要做一名优秀的中层领导，必须在管理工作中不断地发现和关注细节，并懂得运用细节去管理人和事。

细节成就一个人很难，它需要无数个完美的细节来构成；但毁掉一个人却很容易，只要有一个细节被忽视，就会给人带来不可挽回的影响，从而毁坏你在他人心目中的形象和地位。

领导贵在用人，用人贵在识人。识人用人的关键在于细察：细察真假、细察是非、细察优劣。做到了“细察”，才能从细微处认识员工的特质，进而善加利用，做到知人善任。

中层领导是上下沟通的转换器，把沟通工作中的每个环节都做细做透，你也就真正实现了上下通畅。

第一章 从小处着眼找准自身定位

1．认清自我才能定位准确

2．了解中层领导作用的特殊性

3．承认自己也只是“打工者”

4．明确自己与上司的职权

5．在下属面前有领导的样子

6．“夹板气”往往是由小事引起

7．善于从细微处防患于未然

8．避免成为下一个被淘汰者

9．在正职面前“立才”不“立权”

10．先站稳，再求更上一层楼

11．在其位就要尽力谋其政

第二章 在一言一行中展示自身魅力

1．始终保持良好的心态

2．必不可少的专业知识

3．优良美好的职业道德

4．无可挑剔的职业习惯

5．让人感动的敬业精神

6．令人敬服的个人品质

7．快速高效的办事能力

8．优雅得体的仪表仪态

9．恰如其分的语言表达

10．敢为人先的创新精神

11．勇于为过失承担责任

第三章 抓住点滴机会博取上司“赏识”

1．尽可能全面地了解上司

2．准确把握上司关注的对象

3．仔细琢磨上司的“话外之音”

4．想办法让上司看见你的勤奋

5．‘主动做别人不愿做的“苦差事”

6．让上司做“好人”自己当“丑人”

7．留一点儿明显的“瑕疵”让上司挑

8．一定要学会“推功揽过”这一招

9．让上司真切地体会到你的“忠心”

10．妥善处理与上司的意见分歧

11．巧妙地让上司接纳自己的建议

12．利用“挨批”的机会给领导留下好印象

第四章 用细节打造一流战斗团队

1．没有规矩，就不会成方圆

2．搞清楚团队建设的具体步骤

3．为团队确定一套合适的游戏规则

4．团队的人员组合至关重要

5．打造团队精神需从细节入手

6．为团队建立一个共同的愿景

7．从个人愿景上升到共同愿景

8．制定明确具体的团队目标

9．把自己变成团队的典范人物

10．利用好团队中的关键人物

11．精心营造良好的工作氛围

12．清除员工坏习惯这个死角

第五章 能洞察秋毫方可做好决策

1．决策就是领导者的“专业”

2．不断提高自身的决策能力

3．提升领导者决断力的五种能力

4．决策一定要具有可行性

5．善于广泛听取备方意见

6．必要时要敢于力排众议

7．直觉有时也是决策的利器

8．把握时机，快速实施决策

9．一旦做出决策，就要坚持到底

10．充分考虑决策失败的可能性

11．不可随心所欲地使用决策权

第六章 把会议安排的细致而周密

1．开会是一种必要的管理形式

2．失败的会议让与会者厌烦

3．开会要致力于解决实际问题

4．如何在高级会议中收效最大

5．锤炼语言，做好会议讲话

6．中层领导如何运作企业会议

7．怎样当好会议主持人

8．工作安排会议的注意事项

9．学会应对冷场和离题发言

10．保持镇静，不在会议上感情用事

11．一线工作人员会议不可忽视

12．通过定期会议促进上下沟通

第七章 善于运用细节提高执行力

1．中层领导者就是中层执行者

2．只有落后的干部，没有落后的群众

3．领导要以身作则，带头执行

4．执行需要不断地向下属提要求

5．领导的有效监控是执行的保证

6．赏罚分明是提高执行力的有效方式

7．用良性的压力提高执行力

8．以压力促执行的四种方法

9．执行的成效在于对细节的关注

10．追求细节越深入，执行力就越好

11．速度是提高执行力的关键所在

12．没有实际行动，就没有执行力

13．创新会使执行的效果更令人满意

第八章 识人用人关键是要细察明辨

1．寻求人才要通过多种渠道

2．千方百计“挖”到所需人才

3．选人时心中要有一杆秤

4．经细微处察人，认清其本质

5．甄别出应聘者中的“心脏病人”

6．选拔人才不能只看学历

7．识别不可重用的“问题员工”

8．宁要最合适的，不要最好的

9．敢用有缺点或有争议的人才

10．深入洞悉人才的内心需求

11．用人要做到不避亲、不避仇

12．使用特殊的人才必须不拘一格

13．一定要充分利用人才的长处

第九章 上下通畅有赖于精细化沟通

1．沟通是管理的浓缩

2．有效沟通确保信息共享

3．选择最佳的沟通切入点

4．把握好沟通中的七个细节

5．沟通时尽力消除员工的紧张感

6．与员工说理时要循循善诱

7．耐心聆听下属们的不同意见

8．正确对待并妥善处理抱怨

9．批评也是一种必要的沟通方式

10．善于与上司进行有效沟通

11．与女性下属沟通要多些艺术

12．不可忽视员工离职前的沟通

第十章 充分重视授权时的细枝末节

1．放权才能释放权力的效力

2．是领导就要做领导的事

3．授权能有效地激励下属

4．掌握授权时必须遵循的原则

5．可以委以重任的13种人

6．为授权做好充分的准备

7．授权必须看准时机，留心细节

8．把权力和责任同时下放

9．方法得当授权的效果才好

10．防止和纠正各种越权行为

11．将授权与有效控制相结合

12．牢牢把握不可下放的权力

13．既要能放权，又要会收权

第十一章 在绩效考评工作中细致入微

1．制定全而细的绩效考评制度

2．绩效考评应遵循的原则

3．绩效考评中中层领导的角色定位

4．考评要多角度多渠道进行

5．积极防止考评中的偏差

6．考评的反馈要讲究技巧

7．有时候完全量化并不可取

8．不仅注重现在，更要着眼未来

9．如何运用360度考核法

10．怎样评估员工的发展潜力

11．不要忽略员工取得的点滴成绩

第十二章 不可忽略培训中的细节

1．充分认识培训的重要性

2．要敢于培养后备力量

3．不可使培训仅成为空架子

4．在培训方法上精挑细选

5．积极主动地当下属的教练

6．用自己的亲身经历培训员工

7．通过培训改掉员工身上的缺点

8．不能忽视员工的“精神培训”

9．不失时机地巩固培训效果

10．领导者要把培训当成习惯--

11．让员工在学习型组织中成长

第十三章 谈判时滴水不漏方能马到成功

1．要认识到谈判是无处不在的

2．准确掌握谈判所具有的特点

3．懂得遵守谈判的基本原则

4．努力使自己成为谈判高手

5．尊重对手可以使自己受益

6．细心敏锐地做好谈判记录

7．巧用沉默策略击败对手

8．善于用“不”字暗中进攻

9．切入正题前不妨先套套近乎

10．用自己的“迟钝”让对方筋疲力尽

11．编造的“真实”往往更具有吸引力

12．“黑脸”与“白脸”轮番上场

13．让对手看到你“强大”的一面

14．以声东的手段达到击西的目的

15．想方设法钻对手的空子

第十四章 细心体贴最能赢得广泛拥护

1．管理是一种严肃的爱

2．一定要在赢得人心上下工夫

3．在上下关系中加点感情佐料

4．用自己的诚心换取下属的忠心

5．不可放过雪中送炭的机会

6．关键时刻敢于保护自己的下属

7．给落后者一些力所能及的帮助

8．必要的宽容是赢得拥护的法宝

9．利用家访体现对员工的关心

10．把温暖带到员工的家庭里

第十五章 勿因小失误付出惨重代价

1．布置工作像军师般细致周密

2．不要对别人表露太多的感情

3．遇到得意之事万不可忘形

4．做人不可毫无掩饰、过于透明

5．对个人的不满是见不得阳光的

6．小心对待有“高层背景”的下属

7．别让小便宜影响了自己的前程

8．不要得罪人，即使他地位卑微

9．一定要管好自己的嘴巴

10．不要掺和别人的是非

11．与上司同行记得要往后站

12．不要在上司面前卖弄小聪明

13．在领导面前说话做事的姿态要低

14．别在糊涂中成为“替罪羊”

15．出什么都别出作风问题

主要参考文献

1．认清自我才能定位准确

“认识自我”这句镌刻在古希腊戴尔菲城那座神庙里惟一的碑铭，犹如一把千年不熄的火炬，表达了人类与生俱来的内在要求和至高无上的思考命题。尼采曾说道：“聪明的人只要能认识自己，便什么也不会失去。”

如果一个中层领导者不了解自己，不知道自己的优点和缺点，不知道自己要实现什么目标和为什么要实现这个目标，那他就不可能找准自身定位，也不可能取得真正的成功。中层领导只有发挥自己的长处，克服缺点，这样才能走稳每一步。本尼斯曾经提到过“华伦达因素”，做为中层领导者应该时刻警醒。

华伦达家族也许是世界上最伟大的高空杂技演员世家。20世纪70年代早期，70多岁的卡尔·华伦达曾说道，在他看来，生活如同走钢丝，一切都是机会和挑战。对此，人们赞叹不已。他那种专心致志于目标、任务和决策的能力令人钦佩。

但几个月以后，在没有安全网的情况下，华伦达在波多黎各的圣约安市的两个高层建筑物之间进行高空走钢丝表演时，不幸坠落身亡。他在掉下时手中仍紧紧抓着平衡杆。他曾一再叮嘱他的家庭成员不要把平衡杆扔下，以免砸到下面的人，他用自己的生命实践了自己的话。后来，华伦达的夫人说，在她丈夫掉下来之际，她生平第一次看到，华伦达将注意力集中在坠落而不是在钢丝行走上。他曾亲自检查了牵引绳，以前他从来没有这样做过。

与从高空坠落前的华伦达一样，现实生活中的一些中层领导似乎从未想过失败。所谓的失败，在他们眼里不过是一次失误。

认清自我，熟知自己的技能，才能有效地加以利用。缺乏自我认识的中层领导，不仅难以找到自己的位置，更会给组织造成极大的损害。无能的中层领导就像无能的医生，可能使组织的问题恶化，使组织失去生命力。正确认识自己是中层领导者事业成功的第一步，因为已经成功的领导们都是从认识自己开始迈向成功之路的。

领导者决不能自己欺骗自己，尤其不能撒有关自己的谎，他不仅要了解自己的优点，而且也要了解自己的缺点、正视自己的短处并积极改进。一位领导者说，如果他有什么管理技巧可言的话，那就是在最短的时间里犯尽可能多的错误，然后增强及时改正的能力。另外一个领导者则说，错误不过是做事的另一种方法。因为这些领导人能从失败中寻找经验和教训，所以，失误是走向成功的起点，他们并不是真正意义上的失败。

古希腊人相信：人要想超越他人，就必须在自我和理念，或感觉和思维之间取得一种完美的平衡关系。自我和理念或感觉和思维都来自对整个世界的了解，都来自“对全部事实的具体研究”，而真正的了解必须通过自身全身心地投人才能获得。约翰·加德纳说过：“有才华是一回事，但是成功地发挥才华又是另一回事。”那么，怎样才能成功地发挥出自身才华呢?毫无疑问，源于清晰的自我认识基础上的自我塑造和自我改变是重中之重。因为只有这样才能客观全面地了解自己，才能充分地调动自己的积极性和全身心地投入，才能磨炼和提高自己的才能，才能确保自己是一个知深知浅的下属和上司。

2．了解中层领导作用的特殊性

中层领导处于整个组织的中间位置，既是上级的下属，又是下属的上级；上级的指示需要传达给下级，下级的需求也要反馈给上级；不是高高在上的掌权者，也不是具体工作的实际操作者，而是保证整个组织能够有效运转的过渡者。因此，中层领导发挥的是一种承上启下的链接作用。这种作用如果发挥得好，就是上级与下属联系的一座桥梁；发挥得不好，就是横在上级与下属之间的一堵墙。那么，中层领导如何才能让自身的特殊作用得到应有的发挥呢?

(1)努力成为上司的左膀右臂。

中层领导的任务之一，就是准确地传达上司的指示。更重要的是，要当好上司的参谋，对决策还没有付诸实施之前，争取能够进一步修改并完善它，弥补上司在思考过程中的一些欠缺，从而避免在决策实施的过程中可能会对组织造成的损失，真正成为上司的得力助手。

(2)尽力当好团队的“带头人”。

“火车跑得快，全靠车头带。”中层领导常常是团队的直接领导人，团队能否取得成绩，很大程度上在于中层领导是否发挥了其应有的作用。如果团队取得了成绩，很可能功劳不在中层领导这儿，因为还有上司的英明决断，和下属的勤奋努力；如果团队出了问题，别人就可能认为是中层领导的主要责任了，觉得是中层领导没有正确传达上司的指示或领导无方，没管好自己的下属。所以，不管从哪方面说，中层领导都要当好团队的“带头人”，发挥出作为中层领导应有的作用来。

(3)充分发挥上下级间的链接作用。

中层领导是上司的直接下属，有什么问题上司自然会征询中层领导的意见，对于下属的不良现象也会敦促要求你解决；中层领导又是下属的直接领导人，下属对公司有什么不满，自然也会直接反映给你。中层领导在两者之间自然起到了一种链接作用：上司的指示经由中层领导传达给下属，下属的意见通过中层领导反馈给上司。正是因为中层领导的这种链接作用，上下层级关系才能够顺畅。

(4)有效发挥缓冲矛盾的作用。

中层领导在缓冲矛盾、避免矛盾双方直接碰撞方面有着重要意义。因为经由中层领导的介入，矛盾双方可以较为冷静地思考问题，做出符合理性的判断。一般来说，中层领导是上司和下属的直接接触人，有什么问题自然会找中层领导倾诉一番，而中层领导就可以在矛盾双方直接“碰撞”之前，对其进行说服工作，使他们的不良情绪得到宣泄甚至消除，从而维护整个组织的和睦与团结。

中层领导在维护整个组织有效运行方面发挥着巨大的作用。作为中层领导，就要认清自己的这种作用，并把这种作用很好地发挥出来，做一名优秀的中层领导者。P1-4

虽然我们已经过了轻易会感动的年龄，但每次在有意或无意间听到周华建唱的那首《最近比较烦》的歌曲时候，心中或许仍不免会泛起很多感慨。确实，身为中层领导，有太多太多的事让人烦恼。且不说家庭的负担，奔波的劳苦，单就工作本身而言也经常会面临尴尬的处境：上层不满，下属抱怨，付出十分的努力却两边都不讨好。

然而，当你回首仔细审视那些烦恼产生的原因之时，却会发现它们都具有同一个特征，那就是：这些烦恼都是由小事引起的。朦胧中，我们似乎想起了一位姓汪的大师成名的一个关键词：“细节。”既然细节真的可以决定成败，我们不妨找一找作为一名中层领导到底需要注意哪些细节。

首先，你需要从小处着眼找准自身定位。中层领导，既要管理下属又要被上司管理。所以，你首先必须清楚自己究竟应当扮演什么角色，时刻注意自己该干什么，不该干什么。

打铁先要自身硬。在越来越普遍的“能者上”的机制下，要想在上司与下属之间来去自如，游刃有余，必须在自己身上下工夫，在一言一行的细节中展示个人魅力。否则就无法让员工服从管理，更难以坐稳自己的位置。

在很大程度上，上司就是你前途的掌舵者，你的才能能不能发挥，抱负能不能实现，有时候全在于此。所以，一定要通过细节不断激发他提拔你的欲望，不放过任何被赏识和信任的机会。

带队是中层领导的重要工作。而要想带好自己的团队，就要从细节入手，用心经营，不能让蚁穴溃了千里之堤。

决策能力是各级领导的基本技能，是体现其领导水平的重要标杆。作为一名中层领导，只有具备洞察“秋毫”的犀利眼光和勇于决断的果敢品质，才能合理使用自身的决策权。

开会是中层领导无法避免的。不管是大会还是小会，经过细致而周密的安排，才能开出高水平、高收益率的会议。否则，只会是浪费时间，令人生厌。

执行的关键在于细节。说到底，中层领导的核心价值就在于执行。一名中层领导能不能把企业战略目标分解细化并逐一落实，直接决定着你在企业中存在的必要性。换句话说，如果哪个中层领导执行不力，那么，他也就成为多余的人。

领导贵在用人，用人贵在识人。识人用人的关键在于细察：细察真假、细察是非、细察优劣。做到了“细察”，才能从细微处认识员工的特质，进而善加利用，做到知人善任。

中层领导是上下沟通的转换器，把沟通工作中的每个环节都做细做透，你也就真正实现了上下通畅。

在管理领域里，授权是个常说常新的话题，也是个难以把握的难题。要做到成功授权，既要能综观全局又要注重细节。作为中层领导，只有既能看大又能看小，才能避免事必躬亲和放任自流的两个极端，从而打破管理瓶颈，实现管理突破。

对自己下属的绩效考评是中层领导者的一项重要工作，也是自己能否取得“政绩”的关键。把绩效考评工作做到细致入微，不仅是责任，更是上升的资本。

帮助和指导自己部门里的员工成长与进步是中层领导工作的一部分。对此，你必须深入思考，考虑周全，密切关注员工培训中的各个环节，从而形成强将手下无弱兵的局面。

谈判是一场没有硝烟的战争。当我们和他人进行交涉时，一方面要仔细留心对方的弱点，另一方面自己在说话做事时也要滴水不漏。如此行事，才能在谈判中做到“谈笑间，墙橹灰飞烟灭”。  人与人之间的关系之所以远是因为心远；之所以近是因为心近。要想拉近彼此的距离，使员工拥护你，就必须对其细心体贴，从小事着手一点一点地去赢得人心。

细节的不等式意味着，1％的错误就可能会导致100％的失败。如果因一个马钉而导致一支军队的溃败，那是很让人痛心的。所以，中层领导必须力避各种情况下的失误，把每个细节做到完美。要知道，没有精彩的细节，就不可能有壮观的整体。

不过，有一样会有很多，那就是：烦恼!

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