本书全面介绍生物学、医学、心理与行为科学、管理学等多个学科关于工作压力研究模型的关键内容和最新成果。评述了工作压力的测量指标和研究方法；深入分析了职业特征、组织管理方式等造成工作压力的因素；讨论了社会认知、心理变量等在工作压力形成过程中的作用。

本书对教师、警察、医务人员等特定职业人群有一定的指导作用。

工作压力是当前全球性的热点话题，压力既是一种强大的推动力，也是一个影响工作绩效和职业健康的消极因素。如何利用和管理好工作压力，是应用心理学的重要研究领域之一。本书全面介绍生物学、医学、心理与行为科学、管理学等多个学科关于工作压力研究模型的关键内容和最新成果。

本书为研究工作压力提供了一个系统的知识平台，对于企业管理人员也有很大的指导意义。

第一部分 压力研究概述

 第一章 什么是压力

压力的定义

压力的心理学：认知评价的作用

压力的生理学

结论

 第二章 压力的模型

压力的生物/医学模型

压力的行为科学模型

结论

 第三章 压力的研究方法和测量

压力的研究方法

压力的测量标准

组织压力研究的案例

当前组织压力研究中的方法论问题

结论

第二部分 工作压力的本质

 第四章 宏观工作压力源——职业和物理/组织环境

工作与职业

工作的物理环境

组织环境

结论

 第五章 微观水平工作压力源——角色压力和当前的压力来源

工作中的角色压力源

压力源最新研究

组织变革和变革过渡期

结论

 第六章 个人、组织压力反应和调节变量——身心健康、态度、绩效以及个体特征

压力性生活事件、每天琐碎的消极事件和压力反应

组织压力源和压力反应

压力过程的调节因素：个体和工作情境特征

结论

 第七章 工作压力的应对

“应对”的含义

“应对”的定义

应对的测量

如何选择应变策略：特质与情境之争

应对的效用

结论

 第八章 压力管理

组织水平上的压力管理

个体层面的压力管理

具体目的的压力管理

应用：工业中的程序

结论

参考文献

什么是压力

如果要你对压力下一个定义，你会怎么说呢？你可能认为压力只是一种焦虑、紧张或压迫感。暂且不管具体内容有哪些，至少以上的用词可能会出现在你对压力的定义中，而不会用挑战、兴奋和刺激等字眼来给压力下定义。然而，当有人问你，动手术或者获得某个职位的升迁是否会给你造成压力时，你很可能做出肯定的回答。你是否认为收到泊车罚单和经历一场严重车祸都是压力事件呢？尽管车祸比罚单对你的生活影响更为重大，但是，毫无疑问，你会做出肯定的回答。

那么，什么是压力呢？它是一种积极还是消极的事件？是无关紧要的还是重要的呢？答案是“都是”。压力通常就像以上所描述的事件。在我们给出一个精确的定义之前，有必要先检视一下有关压力的一些错误概念。

1.你必须努力降低生活中的各种压力。

这个观点绝对错误!如果你的生活中没有压力，那么，你就不可能为期末考试而努力学习，不会接受一项艰难的工作任务。具有积极作用的压力被称为优质压力。只有勇敢地接受生活的挑战，你才会长大、成熟、适应性更强。适度的压力可以使生活更加精彩，事实上，压力更像是“生活的调料”。

2.压力只“存在于你的头脑中”，并不能真正伤害你。

以前这种错误的观点非常流行，现在好了很多。虽然很少人能够意识到压力影响的广泛性，但大多数人明白压力与很多生理和心理疾病有关。本书一项重要的内容就是说明压力，特别是工作压力和疾病之间的关系。

3.压力实际上只是一种令人紧张和焦虑的力量，如果你能够使自己平静下来，那么就不会受压力的影响了。

这个观点过于简单化。紧张和焦虑只是对压力的体验及作出的反应，但压力决不仅仅是紧张和焦虑(或冲突与挫折)。事实上，人(或动物)即使在睡眠时或者无意识的状态下，也能够对压力作出生理反应，如心跳加快、血压升高等。

4.压力就是负荷过高，如工作任务太重或刺激太多。

这种错误观点没有考虑到无聊或者刺激很少的情况也是有压力的。一些工作要求员工长时间静坐监控某个事件，如飞行员观察雷达屏幕。从事这些工作的员工经常感到压力很大。

压力的定义

到目前为止，我们已经讨论了什么不是压力，现在，让我们来定义什么是压力。Ivancevich和Matteson(1980)曾把压力和“原罪”作了类比。这两个概念的共同点在于它们对不同的人具有不同的含义，且都用一个简单的、但带有情绪色彩的词表达复杂的内容。这种类比使我们产生了有关压力概念的多种不同的想法。从压力源与对压力的反应、压力源与压力反应之间的交互作用的角度来定义压力，这是最常见的。基于刺激的压力定义

从刺激的角度定义压力，就是认为压力是一种导致焦虑与不安体验的事件或刺激；这些事件或刺激被称为压力源。这种类型的定义主要关注作用于客体的外部力量或要求，是一种工程学或人的因素学的压力定义。工程师们经常把作用于诸如分子或金属体，并使它们产生变化的外部力量称为压力。在一项基于刺激的组织压力的研究中，Caplan、Cobb、French、Van Harrison和Pinneau(1975)把压力定义为：“对个人产生威胁的工作和环境特征的总和。”而Cooper和IMarshau(1976)认为：“工作压力就是和特定工作相关的负面的环境因素。”这些研究者虽然意识到影响压力的一些其他因素，但是，他们强调压力的核心就是压力源本身。

所以，这种基于刺激的压力定义是从外在的、客观的标准来界定压力，也是这种定义能够被广泛接受的原因：对外因的关注，为我们指出了缓解压力所需改变的目标。但是，当把这个概念应用于人类的时候，它就暴露出明显的缺陷。一方面，人们对同样的压力源反应各不相同，如人们面对一条毒蛇或者暴怒的老板，并且都认为自己处于压力的状态，他们的反应可能完全不同；另一方面，同一个人对同一个压力源的反应也可能随着时间的不同而变化。这种定义实际上默认压力是消极的。我们已经在前面指出了这种观点的错误。基于反应的压力定义

基于反应的压力定义关注有机体(人和动物)对压力源所作出的反应。一个典型的例子就是selye’s(1956)对压力的定义。他认为，压力就是“……对任何外在要求的非特异性反应”。反应可以有无数种形式，包括直接的反射性生理反应、行为和健康方面的慢性变化。在压力源的长期作用下产生的慢性行为变化被称为精神紧张(strains)。虽然压力源的性质如何并不重要，但是，在某些压力源的作用下，人们会作出立即反应。人们对压力源的反应是一个内在的过程，即有机体的生理变化，这种变化可能外部看不出，也可能以某种形式，如手的颤抖或者腹泻等外显出来。对于压力的长期反应，即精神紧张可能导致冠心病等不幸后果。尽管那些从反应的角度定义压力的学者也知道很多因素影响压力，但是，他们主要关注有机体在压力作用下的反应。

由于基于反应的压力研究主要关注有机体的反应，学者们往往从医学和生物学的角度研究压力。他们的研究发现，压力与某些慢性疾病和致命疾病的发生发展有密切关系。这也说明了基于压力反应的研究的重要性。

但是，基于反应的压力定义方式存在着缺陷。正如我们在下面章节中所看到的，一方面，不同的压力源可能导致不同的反应，而且压力反应也会随着时间的推移而改变；另一方面，即使在没有压力的情况下，人们也会表现出某些类似的压力反应。例如，服用某种肾上腺素之类的药物，也能够使身体体验到压力反应。所以，这种定义方式似乎还不够完善，我们不能只关注压力的反应而忽视压力的来源。最后，如果我们要对压力采取干预措施，首先就要了解压力源是什么，这很重要。P3-5

在过去的20多年里，社会的各个领域和各个部门的人不断认识到工作压力问题，并对解决这个问题充满兴趣。在个体、组织和社会水平上降低工作压力已成为全国性的优先问题。为丁使本科生和研究生对这个迫切而重要的研究领域有所了解，多年来，我们在各自的大学里为本科生和研究生开设了关于工作压力的课程。然而，我们在为这些课程选择教材时，却遇到了不少困难。虽然我们只要在当地各家书店的心理学或自我改进的书籍栏看一下，就能看到很多大谈生活压力和工作压力的流行书籍，但是，从科学严谨的教科书角度看，这些讨论与压力相关的书籍却缺乏思维的严谨性、内容的丰富性和中心的明确性。当然我们也看到了一些组织行为专家撰写的非常优秀的著作，他们的目标读者通常是行政管理者和企业经理，而不是心理学家或者心理学专业的学生。当然，我们也可以选用一些对工作压力进行研究的学术专著作为教材，但是，这些材料过于专业，特别会让本科生觉得喘不过气来。我们迫切需要一本由管理心理学家编写的，关注个体水平工作压力的教材。该书应该是综述性的，应广泛涉及工作压力主要研究领域的文献，并用一种非高度技术化的方式撰写，同时又保持科学的整体性。多年以来，我们的教学笔记、与许多学者和学生的讨论笔记为本书的编写铺平了道路。

本书理论内容的选择，主要基于我们的专业经验和研究背景，力图反映有关工作压力研究领域的关键内容和新进展。在编写过程中，我们一直在探讨并尽量兼顾内容的深度和广度。作为心理学家，我们认为，要很好地理解工作压力的研究历史和研究范围，除了工作情境的特征外，背景材料也是非常重要的。所以，在本书的前三章中，我们讨论了那些对工作环境中的压力研究和实践有重要影响的早期理论。当然，这些早期理论很多，我们介绍时，不可能面面俱到。如果我们遗漏了某些重要的理论和关键的研究，希望读者指正。另外，由于版面限制和出版日期临近，我们无法把一些最新的、令人感兴趣的研究成果编写到本书中。

在第一章中，我们首先介绍了工作压力的概念模型——该模型把工作压力视为一个过程。该模型不仅为本书内容的编排提供了一个框架，同时也贯穿于对各种不同压力研究的整合与组织之中。该模型既涵盖了广泛的压力研究文献，又对现场压力管理具有现实指导意义，具有重要的科学性和实践性。

当然，我们知道工作环境是动态的、不断变化的，在过去的几年里，许多工作的性质发生了显著的变化。这些变化源自于技术进步和经济、社会等方面的发展，对潜在的工作压力的数量和质量都有直接的影响。所以，压力研究就像一个随时变化的“移动靶”，把握好这种复杂的变化，也使本书的编写充满挑战性。我们采用的过程定向压力模型能够反映这些变化。另外，我们也试图介绍一些与工作情境变化相关的新的压力理论与研究。

工作压力的研究文献不仅像一个“移动靶”，它还涉及多个学科，使压力研究形成跨学科的关系，所有这些都为本书编写造成巨大困难。尽管存在着诸多复杂的问题，但我们还是尽力将本书撰写成一本指导性强并富有趣味的教材。我们真诚地希望读者能从我们的工作结果中获得丰富的信息和兴趣，并认可我们的工作。