一个人的人生是否成功，与其说话水平和办事能力有很大的关系。而一个人的说话办事能力并不是天生就有的，每个人都可以通过后天的学习来获得。而学习哪些东西才最快捷有效和更有助益?

《金玉良言》集前人经验之大成，总结高明而绝妙的说话办事技巧，不同的技巧可以用于不同的场合、不同的对象和不同的事体，其实用性和有效性是足可以意会和言传的。

把自己变成一个善于说话的智者，用最巧妙的语言，把话说到对方的心里。为自己顺利办事凿开一条通道。学会赞美和倾听。满足对方说话的欲望，给对方一种主人感。然后再抓住时机，设计布置出几条可行的策略。一个善于说话、长于辞令的人。能引起别人的兴趣和注意。像这样的人。都可能成为事业的成功者。

说话之术，关系到一生成败。拙嘴笨舌，词不达意，会使人到处碰壁，寸步难行；巧音如簧，口吐莲花，会使你柳暗花明，左右逢源。可惜的是，很多人终其一生都在进行这种人生修炼，却始终没有摸清其中的门道。而《金玉良言——改变自己一生的说话技巧》将会改变你这一生的困惑。

说话讲尺度是真学问，办事论分寸是大文章。

第一章 让说话把情感维系得更加紧密

第一节 如何成功地与陌生人交往

第一印象的重要性／3

得体的语言是与陌生人成功交往的前提／4

三个最有用的谈话开端／6

在沟通上掌握态度和行为的尺度／7

与陌生人进行良好的交谈／10

主动与陌生人说话的技巧／13

通过适当地贬低自己来捧高对方／16

善于尊重他人，消除交流中的障碍／17

与陌生人说话要恰倒好处／19

第二节 让自己的朋友遍天下

选择有价值的朋友进行交往／23

赢得朋友好感的秘诀／24

选择朋友要慎重／27

克服与朋友交往的常见误区／30

提高和朋友聊天的技巧／33

学会拒绝别人，避免不必要的麻烦／35

不要轻易对朋友做出许诺／37

把握好与异性交往的分寸／39

在朋友面前恰到好处地运用幽默／40

作为客人应该时刻注意自己的言谈举止／42

积极地关心并安慰你的朋友／43

让逐客令不伤友情／45

让朋友帮你办事心甘情愿／47

让发达的老朋友帮助你／48

沉着地面对“冷遇” ／50

和不拘小节的人友好相处／51

如何有效地说服朋友／53

在辩论中如何取得胜利／55

第三节 让浓深的爱意包围自己所爱的人

用委婉、含蓄的语言获得对方的尊敬和好感／58

第一次与可能成为情侣的异性朋友交谈要自然／60

巧妙地向所爱的人表达自己的情感／61

把爱情关系建立得更加持久／66

女人赢得男人爱慕的有力武器／67

男人如何赢得女人的心／68

把握好彼此之间“爱”的距离／70

巧妙拒绝不是自己想要的感情／71

与爱人冲突时要采取积极有效的对策／72

不要过分地迁就你的爱人／74

让恋人满意地接受你的不满／75

努力寻找分歧中的共同点／77

为婚后的生活注入新的生命力／81

善待自己的婚后生活／82

积极化解夫妻问的矛盾／84

第二章 让说话来赢得事业的成功

第一节 和周事友好地相处

与同事交往应注意自己的言行／89

与同事在工作中愉快地相处／92

与各种性情的同事搞好关系／94

把握好和同事说话的分寸／97

和同事进行富有成效的讨论／98

避免在办公室里说的几种话／100

从说话方面表示对同事的理解／103

通过行为提高在同事中的影响力／105

加强和同事之间的密切合作／106

把应酬作为一项深奥的学问来对待／108

赠送礼物也要讲究方式／110

善用灵活的方式拒绝同事／110

努力消除和同事之间的误会／113

第二节 和下属交朋友，但又要保持自己的威信

让你的下属始终对你有钦佩的目光／115

在轻松愉快的氛围里和下属谈话／117

把握好与员工之间的距离／119

对不同的人要有不同的批评方式／120

让对方很情愿地接受批评／123

采取巧妙的方式来训诫下属／125

积极地处理下属的抱怨／126

适时地送出自己的赞扬／128

正确地处理员工的某些要求／130

如何让下属能完全服从你的命令／132

把自己的建议变成下属的想法／133

让下属与你进行成功的合作／135

第三节 如何让领导赏识自己

和你的领导友好相处／137

主动拉近自己与领导的距离／139

在工作中表现你的精明干练／140

强化自己的能力，为你的领导排忧解难／141

恰当的汇报能够加强和上司的关系／142

经常与上司沟通，确保工作圆满完成／144

和领导谈话应该注意的事项／146

恰当地赞美上司，让他(她)觉得自己很优秀／147

上司赞赏机敏的头脑和善辩的语言／148

把提给上司的建议做得更加充分／149

对自己应得的利益积极地去争取／150

平和地接受上司的批评／154

做自己能办到的事情／157

第三章 让你在工作中表现得更优秀

第一节 在面试中把自己的优点表现得淋漓尽致

面试时的交谈技巧／163

准确的表达有助于面试的成功／164

机敏地回答面试中敏感的问题／165

避免在面试中出现的言谈错误／167

把握好施展自己才华的机会／170

适时地提出工薪问题／170

第二节 培养对工作的积极兴趣

快速地适应新的工作环境／173

积极的行动给人留下好的印象／176

机会需要争取更需要创造／178

时刻都要展示自己的才能／179

用行动证明自己能力的与众不同／182

做好身边的小事／184

对自己的工作充满热情／187

把工作当作生活中最快乐的事情来做／188

让工作的价值永远是超值的／191

第三节 优化自己的人际关系网

重视自己的人际关系网／193

正确认识人际关系网的结构／194

优化自己的人际关系网／197

随时维护自己的关系网／198

维护人际关系应该注意的事项／199

人脉关系是一个人成功的基础／200

和陌生人自如交谈的方法／201

主动去和名人交谈／205

称赞女性不应一味地从外貌开始／208

第四节 把销售做得如鱼得水

讲好开场白，明确自己的工作性质／21l

抓住顾客的兴趣和爱好／213

充分地听取顾客的意见／215

用赞美的语言给顾客提建议／216

应对顾客异议的方法／217

巧妙的异议／220

会谈时给彼此都留有回旋的余地／222

面对顾客的疑问给予真实的答复／223

亲和的交谈能逐渐靠近目标／224

主动地向顾客道歉会取得更好的效果／225

第五节 在辩论和谈判中取得胜利

辩论是探求真理的过程／228

善于找出问题的关键／229

利用对方的观点来反驳／229

日常生活中反驳别人的技巧／230

谈判中应该注意的细节和关键／234

模糊的语言能够为你争取到利益／235

稳住自己的立场，削弱对方的神气／237

应对顾客反对意见的技巧／238

沉默的态度让对方不知所措／240

先入为主，巧妙地了解对方的目的／242

如何应对不友好的客户／243

第四章 让你的生活永远充满阳光和快乐

第一节 让自己成为生活中受欢迎的人

生活的细节是别人喜欢你的关键／249

用主动的问候赢得他人的好感／253

微笑的魅力是无穷的／256

摆正好自己的位置／258

与人相交最忌讳“功利心” ／260

尽量帮助他人完成心愿／261

对待得寸进尺的人的技巧／262

巧妙应对他人的侮辱／263

学会自我保护／265

第二节 日常生活中与人交往的技巧

以你的言行赢得他人的喜欢／267

说话一定要简洁明快／270

与异性交往应注意的事项／272

表达感谢的技巧／274

求人办事的语言技巧／275

求人办事首先要打动对方的心／277

维护好谈话的兴趣／281

巧妙的插话能起到很好的效果／282

把握好打断对方说话的时机／284

宴席上说话要讲究分寸／284

说话时避免让听话者误会／286

开玩笑也要掌握好尺度／287

第三节 注意生活中的细节 

生活中应注意的交谈事项／289

电话沟通中应注意的技巧／290

面谈和电话沟通的不同／293

有效说服他人的方案／294

成功地说服他人的秘诀／297

从对方喜欢的事物着手／299

说话时应该克服的不好习惯／300

杜绝令人讨厌的言谈习惯／302

说话之前一定要细心斟酌／304

在沟通时，应该认真地倾听他人，这是每一本沟通技法书都必须倡导的最本质的一项原则。在倾听中了解他人，就等于为他人倾听你时打下了良好基础。在相互倾听的行为中，力争求同存异，你会发现求同的同时，相异的观点常常不自觉地彼此融合，变成了相同点。

正确的态度和行为可以轻而易举地解决自私问题，沟通就变得容易。懂得这个道理，我们就会在沟通中掌握住分寸。能够顾及他人的个性，相处得就会更融洽。你不再因自私而表现出武断，而是与人商量，彼此都有参与感。相异的看法就可以经过认真的推敲，最终得到双方都可以接受的共同点，达成共识。

沟通的是人，不是语言，言谈只是一种途径。

彼此关系融洽时，几乎不说话也能心意相通。一个手势、一个眼神就能传达完整的意思。说错了话也不要紧，彼此笑一笑，依旧能理解话中的意思。有时候，真让人感到奇怪，明明是一句牛头不对马嘴的话，对方却能听懂你真正的用意，为什么?心意相通，当然如此。

相反，彼此关系恶劣时，千言万语也等于一句话没说。障碍依旧是障碍。

沟通就是为了彼此建立关系。沟通时，应以关系为重，双方情绪抵触时，一定要推敲自己语言中的字眼，避免让他人难堪和受辱，同时避免被误解。沟通的语言就是不断地翻译，将你倾听他人说的，翻译成他人所想的；同样，他倾听你的话，把它译成你想的。双方情绪抵触就会出错，犹如把日语当成法语用。

沟通能力有两个相关联的部分，一是外在技巧，二是内在动机和心情。要在沟通上取得长足进步，能够在需要时，轻易写出能帮助你的八个人，你就必须内外兼修。

沟通的技巧也需要实际训练。犹如一个球迷，看球看得津津有味，要他去踢两脚，就不在行了，因为缺少技巧训练。生活中，很多人忽视沟通技巧，甚至根本不学。有的人学了一些技巧，但是不用。如果有人和他人交往时用了对方学过的技巧，对方心里想：“你小子别耍花招，这些虚伪作法我是晓得的。”这样轻视技巧，沟通是困难的。

外在的技巧是为了内心动机服务的。彼此内心动机吻合时，就是所谓的心灵交流。

沟通时，一个人保持内心稳定，内心目标要一致，但并不是说不可随机更改。你要时刻关注个性，个性的恒定有赖于对自我的控制，从而有效地放弃自私。在重要问题上，仔细地倾听他人的言语，领会词句的真意，时刻让个性的恒定平静自己的思绪。我们可在认可他人的观点下，改变或修正自己的观点。如果个性缺乏恒定性，就会担心改变可能带来不利影响，而明知有错却要一意孤行。个性恒定是不受他人影响的重要价值观。

有一种隐患可能严重误导沟通，它来自内心，且使外在技巧失灵。这就是一般人老是在事前预测结果，如果结果对自己有利，沟通就容易，如果预测结果对自己不利，就会带着情绪去沟通，整个沟通过程都试图扭转或赢回假想的损失，而不能把注意力放在沟通本身上，从而沟通受阻，果然印证了自己的想法。

要使沟通顺畅，须得严格把握住沟通的动机和沟通的内容，彼此都要学会用恰当的语言表达技巧。充满情感氛围的说话，更容易交心。人们首先是用心去听，然后才用耳去听。既然彼此交心，耳朵就仅仅是倾听的中介。如果预先预测结果，很容易有个保守立场，心理也尽力排斥他人对保守立场的靠近。如此，则将失去了解他人的耐心。不能先了解他人时，自己的表达也会有所保留，畏惧表露自己的观点。

要把自己表达清楚，就要先了解别人，也就是知己知彼。沟通的最佳境界是彼此都浑然忘我，彼此全神贯注、完全投人，都能够超越自私，放下固执的包袱，都从对方的角度看一看问题。这需要有足够的个性恒定相支持，否则，就不存在沟通，而是其中一方不经意间做了对方的俘虏。

沟通就是追求彼此认同。认同需要勇气、耐心和个性恒定。勇气使你能舍去自己的执著，从他人方面理解问题；耐心使你认真倾听，接受他人的意志；个性恒定是要使自己不至于受他人情绪牵引，不人云亦云。认同就是你愿意接纳他人，他人也愿意接纳你。

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对于同一件事情。不同的人去做，结果却大相径庭。有的人能得到社会的认可，有的人却只能面对别人的冷遇；有的人能一帆风顺，而有的人屡次碰壁。对于前者，是因为他们长相出众、招人喜欢?还是因为他们有过硬的关系?

其实，这些都不是最关键的，关键的是因为他们把握好了说话的分寸和力事的尺度。

在现代社会里，一个人是否拥有优秀的口才，谈吐是否得当，对他所取得的成就起着至关重要的作用。

那些羞怯拘谨、笨嘴拙舌的人，即使是学富五车、满腹经伦，也总会处在交际困难的尴尬里。

相反，那些左右逢源、口齿伶俐的人，即使是才疏学浅，也会把握住机遇。

说话讲尺度、办事论分寸，说起来简单，具体操作却很难。要从办事的缓急深浅上，沟通的观念上、行为上去体悟。只要掌握好说话的尺度、办事的分寸，自然会被上级关爱、下属拥戴、同行悦纳、客户信赖、朋辈认可、亲人挚爱、他人理解。你的事业，也因之一帆风顺，你的人生也因之心想事成。

说话办事，要做到不卑不亢，圆滑中有果断，果断中有圆滑，做到“坐什么山上唱什么歌，见什么人说什么话”，让你的话合乎人心，给人如沐春风之感，别人自然对你柔和亲近，言听计从；同时，我们还要记住人们常说的“出门看天色，进门看脸色”，办事要善于洞察人心，尤其是当你有求于人时，更要见机行事，刚柔并济，这样才能逢凶化吉，转难为易，从而促使你能办事水到渠成。

每个人都渴望成功，然而，事业和人生的成功离不开互相帮助，人与人之间的交往与互相帮助，是建功立业不可缺少的基石和阶梯。而口才艺术更是这基石与阶梯的基础，有了这个坚实的基础，才能使人生跨入一个新的境界，才能够改变你一生的命运。

《金玉良言——改变自己一生的说话技巧》没有讲述玄妙高深的道理，而是精选了大量贴近工作和生活的事例，展现说话办事的完美艺术。对如何学会说话进行了较全面而具体的说明。不论你是静坐下来潜心研读，还是随意翻阅做片刻的消遣，本书都会带给你有益的启迪。

为了便于读者领悟其道。我们将说话技巧和办事本领分别从情感、事业、工作、生活等人生最重要的部分详加解说，务求读者理解说话办事的精髓，以便在工作和生活中有所知、有所悟、有所获。