本《教程》紧贴《墓地管理员国家职业标准》，针对墓地管理员职业活动领域，分为墓地管理基础知识、墓地管理员五、四、三3个级别共4篇进行编写，内容上力求体现“以职业活动为导向，以职业技能为核心”的指导思想，突出职业培训特色；结构上针对墓地管理员职业活动的领域，按照模块化的方式，分五、四、三3个等级进行编写。《教程》技能要求部分的章对应于《标准》第三章中的“职业功能”，节对应于第三章的“工作内容”，节中阐述的内容对应于第三章的“技能要求”和“相关知识”等内容。《教程》适用于墓地管理员国家职业资格五、四、三级的培训和鉴定。

第一篇 基础知识

第一章 墓地管理员的职业道德／1

第一节 职业道德基本知识／1

第二节 墓地管理员的职业道德修养／6

第二章 殡葬改革与管理基本知识／13

第一节 殡葬改革概况／13

第二节 殡葬的社会功能、地位与作用／17

第三节 殡葬管理的方针和基本任务／2l

第三章 墓地管理的基本知识／25

第一节 墓葬制度的形成与发展／25

第二节 墓文化概述／27

第三节 墓地管理的基本原则和主要内容／33

第四节 墓地管理的现代化／37

第四章 接待与咨询服务／47

第一节 接待礼仪知识／47

第二节 服务礼仪知识／49

第三节 殡葬心理与咨询／5l

第五章 安葬与祭奠礼仪文化／58

第一节 安葬礼仪知识／58

第二节 祭奠礼仪知识／61

第六章 墓地维护／66

第一节 建墓主要材料与墓地日常维护／66

第二节 墓地配套工程维护基础知识／73

第三节 墓地环境管理概述／76

第四节 墓地主要园林植物特性及其养护／80

第五节 墓地环境安全管理常识／9l

第七章 墓地管理的相关法律法规／97

第一节 消费者权益保护法的相关知识／97

第二节 环境保护法的相关知识／100

第三节 劳动法的相关知识／103

第四节 殡葬管理条例的相关知识／106

第五节 墓地设施管理法规的相关知识／108

第六节 烈士纪念建筑物管理保护法规的相关知识／110

第二篇 五级技能

第八章 接待与引导／113

第一节 接待客户／113

第二节 引导订墓／124

第九章 安葬与祭奠／132

第一节 安葬服务／132

第二节 祭奠服务／138

第十章 维护管理／142

第一节 墓地维护／142

第二节 环境管理／158

第三篇 四级技能

第十一章 接待与引导／174

第一节 接待客户 ／174

第二节 引导订墓／178

第十二章 安葬与祭奠／190

第一节 安葬服务／190

第二节 祭奠服务／193

第十三章 维护管理／197

第一节 墓地维护／197

第二节 环境管理／219

第四篇 三级技能

第十四章 接待与引导／248

第一节 接待客户／248

第二节 引导订墓／257

第十五章 安葬与祭奠／265

第一节 安葬服务／265

第二节 祭奠服务／266

第十六章 维护管理／269

第一节 墓地维护／269

第二节 环境管理／284

第十七章 档案管理／294

第一节 资料收集／294

第二节 档案建立／302

第三节 档案保管／306

第十八章 培训指导／308

第一节 业务培训／308

第二节 技术指导／313

主要参考文献／317