本书用非常翔实的案例叙述了工作态度和工作方法，以及和同事、上级的沟通技巧，为大家提供了自我控制的原则、方法和途径。可以说，该书囊括了员工让老板满意的点点滴滴，是一本用实践素材结合管理学理论阐述员工成长之道的指导性读本和实践指南。有了这本书，你一定能做好工作，让老板满意，而是绝对的满意。

为什么有的人在职场走得很顺利，有的人走得很艰难；为什么老板对一员工很满意，可对另一员工却不满意；为什么有的人很有才华，却得不到重用；有的人水平一般，却平步青云……这其中当然有机遇的原因，有努力的因素，对于我们来说，最重要的是想办法获得老板的认同，让老板和上司对我们的工作感到满意。

因此，本书从团队目标出发，关注组织任务，阐述如何在工作中尊重老板，别让老板担心我们的工作，从而获得老板的认同和赞赏。然后，我们探讨了如何让工作做得更好，获得更多的技能和知识，以提高自己的能力。最后，我们提倡要用一颗平常的心去面对现在和未来。可以说，本书囊括了如何做老板最满意员工的点点滴滴，是一本用实践素材结合管理学理论阐述员工成长之道的指导性读本和实践指南。

第一篇 忠于企业，融入团队

第1章 爱企业就像爱自己

没有荣誉感等于看不起自己／04

你的言行是企业的形象／06

保守公司的秘密／07

让企业以你为荣／08

第2章 不当理由专家

先想想自己应该承担什么／11

不让借口成为习惯／12

岗位的名字叫责任／15

一人做事一人当／16

第3章 别忘了帮助别人

同事关系在帮助中升华／18

相互帮助是团队融合的需要／19

帮助别人就是帮助自己／20

第4章 同事如同你的客户

协助同事也是你的工作／25

下一道工序是上一道工序的客户／26

客户导向离不开换位思考和换位体验／27

第5章 哪怕只是节约一张纸

节约应成为公司不可或缺的文化／30

节约就是创造利润／32

节约是一种优秀品质／35

第二篇 精益求精，绩效飞扬

第6章 看得起自己的工作

勿以基层而不为／39

重视自己和自己的工作／41

不管做什么都要成为最优秀的／43

第7章 每天改变一点点

最好的方法在改善中发现／45

改善并不是很难的事／47

懂得分享更容易改善／48

改善要赶在上司提出建议之前／50

第8章 克服对上司的依赣

依赖阻止进步／53

克服依赖的关键是检查再检查／55

崇尚完美就可以远离依赖／56

第9章 工作从拒绝开始

敢于对拒绝说不／59

正确的事坚持到底／61

咬住青山不放松／62

第10章 好员工不只是完成任务

发现工作和完成任务一样重要／64

主动发现是一种责任／66

像老板一样思考／68

适当怀疑领导的批示／69

第11章 不要害怕犯错误

害怕犯错误是最大的错误／72

犯过的错误属于你的工作成绩／74

错误中成长是更快的成长／76

第12章 学习是一生的习惯

学习也是硬道理／78

工作岗位就是学习场所／79

处处留心皆学问／81

学习的最高境界／83

第三篇  尊重上司，营造和谐

第13章 对上司的安排快速到位

紧急事情迅速反应／87

机敏应对突发事件／89

不能违背指令，对抗上级／90

簟14章 主动及时报告工作进展

上司想及时了解你的工作情况／93

及时报告可消除误解和委屈／95

提前完成也提前报告／96

不要轻易擅作主张／97

簟15章 越级汇报不要太随意

越级汇报会伤害上司／99

越级汇报会影响工作／100

正确对待越级沟通／101

养成抄送的习惯／103

第16章 即使小欺骗也不能有

十次真话也弥补不了一次假话／105

真相永远不会被掩盖／107

把别人当傻瓜的人是最大的傻瓜／108

第17章 上级的心思你别猜

懂点“马屁味道”酿造技术／110

对企业多一点忠心／113

荣耀归于上司／113

别太计较个人得失／115

关键时刻挺身而出／116

不在背后说三道四／117

不冒失提出意见／118

保守上司的“秘密”／119

适当地表达自己的意见／120

请教上司也是尊重／121

赞扬欣赏也不可少／122

第18章 谦恭不会过犹不及

谦恭让你更完美／124

谦恭须表现于细节／125

低调柔和是谦恭的延伸／127

第四篇  历练心智，笑对未来

第19章 拒绝出卖未来

工作第一，薪水第二／131

懂得放弃就会获得收获／133

小利益可以影响大前程／134

第20章 别动不动就跳槽

工作环境总是令人难以满意／136

过于急躁会失去机会／138

坚持成就未来／139

跳槽并不是人才升值的唯一途径／141

第21章 具有承受委屈的能力

委屈与工作相生相随／143

忍耐是委屈的镇静剂／144

老板希望员工能承受压力／145

第22章 训练出承受压力的能力

适应“骂”武管理是情景所需／148

挨得骂是一项基本功／149

骂也是一种激励手段／150

处理好与上级的关系／151

第23章 吃点苦没什么了不得

敢于接受任何工作／153

像休息一样工作／154

不畏困苦全力以赴／156

第24章 避免把情绪带进工作

不让别人看到你的忧伤／158

带着情绪工作容易产生误解／159

情绪不佳暂时放下重要工作／160

要学会调节消极情绪／161

第24章 避免把情绪带进工作

俗话说，“人非草木，孰能无情”。在我们生活的大干世界中，每个人都要面对许多人和事的变化，都要受到各种各样的刺激和影响。情绪反应不仅通过心理状态而且通过生理状态的广泛波动实现。祖国医学把人的情绪归纳为七情：喜、怒、忧、思、悲、恐、惊。人的情绪是复杂多变的，不同情绪对人的心态与行为有着不同的影响。

情绪像是染色剂，使人的生活染上各种各样的色彩；情绪又是催化剂，使人的活动加速或减速地进行。人需要积极的、快乐的情绪；人也会体验焦虑、痛苦等消极的情绪。消极的情绪应该留在家里，不要带到工作中来，因为它不仅影响你的工作，上司和同事对你的印象也不会有多好。

工作与生活是紧密相关的，尤其是情绪方面的东西。生活上的消极情绪很容易被带进工作，工作中的消极情绪也很容易被带进生活。不管是哪种情况，都不利于我们的工作和生活。我们要深刻认识到这种不利性，要学会控制自己的情绪。

不让别人看到你的忧伤

一个人情绪的变化，往往不知不觉，难以左右。古人云：“怒不变容，喜不失节，是最为难。”要想真正做到喜怒不形于色，还真的不是件很容易的事情，但不能因为不容易我们就可以放弃，我们就可以变得很情绪化。

如果你在顺心的时候，工作情绪就高，表现得笑逐颜开，手舞足蹈；遇到不高兴的事，看什么都别扭，看谁都不顺眼，无缘无故发火。这些表现是不值得学习的。每个人的工作都很忙，压力都很大，没有谁想为你多背负一种压力。即使你有消极情绪，最好不要让人家看到，不要影响别人的快乐和工作。

温家宝曾到广东视察，去了星海音乐学院。在星海音乐学院，温总理走入琴房，刚好碰到一个同学在弹琴。总理兴致勃勃地问：“能不能弹首舒伯特的曲子？”这位同学立刻行云流水般地演奏了一曲，总理听完后很有感触地说，你们知不知道舒伯特的音乐充满欢乐，但他的人生经历却是很悲惨的，舒伯特没有把他的不幸带进音乐里，而是向人们传达了快乐的音乐，这种音乐可以净化人的心灵。

奥地利音乐家舒伯特一生穷困潦倒，十分凄惨，充满了艰辛和痛苦，只活了31岁，但他的音乐旋律优美，充满了欢乐。温家宝总理谈到这个问题，也是在告诉我们，不要把消极的情绪带入工作中，不要让你的忧伤流露在你的行为和语言上。

带着情绪工作容易产生误解

昨天晚上，你和你老婆吵架了。今天来到办公室，紧绷着脸，一声不吭，同事和你打一声招呼，你装着没听见，同事要你帮个忙，你很不耐烦，接完电话“啪”地一声放下。而昨天你和同事有说有笑，态度好的不得了，碰见石头都要微笑打个招呼。如果你是这样的人，或者有近似这样的表现，那我告诉你，你周围的人不会喜欢你的，你的上司老板不会提拔你的。因为你太情绪化，尤其是女孩子，情绪化可能比男生重一些。

有一次在河南，一个资历比较老的导购员对我说，招聘导购最好多找那些结过婚，生过孩子的妇女比较好，他们上有老，下有小，责任心比较大，不会轻易跳槽。找那些年轻的女孩子不是很好。如果她们前天晚上和男朋友吵架了，第二天闹情绪那就麻烦了，得罪了顾客，损害了公司形象，你还不能批评她，大不了不干了。我觉得她说的还是有一定道理的。所以，我们公司的优秀导购大都是那些为人妻为人母的，在公司最困难的时候，能留下的也是那些人。

本来别人的情绪很不错，工作也很开心，甚至在哼着快乐的小调，可你一句话就把人家给得罪了，人家也不理你了，同事关系就会开始紧张。

不要把工作以外的消极情绪带进工作中，一方面保证了工作的正常进行；另一方面，别人和我们一样每天都在“忙碌着”、“烦恼着”，也想寻求轻松和快乐，所以，从为别人着想的角度出发，也不应该把个人情绪加给别人，要学会控制自己的情绪。而且，把你的情绪带进工作，常常会出现很多误会，你会错怪别人，让别人的心情不好，跟着你受苦。

我们如果是管理者，更要注意，不能让你的下属成为你的出气筒。你的下属可以因为你的权威不敢顶撞你，不能得罪你，但这样是对自己形象的一种伤害，是对你的管理魅力的抹杀。当我们情绪不稳定的时候，遇到事情一定要冷静；遇事太急躁，太冲动，你的气出了，心情好了，却无意中让别人为你承担了你的痛苦。

情绪不佳暂时放下重要工作

一般地说，当人们的需要得到满足时，就会产生积极、高昂的情绪；相反，当人们的需要得不到满足时，就会产生消极、低沉的情绪。不好的情绪会使人心情烦躁，常常拿手头上的事和身边的人发泄，往往把不该搞糟的事情搞糟。待情绪好转后，自己也自责。

王敬瑞在他的书《芝麻官悟语》中就提出一个观点，我认为很有道理。王先生认为，情绪不好时就不要做重要的工作。据有关专家分析：当人发怒和情绪特别不好时，人体内。肾上腺皮质激素分泌是正常人的五六倍，在这种情况下常常不冷静判断失误。所以，当情绪不好时，最好不要急于去做自己计划中的重要工作。因为心情不好，注意力不集中，积极性不高，做起事情来，往往心不在焉，达不到预想的效果，有时还会把事情搞糟，好事办砸。总之，在情绪不佳的情况下，应暂时放一放手中的重要工作，等待情绪好转时再做，效果会好得多。

中国古人有怒时不作书之说，讲的就是情绪不好时不要给人写信，以免迁怒于人。西方也有类似的例子。奥斯特瓦尔德是德国著名的化学家。有一天，他由于牙病发作，疼痛难忍，情绪很坏。走到书桌前，拿起一位不知名的青年寄来的稿件，粗粗看了一下，觉得满纸都是奇谈怪论，顺手就把这篇论文丢进了纸篓。几天以后，他的牙痛好了，情绪也好多了，那篇论文中的一些“奇谈怪论”又在他的脑海中闪现。于是，他急忙从纸篓里把它捡出来重读了一遍，结果发现这篇论文很有科学价值。在为作者的新思路惊讶不已的同时，也为自己因情绪不好险些埋没了一篇天才的科学论文而懊悔。他马上写信给一家科学杂志，加以推荐。这篇论文发表后，轰动了学术界，该论文的作者后来获得了诺贝尔奖。

可以想象，如果奥斯特瓦尔德的情绪没有很快好转，那篇闪光的科学论文的命运就将在纸篓里结束了。同样，一个领导干部，如果遇有不良的情绪，而且又难以调节和控制，那么此时处理工作，影响的不仅仅是个人的声誉和身体，而且会影响涉及全局的事业。

要学会调节消极情绪

消极的情绪随时都可能出现，一点小事都可以让你很不快乐。我们在办公室留心观察一下身边的同事，不难看出，有些人一上班就情绪不佳，要么稍不留神就发脾气，要么做事老是出差错。仔细一打听，或是在家里和家人发生了争执，或是自己孩子的学习成绩不够理想，或是在上班的路上遇到了不顺心的事。长此以往，这些人给领导和周围的同事留下了很恶劣的影响。可以看出，当自己的不良情绪影响到工作时，能够保持良好的心态，得体地处理好人际关系和身边的各项事物显得相当重要。那么，我们该如何去克服自己的不良情绪呢？一位学者提出了四种有效办法。

第一，学会强迫自己微笑。不论我们在生活中碰到了什么不如意的事，都要及时调整好心态，命令自己脸上要时常挂满微笑。因为微笑时，你心中任何不愉快的感觉都静止了。笑脸不只可以掩盖而且能够改变你的不良情绪，及时进入正常的工作状态。我们何尝不去试一试呢？

第二，学会冷却自己的情绪。假如你在上班时意识到自己情绪不好，将要爆发出来时，一定要告诫自己千万不敢失控。可以上洗手间或其他地方一趟，待理智占了上风，心情平静一些后再返回办公室；也可以做做深呼吸或喝几杯水，以起到控制情绪的作用。

第三，学会以积极的眼光看待问题。任何事情都有消极和积极的两个方面，如果我们变换一下角度，从积极的方面去看待一件事，也许你会有另一番心绪。你可以想想对方也有值得同情的地方；你也可以想想“塞翁失马，焉知非福”的古训；你还可以站在对方的立场上来想想自己的不是。即使真的是对方的不是，也应多从对方的客观角度而少从对方的主观角度找原因。这时的你也许会觉得心头舒展了许多。

第四，学会把注意力集中在自己的工作上。一旦遇到让你生气，引发情绪波动的事情时，我们切记不要把注意力放在谁是谁非上面，而应把注意力集中在自己的工作上面。许多研究成果一致认为，转移不良情绪的最好办法就是增强自己的敬业精神和工作责任感。当你全心全力忙于自己的工作时，心里只想着该怎样做好手头的工作，自然没有空闲去想那些烦人的事情。

P158-162

这是一个竞争的时代，靠守株待兔和走一步看一步的想法几乎不可能获得职业发展。在企业工作，我们必须有职业目标，没有目标，就是飘荡的浮萍。要实现目标，必须懂得自我控制。1954年，现代管理学之父德鲁克创造性地提出了“目标管理和自我控制”，并把这一管理原则视作“管理哲学”。目标管理可以使人控制自己的成就；自我控制意味着更强的自我激励和自我鞭策，意味着一种要做得最好而不是敷衍了事的愿望和能力。很多人达不到自己的目标，往往是因为没有有效地自我控制，而自我控制需要讲究原则和方法。

铁打的营盘，流水的兵，在一个企业一个岗位上呆上一辈子的时代已经没有了。由于某种原因，你可能会离开一个企业。但在你离开的时候，如果你没有任何的业绩，没有养成一些优秀的工作习惯，对你一定是失败的经历。如果你离开的时候你都不知道如何工作让老板满意，那一定是最大的遗憾。

优秀不是与生俱来的，而是后天塑造的。让老板和上级满意不是谁的专利，而是一种精神，一种方法，谁都可以学会，谁都可以做到。在职业道路上，很少有人指出你的错误，老板也不可能明明白白告诉你这个怎么做，那个怎么做，也很少有人去研究在我们的传统文化下，员工如何才能做得更好，才能让老板非常满意，才能成为卓越的下属。从理论上说，相关的书也不少，关于职场励志的书也充塞于图书市场，但能深入到细节并注重实践的并不多见。

我在企业工作多年，具有很多的基层工作经历，在工作中发现了很多问题，分析了很多员工的工作特点，探索了那些员工多年没有成长的原因。不是因为他们不聪明，也不是因为他们个性孤僻，而是他们没有关注和思考工作方法和工作精神，没有从老板满意的高度从事工作。我经过多年的观察和身体力行的工作，总结了符合实际具有可操作性的一套方法。

如果你是一个刚刚走出学校的毕业生，或者你现在还是企业里的一个普通员工，想提高自己的能力；如果你是不甘心碌碌无为，渴望在企业里受到同事的认可和老板的器重；如果你是想更上一层楼的干部，那么你应该好好地阅读这本书。从这本书中你能发现怎样做会使一个平凡员工转变成为一个超级优秀员工，成为一个让老板和上级绝对满意的人。如果你是老板，正在为企业员工的成长和考核无比烦恼甚至心急如焚的时候，相信这本书会给你带来意想不到的帮助。从这本书中你可以找到你企业的员工还存在哪些问题，还需要进行哪些相应的学习和修炼。

本书用非常翔实的案例叙述了工作态度和工作方法，以及和同事、上级的沟通技巧，为大家提供了自我控制的原则、方法和途径。可以说，该书囊括了员工让老板满意的点点滴滴，是一本用实践素材结合管理学理论阐述员工成长之道的指导性读本和实践指南。有了这本书，你一定能做好工作，让老板满意，而是绝对的满意。

高定基

2007.11于顺德

一个好员工，应该是一个积极主动去做事、积极主动去提高自身技能的人。这样的员工，不必依靠管理手段去触发他的主观能动性。

——世界首富 比尔·盖茨

胜任本职工作就是人才，创新开拓就是优秀人才。人才永远是企业的第一资源。无论是博士、硕士及高级管理人员，还是战斗在生产、销售、科研、服务一线，用自己勤劳的双手，发挥自己聪明才智，不断开创事业的普通工人、管理人员、营销人员、普通科研工作者，都同样是企业不断发展、不可或缺的优秀人才。

——海信集团公司董事长 周厚健

不要只是被动地等待别人告诉你应该做什么，而是应该主动地去了解自己要做什么，并且规划它们，然后全力以赴地去完成。

——Google中国区总裁 李开复

责任心是将你的身体与心智的能量锲而不舍地运用在同一个问题上而不厌倦。大多数员工都在做事，从早忙到晚，也很努力。假如你将责任感运用在一个确定的方向就一定能够成功。

——世界发明大王 托马斯·爱迪生