“事理因人言而悟者，有悟还有迷，总不如自悟之了了；意兴从外境而得者，有得还有失，总不如自得之休休。”希望你能从《御人有道》一书中边学边思，并从中悟出一二，继而使自成为一个有所成就的人、幸福的人。

御人之道不是损人利己，更不是教人耍小聪明，而是一门很深的合作、双赢学问。如果能够正确地理解本书介绍的做人处世办法，并认真地对待它，它所包含的政冶智慧，经商智慧，处世方法，待人技巧，对每个人都有一定的教宜和启迪。

谙熟人生智慧成大业，洞悉御人智慧天地宽。御人之道，无名无形，却时刻主宰着我们每个入的际遇沉浮。那些成为社会精英的人物和普通人的最大区别就是，精英人物不仪懂得抓住绝好时机登上历史舞台，享受铺天盖地的荣誉，而更晕要的，他们是今天比昨天更有智慧的人，是今天比昨天更懂得这个世界运行规律的人。

一、踏实做事，本分做人

1．弓不拉满，势不使尽

2．有野心，没有贪心

3．好强不逞强

4．随和并不是放弃尊严

5．做一个善面菩萨

6．时变我变，及时收缩

二、人情练达，适时变通

1．感情用事误大事

2．投桃报李求双赢

3．善送顺水人情

4．晴天留人情，雨天好借伞

5．善用人情，百炼成钢

6．规则是死的，人是活的

7．结的好网，捕得好鱼

8．给自己一点面子

9．给死要面子的人一点面子

10．拒绝不是丢面子

11．不要“不好意思”

12．神奇的“情感效应”

三、大智若愚，难得糊涂

1．懂得一点御人心理学

2．低头是为了抬头

3．小处让人，才能大处得人

4．学做不倒翁

5．绝顶聪明的人从不摆弄聪明

6．人人都有自尊心

7．“装修”好自己的门面

8．话里藏话，旁敲侧击

9．吃亏的学问

四、服人服心，诚者必胜

1．说服人先了解人

2．先肯定对方，再寻求被肯定

3．既让人从心眼里服你，又不让人觉得受制于你

4．同样的意思，反复说服

5．对方心J顷，自己事顺

6．说服的基本方法

7．说服的4个步骤

8．说服别人不能心急

9．站在对方的立场说事

10．把你的希望和愿望变成对方的

11．发挥语言用字的魔力

12．注意语调和表情

五、欲取先予，心存远见

1．给人好处贵在自然

2．掌握好分寸

3．适度地欣赏和肯定别人

4．千人千面，不求全责备

5．把好处留给别人，把大路留给自己

6．对没有远见的人，就示之以眼前的利益

7．好酒之人以酒醉之

8．攻心为上

9．舍财消灾

10．给人好处，要选准时机

六、退一步海阔天空

1．好汉打脱牙，和血吞

2．脸皮厚一点，胆子大一些

3．生意要做“憨”才能大

4．不如人时且放手

5．心头刮肉也要忍

6．包容不包庇

七、近君子，远小人

1．担责任，但别背黑锅

2．不可轻易得罪小人

3．不要侮辱小人物

4．不轻易揭对方老底

5．开玩笑要掌握限度

6．温和地说“不”，严肃地说“是”

7．不要太在意别人的闲言碎语

8．遭到嫉妒冷处理

9．小人物让你栽大跟头

10．谨防外表柔弱的“伪君子”

11．小心被小人利用

八、沉住气，勿焦躁

1．瞄准靶子再放箭

2．抛砖引玉，进退自如

3．“县官”不如现管

4．人弃我取，人取我与

5．遇事勿逃避

6．沉着冷静，不乱方寸

7．知人心而后御

九、化智为义，化义入利

1．利市天下者，方能利己

2．以小损而换大益

3．义利相生，义举生辉

4．仁厚利亦厚

5．你赚我赚大家赚

5．以义统利

6．盘活资产首先要盘活人

十、礼在人先，事在人为

1．尊老爱幼，事情好办

2．冷庙也要烧香

3．赠送礼物给部下

4．送礼不必贵

5．雪中送炭胜过锦上添花

6．给对方一个体面的理由

7．小礼物，大智慧

8．送礼应掌握的原则

十一、与上司和谐相处

1．恭维上司要适度

2．多在8小时外下功夫

3．高飞之前，踏实工作

4．分忧，不添乱

5．补台，不拆台

6．言多必失

7．对上司说的4种错话

8．常问，常请示，常汇报

9．不隐瞒，不顶撞，不越权

10．不做太聪明的下属

十二、管理好下属

1．顺情说好话

2．国有国法，家有家规

3．学会使用软命令

4．适当地摆摆架子

5．勿与下属走的太近

6．充分利用权力的震慑作用

7．痛斥之后不忘安抚

8．不厚不薄，不愠不火

9．批评人的技巧

10．管理好有缺点的员工

11．大权集中，小权分散

十三、同事间的应酬学

1．厚道得人心

2．做事要有分寸

3．学会说点“场面话”

4．不动声色地表现自己

5．赢者不全赢，输者不全输

6．不要故意取悦同事

7．办公室友谊拿捏大法

8．直言直语是把双刃剑

9．做人要有自己的立场

6．时变我变，及时收缩

改变是我们终身的热爱。

——(美)戈登·摩尔(1929- )

时变我变，关键在于一个“先”字，必须抢在敌人再次“变化”之前，改变已经“过时”的作战计划，掌握战场的主动权，先发制人。

例如，战场上的情况瞬息万变，因此，选择作战方向、制定作战方针以及实施作战计划都必须随变化而变化。纸上谈兵、墨守成规、按图索骥，只能被战争的汪洋大海所淹没。

清朝末年大德通票号的伙计高钰聪颖机灵，善于交际，票号就叫他在外面跑业务拉客户，他善于通过其他人了解客户的性格和癖好，然后上门揣摸他们的心理，投其所好，到了一定火候，才提出建立业务关系的要求。这样，他拉到的业务和建立的客户群最多，深受大德通票号的管事们的器重。经过20来年的努力，他成为大德通票号的总经理，是当时各大票号中最年轻的总经理。

高钰的经营理念与众不同，他崇尚务实，力求实效，认为一个人能干的事就不要分配给两个人，每个人职责分明，并非常重视号内同仁的精诚团结，避免内耗。因此大德通票号业务量大，但用人却不多，经营效率很高。

高钰还是一个非常具有远见卓识的商界精英，他通过与许多清廷要员建立的良好关系与频繁交往，对清廷的政情内幕了解很深，因而对时局演变判断较准，并能及时调整大德通票号经营策略。山西票号发展过程中的几次灭顶之灾，高钰都有所预见，及时收缩了放贷规模，使大德通票号在颠沛动荡的时局中始终没受到很大的损失。

光绪二十六年(1900)年发生的庚子事变，首先是义和拳众风起云涌，其次是慈禧光绪仓皇西逃，最后是八国联军占据京师。京师的工商业经营遭受严重的挫折，百货昂贵，市面萧索，票号、钱庄、典铺纷纷倒闭，许多票号也遭劫，李宏龄曾描述当时的状况为“事起仓猝，为国家未有之大难，亦为商界未有之奇变，方事之殷也，区区商号，如一叶局舟，浮沉于惊涛骇浪之中”。当时几十家京师分号与总号的联络都完全中断，只能根据各自的情况随机应变，尽可能地减少损失。

而前一年当义和团运动受到清朝官府的怂勇，声势大振时，高钰根据自己对时局的深刻洞察，预感到大乱将起，便急命各地分号减少存款，调回放款。收缩业务经营规模，因此庚子事变中损失轻微，事变结束后又抢占官银赔款业务成功，生意增长速度惊人。

大德通在高钰的全力经营下，业绩蒸蒸日上，仅光绪十五年(1889)就获利24723两。高钰去世后，王宗禹于1919继任大德通总经理。王虽年近六旬，但精力不减，一切按高钰遗志办事，十数年中尚能保持不衰。

社会总是处于变革之中，一个优秀的商人总是能根据时局的变化，调整自己的经营策略，该发展时发展，该收缩时收缩。审时度势，处变不惊。这是一种大商人的素质，有了这种素质，必有大的作为。

例如，英国友尼利福公司经理柯尔，就是一个因时而变的高手。在企业经营中，他有一个基本的信条，即“不拘束于体面，而以时变我变为前提”。依据这一信条，他在企业经营和生意谈判中常常坚持以和为贵，甚至在一定情况下，甘愿妥协退步，以赢得时机发展自己，结果可能是退一步，进两步，实际上还是自身获益。

  友尼利福公司在非洲东海岸早就设有大规模的子公司，那里有丰富的肥料，并适合于栽培食用油原料花生，这是友尼利福公司的一块宝地，也是其主要财源之一。

第二次世界大战结束后。随着非洲民族独立运动的兴起和发展，友尼利福这些肥沃的花生栽培地一块块被非洲国家没收，使该公司面临极大的危机。  针对这种形势，柯尔对非洲子公司发出了六条指令：

(1)非洲各地所有友尼利福公司系统的首席经理人员，迅速启用非洲人。

(2)取消黑人与白人的工资差异，实行同工同酬。

(3)在尼日利亚设立经营干部教修所，培养非洲干部。

(4)采取互相受益的政策。

(5)逐步寻求生存之道。

(6)不可拘泥于表面问题，应以创造最大利益为要务。

柯尔在与加纳政府的交涉中，为了表示尊重对方的利益，主动把自己的栽培地提供给加纳政府，从而获得加纳政府的好感。后来为了报答他，加纳指定友尼利福公司为加纳政府食用油原料买卖的代理人，这就使柯尔在加纳独占专利权。

在同几内亚政府的交涉中，柯尔表示愿意自行撤走公司，他的这种坦诚的态度反而使几内亚受到感动，因而允许柯尔的公司留在几内亚。在同其他几个国家的交涉中，柯尔也都采用了根据时局的变化及时调整的策略，从而使公司平安渡过了难关。

御人有道

在生意场中，一味地咄咄逼人很有可能使人陷入死胡同。要谨记，时变我变，以变求和，有时甚至要以退让来换得更大的利益。

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做官，做事，做生意，其实是做人；官场，职场，商场，其实都是人场。

人是社会中人，社会是人之社会。人生在世，免不了与人交往。“与人者，与其易疏于终，不若难亲于始；御事者，与其巧持于后，不若拙守于前。” 是说做人要厚道，做事不耍小聪明，守拙、无欺、踏踏实实、于情于理才是立身的根本。

话又说回来，人生在世也不能过于“迂直”。兵法曰：“多算胜，少算不胜，而况于无算乎?由此观之，胜负见矣。”所以，做人、做事还要多留几个心眼。亦柔亦钢、“进道若退”、乃至“智者见于未萌，愚者暗于成事”。这才是我们所说的御人有道。

御人有道，它不仅指做事要讲原则，凡事按着“规矩”来，而且将为人处世的世俗智慧提炼升华到“道”的境界。

那么，什么是“道”呢? “道理”是可以讲出来的，而御人之道的“道”却不然。就像老子所说：“道，可道，非常道。”要是能把“道”字讲的透彻无误，那样的“道”也就不是“道”了。

如果我们非要给“道”下个定义，比较接近的似乎就是“规律”。做人有做人的规律，做事有做事的规律。只有认识这些规律，适应这些规律，顺从而不违背这些规律，才能使自己立得住，站得稳，从而避免走弯路，使蛮力。

御人之道，在以德而不以术，以道而不以谋，以礼而不以权。御人之道融智慧与能力于一体，是敏锐的目光、从容的心态和果敢的决策的有机结合。

“世事如棋局，不着得才是高手；人生似瓦盆，打破了方见真空。”御人之道同天下所有大智慧一样，方法在明处，道理在暗处。

御人之道，古已有之。但往往将御人之道理解为君上驾御、处理与臣下关系的一种手段。是几近于“厚黑”式的官场潜规则。讲究黑白脸，人前陪笑，背后捅软刀子。这些不正常的御人之道不是我们所提倡的，早该退出历史的舞台了。

“事理因人言而悟者，有悟还有迷，总不如自悟之了了；意兴从外境而得者，有得还有失，总不如自得之休休。”希望你能边干边学，边学边思，并从中悟出一二，继而使自成为一个有所成就的人、幸福的人。这是我们一个小小心愿!也是我们编著此书的初衷。