本书是财政部“规划”教材，由财政部教材编审委员会组织编写并审定，作为全国高职高专院校财经类教材。
本书有三个显著特点：(1)注重实用，内容新颖。全书突出本层次特点，注意知能结合。理论以够用为度，突出实用。体现在内容安排上，加大了旨在加强学生实际应用能力培养的篇幅，重点突出公关实务与技巧。(2)结构严谨，逻辑性强。本书在体系建构上，既保证了该学科基本体系的科学性、系统性，又注重体现本层次的特点，结构严谨，简明扼要。(3)可读性、可操作性强。全书理论阐述深入浅出，并附有大量的专栏、案例与实操内容，图文并茂，生动活泼，富有可读性和吸引力，使学生读来不感乏味而受到睿智的启迪，并能够尽快掌握从事公关活动的技能与技巧。
第1章 公共关系概述l
第一节 公共关系基本概念1
第二节 公共关系产生与发展6
第三节 公共关系职能与原则18
主要概念24
基本训练24
单元实训24
第2章 公共关系三大要素25
第一节 公共关系主体——社会组织25
第二节 公共关系客体——公众35
第三节 公共关系媒介——传播39
主要概念47
基本训练48
单元实训49
第3章 公共关系工作程序50
第一节 公共关系调查50
第二节 公共关系策划56
第三节 公共关系方案实施60
第四节 公共关系效果评估62
主要概念70
基本训练70
单元实训71
第4章 组织形象分析与设计72
第一节 组织形象分析72
第二节 组织形象设计76
第三节 CIS战略78
主要概念94
基本训练94
单元实训95
第5章 公众关系处理96
第一节 内部公众关系处理96
第二节 外部公众关系处理105
主要概念112
基本训练112
单元实训113
第6章 公共关系宣传114
第一节 公共关系新闻宣传114
第二节 公共关系广告宣传119
第三节 公共关系其他宣传方式122
主要概念127
基本训练127
单元实训128
第7章 专题公共关系活动129
第一节 专题公共关系活动概述129
第二节 专题公共关系活动实施技巧举要132
主要概念144
基本训练144
单元实训144
第8章 公关谈判与国际公关145
第一节 公关谈判145
第二节 国际公关156
主要概念166
基本训练166
单元实训167
第9章 公共关系危机处理168
第一节 公共关系危机及预防168
第二节 公共关系危机处理172
主要概念183
基本训练183
单元实训184
第10章 公共关系礼仪185
第一节 公共关系礼仪概说185
第二节 公共关系基本礼仪187
第三节 涉外公共关系礼仪202
主要概念206
基本训练206
单元实训207
第11章 公关交际与语言208
第一节 公关交际208
第二节 公关语言212
主要概念231
基本训练231
单元实训232
第12章 大学生求职公关艺术233
第一节 大学生求职中的自我推销233
第二节 大学生求职的公关艺术236
主要概念247
基本训练247
单元实训247
附录1 《国际公共关系协会行为守则》248
附录2 《中国国际公共关系协会会员行为准则》249
附录3 公关员国家职业标准(2003年)251
主要参考文献263
