本书编写的八大主题包括：基本篇、生活篇、商务篇、工作篇、礼仪篇、特殊状况篇、电信服务篇、电话设备篇，共45个单元，涵盖了日常交际各个方面的内容，列出了常用英语表达方式和技巧，并展示了交际的实况。

本书适于在校学生及广大英语爱好者阅读，希望能为您带来更多的英语学习成果和快乐。

本书分为基本篇、生活篇、商务篇、工作篇、礼仪篇、特殊状况篇、电信服务篇、电话设备篇共8大主题、45个单元，涵盖了日常交际各个方面的内容，列出了常用英语的表达方式和技巧，并展示了交际的实况。

本书适用于希望提高英语水平的广大英语爱好者。

前言

Part 1 Basic

第一部分 基本篇

UNIT 1 Making a Call打电话

UNIT 2 Receiving a Call接电话

UNIT 3 Spell One’S Name姓名拼写

UNIT 4 Transferring a Phone CaU转接

UNIT 5 Holding the Line稍等

UNIT 6 Busy Line占线

UNIT 7 Unable to AnsWer the Phone无法接电话

UNIT 8 Leaving a Message留言 

UNIT 9 Wrong Number打错电话 

UNIT 10 Bad Connections电话故障

UNIT 11 International Call国际长途

UNIT 12 Collect Call对方付费电话

Part 2 Life

第二部分 生活篇

UNIT 1 Making a Flight Reservation预订机票 

UNIT 2 Confirming Reservations确认预订

UNIT 3 Ordering a Taxi预订出租车

UNIT 4 Shopping on the Phone电话购物

UNIT 5 Making an Appointment with a Doctor与医生约诊

UNIT 6 Room Reservations预订房间

UNIT 7 Reserving Dinner订餐

UNIT 8 Room Service客房服务

UNIT 9 Calling for Someone找人

UNIT 10 Complaints投诉

UNIT 11 BankTelephone银行电话

Part 3 Business

第三部分 商务篇

UNIT 1 Making an Order电话订货

UNIT 2 Bargains讨价还价

UNIT 3 Contating Customers联系客户 

UNIT 4 Complaints申诉抱怨

UNIT 5 Promote Sales电话推销

UNIT 6 After-sale Service售后服务

Part 4 Work

第四部分 工作篇

UNIT 1 Appointment预约

UNIT 2 Asking about How to Get询问如何到达

UNIT 3 Reception接待

UNIT 4 Arranging Meeting安排会议

UNIT 5 Asking for Leave请假

UNIT 6 Else其他 

Part 5 Amenity

第五部分 礼仪篇

UNIT 1 Making Inquiries询问

UNIT 2 Expressing Thanks致谢

UNIT 3 Calling to Apologize致歉

UNIT 4 Invitations邀请

UNIT 5 Congratulations祝贺

UNIT 6 Telephone Manners电话礼仪

Part 6 PaTticular Conditions

第六部分 特殊状况篇

UNIT 1 Reporting a Crime报案电话

UNIT 2 Calling an Ambulance急救电话

UNIT 3 Asking for Help求助

UNIT 4 Fire Emergency火警电话

UNIT 5 Reporting Reparation报修

Part 7 Telecommunication Service

第七部分 电信服务篇

UNIT 1 Directory Assistance查号台／查号服务

UNIT 2 Information Services信息服务