一个重视公共关系的社会组织，可能获得良好的发展环境，使社会组织事业蒸蒸日上；一个重视公共关系教育的学校，可能培养出更胜一筹的学生，使他们不仅在现在而且在职业生涯中更具备成功的潜质。正是公共关系礼仪课程能给你带来管理者的眼光，组织的角度，还有现代人的素养。

第一章 公共关系与礼仪概述

学习目的

第一节 公共关系

  一、公共关系的涵义

  二、公共关系的构成要素

第二节 礼仪

  一、礼仪的含义

  二、礼仪的表现形式

  三、礼仪的特点

  四、礼仪的作用 

第三节 公共关系礼仪

  一、公共关系礼仪的含义

  二、公共关系礼仪的体系

  三、公共关系礼仪的应用

  四、公共关系利益的学习和实践

本章小结

练习与讨论

案例分析

建议实践内容

第二章 个人外观礼仪

学习目的

第一节 个人外观礼仪的基本内容

  一、个人外观的构成要素

  二、个人外观的礼仪原则

  三、个人外观对交往的影响

第二节 正确认识自己

  一、认识自己的体型

  二、认识自己的脸型

  三、认识自己的皮肤

第三节 仪容

  一、头部修饰

  二、面部化妆

第四节 仪表

  一、正式场合的着装

  二、服饰的选择与搭配

  三、饰物的选择与使用

第五节 仪态

  一、身姿

  二、手势

  三、表情

本章小结

练习与讨论

案例分析

建议实践内容

第三章 见面礼仪

学习目的

第一节 见面礼节

  一、握手礼

  二、鞠躬礼

  三、点头礼

第二节 介绍礼仪

  一、口头介绍

  二、名片介绍

第三节 求职应聘礼仪

  一、求职礼仪

  二、应聘礼仪

第四节 与不同人打交道的礼仪

  一、与尊长打交道

  二、与女性打交道

  三、与陌生人打交道

本章小结

练习与讨论

案例分析

建议实践内容

第四章 语言礼仪

学习目的

第一节 人际接近的礼貌用语

  一、称呼

  二、招呼与问候用词

第二节 日常礼仪用语

  一、礼貌语

  二、雅语

  三、谦恭语

  四、赞美语

第三节 礼貌语式

  一、祈使句

  二、商量语气

三、委婉语   

第四节 交谈的基本规则与技巧

  一、交谈的基本规则

  二、交谈的技巧

本章小结

练习与讨论

案例分析

建议实践内容

第五章 拜会礼仪

学习目的

第一节 拜访的礼仪

  一、到工作场所拜访

  二、到住宅拜访

  三、到医院探病

第二节 接待的礼仪

  一、在工作场所的接待

  二、在住宅的接待

  三、远客迎送 细节到位

第三节 礼品赠送的礼仪

  一、明确性质 心中有数

  二、了解对象 符合性格

  三、讲究包装 注重效果

  四、掌握时机 注重场合

本章小结

练习与讨论

案例分析

建议实践内容

第六章 不同场合的礼仪

学习目的

第一节 公共场合

  一、街道礼仪

  二、使用公共交通工具礼仪

  三、使用公共设施礼仪

第二节 公务场合

  一、办公室礼仪

  二、学校礼仪

第三节 公众场合

  一、主持人礼仪

  二、演讲者礼仪

  三、演员礼仪

本章小结

练习与讨论

案例分析

建议实践内容

第七章 正式场合的礼仪

学习目的

第一节 正式场合礼仪的内容

  一、正式场合礼仪的范围

  二、正式场合礼仪的要求

第二节 正式场合的位序礼仪

  一、位序安排的依据

  二、坐位的安排

  三、顺序的安排

第三节 正式场合的文书礼仪

  一、请柬、邀请函

  二、正式场合的主持程序

  三、致词的写作

本章小结

练习与讨论

案例分析

建议实践内容

第八章 典礼仪式

学习目的

第一节 公关仪式

  一、开幕式

  二、剪彩仪式

  三、签字仪式

第二节 人生仪式

  一、成人仪式

  二、结婚仪式

  三、生日仪式

  四、告别仪式

  五、毕业仪式

第三节 政治仪式

  一、入团宣誓仪式

  二、入党宣誓仪式

  三、升国旗仪式

本章小结

练习与讨论

建议实践内容

第九章 宴会礼仪

学习目的

第一节 宴请礼仪

  一、确定宴请的形式

  二、宴请前的准备

  三、宴请程序的礼仪

第二节 赴宴礼仪

  一、赴宴前的准备

  二、赴宴过程的礼仪

  三、进餐礼仪

  四、离席礼仪

第三节 窑诘的其他礼仪

  一、宴饮礼仪

  二、喝咖啡的礼仪

第四节 中华民族的饮食习俗

本章小结

练习与讨论

建议实践内容

第十章 文体活动礼仪

学习目的

第一节 参加舞会

  一、舞会类型

  二、舞会准备

  三、跳舞规矩

  四、舞姿风度

第二节 观看演出

  一、入场与退场礼仪

  二、文明观众礼仪

第三节 运动会

  一、运动会的仪式

  二、运动员比赛的礼仪

  三、观看者的礼仪

第四节 旅游

  一、旅游准备

  二、旅游观光礼仪

本章小结

练习与讨论

建议实践内容

第十一章 媒介使用礼仪

学习目的

第一节 现代通讯工具(电话礼仪)

  一、打电话礼仪

  二、接电话礼仪

  三、移动电话礼仪

  四、使用传真机的礼仪

第二节 电脑网络礼仪

  一、使用电脑礼仪

  二、上网礼仪

  三、电子邮件礼仪

第三节 文字传播媒介礼仪

  一、信函礼仪

  二、贺卡礼仪

  三、礼仪电报

  四、启事礼仪

本章小结

练习与讨论

案例分析

建议实践内容

第十二章 跨文化交流礼仪

学习目的

第一节 国家外交礼仪

  一、礼宾的外交职能

  二、礼宾的依据和原则

  三、礼宾活动的安排

第二节 国际商务礼仪

  一、国外经商习俗

  二、国外商界习俗

  三、国外商业禁忌

第三节 个人出国礼仪

  一、出国礼仪的基本原则

  二、出国日常生活礼仪

  三、国外的馈赠、小费、送花和禁忌

本章小结

练习与讨论

案例分析

建议实践内容

附录

一、花语

二、西方主要节庆

三、我国部分少数民族节庆表

主要参考书目

后记