汽车配件种类繁多，涉及机械、电子、化工、原材料等多种工业生产领域；汽车配件品种繁杂，其生产厂家遍及国内外；汽车配件的质量直接影响到车辆的安全、环保、动力及经济性能。因此，汽车配件销售员应掌握汽车配件的相关知识。汽车配件销售市场是一个大市场，市场竞争激烈，汽车配件销售员在销售、售后服务、市场调研、采购、仓储和各项商务活动中应具备必要的技能。唯有如此方能占领市场，在商战中立于不败之地。

这本教材开创性地系统介绍了汽配营销的各个层面，并结合了实际案例的运用。相信这本教材必将成为广大汽配从业人员的良师益友，成为汽配企业提升营销竞争力的利器。

本教材根据《国家职业标准——汽车配件销售员(试行)》编写，是职业技能培训与考核用书。

本教材分为中级汽车配件销售员和高级汽车配件销售员两个部分，主要内容包括汽车配件的采购、保管与养护、销售、售后服务与保修索赔，以及市场调研、商务活动、计算机管理系统等。

本教材可作为职业技能培训与考核用书，也是各级各类职业技术学校相关专业师生必备资料，还可供相关从业人员参考。

第一部分中级汽车配件销售员

第1单元采购/3-18

第一节选择与鉴别货源/4

第二节进货/7

第三节汽车配件物流配送/10

第四节汽车配件的验收/15

单元测试题/17

单元测试题答案/18

第2单元保管和养护/19-30

第一节汽车配件保管/20

第二节汽车配件养护/24

单元测试题/29

单元测试题答案/30

第3单元销售/31-43

第一节接待与拜访客户/32

第二节汽车配件介绍与咨询/33

第三节谈判与成交/36

第四节汽车配件交付/40

单元测试题/42

单元测试题答案/43

第4单元售后服务与保修索赔/45-52

第一节保持客户关系/46

第二节质量保修与索赔/47

单元测试题/52

单元测试题答案/52

第5单元市场调研/53-68

第一节市场调查与预测/54

第二节竞争分析/63

单元测试题/67

单元测试题答案/68

第6单元商务活动/69-82

第一节汽车配件陈列与广告宣传/70

第二节订立合同/77

第三节财务核算/80

单元测试题/81

单元测试题答案/82

第二部分高级汽车配件销售员

第7单元采购/85-102

第一节选择与鉴别货源/86

第二节进货/93

第三节汽车配件物流配送/97

单元测试题/101

单元测试题答案/102

第8单元保管和养护/103-110

第一节汽车配件保管/104

第二节汽车配件养护/106

单元测试题/109

单元测试题答案/110

第9单元销售/111-136

第一节接待与拜访客户/112

第二节汽车配件营销的发展趋势/121

第三节汽车配件介绍与咨询/127

第四节谈判与成交/130

单元测试题/135

单元测试题答案/136

第10单元售后服务与保修/137-141

第一节保持客户关系/138

第二节质量保修/139

单元测试题/140

单元测试题答案/141

第11单元市场调研/143-163

第一节市场调查与预测/144

第二节竞争分析/158

单元测试题/161

单元测试题答案/163

第12单元商务活动/165-178

第一节组织汽车配件展会/166

第二节订立合同/167

第三节财务核算/173

单元测试题/176

单元测试题答案/177

第13单元汽车配件计算机管理系统/179-219

第一节汽车配件计算机管理系统概述/180

第二节汽车配件计算机管理系统操作实例/182

单元测试题/219

单元测试题答案/219

参考文献/220-221