随着市场经济的发展，服饰的类型日益丰富起来。在这样一个大时代背景下，服饰店充满了挑战也充满了机遇。

为了使广大有志于服饰店经营的人能够系统的了解服饰店的经营管理,本书以提问的形式，解答了在开设服饰店的过程可能遇到的问题。

随着市场经济的发展，服饰的类型日益丰富起来。伴随着国门的打开，我国的服饰店业迎来了国际品牌和本土品牌，外资企业、中资企业、民营企业共同竞争的时代。与此同时，现代消费者的消费观念也日趋成熟，对待服饰有了自己的看法和想法，市场也向着理性消费和品牌竞争的态势发展。

吃、穿、住、行，服饰店解决的是老百姓日常生活的第二大难题，在我国这样一个巨大的市场里，服饰店还有很大的发展空间。正是看到了这一点，很多人都有意于服饰店的经营，但服饰店还是有着它的特点和经营方法，许多人在不了解服饰店如何经营的情况下而盲目开店导致失败。为了使广大有志于服饰店经营的人能够系统的了解服饰店的经营管理方法，我们特编撰了《服饰店经营管理300问》。本书以提问的形式，解答了在开设服饰店的过程可能遇到的问题。

第一章 服饰店经营基本知识入门

服饰店主要有哪些类型?

服饰店主要有哪些特点?

我国服饰店的经营趋势怎样?

服饰店经营者为什么需要学习财务知识7

服饰店经营者应具备哪些税收知识?

服饰店经营者应该掌握哪些法律知识?

服饰店经营者怎样培养自己的数字感觉?

服饰店经营者为什么应懂得消费者心理?

服饰店经营者为什么需要获得新服饰信息的能力?

服饰店经营者为什么需要掌握市场信息?

服饰店经营者为什么要有正确的成本意识?

服饰店经营者怎样理解沟通?

服饰店经营者怎样作好开店前的心理准备?

第二章 服饰店开店前期准备

服饰店营业执照怎样申请?

如何进行登记注册?

如何进行税务登记?

办理税务登记有哪些程序?

银行贷款有哪些形式?

怎样申请银行贷款?

怎样和银行建立好关系?

服饰店的商圈是什么?

服饰店商圈有哪些类型?

服饰店新手怎样设定商圈?

服饰店商圈选择的一般因素有哪些?

影响服饰店商圈选择的区域因素有哪些

服饰店的商圈分析有什么作用?

如何对服饰店商圈进行评估?

怎样考察服饰店商圈的资源?

开发商圈的技巧有哪些?

怎样了解商圈周围竞争者的情况?

为什么要慎重对待店址的选择?

选择店址应考虑哪些因素?

选址必须注意那些事项?

优秀店址有哪些特征?

如何对服饰店进行定位?

资金有限时怎样选择店址?

服饰店市场分析的目的是什么?

如何制定经营战略?

经营战略有哪些内容?　　

经营战略的模式有哪些?

报饰店开业初期怎样安排启动资金?

怎样减少开业初期的投资?

报饰店基本费用包括哪些?

服饰店开业初期主要的投资有哪些?

第三章 服饰店设计装潢与广告宣传

服饰店设计怎样避免进入误区?

服饰店店面设计有哪些内容?

服饰店店名设计应注意什么?

服饰店招牌有哪些作用?

服饰店店面怎样设计顾客通道?

服饰店橱窗具有什么作用?

对服饰店橱窗设计时应注意哪些方面?

厨窗有那些布置方式?

服饰店店内设计表达要素有哪些?

服饰店灯光设计应遵循哪些原则?

服饰店如何进行店内装潢?

服饰店店内布局有什么原则?

服饰店内布局有哪些类型?

服饰店购物环境设计有何原则?

服饰店购物环境如何设计?

不同档次的服饰店怎样设计?

服饰店其他事物怎样设计?

规模不同的童装店怎样设计?

选择装潢材料应考虑到哪几个方面?

选择施工者应注意什么?

装修施工怎样监督和验收?

广告的定义是什么?

广告有哪些心理功能?

店面广告是什么?

店面广告有哪些作用?

店面广告有哪些类型?

怎样设计店面广告?

店面广告的制作要点有哪些?

怎样摆设店面广告?

媒体广告有哪些类型?

媒体广告的目的有哪些?

影响媒体选择的因素有哪些?

选择媒体有哪些方法?

怎样确定媒体广告的时机?

怎样运用广告语言?

第四章 服饰店的服饰陈列

服饰陈列的目的是什么?

服饰陈列应遵循怎样的原则?

东列的重点有哪些?

服饰店有哪几种陈列?

常用的陈列方法有哪些?

服饰陈列有哪些依据?

服饰陈列工作的程序是怎样的?

服饰陈列的基本要素是什么?

陈列有哪些类型?

什么是有效陈列范围?

什么是服饰店陈列“黄金段”?

橱窗陈列有什么作用?

怎样进行服饰店橱窗陈列?

一般的服饰店陈列道具有哪些?

有效的挂衣架方式有哪几种?

怎样运用色彩进行陈列?

对于不同的店面入口，怎样进行服饰陈列?

对于不同服饰应突出陈列哪些重点?

男装服饰店的陈列应注意哪些?

服饰店补充陈列有哪些原则?

服饰店相关性服饰怎样陈列?

美化陈列的重点是哪些?

服饰陈列检查应注意什么?

怎样运用适合顾客的陈列方式

第五章 服饰店店员的优质服务

服饰店服务有哪些特点?

服饰店店长有哪些职责和具备哪些素质?

服饰店店员有哪些职责和工作要求?

服饰占店员应拥有哪些必备的知识?

服饰店的哪些因素会影响到顾客对服饰店的满意度?

怎样提高服饰店的顾客的满意度?

服饰店服务有哪些原则?

服饰店怎样规范店员的行为?

服饰店怎样规范店员的服务用语?

服饰店店员的仪表有哪些要求?

服饰店店员吸引顾客有哪些要点?

服饰店滞销时怎样杜绝店员赶走顾客的行为?

怎样咬紧“服务”这个中心?

怎样和刚踏入服饰店的顾客打招呼?

怎样充分调动店员的积极性?

为什么说记住顾客的称呼是最好的拉拢顾客的方法?

店员怎样抓住顾客需要帮助的行为信息?

怎样应对不同类型的顾客?

推荐商品有哪些原则?

服饰店店员对顾客进行说服和建议时有哪些重点应掌握?

服饰店店员与顾客交往中应强调哪些方面?

什么是微笑服务?

如何正确理解微笑服务?

怎样避免眼神与微笑的误区?

如何分析顾客的购买心理?

顾客对服饰有哪些不同的需求?

缺货时怎样使顾客满意而去?

怎样处理顾客抱怨?

销售过程中常见矛盾有哪些处理方法?

服务语言有哪些技巧?

引起顾客意见的主要因素有哪些?

处理顾客意见有哪些原则?

服饰店店员在等待时应注意哪些事项?

如何赢得回头客?

退换货有哪些原因?

怎样处理顾客退货?

服饰店销售有哪几个步骤?

试衣时怎样服务?

第六章 服饰店购、存、盘管理

服饰采购如何组织和管理?

服饰店怎样确定采购的服饰类型?

服饰店对服饰分类有什么意义?

服饰店服饰有哪些分类方法?

服饰店服饰如何进行组合?

如何优化服饰结构?

服饰店商品计划有哪些方面?

服饰店采购应注意哪些原则?

服饰店采购有哪些技巧?

怎样确定采购量?

从哪些方面了解货源?

为什么要控制采购成本?

合格的服饰采购人员应具备哪些素质?

怎样选择进货渠道?

服饰在运输时有哪些工作?

进货验收时应注意哪几点?

如何检验服饰的材料?

服饰检验的总体要求有哪些?

服饰保存时怎样放置?

为什么要作好存货管理?

存货积压有哪些原因?

存货失调会导致什么后果?

如何对存货进行有效管理?

如何处理存货?

如何发现服饰损失?

如何防止服饰损失?

怎样处理瑕疵服饰?

什么是滞销品?

口何对服饰进行盘点? 

服饰店盘点有哪些方法?  

盘点人员的工作职责是什么? 

怎样做好服饰数量管理? 

第七章 服饰店的商品定价  

什么是价格需求弹性?

决定价格的基本立场有哪些?

服饰店定价目标有哪些?

影响服饰价格的因素有哪些?

服饰店价格的基本约束条件是哪些?

传统定价方法是怎样定价的?

传统定价方法有哪些缺陷?

服饰的一般定价方法有哪些?

怎样对新服饰进行定价?

心理定价有哪些方式?

诱导定价法是什么?

折扣定价主要有哪些形式?

怎样根据服饰不同的生命周期阶段进行定价?

怎样进行服饰相关产品定价?

标价时该采用何种策略?

服饰店顾客对服饰调价有哪些反应?

服饰价格调整的主要原因有哪些?

服饰价格调整的方法和技巧有哪些?

哪些方法可使价格产生广告效应?

服饰店为什么要制作专业的标价卡?

第八章 服饰店营销管理和促销

市场营销是什么?

现代服饰店营销观念包含哪些内容?

服饰店营销环境的构成要素有哪些?

营销管理的过程是怎么样的?

什么是服饰店营销宏观环境分析?

怎样对消费者购买行为进行分析?

服饰店营销计划是什么?

服饰店营销计划中怎样确定与竞争者的差异?

服饰店营销计划书有哪些基本内容?

怎样开一家虚拟网上服装服饰店?

如何制订完整的促销决策?

服饰店促销策略制定应考虑哪些因素?

促销有哪些方式?

促销有什么作用?

促销应该达到何种目的?

什么是促销组合?

喃定促销组合应考虑哪些方面的因素?

有哪些特殊的促销方法?

怎样使用“限购销售”来促销?

广告促销的目的是什么?

影响广告促销预算的因素有那些?

第九章 服饰店财务管理和收银作业管理

服饰店为什么要建立一定的财务制度?

资金运用计划应该怎样制定?

服饰店的现金控制方法有哪些?

怎样使用有限资金?

资金不足时怎样购进服饰?

会计账簿是什么?

会计账簿怎样分类?

会计账簿的登记规则有哪些?

分类账如何记?

怎样更改错账?

对账包括哪些方面?

怎样结账?

会计报表有哪些种类?

编制会计报表有哪些基本要求?

哪些财务报表是商业机密?

损益平衡点是什么? 

怎样估计回收期?

怎样有效控制成本?

服饰店相关收银人员负责哪些内容?

收银业务的流程是怎样的?  

开店前收银员应作好哪些准备?  

营业时收银员应注意哪些事项? 

收银系统的作业要项有哪些? 

服饰店收银作业时有哪些注意事项?

第十章 服饰店的员工管理和安全管理

员工管理有哪些重要性?

服饰店人力资源规划有几种形式?

怎样确定服饰店员工招聘的时机?

服饰店招聘员工有哪些渠道?

服饰店招聘员工时应注意哪些问题?

服饰店在决定录用人选时应注意哪几点?

服饰店对新员工进行培训的过程是怎样的?

服饰店员工有哪些不同的培训?

服饰店制定制度有哪些原则?

服饰店经营者激励员工时看哪些因素?

员工薪酬激励的技巧有哪些?

怎样调动员工的积极性?

表扬员工的技巧有哪些?

服饰店经营者怎样对待员工的缺点?

对违规员工怎样处罚?

对于员工辞职有哪些策略?

服饰店淘汰员工应注意哪些问题?

什么是薪资体系?

薪资制度制定有哪些原则?

薪资调整应考虑哪些因素?

奖金制，佣金制是什么?

服饰店如何安排店内的员工?

服饰店怎样培养店员的团队精神?

服饰店安全管理的重点是什么?

下班后的安全管理应注意的几点?

服饰店怎样预防火灾?

火灾发生时如何疏散顾客?

火灾中的具体应变措施有哪些?

如何防止偷窃?

如何防止厂商偷窃?

怎样防止店外人员的偷窃?

怎样防止店内人员的偷窃?

处理偷窃者应注意哪些?

如何防止抢劫的发生?

遭遇抢劫怎么办?

服饰店被抢后善后处理有哪些原则?

怎样处理一般状况?

怎样加强服饰店的物品管理?

对人员安全管理应注意哪些?

如何处理服饰店临时停电?

防止自然灾害应作好哪些防范?

如何改善服饰店安全管理中的疏忽之处?

附录一：服饰流通业连锁化的推动要领

附录二：双赢的服饰业连锁加盟

附录三：服饰店加盟要领

附录四：国家纺织产品基本安全技术规范

第一章 服饰店经营基本

知识入门

“知己知彼，百战不殆。”在进行服饰店的经营前，就应该了解服饰店的基本知识，如服饰店的特点和发展趋势，服饰店的经营对经营者有哪些基本素质要求。

服饰店主要有哪些类型?

按照服饰店经营的服饰种类，可以分为女性服饰店、男性服饰店、儿童服饰店、运动服饰店和综合服饰店。

1．女性服饰店

女性服饰店是以女性为主要购买对象或经营女性服饰为主的服饰店。现在的女性服饰以年龄在18到35岁问的年轻小姐和职业女性为主要顾客群。

女性服饰店又可分为综合性服饰店和专卖店。专卖店经营的服饰仅限于女性某一消费群体，服饰较为单一。

2．男性服饰店 

男性服饰店是以男性为主要购买对象或经营男性服饰为主的服饰店。

男性服饰店可以分为大众店和精品店。大众男性服饰店主要经营中低档西服或夹克等休闲服装，顾客主要为普通丁薪阶层。

3．儿童服饰店

儿童服饰店是经营儿童服饰、玩具为主，兼顾孕妇服饰的服饰店。

儿童服饰店与女性、男性服饰店的陈列大不相同。销售主要面对0岁到12岁的儿童，顾客多为年轻父母和小孩。

4．运动服饰店

运动服饰店是销售以运动产品为主的服饰店，从运动服装到运动鞋，甚至包括运动器具如足球、篮球等。顾客年龄跨度较大，主要顾客群为青少年和中年人。

5．综合服饰店

综合服饰店销售的服饰类别较为全面。综合性服饰店经营范围从 礼服到内衣、袜子等所有的服饰。综合服饰店一般规模较大。

服饰店主要有哪些特点?

服饰店主要的特点有以下几点：

1．服饰店是一个劳动密集型服务行业

尽管近年来计算机等一些新技术在大型百货公司得到应用，但大多数服饰店的经营不需要专门的设施设备，绝大多数中小型服饰店中的大部分岗位仍未脱离传统的模式，需要人员进行服务，属于劳动密集型。这使得劳动力成本成为服饰店经营业绩的重要影响因素。

2．服饰店经营的商品季节性强、流行周期短

服饰店经营的主要商品是各类服装，服装流行周期短，不仅表现在时装季节性的更换，也表现在时装此一时彼一时的差异，这种差异可以发生在面料、色彩、款式、设计和搭配等方面。流行周期的快速变化，一方面给服饰店带来无限的机会，另一方面也给企业经营者带来风险和不稳定性。

3．服饰店的时尚性

对服饰店经营者来说，必须保持服饰店的时尚性，而且能够引导时尚。

4．服饰店的品牌选择

现代服装已不再只具有遮体御寒的基本功能，它还有更深层次的文化价值和社会价值。现代服装的价格差异一般较大，尤其是品牌服饰与普通服饰的价格显得尤其明显。因此，服饰店在进货时，应注意选择品牌服装，以确保自己避开经营风险。

现今的中国经济已经大步进入市场经济轨道。中国服饰业正处于服装发展四阶段的自然品牌阶段。这四阶段为工业化阶段、自然品牌阶段、名牌阶段和多元化阶段。品牌将是服饰业的必然发展方向，消费者注重品牌，市场追求品牌，企业更离不开品牌。

现阶段的中国服饰业中，还没有形成不可替代的品牌，大多数的品牌没有自己的风格，消费群体不稳定，因此各服饰公司应努力创立属于自己的品牌。而对于服饰店经营者，品牌的选择不能马虎，应选择市场潜力较大、消费群体广、适合店面风格的品牌服饰。同时服饰店本身也应该创造舒适的购买环境和该服饰店本身的形象。

5．服饰店产品开发和展示的时效性

传统的服装运作模式已不再适应如今变化迅速的市场了。计算机技术的采用，大大缩短了服装新产品开发和销售所需的时问。通过计算机辅助设计，传统的服装生产企业和服饰店经营者通过电脑屏幕一起观看样衣来开发新产品。如今服饰业的新产品上市速度更快、上市品种更多，加快产品的流通速度也可以达到取悦消费者，而获得竞争优势的目的。

6．服饰店与相关行业关系密切

服饰店除了与服装生产企业有直接关系外，还与辅助行业，如物流业、出版印刷业、营业咨询、广告代理、公关代理、行业协会、流行信息服务以及工商、税务、环卫等部门有密切的关联。因此服饰店经营者应与方方面面保持良好的关系，保证经营活动的顺利进行。

我国服饰店的经营趋势怎样?

面对瞬息万变的消费市场，服饰店经营者需要适时调整自己的经营策略以适应市场的需要。因此掌握服饰店的经营趋势是服饰店经营者确保生存的重要因素。

服饰店有以下的经营趋势：

1．提供消费者需要的服饰商品

在计划经济的年代里，服饰店经营什么服饰一般由经营者决定，服饰店卖什么，消费者就只能买什么。但如今的消费者有自己的看法和想法，而且随着服饰店越来越多，消费者在一个店中买不到自己需要的服饰，就会到他处去买。所以研究现代消费者的兴趣，正确提供消费者需求的服饰，是服饰店经营者首要考虑的事。

2．经营价格低，品质好的服饰

现代消费者的消费观念随着市场经济的发展和商品的丰富变得越来越成熟。大多消费者追求的是价格低品质好的服饰，由此服饰店经营者应从其他方面去控制成本，而保证服饰品质的优良，这样才能在竞争中处于有利地位。

3．服饰店的最高目标定为让顾客满意

随着国门的打开，中国的服饰店正面临国际品牌、国内品牌、外资企业、合资企业、中资企业、个体企业竞争的时代。在价格、质量、款式都差 不多的情况下，服饰店应该通过服务来取悦消费者。因此，建立以顾客满意为最高目标的发展方向是服饰店经营者应该注意的。

4．低成本产销一条龙的建立

采取设计、生产和营销一条龙的体系，可以减少中间环节，降低产品成本。许多进口品牌就是采取这样的方式。因此，服饰店的经营者应该学习这种方式，降低成本以增加竞争力。

5。少量、多样、多阶段进货

服饰店要保持新鲜感，也要避免早期计划失败导致货不对路而全军覆没，这样一年两季两阶段的进货已经不符合如今市场的需求。因此服饰店以少量、多样、多阶段进货为好。

6．舒适幽雅的购物环境

现代消费者更重视休闲生活。在舒适的环境下购物不仅能达到购物的目的还能达到放松心情、娱乐等目的。因此服饰店经营者应该注重舒适购物环境的营造。  7．管理的人性化

服饰店是服务性的行业，员工的工作态度直接影响到服饰店的服务质量。因此服饰店要重视员工人性化管理，重视调动员工的工作积极性。

8．社会责任的承担

全球经济一体化的加速发展和全民素质的提高，行政执法部门监管力度的加强，要求服饰店承担的社会责任也更多。消费者对服饰店的社会责任感越来越敏感。消费者要求服饰店经营者诚实守信，对对社会承担更多的责任，比如，对服装中的甲醛超标有把关的责任等。P1-5

随着市场经济的发展，服饰的类型日益丰富起来。并伴随着国门的打开，中国的服饰店迎来了国际品牌、国产品牌；外资企业、中资企业、合资企业、个体企业竞争的时代。同时，现代消费者的消费观念也日趋成熟，消费者对服饰有了自己的看法和想法，已完全不同于计划经济年代的服饰店销售什么，消费者就只能买什么。

在这样一个大时代背景下，服饰店充满了挑战也充满了机遇。

吃、穿、住、行，服饰店解决的是老百姓日常生活的第二大难题，在中国这样一个巨大的市场里，服饰店还有很大的发展可能。也正是看到了这一点，很多人都有意于服饰店的经营，但服饰店还是有着它的特点和经营方法，许多人在不了解服饰店的情况下盲目开店而导致了失败。

为了使广大有志于服饰店经营的人能够系统的了解服饰店的经营管理，我们特编制了《服饰店经营管理300问答》。本书以提问的形式，解答了在开设服饰店的过程可能遇到的问题。

《服饰店经营管理300问答》共分十章。第一章“服饰店知识入门”主要介绍了服饰店的类型、特点以及开店者应具备的素质等。第二章“开店前期准备”介绍了怎样进行工商注册、税务登记等法律知识，提到了商圈的概念和店址的选择。第三章“装潢设计和广告宣传”，服饰店的装潢设计可以反应店面的品位，并通过广告宣传打开服饰店的知名度。第四章“服饰陈列”，好的陈列能够吸引到顾客的光临，并体现了服饰店的经营风格。第五章“店员的服务”，则提到了服饰店业绩的创造者——店员应该怎样提供服务才能更好的创造销售额。第六章“购、存、盘管理”，有云：兵马未动，粮草先行，可见后勤也是相当重要的。购、存、盘就相当于战争中的后勤管理，作好了这一点，才能保证销售的顺利进行。第七章“商品定价”，这关系到服饰店的盈利。太高，则顾客少；太低，则服饰店盈利太少，有可能亏本。因此，定价中的学问多多f也是服饰店经营管理的重要一环。第八章“营销管理和促销”，前者为注意市场，后者则促进销售。第九章“财务管理和收银作业”，纵使销售业绩再好，若财务一团糟，有些资金无意中流失了经营者都不知道，服饰店也难逃失败的命运。服饰销售出去，当然得收回相应的金额，这就是收银的作用，同时它也是服务的一部分。第十章“员工管理和安全管理”，人力资源是服饰店最宝贵的资源，有效的运用这些资源能创造更大的利益。无论是人身安全，还是财产安全，做好了，才可以避免不必要的损失。