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书名 商务礼仪(高职财经类系列教材)
分类 教育考试-大中专教材-成人教育
作者 史锋
出版社 中国科学技术大学出版社
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简介
编辑推荐

本书基于新时代商务人员的商务交往需要,根据学生的认知规律,本着“必需、够用”的原则,循序渐进、由浅人深地阐述了商务人员从事商务活动的基本礼仪,力求通俗易懂,让学生读着有趣、教师教着顺手。书中穿插了“名人名言”“阅读栏”“知识窗”“小故事”“想一想”“议一议”等,具有可读性、知识性、趣味性和可操作性。本书可作为大学生基本人文素质教育的教材。

目录

前言

第一章 绪 论

第一节 礼仪概述

一、礼仪及其特征

二、礼仪的起源与发展

三、礼仪的功能与原则

 第二节 商务礼仪概述

一、商务礼仪及其特征

二、商务礼仪的作用

三、商务礼仪的修养

 典型案例:一口痰吐掉一项合作

第二章 商务仪容礼仪

 第一节  仪 容

一、仪容仪表

二、仪容的修饰

第二节 仪姿仪态

一、站姿

二、坐姿

三、行姿

四、表情

五、手势

 典型案例:希尔顿永恒的微笑

第三章 商务服饰礼仪.

 第一节  服 饰.

一、服饰及功能

二、服饰的啄则

第二节 服饰的运用-

一、常用的礼服

二、男士着装

三、女士着装

第三节 饰物的佩戴

一、佩饰的基本原则

二、饰品的佩戴

典型案例:一个心理学试验

第四章 商务见面礼仪

第一节 称呼与介绍

一、称呼

二、介绍

第二节 握手与致意

一、握手

二、致意

第三节 名片

一、名片的用途

二、名片的内容

三、名片的使用

 典型案例:25分钟的会见换来的25万美元保险金

第五章 商务往来礼仪

第一节 商务接访·

一、接侍礼仪

二、拜访礼仪

第二节 商务送礼.

一、送礼的原则

 二、送礼的艺术

典型案例:带着创意拜访顾客

第六章 商务语言礼仪.

第一节 交谈礼仪-

一、交谈的主题

二、交谈的技巧-·

三、交谈的礼仪--

第二节 商务谈判礼仪一

一、商务谈判及其技巧

二、商务谈判礼仪

 典型案例:愉快的谈判开局

第七章 商务宴请礼仪.

 第一节 宴请.

一、宴请及其目的--

二、宴请的形式

第二节 宴请者礼仪

一、宴请的准备

二、宴请接待礼仪

第三节 赴宴者礼仪

一、中餐的礼仪

二、西餐的礼仪

三、饮酒的礼仪

 典型案例:商务宴请的礼仪智慧清单

第八章 商务通讯礼仪·

第一节 商务电信礼仪

一、电话礼仪

二、手机礼仪

三、传真往来

四、电子邮件

第二节 商务文书礼仪

 一、书信礼仪

 二、商务信函礼仪

典型案例:修改了六次的回执

第九章 商务仪式礼仪

第一节 开业典礼

一、筹备工作

二、开业典礼的程序及礼仪要求

第二节 剪彩仪式

一、筹备工作

二、剪彩程序

三、剪彩时的礼仪

 第三节 签字仪式

一、准备工作

二、签字程序

 典型案例:不欢的剪彩仪式

第十章 商务行业礼仪一

 第一节 公司业务礼仪

一、写字间礼仪

二、商品推销礼仪--

 第二节 商场服务礼仪

一、商场营业员规范一

二、柜台服务礼仪

三、超市售货礼仪

 第三节 宾馆服务礼仪

一、前厅服务礼仪

二、客房服务礼仪

三、餐厅服务礼仪

 典型案例:乖 巧

第十一章 应聘礼仪

第一节 应聘前的礼仪

一、审视自己

二、履历表的准备

第二节 面试礼仪

一、面试前的准备

二、面试礼节 

第三节 求职礼仪

一、求职信礼仪

二、求职电话礼仪

三、求职电子邮件礼仪

四、笔试礼仪

 典型案例:福特应聘的故事

第十二章 宗教与礼俗

 第一节 宗教

一、佛教

二、基督教

三、伊斯兰教

四、道教

第二节 世界商务礼俗

一、亚洲主要国家的礼俗与禁忌

二、欧洲、美洲主要国家的礼俗与禁忌 

三、大洋洲及非洲主要国家的礼俗与禁忌

四、我国台、港、澳地区的习俗

 典型案例:重庆国旅的成功

参考文献

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更新时间:2025/4/7 0:21:37