本书在系统梳理国内外公共服务相关理论研究最新成果和实践案例的基础上，通过深入分析我国现行公共服务组织管理模式和发展的实际需要，力求在下述几个方面有所突破和创新：一是理清公共服务的基本概念，对其主要内容和构成体系进行比较明晰的界定；二是结合我国的国情和现阶段发展的客观实际，对现阶段政府必须提供的基本公共服务进行界定；三是吸收国内外有关公共服务改革的研究成果，对公共服务的具体组织管理方式和投入机制进行探讨；四是立足实践，对公共服务的宏观管理从规划、标准、治理等多方面提出具体安排，勾画出操作框架和行动路线。

序

总论 创新公共服务组织与管理基本问题

 一、公共服务及其特征

 二、创新公共服务组织与管理的必要性

 三、创新公共服务组织与管理的基本框架

 四、创新公共服务组织与管理的具体路径

第一章 公共服务的基本概念及相关理论

第二章 公共服务体系分类的创新

第三章 公共服务的历史沿革与发展

第四章 公共服务组织方式的创新

第五章 公共服务的绩效评估和指标

第六章 各国政府具体公共服务绩效评估

第七章 国外政府公共服务绩效评估的实践经验及启示

第八章 法律视野下的公共服务——西方国家公共服务法律制度

第九章 日本公共服务的组织与管理

参考文献

后记