“经理人案头书·管理手册系列”之一，本书是高绩效物流经理必备指导，为物流经理提供：物流经理工作流程、物流管理金钥匙、工作方法与量表、效率控制方略以及相关资源与链接。

本书主要内容包括：物流经理与物流部、仓储管理、运输管理、采购管理、物流信息管理、物流成本管理、物流绩效管理、物流服务管理、第三方物流、供应链管理等，是高绩效物流经理的必备指导。

第一章 物流经理与物流部

案例研究 与“伊利”一起走出黑洞

第一节 金钥匙

一、物流

二、物流管理

三、物流经理

四、物流组织结构

五、物流中心

六、物流结点

七、物流合理化

八、物流系统

九、绿色物流

第二节 方法与工作量表

一、物流经理的职责和技能

二、物流管理的步骤

三、物流系统的组建

四、物流组织和渠道的设计

五、物流经理的绩效考核

第二节 资源与链接

第二章 仓储管理

案例研究 英迈公司的仓储管理

第一节 金钥匙

一、基本概念

二、仓储管理

三、仓储组织

四、JIT库存管理

第二节 方法与工作量表

一、仓储运营管理

二、仓储业务管理

三、库存管理

第三节 效率控制

一、仓储合理化

二、零库存管理

三、仓储安全管理

第四节 资源与链接

一、新视野：RFID技术在仓储管理中的运用

二、链接工具

第三章 运输管理

案例研究 丹麦运输物流业的经验值得借鉴

第一节 金钥匙

一、物流运输

二、联合运输

三、多式联运

四、国际多式联运

五、集装箱运输

六、托盘化运输

第二节 方法与工作量表

一、铁路运输管理

二、公路运输管理

三、水路运输管理

四、航空运输管理

五、管道运输管理

第三节 效率控制

一、不合理运输的表现

二、运输合理化的表现

三、运输决策目标的优化

第四节 资源与链接

一、新视野：运输成本管理

二、链接工具

第四章 采购管理

案例研究 东汽物资采购有奇招

第一节 金钥匙

一、采购

二、相关概念

三、采购部门的职责

四、采购的类别

五、协同采购

六、采购管理

七、采购招标的方式

第二节 方法与工作量表

一、采购计划管理

二、采购作业管理

三、供应商管理

第三节 效率控制

一、采购绩效评价指标

二、采购绩效评估的标准

三、采购监管与控制

第四节 资源与链接

一、新视野：采购战略管理

二、链接工具

第五章 配送管理

案例研究 沃尔玛成功的利器——物流配送

第一节 金钥匙

一、配送

二、电子商务下的物流配送

三、配送商务

四、配送中心

五、配送类别

第二节 方法与工作量表

一、配送中心运营管理

二、配送作业管理

三、配送方法

第三节 效率控制

一、配送合理化

二、配进中心运营绩效评估

三、配送绩效评估的具体指标

第四节 资源与链接

一、新视野：日本物流配送业的经验与启示

二、链接工具

第六章 物流信息管理

案例研究 中海物流：完善的物流信息化系统

第一节 金钥匙

一、基本概念

二、物流信息的重要性

三、物流信息化实施的阶段

第二节 方法与工作量表

一、物流信息系统的内容

二、物流信息系统的开发与构建

第三节 效率控制

一、工作核查方法

二、自检表单

第四节 资源与链接

一、新视野

二、链接工具

第七章 物流成本管理

案例研究 降低物流成本——安利

第一节 金钥匙

一、基本概念

二、物流成本管理

三、物流成本管理体系

四、物流成本管理的具体措施

第二节 方法与工作量表

一、物流成本控制策略

二、物流成本降低策略

三、物流成本核算体系

四、物流成本核算的方式

五、物流作业成本计算

六、物流作业成本分析

七、物流作业管理的优化实施

第三节 效率控制

一、工作核查方法

二、自检表单

第四节 资源与链接

一、新视野

二、链接工具

第八章 物流绩效管理

案例研究 物流绩效管理——朝日啤酒公司鲜度管理

第一节 金钥匙

一、基本概念

二、物流效益分析

三、物流绩效评价体系

四、公司物流绩效考核

五、物流部门绩效考核

第二节 方法与工作量表

一、物流绩效评价的主要方法

二、物流绩效评价方法的创新

三、物流绩效评价表单范例

第三节 效率控制

一、工作核查方法

二、自检表单

第四节 资源与链接

一、新视野

二、链接工具

第九章 物流服务管理

案例研究 服务是苏宁的唯一产品

第一节 金钥匙

一、基本概念

二、物流服务的市场模型

三、物流服务管理

四、物流服务质量体系

第二节 方法与工作量表

一、提供物流服务

二、改进物流服务

三、保持物流服务质量

四、进行物流服务管理决策

五、管理物流服务人员

第三节 效率控制

一、物流服务水平的衡量

二、通过关键时刻提高效率

第四节 资源与链接

一、新视野

二、链接工具

第十章 第三方物流

案例研究 宝供物流的成功之路

第一节 金钥匙

一、基本概念

二、第三方物流的产生背景及其特征

三、第三方物流企业的服务流程

四、建立第三方物流企业的基本条件

第二节 方法与工作量表

一、如何选择第三方物流提供商

二、美国的第三方物流合同范本

第三节 效率控制

一、工作核查方法

二、自检表单

第四节 资源与链接

一、新视野

二、链接工具

第十一章 供应链管理

案例研究 青岛啤酒供应链——像送鲜花一样送啤酒

第一节 金钥匙

一、基本概念

二、供应链管理的兴起

三、供应链管理的特点

四、供应链流程与公司竞争战略的吻合

第二节 方法与工作量表

供应链管理方法

第三节 效率控制

工作核查方法

第四节 资源与链接

一、新视野

二、链接工具

中华人民共和国国家标准《物流术语(GB/T18354—2001)》中规定，绿色物流指在物流过程中抑制物流对环境造成危害的同时，实现对物流环境的净化，使物流资源得到最充分的利用。

国家标准根据绿色物流与一般物流的差异，对绿色物流的概念进行了规定。在总体上，绿色物流的目标不同于一般物流。一般物流主要是为了实现物流企业的赢利、满足顾客需求、扩大市场占有率等，这些目标最终仅是为了实现某一主体的经济利益。而绿色物流在实现经济利益目标之上，还追求节约资源、保护环境这一既具经济属性、又具有社会属性的目标。尽管从宏观角度和长远利益看，节约资源、保护环境与经济利益的目标是一致的，但对某一特定的物流企业在特定时期内却可能存在矛盾。

第二节 方法与工作量表

一、物流经理的职责和技能

物流经理作为中层管理职位，负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估，他的主要工作职责是计划、组织和实施公司所有的物流管理工作。物流经理的工作实际是对企业供应链进行管理，包括物资采购、原材料、半成品、制成品的仓储和分拨。与生产、销售、采购部门负责人协调仓储物流工作。推进公司物流控制系统以确保原料和产品的供应，控制送货和仓储成本。因此，物流经理应该具备必要的资质和技能：

(一)物流经理应具备的资质

由于是经理级别，因此资质要求相对较高，要求是大学本科学历，最好是物流管理、信息管理、经济、企管、商贸、运输等相关专业毕业。一般需要五年以上现代仓储物流管理工作经验；熟悉供应链的管理和生产计划的制定；熟悉物流管理(3PL/4PL)等企业管理理论；熟悉国内外运输管理、仓库管理、配送管理、第三方物流甚至第四方物流管理、ERP等系统，有实际操作经验；对配送流程、库存管理、盘点流程等有很好的理解；拥有建立策略的最终性方案、整体的综合性物流解决方案的经验；有项目管理和实施的丰富的经验。

物流人士通常先在多个不相同的职能部门工作，在积累适当的跨职能经验后，才成为总管整个物流流程的经理。这些职能领域包括：物流计划与分析、运输管理、仓库运作管理、存货计划与控制、采购与材料管理、国际物流管理、生产计划与运作、客户服务管理、信息系统与控制、物流服务营销、物流工程。

作为一名称职的物流经理，以下这些“软技能”也缺一不可：强烈的责任心，能够吃苦耐劳；合作的团队精神，良好的客户服务意识；独立工作能力和应变能力强，能独立处理问题；极强的团队领导能力。因为经常要与外籍人员打交道，因此物流经理还要具备流利的英语听、说、读、写的能力。

(二)物流经理应具备的技能

1．知识面博杂

物流经理不仅要融合管理学、营销学、信息技术、物流学、进出口及货代等基本的专业知识，也离不开丰富的实际操作经验，要不断更新知识，具备综合技能。物流经理的工作职责颇为博杂，包括运输、仓储、通关、采购、物流规划、客服、跟单、培训、信息支持甚至营销等。要懂得相关的系统化管理、进出口贸易业务的专业操作、电子商务物流，以及掌握商品配送和资金周转、成本核算等相关知识和操作方法。

现代物流涉及的是综合运输，追求的目标是快速和经济，并且我国近90％的外贸货物是通过港口完成的，港口是物流的平台，进出口货物的分拨中心。因此，物流经理不仅要了解世界各地著名港口城市的人文地理，而且要精通世界贸易组织通行的海关报关规则及单证知识，港口物流政策和物流环境设施建设及港航物流合作机制，还要具备海事海商法律知识功底和丰富的海运、空运、铁路、汽车运输经验。一名出色的物流经理除了语言能力外，公关沟通能力很受重视，尤其是与海关的沟通能力，要握有通畅的进出口货物渠道和稳定的客户群以及物流营销渠道。

2.沟通与协调能力强

对于生产部而言，物流部门是计划下达者、材料供应者；对销售部而言，物流部门是定单的执行者。因此关系到公司内部生产协调及销售命脉的物流经理的沟通能力更显得至关重要。为了有利于和其它部门的沟通与协调，物流经理需要与其它部门保持密切的联系，协调各部门的计划衔接。如采购量与销售量的衔接，采购时间与销售时间的衔接，运输批量与销售量的衔接等，从全局考虑优化资源，组织、领导、指挥下属，使物流部门的全体员工形成一个团队，在企业整体目标引导下协同工作，以实现企业最好的经营业绩。物流经理应该尽量引起高层重视，得到更好的人员、信息技术和物流技术支持。

3．能系统化思考

物流经理要能够对各类物品储存点、储存规模、储存方式以及运输方面的各种决策，作前瞻性的考虑。物流经理不再是站在企业决策流程的末端，物流经理不但计划、设计和实施供应链流程，还协同企业决策层调查市场流程、产品开发流程、工程流程、财务流程、生产流程、配送流程和客户服务流程，融合于整个供应链流程。市场拓展、企业战略、企业经营方向的决策等都离不开物流的支持。

4．抗压及应变能力强

物流经理既是领导人物，又战斗在第一线，因此承担着双重压力，加班加点是家常便饭。物流环节紧紧相扣并且都保持24小时运作，每个阶段性的供销计划，相应原材料的采购，组织生产计划等事项都非常繁琐，而几个计划又都是环环相扣，一点疏忽都会使整个物流过程受阻，物流经理时刻都得关注每一个环节的运作情况，当某一环节出现问题，物流经理必须迅速作出判断，设计出解决方案。如果换了新的服务商，在一些习惯和操作流程上都要作出相应的调整和改变，还要花时间花精力建立新的人脉关系，在这个过程中会遇到各种各样的阻力，因此需要不断磨合，平稳过渡，逐步改善。

二、物流管理的步骤

物流管理可以按管理进行的顺序划分为物流计划阶段的管理、实施阶段的管理和评价阶段的管理：

（一）物流计划阶段的管理

物流计划是为了实现物流预想达到的目标所做的准备性工作。物流计划的步骤大致是：

(1)确定物流所要达到的目标以及为实现这个目标所进行的各项工作的先后次序。

(2)分析研究在物流目标实现的过程中可能发生的任何外界影响，尤其是不利因素，并确定对这些不利因素的对策。

(3)制定出贯彻和指导实现物流目标的人力、物力、财力的具体措施。物流计划体系如图l一4所示。

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