本书对旅游产业危机管理与预警机制作了系统研究。全书共分为十章。第一章在对国内外危机管理及旅游危机管理进行回顾和综述的基础上，对中外旅游危机管理进行了较为具体的比较研究。第二章在分析了旅游危机对旅游产业六要素冲击程度的基础上，对其程度予以定量的测度，并建立了旅游危机预警机制模型。第三章至第五章从旅游业中最重要的三大部分，即旅游景区、旅游饭店和旅行社，来探讨其各自危机的特征，以及危机预警体系的建立、借鉴国外危机管理经验基础上的危机管理机制、危机过后的市场激活举措。第六章是以前五章的分析为基础，构建旅游危机的评估体系。第七章针对政府在旅游业发展中的重要作用，建立政府对旅游危机管理的贡献指标。第八章为我国旅游业应对旅游危机现状的实证研究——以河北省应对“非典”事件为例，详细、具体地分析了“非典”对河北省旅游业发展的影响、事件后的河北省旅游市场现状，并就河北省应对“非典”危机予以反思。第九章以多个实例的形式，具体分析国外旅游管理者是如何应对旅游危机的。最后一章为旅游危机管理总结与展望。本书适合于旅游产业领域的相关管理人员阅读，可以作为高等院校管理类、旅游类教师、学生的学习参考资料。

序

前言

第一章 旅游危机管理研究概述

第一节 危机管理研究回顾

第二节 旅游危机管理研究现状

第三节 “非典”事件对旅游危机管理研究的拓展和反思

第二章 旅游产业要素与旅游危机

第一节 六要素在旅游业中的地位和作用

第二节 旅游危机对各要素冲击程度的测度

第三节 建立旅游危机预警机制模型

第三章 旅游景区危机管理

第一节 旅游景区类型、等级与管理模式

第二节 旅游景区危机类型、管理模型与计划制定

第三节 旅游景区危机预警系统

第四节 旅游景区危机管理

第五节 旅游景区的市场激活

第四章 旅游饭店危机管理

第一节 我国旅游饭店危机管理现状

第二节 国外饭店危机管理经验借鉴

第三节 建立旅游饭店危机预警与管理机制

第五章 旅行社危机管理

第一节 旅游危机对旅行社的影响

第二节 旅行社在激活市场中的角色定位

第六章 旅游危机评估体系的构建

第一节 旅游危机评估体系的应用价值

第二节 旅游危机评估体系的方法和内容

第三节 旅游危机评估指标体系的建立

第四节 旅游危机评估量化模型

第七章 政府在旅游危机管理中的角色定位

第一节 政府对旅游业的常态管理

第二节 重大危机中的政府作用透视

第三节 我国政府危机管理机制的构建

第四节 政府在激活旅游市场中的角色定位

第五节 政府与旅游企业、行业组织在危机中的作用与关系

第八章 我国旅游产业应对危机实证研究

——以河北省旅游危机管理现状及体系建立为例

第一节 河北省重点旅游城市和行业危机管理状况分析

第二节 河北省旅游危机管理机制建设的构想

第九章 国内外旅游危机规避与管理成功案例

第一节 旅游危机管理组织机构的建立

第二节 政府部门旅游警告的发布

第三节 危机发生后旅游市场的恢复

第四节 旅游危机负面影响的正向转化

第五节 旅游危机预防手册的制定

第十章 旅游危机管理总结与展望

第一节 基本结论与启示

第二节 旅游危机管理研究展望

参考文献

后记