本教材以真实具体的项目案例为核心，富有针对性地探讨了现代管理学领域中的六个热点话题：知识管理、服务管理、人力资源管理、项目管理、供应链管理和产业集群。通过对案例的分析，系统地揭示了这六大领域中的管理精要。与以往的教材相比，本书的特点是：以具体案例为导向，以先进的管理方法与技术为基础，以提高学生分析问题、解决问题的能力为最终目标。本教材以案例分析为主线，辅以课后思考题与知识点等手段，培养学生的管理思维、创新意识和分析解决实际管理问题的能力。本教材主要适用于高等院校管理学类专业研究生阶段的基础性课程，也适用于理、工、农、医、文、史、哲、经、法类学科的研究生，更可为管理实践者和理论研究者提供一定参考。

第1章 知识管理

学习目标

案例背景

学习内容

1．1知识共享的基本原理

1．1．1知识共享的内涵与外延

1．1．2知识共享的模式

1．2企业内部知识流动动态模型

1．2．1知识生命周期模型

1．2．2知识流动动态模型的构建

1．2．3知识流动过程动态分析实例

1．2．4知识流动动态模型说明

1．3基于知识市场的企业内部知识共享

1．3．1企业内部知识市场的产生原因

1．3．2企业内部知识市场的构成要素

1．3．3企业内部知识市场的知识共享模式分析

1．3．4知识交易方式

1．3．5企业内部知识市场的完善与发展

1．4企业内部知识共享的组织、文化和激励机制

1．4．1知识共享的组织机制

1．4．2知识共享的文化机制

1．4．3知识共享的激励机制

1．5K软件公司的案例分析

1．5．1K公司知识共享的组织架构

1．5．2K公司知识共享的文化建设

1．5．3K公司知识共享的激励方案

1．6知识共享的整合框架

知识点

思考题

参考文献

第2章 服务管理

学习目标

案例背景

学习内容

2．1服务管理基础

2．1．1服务的定义

2．1．2服务的范围及分类

2．1．3服务的特点

2．1．4服务系统

2．2服务质量及其评价

2．2．1服务质量的定义

2．2．2服务质量的衡量尺度

2．2．3服务质量评价模型

2．2．4服务质量的衡量方法

2．3，医院门诊服务质量评估模型的建立

2．3．1患者选择就诊医院的影响因子分析

2．3．2医院门诊服务质量评估方法

2．3．3调查结果分析

2．4医院服务质量的改善

2．4．1医院门诊服务流程的改善

2．4．2医院门诊排队网络分析

2．5结论与建议

2．5．1质量缺口检定结果

2．5．2患者选择就诊医院的三大主要考虑因素

2．5．3医院门诊服务流程的改善

2．5．4研究建议

知识点

思考题

参考文献

第3章 人力资源管理

学习目标

学习内容

3．1战睁性人力资源管理

3．1．1案例背景——c公司概况

3．1．2C公司人力资源管理现状分析

3．1．3建立战略性人力资源管理体系

3．1．4实施战略性人力资源管理的措施

3．2人力资源规划

3．2．1案例背景——SA股份有限公司概况

3．2．2人力资源规划

3．2．3SA公司的人力资源规划

3．3招聘

3．3．1案例背景——LY厂招聘缘起

3．3．2代理招聘

3．2．3招聘方案的实施

3．3．4招聘效益评估

3．4岗位分析与绩效考核

3．4．1案例背景——SHY公司简介

3．4．2公司现存问题

3．4．3岗位分析

3．4．4绩效考核

3．5激励

3．5．1案例背景——M动漫有限公司概况

3．5．2M公司激励机制的缺陷

3．5．3M动漫有限公司的实证研究与效果分析

知识点

思考题

参考文献

第4章 BT项目风险管理

学习目标

案例背景

学习内容

4．1BT模式简介

4．1．1BT模式运作特点

4．1．2BT模式特征分析

4．2风险管理基础

4．2．1风险的定义及数量表征

4．2．2风险管理实施步骤

4．3BT项目风险管理体系

4．3．1构建原则

4．3．2构建思想

4．3．3BT模式项目风险管理体系

4．4项目风险管理规划

4．4．1项目内外部环境分析

4．4．2项目风险管理组织结构

4．4．3项目可行性研究

4．5项目风险分析

4．5．1项目风险识别流程

4．5．2项目风险识别信息源

4．5．3基于特征映射的项目风险识别

4．5．4目标导向的项目风险识别实施

4．6项目风险评价

4．6．1项目风险模糊评价模型

4．6．2改进的项目风险模糊评价

4．7项目风险处理与控制

4．7．1预控性风险处理

4．7．2规避性风险处理

知识点

思考题

参考文献

第5章 供应链管理

学习目标

案例背景

学习内容

5．1企业管理模式的变革与供应链管理的产生

5．1．121世纪企业面临的市场环境

5．1．2企业管理模式的变革与供应链模式的产生

5．2供应链管理的基本原理

5．2．1供应链的基本概念

5．2．2供应链管理的概念

5．2．3供应链管理的演变过程

5．3供应链体系的设计

5．3．1供应链设计的原则

5．3．2供应链设计步骤

5．4供应链战略合作关系的实施

5．4．1供应链战略合作关系概述

5．4．2供应链战略合作关系的定义

5．4．3供应链战略合作关系与传统供应商关系的区别

5．4．4建立供应链战略合作关系的程序及其关键成功因素

5．4．5供应链战略合作关系的管理

5．5战略供应商的选择与评价

5．5．1供应链管理环境下的供应商类型

5．5．2战略供应商评价的原则

5．5．3战略供应商评价的步骤

5．5．4战略供应商绩效评价指标体系的构建

5．5．5战略供应商绩效评价方法

5．5．6实例分析

5．6战略分销商绩效评价体系的构建与实施方法

5．6．1制造商——战略分销商关系

5．6．2战略分销商评价准则与步骤

5．6．3战略分销商绩效评价体系详解

5．6．4实例分析

5．7供应链综合绩效评价体系的构建与实施方法

5．7．1供应链综合绩效评价的目的

5．7．2影响供应链综合绩效评价的因素

5．7．3供应链综合绩效评价框架体系

5．7．4加强型平衡记分法

5．7．5供应链综合评价体系的构建

5．7．6供应链综合绩效评价的实例分析

知识点

思考题

参考文献

第6章 产业集群

学习目标

案例背景

学习内容

6．1产业集群的成因及其发展过程

6．1．1产业集群

6．1．2产业集群的产生与发展

6．1．3产业集群在经济发展中的作用

6．1．4集群创新

6．2产业集群创新系统的形成

6．2．1创新系统研究的演进

6．2．2产业集群创新系统的创新要素分析

6．2．3集群创新系统的企业人群

6．3我国产业集群创新机制

6．3．1一般创新模式

6．3．2产业集群环境下的创新分析

6．3．3集群创新的自组织模式

6．4产业集群创新能力评价

6．4．1产业集群创新能力分析

6．4．2集群创新评价指标体系的建立

6．4．3集群创新系统综合评价的方法和步骤

6．5我国电子信息产业集群创新实证

6．5．1我国三大电子信息产业集群区域概况

6．5．2三大集群区域电子信息产业发展特点

6．5．3三大集群区域电子信息产业发展比较

6．5．4三大集群区域创新环境优势比较

6．5．5三大集群区域的显示器集成电路(IC)产业集群比较

6．5．6三大集群区域的集群创新能力评价

知识点

思考题

参考文献