本书立足于连锁经营管理的实践，系统介绍连锁经营管理的基本知识、连锁总部的职能和管理、连锁配送中心和连锁门店的营运等内容，全书共十章，内容有连锁经营概述、连锁经营战略、连锁门店的开发与加盟、连锁门店营运管理、顾客服务等。

本书适用于高等职业教育财经类专业《连锁经营管理》课程的教学，也可作为连锁经营管理培训进修使用，还可供各类从事工商企业经营管理工作人员参考。

第一章 连锁经营概述

第二章 连锁经营战略

第三章 连锁总部基本职能和管理内容

第四章 连锁门店的开发与加盟

第五章 商品采购与定价

第六章 连锁物流

第七章 连锁经营管理信息系统

第八章 连锁门店营运管理

第九章 连锁促销

第十章 顾客服务

参考文献