本《教程》紧贴《标准》,内容上力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,《教程》是针对殡仪服务员职业活动的领域,按照模块化的方式,分五、四、三三个等级进行编写的。是各职级殡仪服务员从业的必备知识。适用于五级、四级、三级殡仪服务员的培训,是殡仪服务员职业技能鉴定的指定辅导用书。
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书名 | 殡仪服务员(基础知识五\四\三级技能专用于民政职业技能鉴定国家职业资格培训教程) |
分类 | 人文社科-政治军事-中国政治 |
作者 | 肖成龙 |
出版社 | 中国社会出版社 |
下载 | ![]() |
简介 | 编辑推荐 本《教程》紧贴《标准》,内容上力求体现“以职业活动为导向,以职业技能为核心”的指导思想,突出职业培训特色;结构上,《教程》是针对殡仪服务员职业活动的领域,按照模块化的方式,分五、四、三三个等级进行编写的。是各职级殡仪服务员从业的必备知识。适用于五级、四级、三级殡仪服务员的培训,是殡仪服务员职业技能鉴定的指定辅导用书。 目录 第一篇 基础知识 第一章 职业道德/1 第一节 职业道德基本知识/l 第二节 职业守则/6 第二章 殡葬改革与管理基本知识/11 第一节 殡葬改革概况/11 第二节 殡葬的社会功能、地位与作用/18 第三节 殡葬管理的方针和基本任务/25 第三章 殡仪服务基础知识/30 第一节 殡仪服务内容/30 第二节 常用殡葬文书/34 第三节 现代殡葬服务/39 第四章 服务礼仪知识/45 第一节 接待礼仪/45 第二节 人际交往技巧/50 第三节 殡葬风俗与习惯/54 第五章 殡葬心理/68 第一节 公众及客户的殡葬心理/68 第二节 心理抚慰常识/72 第六章 殡葬设施、设备及用品/79 第一节 殡葬设施的分类与管理/79 第二节 殡葬设备的分类与管理/85 第三节 殡葬用品的分类、用途及销售/89 第七章 安全防护知识/95 第一节 卫生防疫基础/95 第二节 防火防盗知识/100 第八章 殡仪服务的相关法律法规/109 第一节 消费者权益保护法知识/109 第二节 合同法相关知识/114 第三节 消防法相关知识/118 第四节 殡葬管理条例相关知识/121 第二篇 五级技能 第九章 接待洽谈/125 第一节 接待准备/125 第二节 业务接待/130 第三节 咨询洽谈/149 第十章 治丧服务/155 第一节 引导服务/155 第二节 文书服务/156 第三节 悼念服务/170 第十一章 骨灰寄存/175 第一节 骨灰收取/175 第二节 骨灰档案管理/178 第十二章 殡葬用品销售/187 第一节 殡葬用品介绍/187 第二节 货款结算/197 第三篇 四级技能 第十三章 接待洽谈/206 第一节 业务接待/206 第二节 咨询洽谈/21l 第十四章 治丧服务/216 第一节 文书服务/216 第二节 悼念服务/220 第十五章 骨灰寄存/224 第一节 骨灰保管/224 第二节 骨灰档案管理/226 第十六章 殡葬用品销售/236 第一节 殡葬用品介绍/236 第二节 货款结算/238 第四篇 三级技能 第十七章 接待洽谈/251 第一节 业务接待/25l 第二节 咨询洽谈/257 第十八章 治丧服务/261 第一节 文书服务/26l 第二节 悼念服务/266 第十九章 骨灰寄存/280 第一节 祭奠服务/280 第二节 骨灰档案管理/286 第二十章 殡葬用品销售/290 第一节 殡葬用品介绍/290 第二节 殡葬用品鉴别/300 |
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