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书名 殡仪服务员(基础知识五\四\三级技能专用于民政职业技能鉴定国家职业资格培训教程)
分类 人文社科-政治军事-中国政治
作者 肖成龙
出版社 中国社会出版社
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简介
编辑推荐

本《教程》紧贴《标准》,内容上力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,《教程》是针对殡仪服务员职业活动的领域,按照模块化的方式,分五、四、三三个等级进行编写的。是各职级殡仪服务员从业的必备知识。适用于五级、四级、三级殡仪服务员的培训,是殡仪服务员职业技能鉴定的指定辅导用书。

目录

第一篇 基础知识

第一章 职业道德/1

第一节 职业道德基本知识/l

第二节 职业守则/6

第二章 殡葬改革与管理基本知识/11

第一节 殡葬改革概况/11 

第二节 殡葬的社会功能、地位与作用/18

第三节 殡葬管理的方针和基本任务/25

第三章 殡仪服务基础知识/30

第一节 殡仪服务内容/30

第二节 常用殡葬文书/34

第三节 现代殡葬服务/39

第四章 服务礼仪知识/45

第一节 接待礼仪/45

第二节 人际交往技巧/50

第三节 殡葬风俗与习惯/54

第五章 殡葬心理/68

第一节 公众及客户的殡葬心理/68

第二节 心理抚慰常识/72

第六章 殡葬设施、设备及用品/79

第一节 殡葬设施的分类与管理/79

第二节 殡葬设备的分类与管理/85

第三节 殡葬用品的分类、用途及销售/89

第七章 安全防护知识/95

第一节 卫生防疫基础/95

第二节 防火防盗知识/100

第八章 殡仪服务的相关法律法规/109

第一节 消费者权益保护法知识/109

第二节 合同法相关知识/114

第三节 消防法相关知识/118

第四节 殡葬管理条例相关知识/121

第二篇 五级技能

第九章 接待洽谈/125

第一节 接待准备/125

第二节 业务接待/130

第三节 咨询洽谈/149

第十章 治丧服务/155

第一节 引导服务/155

第二节 文书服务/156

第三节 悼念服务/170

第十一章 骨灰寄存/175

第一节 骨灰收取/175

第二节 骨灰档案管理/178

第十二章 殡葬用品销售/187

第一节 殡葬用品介绍/187

第二节 货款结算/197

第三篇 四级技能

第十三章 接待洽谈/206

第一节 业务接待/206

第二节 咨询洽谈/21l

第十四章 治丧服务/216

第一节 文书服务/216

第二节 悼念服务/220

第十五章 骨灰寄存/224

第一节 骨灰保管/224

第二节 骨灰档案管理/226

第十六章 殡葬用品销售/236

第一节 殡葬用品介绍/236

第二节 货款结算/238

第四篇 三级技能

第十七章 接待洽谈/251

第一节 业务接待/25l

第二节 咨询洽谈/257

第十八章 治丧服务/261

第一节 文书服务/26l

第二节 悼念服务/266

第十九章 骨灰寄存/280

第一节 祭奠服务/280

第二节 骨灰档案管理/286

第二十章 殡葬用品销售/290

第一节 殡葬用品介绍/290

第二节 殡葬用品鉴别/300

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更新时间:2025/3/16 12:04:21