我国从事药店营业员工作的人有百万之众。他们肩负着为人民群众提供优质、安全、有效、经济的药品的责任。劳动和社会保障部及国家药品食品监督管理局都要求对从业人员进行职业资格培训，按照国家规定，从业人员须获得职业资格证书。近年来，在医药食品销售领域也发生了一些事故，突出的有“齐二药”和“欣弗”事件，全社会对于提高食品和药品的质量安全都非常关注。这就需要对从业人员从道德法规、医药知识、服务技能等方面进行培训，以适应社会的需要。对于大多数药品连锁企业来说，市场竞争已经从单纯的价格竞争转向了服务质量的竞争。这些连锁企业也迫切需要提高员工素质，本书可作为企业员工培训教材。对于药店营业员来说，参与职业资格培训是提高工作技能的必由途径。

本书根据当前医药销售企业培训的实际需求和经验编写。全书贯穿“以企业需求为导向，以职业能力为核心”的理念，主要内容包括职业道德、药物基础知识、常见疾病及其用药知识、常用药品知识、药店营业员服务技能等，详细介绍了药店营业员岗位工作中要求掌握的最新实用知识和技术。全书最后还附有医药销售从业人员应掌握的相关法律法规。

本书可用于药店营业员职业技能培训，也可供相关从业人员参加就业培训、在职培训、岗位培训使用。

第一单元职业道德(1)

第一节药学职业道德(1)

第二节药学领域的道德责任(2)

第三节药店营业员的道德准则(3)

第二单元药物基础知识(6)

第一节药品(6)

第二节药物剂型(9)

第三节药物的作用(18)

第四节药物的相互作用(25)

第五节特殊人群用药(32)

第六节药物用量与用法(40)

第七节处方(43)

第三单元常见疾病及其用药知识(52)

第一节心血管系统常见疾病(52)

第二节消化系统常见疾病(76)

第三节呼吸系统常见疾病(86)

第四节内分泌系统常见疾病(94)

第五节神经系统常见疾病(104)

第四单元常用药品知识(110)

第一节神经精神系统药物(110)

第二节心血管系统药物(114)

第三节消化系统药物(118)

第四节呼吸系统药物(120)

第五节利尿药(121)

第六节内分泌系统药物(124)

第七节抗感染药物(129)

第八节皮肤病药物(137)

第五单元药店营业员服务技能(140)

第一节顾客服务与接待(140)

第二节药品销售(148)

第三节收银服务(151)

第四节包装服务(153)

第五节顾客抱怨投诉处理(156)

第六节药品的陈列(161)

第七节补货与退换货(165)

第八节标价作业(167)

第九节药店经营管理(168)

第十节医药商品盘点(176)

第十一节单据填报管理(178)

第十二节销售档案管理(180)

附录1常用药通用名、别名或商品名(183)

附录2中华人民共和国药品管理法(187)

附录3中华人民共和国药品管理法实施条例(198)

附录4药品经营许可证管理办法(209)

附录5药品流通监督管理办法(216)

附录6处方药与非处方药分类管理办法(试行)(220)

附录7处方药与非处方药流通管理暂行规定(221)

附录8药品经营质量管理规范(224)

附录9药品经营质量管理规范实施细则(232)

附录10药品经营质量管理规范认证管理办法(242)

参考书目(248)