本书的写作强调了理论与实践的紧密结合，突出三个“度”：从高度方面总结危机公共关系的实践规律，从广度方面涵盖危机公共关系的操作手段，从深度方面提出危机公共关系的指导策略。本书的写作风格，体现出如下特点：第一，科学性，实事求是地总结规律，客观中肯，可推而广之；第二，实用性，行之有效，注重实战；第三，导向性，可指导实际工作，可引导政府和事业单位的改革创新。

导言

 第一部分 危机公关的界定与特征篇

第一章 公关危机的成因与类型

第二章 危机公关的界定

第三章 危机公关的现实困境

第四章 危机公关的冲突雷区

 第二部分 危机公关的临阵应对篇

第五章 危机公关的总体原则

第六章 危机公关的应对机理

第七章 危机公关的识别机制

第八章 危机公关的权变应对模式

第九章 危机公关的信息机制

第十章 危机公关的媒体应对

第十一章 危机公关的冲突沟通

第十二章 危机公关的冲突调解

第十三章 危机公关的转危为机

第十四章 危机公关的社会平台

 第三部分 危机公关的全面管理篇

第十五章 危机公关的管理与全面解决方案

参考文献

后记