反馈镜中的自己。请同事给你一些反馈，看看你能在多大程度上接受他们的兴趣和观点。警告：这可能不是一次令人舒服的尝试!就像一颗标有你名字的子弹，你不知道它会从哪个方向射过来。然而，如果你保持狭隘的思路，你也不会持续太长时间。
◆没有要求你在一夜之间成为知识渊博的人，但是，要尝试着承受风险，进入新的领域，尝试换一种新的思考方式。同时，也不要放弃自己擅长的事情为你带来的舒适感觉。没有人说你应该放弃现有的技能和热情，只是要清楚这个世界上其他地方发生的事情。
◆从你擅长的领域开始，寻找与之相关的联系。寻找与其他人或其他观点接触的机会和原因，从你擅长的领域开始。例如，假如你是一位律师，那么试着找到你与财务管理的联系；或者，假如你是一名生产运作人员，那么试着找到你与人力资源的联系。
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