无论从内心还是从职业上来讲，我都是一名营销人员。我一直都致力于在企业对客户(B-to-c)以及企业对企业(B-to-c)的领域成为一名客户及高科技产品方面的营销领袖。我对营销的本质以及它所能发展的空间都非常热爱，并有幸与多个才华横溢的团队合作，在各种不同的公司与行业成功推出过20个新品牌。其中有些已经迅速成长为价值10亿以上的大品牌。与此同时，我还为众多世界知名品牌的品牌资产发展做过不少贡献，如菲利普莫里斯公司(Philip Morris)、高露洁公司colgate Palmolive)与福特汽车公司(Ford Motor)等，当然还有我担任市场总监(CMO)的必能宝公司。
作为营销者，我率领团队使必能宝发展成为资产为55亿美元的公司，获得过行业最高荣誉。这是众多有才华的人共同努力的结果，我的功劳只是其中的一小部分。对于我参与过的所有事业，我都会对营销领域进行仔细观察，大部分所见所闻让我感叹不已。
我一年中大部分时间都在与我们的客户、员工、竞争者以及来舀其他企业的营销者沟通交流。他们的观点很吸引人，同时也让人担忧，太多的公司到目前为止仍以传统方式在管理营销。营销(以及传授营销基础知识的大学)仿佛已经流失千年，他们只顾埋头苦干而从未意识到这个世界(当然也包括商业领域)已经进入了新世纪。
最重要的是，如今太多的营销人都认为他们应该孤军奋战，与公司里的其他部门保持独立。他们认为，营销是一种神秘莫测的职能——当企业前景最为黯淡的时候，营销者在某种程度上高于公司其他人，他们随时准备保护工程、生产、货运以及其他高级管理人员，甚至销售队伍。销售失败？在销售渠道中没有制胜产品？客户在互联网上牢骚满腹？就让所有这种混乱的局面再持续几个月吧，然后，我们将奏响胜利的号角……不要害怕！因为营销就在这里！
一家500强企业的CMO曾对我说，当碰到问题的时候，他只和CEO进行沟通。但是在其他时候，他们相互却很少说话。当问题涉及营销的时候，CMO看不出CEO能为他提供什么建议，而这些其实都超出了CEO的管理范围。这就像周六早上播放的卡通节目——脱离现实，而这只是传统营销思维的第一个错误，这种传统营销思维还会引起其他众多错误。
不一定非要采取传统营销模式。从本质上来说，这正是本书所要讨论的：以我们所希望的营销方式，以我认为应该确定并实践的方式开始营销。
营销工作
首先，让我把自己的一些想法记录下来，这样不至于让你们迷惑不解。其中最重要的一点是，在我看来，营销不是固定不变的。很多人认为营销工具与技术已经相当完善了，因此营销部门是现代企业里面惟一一个可以独立运转的部门。还有些人认为，营销就是做一些调查或召开几场座谈会，然后优质的产品或知名品牌便诞生了。然而，营销工作远非如此。它可以说是公司的能量中心。营销部门除了要与公司内部人员紧密联系之外，还必须与公司外部的人群但口客户)保持良好的沟通。
对，没错。确实包括公司内部。现在，大多数人对营销需要与客户保持联系这个观点表示同意，但是，在我们继续往下进行的时候，我还会让你看到，与客户保持联系并非只是进行调查和召开座谈会那么简单。它需要与客户保持不断交流，直到营销人员的形象深入客户心里。以上这些已经让许多人感到震惊了，但当我提出营销同样也需要尽可能多地与员工、管理人员以及部门保持联系的时候，他们更加惊讶了。你的联系人名单应该和你的必做事项的列表一样长。
在我的全球化旅程中，我学会的最重要的一件事情就是营销必须自我提升到一个真正自由市场的水平，我们经常使用这个词——“自由市场”，好像这是轻而易举就能完成的事情，听起来不错。但是在如今这个时代，消费者几乎可以从沿街大小商铺甚至其他国家购买他们想要的任何产品，因此，将公司调整到与市场保持一致的营销工作就不再是那么好干的差事了。营销成了21世纪经商的核心要求。我的经验告诉我，你不能降低或忽视营销的重要性。营销已经成为企业的心脏，必须在董事会里占有重要地位。这是我离开印度之后所学会的，希望与大家共同分享的内容。我不仅离开了我的家乡，同样也远离了那些至今为众多人保留的营销观念，我所知道的是——营销必须做些什么才能确保企业在今天取得成功。
甜蜜的汗水
对我来说，过去五年尤其令人沉醉和振奋，当然，偶尔也会让人感到筋疲力尽。在对一些大品牌进行观察甚至合作之后，我总是试图对他们的举措进行识别和整理。但是，只是弄明白是怎么一回事还不够。尤其是对一名实践者来说，绝对不够——除非你只是想写一本类似本书的作品。我一直都很喜欢耐克(Nike)的那句广告语：“Just do it。在我所有的办公室的墙上，都贴着现在看来稍显陈旧的耐克海报，以及那鼓舞人心的广告语。
驱动我的事业与思维的动力就是：实现营销。在必能宝公司我获得了将想法付诸实践的机会，对于公司CEO——迈克·克利特里先生为我提供这样的机会我十分感激，而且我也确实从中学到了很多东西。细节决定成败，而我的理论正是在对细节的不断修正中得以成形。而好主意通常是不太需要修正的。这是从与我合作过的公司那里学会的，我非常幸运，他们为我提供了真正的机会，我可以确定无疑地告诉他们我发现了新的有效的营销方法。这是一种可以推动发展的新型伋改进的)营销方法，我把它称作“最佳击球点”。根据我的经验，这种营销方法绝对可以增加公司收益和利润。我曾亲眼目睹过公司利用这种方法收到的效果。
最佳击球点营销所涉及的内容并非数学公式。不管商学院教授怎么说，企业的成功都不可能简化成公式。在企业中，最佳击球点营销是指公司品牌、产品与服务、财政、领导者及营销者在地点、时间或经验方面都与客户需求、愿望及预算保持一致。所有的情况与人员都处于最佳状态，公司的产品或服务对客户具有强烈的说服力和吸引力。不断发现这些最佳击球点是在竞争日益激烈的时代获取发展的关键所在。
甜蜜的接触
那么，这种新型营销方法的内容是什么呢？首先，它基于简单的观察。一旦你开始思考什么是最佳击球点营销，你就会开始到处搜寻它们。但是，尽管处于最佳击球点营销的企业不难发现，但是实现最佳击球点营销并非易事。的确，这种情况不常发生。最佳击球点营销不是总能实现的，有些公司似乎实现了最佳击球点营销，并且能够在商业上不断将其效果最大化，而有些公司则做不到这一点。尽管最佳击球点不可能在一夜之间发现，但有些领导者似乎很明白管理者与员工今天需要特别关注什么，从而在不久的将来实现最佳击球点营销。最佳击球点营销并不是偶然或凭运气就能实现的，那些对其困惑不已的公司很快就会远远落后于真正掌握其威力的公司。这就好比那些通过最佳击球点来增强技艺的网球运动员(或其他运动员)，最佳击球点成为他们的一项竞争优势，几乎神秘地结合了肌肉、场地控制、时机、经验、灵活性、弹性、技术、态度以及高性能设备等一切因素，而实现最佳击球点营销的公司则似乎对自己参与的比赛也了如指掌，并比其他任何对手都表现得更加出色。
不妨看一看。电脑公司数不胜数，但只有苹果独树一帜，很多快递公司也保证包裹能够隔日送到，但垄断该行业的只有联邦快递，咖啡店的经营已有数千年历史，但只有当你踏进世界上任何一家星巴克时，你才能感受到咖啡独特的味道和口感，以及那暖人心脾的微笑，在2004年中以前，人们都用各自喜欢的搜索引擎在网上搜索各种新闻和信息，而自从谷歌(Google)横空出世，网络搜索从此便是它一统天下，木材与钉子本来是最基本的两种商品，但家得宝(Home Depot)却将这种旧时的贮木场转变成一个行业，而该行业喚起人们自己动手实现梦想的程度可以说超出任何人的想象。
这些公司都找到了自己的“最佳击球点”，并享受着最佳击球点带给它们的好处。它们创造了一种商机，这种商机在此之前从未被人用过，它们将其营销方式付诸实践，让它成为促进公司不断成功的主要推动力。它们的成功并不仅限于账目表上的百分点，而是一种企业成功的最大化，近乎是对公司持续发展的一种担保，任何公司都能够因此在当今市场上游刃有余。尽管有些大公司的管理人员可能会对外宣称，他们的企业经营其实很简单，只不过时机和地点都很到位而已。但是找到最佳击球点的公司都明白，它们所设定的目标一直都高于其他人，并且为了实现这些目标而不断提升自己的能力。那么，它们是如何做到这一点的呢？我的脑海中始终存在这个问题。的确，每一位营销人员都应该时刻问自己：它们是如何做到的呢？P4-9