目前在我国，网上购物已进入快速成长期，网店繁荣的基础已经十分坚实，对于希望开店创业又难以投入太多资金的你，开网店无疑是较好的选择。但是，想要开好一家网店也需要摸清门路，认真思考。本书包含全方位的网店知识介绍，也综合各种宝贵的创业经验，是一本全面而又生动的开店指导手册。

开网店要一步一个脚印，也要讲究技巧。打开这本书，从现在开始，热爱网店！热爱生活！

本书让你了解什么样的人适合在易趣、淘宝、拍拍网上开店，如何装饰网上的小店？怎样搞网上营销？怎样对网店进行定位与定价？商品销售的包装配送与支付怎样才能安全省力？怎样设计网页？

本书讲述网店卖家共同分享网上开店创业的秘诀，并有绝对真实的网店成功案例供你参考。

第一章 你适合网上开店吗

 第一节 网店的发展前景

 一、网上购物将进入快速成长期

 二、网上开店优势大

 第二节 开网店并不是那么容易

 第三节 什么人适合开网店

 一、小型企业业主

 二、大学生

 三、为创业作准备的人

 四、具有产品货源的小商户

 五、整天泡在网上的人

 六、当过店员的人

 七、收藏爱好者

 八、拥有实体店的人

 第四节 开网店需要具备的硬件和软件

 一、硬件方面

 二、软件方面

 成功故事1：网店让妈妈老有所乐

 成功故事2：网店让我找咽自信

第二章 开网店，我该卖什么

 第一节 看看别人卖什么

 一、适合在网上销售的商品

 二、网上商品关键词

 三、基础市场调查方法

 第二节 利用地区差异赚钱

 第三节 卖别人不卖的

 一、摄影器材类

 二、店铺装修类

 三、邮政用品类

 四、店铺规划建议类

 第四节 进货渠道在哪里

 一、主要进货渠道

 二、确定进货源头

 成功故事1：网上居然开餐厅

 成功故事2：绣出美丽明天

第三章 把网店开起来

 第一节 到哪里开店最合适

 一、淘宝网(WWW.taobao.com)

 二、eBay易趣网(WWW.eBay.com.cn)

 三、拍拍网(WWW.paipai.com)

 第二节 拥有一个完全属于自己的商城

 一、网站的域名和空间

 二、网站的外观和功能

 三、办理0CP经营许可证

 第三节 给店铺起个好名字

 一、与经营商品相吻合

 二、店名要上口

 三、店名不能起得太复杂

 四、起名不能太俗气

 五、店名要有亲和力

 第四节 漂亮的店铺更有竞争力

 一、网店的模板

 二、网店的店标

 三、给网店加点音乐

 第五节 认真拍摄商品图片

 一、场所角度前期准备

 二、不同物品不同拍摄

 三、注意事项

 第六节 商品描述必须到位

 一、为商品起好名字

 二、耐心写奸商品描述

 成功故事1：大学生创业天王的生意经

 成功故事2：一个在校大学生与新疆商品交易网

第四章 红红火火的小店

 第一节 让大家知道你的店

 一、橱窗推荐

 二、交换友情链接

 三、在校友录上作宣传

 四、网店也需要名片

 五、登录搜索引擎

 六、更换网站页面内容

 七、利用论坛签名档

 八、利用聊天工具

 九、以文会友引客源

 十、购买广告好位置

 十一、为商店申请一个独立域名

 第二节 定价竟然如此重要

 一、分割法

 二、安全法

 三、非整数法

 四、比较法

 五、顾客定价法

 六、习惯法

 七、弧形数字法

 八、其他注意事项

 第三节 促销，网店也需要

 一、网上折价促销

 二、网上变相折价促销

 三、网上赠品促销

 四、网上抽奖促销

 五、积分促销

 六、网上联合促销

 第四节 拍卖，大家看过来

 一、拍卖的重要作用

 二、拍卖的主要概念

 三、通过拍卖提高浏览量

 成功故事1：善用营销技巧做网上箱包老大

 成功故事2：下岗没什么大不了

第五章 包装配送与支付

 第一节 包装拴住顾客的心

 一、商品包装的原则

 二、按商品类型包装

 附录A：国内各类邮件封装规格表

 附录B：邮政出售品价格

 第二节 配送又快又安全

 一、邮局

 二、快递公司

 附录：常用快递公司

 三、托运

 第三节 怎样支付最合适

 一、网上银行

 二、货到付款

 三、第三方网上支付

 附录：各大银行网上银行申请及使用方法

 第四节 网上支付，小心陷阱

 一、为什么顾客不愿使用网上支付

 二、常见自我保护方式

 成功故事1：网店，让大家都过把SOHO瘾

 成功故事2：最年轻的”网商“和他的木制玩具

第六章 与顾客零距离

 第一节 把订单抓在手里

 一、假定成交

 二、请求成交

 三、小点成交

 四、从众成交

 五、阶段成交

 六、机会成交

 七、拜师成交

 第二节 顾客为什么不理你

 一、诚实

 二、信用

 三、快乐

 四、快速的订单处理

 五、买家款到详细记录

 六、交易结束如实评价

 七、不同买家不同备注

 八、发展潛在忠买买家

 第二节 售后服务不能少

 一、交易结束及时联系

 二、保修

 三、包换

 四、包退

 第三节 被投诉了怎么办

 一、明确投诉原因

 二、处理客户投诉

 三、如何对待难缠的顾客

 第四节 给自己请个“管家”

 成功故事1：中国女孩eBay上卖珠宝

 成功故事2：售后服务改变顾客的购买习惯

第七章 提高自身素质

 第一节 诚信，无处不在的话题

 第二节 善于使用换位思考

 第三节 良好的工作习惯

 第四节 不要奢望一步登天

 附录：网亡开店的88条军规

成功故事1：网店让妈妈老有所乐

“妈妈的笸篮”是淘宝网上一家专卖和服浴衣的小店，店主荐先生说，这个小店是特别为他退休在家的妈妈开的，专卖他妈妈一针一线缝制的和服浴衣。

和服浴衣，是日本和服中的一种轻便装，它与正式的和服比起来要简洁得多，佩饰也相对较少，因此手工裁剪、加工制作的工序并不繁复。在日本，和服浴衣一般是在夏天节日和焰火表演时穿戴的，在日式酒店和旅馆里也常作为棉质睡袍租借给顾客。

作为日本的传统服装，和服浴衣在日本的销量一直很好。据有关数据显示，尤其是在夏季，日本百货商场里的和服浴衣销售额增长率都能达到2位数。其中销量最大的是3万日元(约合2100元人民币)左右的主流浴衣商品，而价格在4万至5万日元左右，质量上乘的麻质地浴衣销量也较高，许多顾客都是整套购买浴衣和饰品。而随着文化交流的进一步扩大，日本传统的和服浴衣也逐渐进入中国消费者的视线，颇受20岁至35岁的时尚年轻人喜爱，呈现出较为广阔的市场前景。

有一次荐先生的妹妹到东京出差，穿着宾馆的和服睡衣拍了照片，还花了相当于400多元人民币的日元，买了一件和服浴衣。荐妈妈看了以后，就照着样子给兄妹俩一人做了一件。后来亲戚、朋友、同事们看后也觉得好，就纷纷请荐妈妈帮他们做。其中一位朋友突发奇想：为什么不可以将产品放到淘宝网上去卖呢？

因为是照着样子学做，开始时荐妈妈对自己的手艺很没有信心，担心没有人喜欢，但是在大家的一致鼓励和支持下，“妈妈的笸篮”最终开张了。没想到，开张几天后真的有淘友来买，第一件卖出去时，荐妈妈真是非常高兴。后来荐先生又给妈妈添置了专业的锁边机，还在网上查阅了很多关于和服浴衣的资料，甚至还让朋友从日本带资料回来供妈妈参考学习，荐先生的爸爸也帮忙打理网上小店，可以说是全家总动员。

淘宝网上顾客们的高度评价以及家人的全力支持，使荐妈妈更有动力提高自己的技艺水平了，现在，她把全部心思都花在琢磨和服制作上了。有一次，为了买到顾客喜欢的偏淡蓝色的纯色布，她几乎跑遍了全上海的布料商店和市场。

努力换来了顾客的肯定和信任，小店开张只有半个月的时候，就已经卖出20余件和服浴衣了。

下面是荐先生对自己家人开店历程的一个总结，包括前期需要的投资、具体步骤以及经验的分享。

1.前期投资

有一个相对独立的小作坊作为加工制作服装的空间，这个小作坊并不一定是租来的店铺，如果住宅条件许可，完全可以利用家里空余的房间作为创业基地，空间大小只要能放下一台缝纫机、一台锁边机以及布料等即可。

前期投资约3000元，主要用来支付包年的上网费、购置设备、布料以及相关资料等。当然，经营这样一家和服浴衣定制店的前提条件是店家具备一定的裁剪、缝纫技艺，并热爱服装制作。此外，家里有人懂电脑，熟悉基本的电脑操作，能顺利上网交流也是不可或缺的条件。

2.创业步骤

网上开店和一般的投资项目不同，店主不必租赁实体店铺来出售和服浴衣。这种无成本投入的网络小店，一方面减少了投资压力，几乎属于无风险投资：另一方面，网络小店经营时间灵活，省去了每天打理店铺的麻烦，不会给创业者增添过多的精神压力，这也是该创业项目的一个特点。

开这样一家店需要把精力集中在以下两个方面：

(1)装饰网页。店主要勤于拍摄，并经常更新上传一些不同款式、颜色的和服浴衣图片，以供顾客选择。  (2)购置设备、布料。制作一件和服浴衣必备的专业设备就是缝纫机、锁边机，店家可以在市场上或者在网上购买：布料则可以在布料市场购买，但浴衣颜色搭配比较讲究，比如女士和服浴衣多选用花纹与底色反差明显的布料，而且多选用大花，这样看起来非常艳丽：而男士的和服浴衣相对就比较单调，多选用纯色或带单色花的布科，其中以黑色和灰色居多。因此，建议店家在创业初期可以小批量、多样式地购入布料，先制作几件成品，看哪些颜色比较受顾客喜爱。

值得指出的是，和服浴衣是日本民族服装，关于它的制作资料也多在日本。店家可以通过邮购或者托朋友买一些相关资料进行参考，如果能拥有一件正宗的和服浴衣，就可以直接仿制了。

3.成功秘诀

(1)提高专业技术水平。手工技艺和布料选择等因素直接影响到和服浴衣的审美价值和售出价格。一般中老年人都喜爱缝缝补补，也具备一定的缝纫技艺，但是如果要将和服浴衣的制作工艺提高到更为专业的水平，店主需要不断提高裁剪、缝纫等制作技巧，以及在布料质地选择、颜色搭配等方面多费心思，只有不断钻研实践，才能制作出具有专业水准的和服浴衣。

(2)力求使产品多样化。顾客的需求很多时候都不是单一的。有的顾客购买了和服浴衣后，可能会考虑穿浴衣时，该如何打理发式，该穿什么样的鞋子用来搭配等等，因此产生对服装配件的兴趣和需求。如果店主条件允许，可以考虑适当出售一些配件，如常佩戴的头饰、木屐或布袜等等。这些小配件因为易于搭配、价格便宜，销路常常较好。

(3)赢得亲戚朋友支持。创业者最大的担忧来自于信心不足。一方面想有所作为，另一方面又担心自己的努力不被社会认可，所以特别需要得到亲戚朋友的认可和支持。为此，可以请他们帮助拍摄图片，教会自己如何经营网络小店以及上网和顾客交流等技巧，还要多听取他们的一些建设性意见，这样，自己也会在大家的帮助中感受到创业的快乐。

(4)不要盲目生产高档产品。据了解，和服浴衣在日本的售价悬殊很大，低至2000日元(约合人民币210元)，高达5万日元(约合人民币3500元)不等。店主要找准国内的市场定位，充分考虑国内消费者的购买力和实际需求，不要盲目生产制作过高档次的和服浴衣，以免造成产品积压，从而动摇创业信心。建议店主主要以定制为主，增加和顾客的交流沟通，根据选料、手工成本等因素灵活定价，

(案例来源：中国服装采购网)

成功故事2：网店让我找回自信

我是一个懒懒的人，一直怀有感激之心，小心翼冀又坦坦荡荡地经营着自己的小店。

我在读书的时候学的是热门的专业，毕业后，在深圳从事体面清闲又高薪的工作，身边有很多朋友，生活逍遥自在，从没想过有一天自己会开网店……

直到2004年年初来到海口。这个陌生的城市让我很不习惯，认同感、归属感、朋友、事业全部都失去了。我知道自己必须要从零开始，却陷入了极度的迷惘中，不知道从如何做起。

2004年4月，我体验了首次网上购物，这次经历使我对网络有了更新的认识，同时心里隐约冒出一个念头，我一直喜欢追求时尚，并曾经做过某著名化妆品深圳城市主管的培训，有丰富的行业知识和稳定的用户群体，并且有能力找到有特色的货源，自己为什么不可以开店呢?只要把商品质量、服务质量提高，就不愁没有生意。

主意一定，我马上开始张罗自己的网站，思来想去还是决定找一家交易平台开始做起(因为做一个个人商城也需要一笔不小的费用)，一直想找一家很有特色的平台，在网上查资料时被购得乐网站上一家网店的版面吸引过去，越看越喜欢，经过免费的试用后，我已经深深喜欢上了它的个性化的版面、简单的管理操作和热情的客户服务，最终选择了购得乐。

起步艰难，开始时还要熬夜整理网店，不过几天后，我的网店“美女之家”已经完全整理好了。

我曾因衣服质量问题心烦，不过也有顾客喜欢款式而不计较面料，最后选择购买，现在想起来真的很感动。当然，我也曾遇到很刁蛮的顾客，会感觉很委屈，也曾经萌生退意，心想何苦为十几块钱这样被人刁难，不过最终还是忍下来了。网店使我的性格越来越有弹性了。

每次进化妆品相关货物前，我先在各大BBS上浏览，看看大家都称赞什么样的产品，然后我进回来，自己试用，用的效果好了，才大批量地进，再全力推荐给其他姐妹。那段时间，我的脸蛋和手腕的皮肤完全处于试验田状态。自己都不能肯定效果的东西，拿出来销售，底气都不足啊。

从台湾空运回来的生活美容馆红酒面膜在一个月内销售超过200罐，我开心：有外地顾客通过视频让我看她试穿在店里买的衣服，很合体很衬她，我更开心。这种快乐是恒久的，与赚钱的快乐不同。顾客的认同是我最大的满足，当然，这是在保证利润的基础上。

坦白地讲，顾客也应该有这样的消费观念——商家有了利润的保证，在一定程度上，才会更有服务质量和商品质量的保证，低价竞争不合理。

2004年8月28日，经过几天废寝忘食的准备，“美女之家”零风险批发加盟业务开通了。短短两天，我的店在全国已有10家网络店、1家实体店加盟。

最后，我要跟大家分享的是开店经验，简单总结为6个字：专业、真诚、特色。首先，顾客花钱除了买商品，也是买我们的服务，专业和真诚是服务的基础核心：其次，没有人会在网上花10元钱去买街上花5元钱就能买到的东西，所以，特色是立店之本。

越来越多的人开始畅游网络，搜寻网店，享受足不出户的购物乐趣。作为商家，我们该花更多的时间去思考了。店主们在购得乐网上辛苦经营自己的小店，难免有很多同行，同行也可以是朋友，只要大家各有特色，完全可以合理又良性地竞争，我们都可以从自己的店铺里获得满足。

“美女之家”很快又要升级了，购得乐也在不断更新，不断改版。我们是一个整体，彼此依托，希望大家都能找到属于自己的那个点，并让自己璀璨亮丽起来!

(案例来源：阿里巴巴网)P13-16

成功并不像你想象的那么难

1965年，一位韩国学生到剑桥大学主修心理学，那时，他常到学校的咖啡厅或茶座听一些成功人士聊天。这些成功人士包括诺贝尔奖获得者，一些领域的学术权威和创造了经济神话的人，他们每个人都把自己的成功看得非常自然。时间长了之后，他发现，在韩国时，自己被一些成功人士欺骗了。他们普遍夸大了自己的创业艰辛，在用夸张的成功经历吓唬那些还没有取得成功的人。

1970年，他把《成功并不像你想象的那么难》作为毕业论文，提交给现代经济心理学的创始人威尔·布雷登教授，布雷登读后，大为惊喜，认为这种现象虽然普遍存在，但此前还没有一个人大胆地提出来并加以研究。惊喜之余，他写信给他的剑桥校友——当时的韩国总统朴正熙。在信中，他说，“我不敢说这部著作对你有多大的帮助，但我敢肯定，它比你的任何一个政令都能使韩国经济产生震动。”

后来这本书果然伴随着韩国的经济起飞了，它鼓舞了许多人，从一个新的角度告诉人们，成功与“劳其筋骨，饿其体肤”、“三更灯火五更鸡”、“头悬梁，锥刺股”没有必然的联系。只要你对某一事业感兴趣，并且长久地坚持下去就会成功，因为上帝赋予你的时间和智慧足够你圓满地做完一件事情。后来，这位青年也获得了成功，他成了韩国泛业汽车公司的总裁。

在这个世界上，事情并不是因为难而让我们不敢做：而是因为我们不敢做，事情才显得难。

我们身边有这么一群人，他们点一点鼠标、敲一敲键盘，就做成了成百上千笔生意。或许他们的启动资金并不是很充裕，或许他们的经验还是很欠缺，但他们却都是名副其实的创业者。他们正努力运用自己手中的技术获得崭新的生存空间：他们正在以自己的方式向成功冲刺!

网上开店对我们大家来说都已经不再陌生，与传统店铺式经营相比，它最大的优点就是节约了租金成本，只要你拥有可以上网的电脑，就可以开店。

每天晚上下班回到家，打开自己的QQ、MSN和电子信箱，处理当天客户发来的信息。这样每天相同的步骤，却有着不同的收获。随着又一件商品的成交，虽然很疲惫，但是却抑制不住一脸的兴奋……这就是那些靠点一点鼠标、敲一敲键盘就做成生意的时尚都市人的生活，在这样的生活里，他们辛苦并快乐着。

来吧，加入进来，也许几个月之后，你会发现：原来成功并不像你想象的那么难!